Disponible sur YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=YyzwkJM5MtU&t=1s

1. Retail:
Les challenges de
la collecte d’opt-
in email
Un opt-in email c’est une porte qui
s’ouvre, une marque de confiance, une
preuve d’engagement.

2. Agenda
• Le contexte réglementaire
• Utilité et efficacité: retours
d’expérience
• Valeur et coût d'acquisition
• Les méthodes et occasions de
collecte les plus efficaces

3. Contexte
règlementaire
• Les adresses autres que « info@, sales@ » sont des
données personnelles, elles font donc clairement
partie du scope GDPR
• L’usage de l’adresse email à des fins de « marketing
direct » est règlementé par la directive e-privacy et
sa déclinaison dans les droits nationaux
• Collecter une adresse email nécessite un
consentement au traitement des données
personnelles
• Utiliser une adresse email à des fins de marketing
nécessite un second consentement spécifique
• Tout email « marketing » doit comprendre un lien
de désabonnement effectif

4. Utilité et efficacité
Utilité
• Un signe de confiance et d’engagement => savoir tenir ses promesses
• Le levier d’action avec le rapport coût / bénéfices le plus avantageux
• Se battre à armes égales avec les pure players => une nouvelle source
d’informations comportementales
• Un vecteur de personnalisation
• Un canal de valorisation des investissements en contenus
• Un soutien de la fréquence de contact
• La réactivité en situation de crise

5. Utilité et efficacité
Efficacité
• Les benchmarks
• Les démarches test and learn et les outils de
pilotage
• Les KPI’s impactés
• La fréquence d’achat
• Ventes cumulées par client:
• +++ Fréquence de visite
• +++ Activation des promotions
• +++ Activation multi-canal

6. Valeur
• Le panier moyen d’un membre est-il plus
élevé que celui d’un non membre?
• Le revenu annuel généré par un membre
avec opt-in email est-il plus élevé que
celui d’un autre membre?
• Des variations significatives de l’indice de
satisfaction sont-elles observées entre
clients opt-in et non opt-in?
Les points de comparaison:
• La Life Time Value d’un membre
actif

7. Coût d’acquisition
Combien êtes vous prêt à dépenser:
• Pour acquérir un nouveau client?
• Pour collecter une adresse email et un opt-in
d’un client existant?
Les points de comparaison:
• Que font les autres ?
• Quel est le coût de génération d’une
inscription newsletter via les médias digitaux ?
• Quel serait le coût par consommateur de
l’envoi de mon folder par direct mail postal ?
(Impression + timbre)*nbre éditions
• Quel % de mon CA suis-je prêt à investir en
marketing ? (Benchmark 2 à 5 %)

8. A savoir
La base email opt-in formera un élément
clé
• Dans vos projets de trademarketing
• Dans la valorisation de votre enseigne à
l’égard des actionnaires et investisseurs

9. Dans quelles circonstances et
comment collecter efficacement
des adresses email
7
pistes
à évaluer

10. Les 7
solutions les
plus utilisées
Lors de l’inscription
Sur les canaux digitaux: site web, site e-commerce, réseaux sociaux
Lors d’un passage en caisse ou via des bornes avec ou sans
incentive financier
Lors de l’octroi d’un avantage (Voucher)
A l’occasion d’un jeu concours ou d’animations sur le lieu de vente
ou en street marketing
Via l’offre de nouveaux services (click & collect, vente de bons
cadeaux)
Lors de l’accès au portail et à l’application mobile