La modélisation systémique en user research Webinaire Flupa avec des notions, des exemples en design esanté et des conseils ...

2. La modélisation
systémique en
User Research
Évaluer l’impact de modifications
dans votre système

3. - Trésorière de la FLUPA
- Membre active de l’IFEP
- UX Designer et Researcher spécialisée en santé
depuis 2018
Mon livre, L’expérience utilisateur en santé
à paraître pour mi-2021. Réservation possible :
-> marion.dragee@gmail.com
Consultante UX Healthcare
Medtech (Medical technologies)
eHealth & Wellness
Marion DRAGÉE

4. PARTENAIRES
EmoScienS ResilEyes
e-Cohorte
Pierrich Plusquellec
Nathe François
Ted Hill
Yannick Trescos
Anaïg Trescos
Florent Trescos
Guillaume Vogt
Questionnaires de cohortes couplés
au séquençage d’ADN avec un
consentement éclairé des sujets
Thérapie digitale pour accompagner
les patients souffrant de symptômes
post-traumatiques.
Technologie de captation
émotionnelle avec un échantillonnage
du visage et un profil émotionnel
individuel délivré

5. LES ÉTAPES DU WEBINAIRE
Explication de l’approche
Systèmique globale
Explication de la
modélisation systémique
Proposition de
matériaux de base
Exemple de schémas
systémiques à modéliser
Quelques ressources
d’informations
Les types de
résultats possibles
01
02
03
04
05
06

6. L’approche
Systèmique globale

7. est un ensemble d'éléments en
interaction dynamique, organisé
en fonction d'un but.”
Joël de Rosnay
auteur du livre "Le macroscope"
“Un système

8. Est basé sur le constructivisme
et la cybernétique
Considère que le tout supérieur
est à la somme de chaque partie
Et permet de naviguer dans la
complexité
L’APPROCHE
SYSTÉMIQUE

9. 3 Principes
de base
L’homéostasie
Principe d’émergence (1+1=3)
L’équifinalité

10. La modélisation
systémique

11. La modélisation permet:
● Résoudre des problèmes plus rapidement
● Les vérifier, les comprendre et les communiquer
● Avoir une vision claire de systèmes complexes
● Analyser le système pendant son exécution dynamique
● Évite de réaliser des expériences sur un système réel
● Développer la confiance des parties prenantes

12. LES INTÉRÊTS
Économie
Économie de temps et
d’argent
Exhaustivité
Précision accrue grâce aux
calculs complexes
Visualisation
Voir clairement l’impact des
indices de changement
Risques
Anticiper et appréhender la
survenue de risques
Dynamisme
Avoir un aperçu dynamique
des informations
Certitude
Gestion de l’incertitude par
l’identification des zones de
flous

13. Par ÉVÉNEMENT DISCRET
Par DYNAMIQUE DE SYSTÈME
Par SIMULATION MULTI-AGENTS
et MULTI-MÉTHODE
Il existe différentes
modélisations

14. MATÉRIAUX

15. LES MATÉRIAUX
Fonctionnement, gestion, statistiques,
historiques, changements, variables, etc…
prise en charge, parcours de santé, suivi,
adhésion, etc...
Littératie spécifique au système Enquête sociologique
Schéma systémique des articulations
personnelles, interpersonnelles, sociales,
institutionnelles, professionnelles, etc...
Modélisation systémique
Intégrer les statistiques et les schémas
vérifiés, leurs variables, etc.. dans le
système de modélisation dynamique
Questionnaires psychométriques
Sur le modèle des questionnaires UX, et
selon les variables inhérentes aux objectifs
du projet en cours
éventuels pour utiliser cette méthode

16. LA LITTÉRACIE
HAL
https://hal-lara.archives-ouvertes.fr
Academia
https://www.academia.edu
CAIRN
https://www.cairn.info
Recherches qualifiées Google, PubMed (pour le médical), les revues et livres fiables, etc…
Chiffres fiables et aussi récents que possibles.

17. Tips pour la User Research
Sans juger, ne pas
comparer à une
simple norme
uniquement
Expliquer
2
Analyser
3
Les interactions
et percevoir les
relations de
pouvoir
Comprendre
4
Les décalages
formels/informels,
Les relations
prévues/réelles
Considérer
1
Les interactions
entre le formel et
l’informel

18. Rassembler les données
Extraire les données récoltés pendant
la recherche utilisateur, pour les
intégrer dans l’articulation
systémique observée ou
conceptualisée.
Par exemple : cela peut être le nombre de fois où le
mot “douleur” est apparue à tel moment du parcours -
Voir le webinaire sur l’AI et la connaissance utilisateur
de Lydie Catalano
1

19. Rationnelle
Efficience globale
du système
Vous pouvez vous baser sur 4 articulations
systémiques sociales
Humaine
Mobilisation des
personnes
Stratégique
Coopération des
acteurs
Symbolique
Sens que prend
l’organisation

20. Modéliser les flux
d’interactions
Modifier les variables du système pour vous
rapprocher le plus possible de votre objectif:
personnalité, pathologie, handicap, niveau
d’apprentissage, conditionnement, biais cognitifs, besoins
individuels, biologique, social, affectif, psychologique,
rapidité d’exécution, compréhension, biais de transfert,
déformation de données, capital attentionnel, capacité de
mémorisation, charge cognitive....
Pour aller plus loin sur l’accessibilité ergonomique: le webinaire
Accessibilité + UX = ❤ d’Anne-Sophie Tranchet, de Chloé Beghin, d’
Olivier Keul, de Benoît Dequick, et Frédéric Coudurier

21. On peut aussi utiliser les évaluation
psychométriques
Quelques modèles possibles
● Le DEEP
● Le SUS
● Le CSUQ
● Le meCUE
● L’AttrakDiff
● L’After-Scenario
● L’évaluation subjective
Certaines tournures de phrase pourraient ne pas être comprises par les utilisateurs si
votre solution est très spécifique.

