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Présentée par: Sous la direction de :
Mme. Jocelyne DOBA M. Stéphane JACQUET
Assistante Administrative Indépendante Ingénieur de la formation
06.67.83.85.44 professionnelle
LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE
L’ENTREPRENEURIAT
Année universitaire 2018/2019
QUELS IMPACTS DE LA TRANSFORMATION NUMERIQUE
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Cas de l’Assistanat Administratif
SOUTENANCE DE MÉMOIRE
MODULE-UAM502
PROBLEMATIQUE
CONCLUSION
DEVELOPPEMENT
PERSPECTIVES
INTRODUCTION
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1
Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
PLAN DE
SOUTENANCE
Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction
 CONTEXTE:
LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT.
 LA LICENCE POUR QUOI ?
 Développer mon entreprise d’assistance administrative,
 Offrir aux TPE/PME, particulièrement aux professions libérales une
alternative à l’embauche et à l’intérim, à savoir l’externalisation de
leurs tâches administratives.
 LA LICENCE POURQUOI ?
 Acquérir des outils de gestion et de management.
Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement Conclusion PerspectivesProblématique
Introduction
Chaque jour des milliards de données circulent au moyen d’appareils mobiles connectés au réseau
mondial qu’est internet, modifiant ainsi la façon de consommer, de communiquer et aussi de travailler
(on parle de transformation numérique ou digitalisation).
Pour toute entreprise qui veut assurer son développement et sa pérennité,
la transformation numérique n'est plus une option mais une nécessité.
Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement Conclusion PerspectivesProblématique
Introduction
Choix du
Sujet
Transformation numérique Gestion Administrative
LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
C’EST QUOI ?
 C’est le processus d’intégration des technologies numériques dans l’entreprise.
Transformation
des PROCESS
ERP
CRM
Dématérialisation
Amélioration
CONTINUE
Recherche
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Transformation
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collaboratif
Personnalisation
++
MIEUX…
 PILOTER
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 VENDRE
 COMMUNIQUER
 VEILLER
=
Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement Conclusion PerspectivesProblématique
Introduction
Quels impacts de la
transformation numérique
sur les métiers la gestion
administrative?
2013 2016 2020
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OXFORD OCDE
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nécessitant des
connaissances numériques.
Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement Conclusion PerspectivesProblématique
Introduction
Quels impacts de la
transformation numérique
sur les métiers la gestion
administrative?
Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement Conclusion Perspectives
Problématique
Introduction
LA GESTION
ADMINISTRATIVE
 C’est l’action, la manière de
gérer, d'organiser, de diriger
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C’EST QUOI ?
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Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement Conclusion Perspectives
Problématique
Introduction
QUELQUES CHIFFRES
1888:
Invention de la machine à écrire
1980:
527 000 secrétaires
1990:
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98 % de femmes
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Jusqu’en 1980,
la frappe représentait 80 % des tâches
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Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement
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SCRIBES – COMMIS AUX ECRITURES – REDACTEURS – EXPEDITIONNAIRES
Au tout début, la gestion administrative était uniquement une affaire d’hommes...
Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement
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Le Patron
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entrer les femmes dans les bureaux.
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De la secrétaire exécutante à l’assistante…
Les Patrons L’Entreprise
La Secrétaire
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Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement
Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction
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Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement
Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction
De la secrétaire exécutante à l’assistante ‘’entreprenante’’…
Les Dirigeants L’Entreprise
L’Assistante
au sens de Michel BERRY, créateur du
« Jardin des Entrepreneurs »
Nom du dirigeant DOBA Jocelyne
Date de création: 05 juin 2018
Lieu d’exploitation: Ballancourt s/Essonne (91)
Statut juridique: Micro-entreprise
Service d’Assistance
Administrative
Indépendant
JD-ASSISTANTE
 A distance,
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 A l’heure,
 A la journée,
 ou au forfait,
 Prestations sur mesure,
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durée.
