L’utilisation de la voix du client, c’est maintenant !

1. L’utilisation de la voix du client,
c’est maintenant !
Vos clients s’empriment : e-mails, outils
d’interaction sur votre site web, réseaux sociaux,
sites/forums de consommateurs, centres
d’appels et web call back, moteurs de recherche
universel. De plus en plus d’entreprise du
secteur de l’assurance « aspirent » le contenu
numérique mais ne le traite pas dans sa
globalité.Ces millions de contacts annuels
doivent impérativement irriguer votre entreprise !
L’entreprise doit considérer la voix du client
comme un actif stratégique dont l’utilisation peut
avoir de multiples impacts !
Des impacts sur l’organisation et les
process, les offres et les services, la
stratégie commerciale, la communication et
la réputation, les résultats financiers et sur la
culture de l’entreprise ! Vous nous
communiquez vos contenus numériques et
nous réalisons votre audit des impacts
stratégiques du traitement de la voix du
client :
Les faits, l’analyse des faits, les
recommandations et l’ensemble des impacts
de ces recommandations !