22. SHAPE THE FUTURE
Puis tester les nouvelles variables mises en place,
vérifier l'impact des réponses du système à court
et moyen/long terme selon les résultats d’itération
de vos tests utilisateurs.
Vous pouvez aussi prendre en compte les
perturbations sociales, nationales et
internationales, écologiques, ou financières des
années à venir, par exemple, et qui auraient un
impact sur votre système.
Pour aller plus loin : Voir le webinaire sur le Design spéculatif de Camille
Balaresque et le webinaire sur le Green UX d’Arne Shep

23. Exemple de
schémas
systémiques à
modéliser

24. Boucle de rétroaction
simple
1+1=3
État désiré
atteint
État désiré
non atteint
Actions
Objectif
définit
Qualités
émergentes
Prise de
décision
Je cherche à
faire plaisir à ma
soeur en lui
offrant un
cadeau
Je choisis un
produit
Je l’achète et
lui offre
Est-elle contente ?

25. Boucles de rétroaction
Dans un système complexe
décision
atteint
non attein
Actions
Objectif
définit
décision décision
décision
décision
décision
Actions
Actions
Actions
Actions
Actions
Actions
Actions
non atteint
non atteint
non atteint
atteint
atteint
atteint
Que vais-je
faire ?
?
?

26. Exemple 1
+ -
Progression du
joueur dans le
jeu
Points de départ
dans un jeu variants
selon les gains
obtenus
Pouvoir dans le
jeu, impression
de compétence
Quota de
points,
régulation par
incidents
Résistance
dans le jeu et
intérêt du
joueur
maintenu
Perte de
points dans
le jeu
Boucle de rétroaction
positive
= amplification
Boucle de rétroaction
négative
= stagnation

27. Besoins psychologiques
Émotionnels liés à la
pathologies
Attentes
créées
Progrès
hebdomadaires
Amélioration
de la qualité
de vie du
patient
Promesse solution
objet connecté et
dispositif médical
Construction
d’un
nouveau
récit de soi
Par exemple, vous pourriez utiliser ce schéma
pour l’amélioration de la qualité de vie du patient
N’a pas subi d’essai clinique ou de vérification scientifique. C’est une simple proposition
personnelle Inspirée de la création de la satisfaction client de Thomassen, 2007, p.30.
Informations provenant du
réseau patients/ médecins
Traumastimes vécus
Expériences passées
Vécu
expérimenté
avec l’outil
Valeur
de la
proposition

28. Les types de
RÉSULTATS
possibles
(non exhaustif)

29. VISUALISATION DE DONNÉES
Des visuels représentatifs, clairs,
dynamiques et partageables des
processus et de leurs impacts.

30. Exemple de modélisation 1
Exemple issue des ressources vidéo d’anylogic
https://www.anylogic.fr/resources/educational-videos/

31. Exemple de modélisation 2
Exemple issue des ressources vidéo d’anylogic
https://www.anylogic.fr/resources/educational-videos/

32. Exemple de modélisation 2
Exemple issue des ressources vidéo d’anylogic
https://www.anylogic.fr/resources/educational-videos/

33. Maison Travail Sport Courses Visites
Exemple d’intégration des évaluations
psychométriques
Exemple issue des ressources vidéo d’anylogic
https://www.anylogic.fr/resources/educational-videos/
1
4
3
1 1
13
12
1 1
5
4
1 1
257
256
1 1
5
4
1
Maison Travail Sport Courses Visites
1
4
3
1 0
2
1
0 0
0
0
0 1
34
33
1 0
0
0
0
Satisfaction
sur la qualité
de vie +1
Satisfaction
sur la qualité
de vie -2

34. Points clés dans le temps
User research
Axée sur l’aspect
systémique
Analyser
Identifier les régularités
et variables à risque
Adaptabilité
Moduler les
caractéristiques du
systèmes
Datas
Implémenter les datas
fiables récoltées
Points clés
Aller chercher les frictions,
flous, et faiblesses

35. RESSOURCES

36. RESSOURCES
● Centre de ressources d’Anylogic (EN) : https://help.anylogic.com/index.jsp
● Centre de ressources de Talend (EN) : https://www.talend.com/resources/
● La modélisation systémique en analyse qualitative : un potentiel de pensée innovante -
Hors-série – numéro 17 – pp. 78-97. - ISSN 1715-8702 - © 2015 Association pour la
recherche qualitative : https://cutt.ly/CgBKs6p
● La modélisation systémique : outils méthodologiques pour économistes:
https://www.cairn.info/revue-innovations-2006-2-page-199.htm
● Méthodologie de modélisation systémique - Applications à des acteurs
entrepreneuriaux:
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2012-44-page-29.htm
● Sociologie des organisations :
https://www.cairn.info/sociologie-des-organisations--9782707139481.htm
● Thèse sur la sociologie des organisations :
https://cel.archives-ouvertes.fr/cel-00918864/document
Documents

37. À vous la parole

38. Vais-je utiliser la modélisation systémique dans
mes projets dorénavant ?
Non, jamais
Je n’ai pas compris, ou je
n’aime pas cet outil.
J’espère bien
C’est complexe mais
intéressant, je vais tenter.
Je ne pense pas
Cela me semble trop
compliqué ou inadapté.
Oui, c’est sûr
Je le mets en place dès
que j’en ai l’occasion.

39. Marion Dragée
MERCI
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