ASSISTANCE
ADMINISTRATIVE
TRANSCRIPTION
AUDIO
CLASSEMENT
/
ARCHIVAGE
CONCIERGERIE
ASSISTANCE
COMMERCIALE
MES PRESTATIONS
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MA CIBLE
Les
interve
nants
ARTISANS
TPE / PME
PROFESSIONS
LIBÉRALES
ETUDIANTS
ASSOCIATIONSPARTICULIERS
COLLECTIVITES
95%
4,4%
0,59%
0,01%
TPE: (3.000.000)
-10 salariés
PME: (137.500)
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GE: (243)
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EN FRANCE (Source INSEE)
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Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement
Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction
Le métier de l’assistant(e) ne
disparaît pas, il se transforme,
il se réinvente…
20 ans plus tard, les assistantes
sont polyvalentes et multitâches…
… et deviennent de vraies
binômes avec leur patron,
Au début du métier, les
tâches quotidiennes étaient
purement de la
dactylographie,
40 ans après elles sont à
leur tour des chefs
d’entreprise.
Pour devenir de vraies binôme
avec le patron
Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement
Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction
Le métier de l’assistanat ne
disparaît pas, il se transforme,
il se réinvente…
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Développement
Conclusion
PerspectivesProblématiqueIntroduction
 5 domaines liés au métier
sont impactés par cette
transformation numérique.
Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
Développement Conclusion
Perspectives
ProblématiqueIntroduction
Quels enjeux ai-je identifiés, et
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prête à saisir afin
de rendre davantage mon
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celui qui ne sait où il va.
Sénèque
Développement Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction
AASSISTANTE ADMINISTRATIVE
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Impacts de la transformation numérique sur les métiers de la gestion administrative.

  • 1. Présentée par: Sous la direction de : Mme. Jocelyne DOBA M. Stéphane JACQUET Assistante Administrative Indépendante Ingénieur de la formation 06.67.83.85.44 professionnelle LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT Année universitaire 2018/2019 QUELS IMPACTS DE LA TRANSFORMATION NUMERIQUE SUR LES METIERS DE LA GESTION ADMINISTRATIVE ? Cas de l’Assistanat Administratif SOUTENANCE DE MÉMOIRE MODULE-UAM502
  • 2. PROBLEMATIQUE CONCLUSION DEVELOPPEMENT PERSPECTIVES INTRODUCTION 4 3 2 5 1 Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM PLAN DE SOUTENANCE
  • 3. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction  CONTEXTE: LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT.  LA LICENCE POUR QUOI ?  Développer mon entreprise d’assistance administrative,  Offrir aux TPE/PME, particulièrement aux professions libérales une alternative à l’embauche et à l’intérim, à savoir l’externalisation de leurs tâches administratives.  LA LICENCE POURQUOI ?  Acquérir des outils de gestion et de management.
  • 4. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion PerspectivesProblématique Introduction Chaque jour des milliards de données circulent au moyen d’appareils mobiles connectés au réseau mondial qu’est internet, modifiant ainsi la façon de consommer, de communiquer et aussi de travailler (on parle de transformation numérique ou digitalisation). Pour toute entreprise qui veut assurer son développement et sa pérennité, la transformation numérique n'est plus une option mais une nécessité.
  • 5. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion PerspectivesProblématique Introduction Choix du Sujet Transformation numérique Gestion Administrative LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE C’EST QUOI ?  C’est le processus d’intégration des technologies numériques dans l’entreprise. Transformation des PROCESS ERP CRM Dématérialisation Amélioration CONTINUE Recherche Innovation Start-up Transformation des RELATIONS Travail collaboratif Personnalisation ++ MIEUX…  PILOTER  PRODUIRE  VENDRE  COMMUNIQUER  VEILLER =
  • 6. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion PerspectivesProblématique Introduction Quels impacts de la transformation numérique sur les métiers la gestion administrative? 2013 2016 2020 47% 9% 90% OXFORD OCDE Pourcentage d’emplois menacés par le numérique. Commission Européenne Pourcentage d’emplois nécessitant des connaissances numériques.
  • 7. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion PerspectivesProblématique Introduction Quels impacts de la transformation numérique sur les métiers la gestion administrative?
