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2. Cabinet de conseil et de développement spécialisé en système d’informations. Partenaire platinum de Salesforce dans la région MENA basé sur Casablanca, NBS Consulting accompagne les entreprises de tous les secteurs dans leur processus de transformation digitale. L’Enjeu: Être un levier de croissance des entreprises en accompagnant le processus de transformation digitale avec le leader Mondial du CRM, Salesforce. Le Positionnement: NBS Consulting est leader du consulting CRM et d’implémentation des solutions Salesforce au Maroc, dans la région du Maghreb et d’Afrique Francophone. Les Services: répartis selon 4 univers métiers, allant du consulting au change management en passant par le CRM & Stratégie et l’intégration. La TEAM: NBS Consulting est soutenu par une équipe experte et certifiée. Les consultants ambitieux et expérimentés sont forts de leur maîtrise des technologies et des usages du numérique. Les Valeurs: l’Excellence, l’Innovation, la Passion et la Réussite. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. NBS Consulting

3. 1. Présentation du Community Cloud 2. Création et Configuration des communautés 3. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’experience 4. Démonstration & Liens utiles @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Plan

4. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Présentation du Community Cloud Qu'est ce qu'une communauté Salesforce? La communauté Salesforce représente un outil très efficace pour partager des informations et collaborer avec des personnes tels que des clients, des partenaires ou des employés. La communauté Salesforce est une plateforme sociale conçue pour connecter les acteurs importants dans la vie de l'entreprise dans un espace nouveau et différent.

5. Qu’est-ce qu’un communauté Salesforce ? @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Site web Communauté Salesforce SocialPortail Personnaliser l’image de marque et l’interface mobile responsive Exposer les données de l’entreprise aux clients et aux partenaires Maintenir des connexions directes entre les différents membres

8. Avantages des communautés Salesforce @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Personnalisation Personnaliser Community Cloud pour refléter la marque de la communauté en ligne. Créer de superbes environnements simples à utiliser qui sont une extension interactive de la marque. Mobile Accéder à la communauté via l'application mobile Salesforce ou depuis n'importe quel navigateur mobile. Offrir une expérience mobile riche adaptée à n’importe quels appareils utilisés.

9. Avantages des communautés Salesforce @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Collaboration Chatter Chatter est une application Salesforce de collaboration en temps réel qui permet aux utilisateurs de collaborer, de discuter et de partager des informations. Gestionnaire de communauté Des tableaux de bord préconfigurés et personnalisés dans la console de gestion de communauté aident à mieux comprendre comment les membres utilisent la communauté.

10. • Activation des communautés • Choix du modèle de communauté • Création des utilisateurs • Configuration des communautés • Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. II. Création et configuration des communautés

13. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Activation des communautés Configuration Communautés Paramètres des communautés Activer les communautés Taper un nom de domaine Vérifier la disponibilité

14. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Activation des communautés - Une fois les Communautés activées, vous ne pouvez pas les désactiver. - Une fois le nom de domaine enregistré, vous ne pouvez pas le modifier. Vous pouvez désigner un domaine personnalisé. IMPORTANT

16. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Choix du modèle de communauté Exemple: Les modèles de communauté permettent d'élaborer des communautés réactives pour offrir des espaces riches sous une marque. Modèles de communauté Lightning Il faut distinguer entre 2 types de modèles : Onglets Salesforce + Visualforce

17. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Choix du modèle de communauté Service Client ___________________ Créer une communauté réactive qui permet aux membres de : ● publier des questions ● accéder à des contenus et à des enregistrements pertinents ● lire des articles ● collaborer et de créer des requêtes de support

18. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Choix du modèle de communauté Portail de Compte Client ________________________ Créer un portail réactif dans lequel les clients peuvent : ● accéder à des articles de la base de connaissances ● consulter ou mettre à jour leur compte ● créer et gérer des requêtes, des réclamations ou d'autres enregistrements Salesforce

19. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Choix du modèle de communauté Partner Central ___________________ Élaborer et développer une communauté avec : ● des composants Lightning ● des workflows préconfigurés ● des données de n'importe quelle source afin d'aider les partenaires à vendre plus vite et plus intelligemment.

20. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Choix du modèle de communauté Centre d’aide ___________________ Les membres peuvent : ● rechercher et lire des articles ● contacter l’équipe de support pour résoudre les problèmes qu'ils rencontrent

22. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Choix du modèle de communauté Aloha _________ Un modèle conçu pour les communautés d'identité externe. Il dispose d'un lanceur d'applications permettant aux utilisateurs de trouver rapidement des applications et d'y accéder à l'aide de l'authentification unique.

23. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Choix du modèle de communauté Onglets Salesforce + Visualforce ________________________________ Élaborer une communauté personnalisée à l’aide d’une structure Salesforce standard et d’onglets qui peuvent être entièrement personnalisés en utilisant Visualforce.

24. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Choix du modèle de communauté Onglets Salesforce + Visualforce ________________________________ Élaborer une communauté personnalisée à l’aide d’une structure Salesforce standard et d’onglets qui peuvent être entièrement personnalisés en utilisant Visualforce. - Onglet Salesforce affiche les données d’un objet standard ou personnalisé, d’une page web, d’une page Visualforce ou d’un composant Lightning. - Visualforce est un framework qui permet aux développeurs de créer des interfaces utilisateur personnalisées sophistiquées. Il comprend un langage de balisage basé sur des balises similaire à HTML et un ensemble de «contrôleurs standard» côté serveur qui rendent les opérations de base de base de données, telles que les requêtes et les enregistrements, très simples à effectuer. RAPPEL

25. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Choix du modèle de communauté Onglets Salesforce + Visualforce ________________________________ Élaborer une communauté personnalisée à l’aide d’une structure Salesforce standard et d’onglets qui peuvent être entièrement personnalisés en utilisant Visualforce. - Composant Lightning est un framework d’interface utilisateur qui permet de développer des applications Web pour appareils mobiles et ordinateurs de bureau. Il permet de créer des applications monopages à interface utilisateur réactive et dynamique pour les applications Lightning Platform. Il repose sur JavaScript côté client et Apex côté serveur. RAPPEL

28. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création des utilisateurs 1 Choix de licence - Une licence utilisateur détermine les fonctionnalités de base auxquelles l'utilisateur a accès. - Chaque utilisateur doit posséder exactement une licence utilisateur. RAPPEL

29. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Il existe 3 principales licences communities pour les utilisateurs externes : Partner CommunityCustomer Community Plus Customer Community Création des utilisateurs 1 Choix de licence

30. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Création des utilisateurs 1 Choix de licence Organisation Salesforce ContactsComptesProduits Documents Lire Lire, Modifier Lire, Créer, Modifier Lire, Créer, Modifier, Supprimer Requêtes Calendrier & Evènements Tâches Customer Community

31. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Création des utilisateurs 1 Choix de licence Customer Community Plus Organisation Salesforce ComptesProduits Documents Contacts Lire Lire, Modifier Lire, Créer, Modifier Lire, Créer, Modifier, Supprimer Calendrier & Evènements Tâches Requêtes Tableaux de bord Rapports

32. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Création des utilisateurs 1 Choix de licence Customer Community Plus Organisation Salesforce ComptesProduits Documents Contacts Lire Lire, Modifier Lire, Créer, Modifier Lire, Créer, Modifier, Supprimer Calendrier & Evènements Tâches Requêtes Tableaux de bord Rapports

33. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Création des utilisateurs 1 Choix de licence Partner Community Organisation Salesforce ComptesProduits Documents Lire Lire, Modifier Lire, Créer, Modifier Lire, Créer, Modifier, Supprimer Calendrier & Evènements Tâches Tableaux de bord Opportunités Contacts Requêtes Rapports Leads Campagnes

34. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Création des utilisateurs 1 Choix de licence Les utilisateurs doivent accéder aux leads, opportunités et campagnes? Oui Partner Community Non Les utilisateurs doivent accéder aux rapports et tableaux de bord? Oui Customer Community Plus Non Customer Community

35. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Création des utilisateurs Création du profil - Un profil définit comment un utilisateur accède aux objets et aux données, et les opérations qu'il peut exécuter dans l'application. - Lors de la création d'utilisateurs, il faut attribuer un profil à chaque utilisateur. RAPPEL 2

36. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Création des utilisateurs Création du profil2 Configuration Profils Nouveau profil Sélectionner la licence Taper le nom du profil Modifier le profil

37. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Création des utilisateurs Création des comptes/contacts3 Compte Contact 1 n < Utilisateur 1 1 NBS Consulting Khadija B.

38. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Création des utilisateurs Création des comptes/contacts3 4 Création des utilisateurs Contact Activer l’utilisateur client Sélectionner un profil Taper le nom d’utilisateur Modifier les informations d’utilisateur

39. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Création des utilisateurs - Lors de la création d'utilisateurs clients, le compte auquel le nouveau contact est associé doit avoir un propriétaire de compte attribué à un rôle. IMPORTANT

41. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Création des utilisateurs4 Last name* Username* Contact ID* Profile ID* ... data loader - Data Loader est une application client destinée à l'importation ou à l'exportation en masse de données. Elle permet d'insérer, de mettre à jour, de supprimer ou d'exporter des enregistrements Salesforce. RAPPEL

43. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Configuration des communautés Configuration Communautés Toutes les communautés Espaces de travail Administration

44. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Configuration des communautés ... Administration Paramètres Gérer le statut de la communautés Modifier le nom, la description et l’URL de la communauté

46. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés ... Administration Membres Gérer les membres de la communauté en fonction de profils ou d’ensembles d’autorisations Configuration des communautés

47. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés ... Administration Membres Gérer les membres de la communauté en fonction de profils ou d’ensembles d’autorisations - Un ensemble d'autorisations est un jeu de paramètres et d'autorisations donnant aux utilisateurs l'accès à divers outils et fonctions. Ils élargissent l'accès des utilisateurs aux fonctions, sans modifier leur profil. RAPPEL Configuration des communautés

48. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Configuration des communautés - Si vous retirez le profil d’administrateur des membres, vous ne pouvez plus accéder aux paramètres d'administration. - Pour restaurer votre nom dans la communauté, il faut utiliser la metatada API. IMPORTANT

49. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Configuration des communautés ... Administration Connexion et Inscription Sélectionner le logo et l’arrière-plan des pages de connexion et de mot de passe oublié Modifier le texte à mettre en pied des pages de connexion et de mot de passe oublié

50. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Configuration des communautés ... Administration Emails Personnaliser les informations de l'expéditeur des mails Sélectionner les modèles des mails de bienvenue, de mot de passe oublié, de changement de mot de passe, etc.

51. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Configuration des communautés ... Administration Niveaux de réputation Mettre à jour une image pour chaque niveau de réputation Nommer chaque niveau Modifier la plage de points de chaque niveau

52. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Configuration des communautés ... Administration Points de réputation Mettre à jour les points de chaque action

53. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience Le Générateur d'expérience est un espace de travail qui permet de créer et de définir rapidement le style de votre communauté personnalisée afin de l'adapter à la marque de l’organisation.

54. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience Configuration Communautés Toutes les communautés Espaces de travail Générateur

55. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Création et configuration des communautés Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience Configuration Communautés Toutes les communautés Générateur

81. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience Modération de communautés La modération de communauté permet aux membres de la communauté de surveiller le contenu et de vérifier sa pertinence et sa cohérence.

82. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience Modération de communautés Les règles de modération permettent de modérer le contenu généré par un membre et aident à protéger la communauté contre les spammeurs, les bots et les contenus offensants ou inappropriés. Elles s'appliquent aux questions et aux publications de groupe créées par les membres de la communauté. Il existe 2 types de règle de modération : Règles de contenu Règles de taux

83. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience Modération de communautés Règles de contenu → Modérer les contenus générés par les membres

84. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience Modération de communautés Les critères de contenu définissent les mots-clés ou des groupes de membres.

85. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience Modération de communautés Les critères de membre permettent de cibler des groupes de membres spécifiques en fonction de leur profil utilisateur, du type d’utilisateur, de la date de création de l’utilisateur, ou selon qu’ils ont publié ou commenté ou non dans la communauté.

86. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience Modération de communautés - Si vous activez une règle de contenu sans spécifier de critère de membre, la règle s'applique à tous les membres. - Si vous activez une règle de contenu sans spécifier de critère de contenu, la règle : - Empêche les membres de créer des publications et des commentaires - Envoie toutes les publications pour révision - Marque toutes les publications et tous les commentaires IMPORTANT

87. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience Modération de communautés Règles de taux → Surveiller et à limiter la fréquence de création de contenus générés par un membre

88. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience Modération de communautés Règles de taux EN 15 MINUTES, UN MEMBRE CRÉE... LE MODÉRATEUR EST NOTIFIÉ LE MEMBRE EST SUSPENDU 4 publications et 1 messages privés 5 publications 5 commentaires 6 publications et 8 messages privés 10 publications 10 commentaires Exemple : ● La règle s’applique sur les publications ● Période : 15 minutes ● Quantité de contenus pour notifier le modérateur : 5 ● Quantité de contenus pour suspendre le membre : 10

89. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience Modération de communautés - Si vous activez une règle de taux sans spécifier de critères de membre, la règle s'applique à tous les utilisateurs externes. - Les règles de taux ne s’appliquent pas aux utilisateurs internes. IMPORTANT

90. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience Ciblage de contenu Les rubriques de contenu, de navigation et d'actualité sont très efficaces pour organiser les informations et les contenus dans une communauté. Les rubriques d'actualité sont accessibles à partir du corps de la page d'accueil de la communauté. Les rubriques de contenu permettent d'organiser des contenus d'origine autour de thèmes communs. Les rubriques de navigation aident à structurer le contenu de la communauté et aident les utilisateurs à accéder aux informations dont ils ont besoin.

91. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience Tableaux de bord Les tableaux de bord permettent de surveiller la santé de la communauté en consultant les métriques, notamment les tendances de l'activité.

94. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés. IV- Démonstrations & Liens utiles Personnalisez votre communauté https://trailhead.salesforce.com/fr/content/learn/trails/customize- your-community Parcours Projets Create a Partner community https://trailhead.salesforce.com/fr/content/learn/projects/create- a-partner-community Set up a Customer community https://trailhead.salesforce.com/fr/content/learn/projects/set-up- a-community

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