L’AFSCA est une entité fédérale qui opère une série d’entités opérationnelles réparties sur tout le pays. Dans une optique d’optimisation des ressources, d’amélioration de la performance et d’excellence opérationnelle, l’AFSCA a décidé de mettre en oeuvre une démarche LEAN dans certaines de ses directions. Sponsor : Mme Françoise Berthot, Directrice Générale des Services Généraux.

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Mielabelo
Mielabelo est un cabinet de Conseil belge qui améliore la performance de
ses clients et supporte leur développement en leur offrant des services
innovants et pragmatiques. Il considère que perfectionner et aligner
les trois domaines stratégiques que sont l’excellence opérationnelle, le
management du système d’information et la performance commerciale
permet aux Clients d’atteindre le succès.
Actif depuis 2009, le Cabinet est fort de 35 consultants de haut niveau
organisés en centres de compétences.
Mielabelo a eu l’occasion d’accompagner l’AFSCA dans la mise en œuvre d’une démarche LEAN au
sein du département ICT.
La mission a débuté par une phase importante de
prise de connaissance du contexte du terrain avec des
rencontres de clients internes et des équipes IT lors de
« moments de vérité ».
Ces rencontres ont été un moment important de partage
de ressentis entre les clients des Métiers et les équipes
ICT. Durant ces réunions, les équipes se sont livrées à
une analyse des causes probables de dysfonctionnement.
Lors de ces échanges, les équipes ont
directement été impliquées dans les mesures
changement et dès lors, optimiser les actions
d’amélioration.
Thème : Excellence opérationnelle
L’amélioration du fonctionnement du
département IT de l’AFSCA
L’AFSCA est une entité fédérale qui opère une série d’entités opérationnelles réparties sur tout le pays. Dans une
optique d’optimisation des ressources, d’amélioration de la performance et d’excellence opérationnelle, l’AFSCA a
décidé de mettre en œuvre une démarche LEAN dans certaines de ses directions.
Sponsor : Mme Françoise Berthot, Directrice Générale des Services Généraux.
Introduction
AFSCA
L’AFSCA est l’Agence Fédérale pour la Sécurité de la Chaîne Alimentaire.
Leur mission est de veiller à la sécurité de la chaîne alimentaire et à la
et des plantes.
Depuis 2002, cette institution faisant partie du service public réalise
annuellement plus de 120.000 missions de contrôles et d’échantillonage
sur nos produits de consommation.

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de Mielabelo.
Une quarantaine d’actions d’amélioration ont ainsi été
pour leur mise en application.
Chaque action a été proposée lors d’une bourse où les
participants ont pris en charge leur mise en œuvre sur
une base volontaire.
dispositifs de gestion visuelle (visual management). Ces
Dans le cadre de cette prestation, Mielabelo
a initié les chantiers et les a conduits avec un
coordinateur LEAN interne, formé par les soins
de Mielabelo aux outils et méthodes.
Grâce à ces méthodes, les taux de prise en
charge des demandes sont ainsi passés de
75% à 95% tandis que les taux de résolution
d’incidents sont passés de 95% à 99,5% en 20
jours de prestation.
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