  • 8. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion Perspectives Problématique Introduction LA GESTION ADMINISTRATIVE  C’est l’action, la manière de gérer, d'organiser, de diriger d'administrer, une entreprise ou une administration. C’EST QUOI ? Comptabilité Secrétariat Assistanat Ressources Humaines Juridique Transformation numérique  La gestion administrative désigne l'ensemble des activités dédiées à la gestion interne de l’entreprise.
  • 9. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion Perspectives Problématique Introduction QUELQUES CHIFFRES 1888: Invention de la machine à écrire 1980: 527 000 secrétaires 1990: 850 000 secrétaires 98 % de femmes 2 % d’hommes Jusqu’en 1980, la frappe représentait 80 % des tâches Aujourd’hui, La frappe ou saisie représente moins de 20 % 2015: 1.200.000 secrétaires ou assistantes En 2002 : 8 secrétaires sur 10 ont au moins le bac 30 % des secrétaires ont un bac pro BTS référence qui caractérise l’évolution du métier et qui permet d’évoluer
  • 10. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction SCRIBES – COMMIS AUX ECRITURES – REDACTEURS – EXPEDITIONNAIRES Au tout début, la gestion administrative était uniquement une affaire d’hommes...
  • 11. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction Le Patron L’Entreprise Année 1980-1990 Machine à écrire Ordinateur L’arrivée de la machine à écrire fait entrer les femmes dans les bureaux.
  • 12. Développement Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction De la secrétaire exécutante à l’assistante… Les Patrons L’Entreprise La Secrétaire -Assistante
  • 13. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction ERP
  • 14. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction De la secrétaire exécutante à l’assistante ‘’entreprenante’’… Les Dirigeants L’Entreprise L’Assistante au sens de Michel BERRY, créateur du « Jardin des Entrepreneurs »
  • 15. Nom du dirigeant DOBA Jocelyne Date de création: 05 juin 2018 Lieu d’exploitation: Ballancourt s/Essonne (91) Statut juridique: Micro-entreprise Service d’Assistance Administrative Indépendant JD-ASSISTANTE  A distance,  ou sur site,  A l’heure,  A la journée,  ou au forfait,  Prestations sur mesure,  Sans engagement de durée.
  • 16. ASSISTANCE ADMINISTRATIVE TRANSCRIPTION AUDIO CLASSEMENT / ARCHIVAGE CONCIERGERIE ASSISTANCE COMMERCIALE MES PRESTATIONS Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
  • 17. MA CIBLE Les interve nants ARTISANS TPE / PME PROFESSIONS LIBÉRALES ETUDIANTS ASSOCIATIONSPARTICULIERS COLLECTIVITES 95% 4,4% 0,59% 0,01% TPE: (3.000.000) -10 salariés PME: (137.500) 10 à 250 salariés ETI: (4.960) 250 à 5 000 sal GE: (243) + 5 000 salariés REPARTITION DES ENTREPRISES EN FRANCE (Source INSEE) Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM
  • 18. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction Le métier de l’assistant(e) ne disparaît pas, il se transforme, il se réinvente… 20 ans plus tard, les assistantes sont polyvalentes et multitâches… … et deviennent de vraies binômes avec leur patron, Au début du métier, les tâches quotidiennes étaient purement de la dactylographie, 40 ans après elles sont à leur tour des chefs d’entreprise. Pour devenir de vraies binôme avec le patron
  • 19. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction Le métier de l’assistanat ne disparaît pas, il se transforme, il se réinvente…
  • 20. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction  5 domaines liés au métier sont impactés par cette transformation numérique.
  • 21. Soutenance de mémoire - LICENCE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE L’ENTREPRENEURIAT - Année universitaire 2018/2019 - CMA/CNAM Développement Conclusion Perspectives ProblématiqueIntroduction Quels enjeux ai-je identifiés, et quelles opportunités suis-je prête à saisir afin de rendre davantage mon profil attractif ?
  • 22. Il n’y a point de vent favorable pour celui qui ne sait où il va. Sénèque Développement Conclusion PerspectivesProblématiqueIntroduction