1. Engie Fabricom appartient au groupe
énergétique ENGIE (jadis GDF SUEZ). L’ex-
pert dans le domaine des installations
techniques occupe une position de leader
sur divers marchés comme le secteur des
services, l’industrie, l’infrastructure, l’éner-
gie, le pétrole et le gaz. Engie Fabricom,
Engie Axima et Engie Cofely sont des
entreprises d’Engie BU Benelux. Engie
Fabricom a un effectif de 5.500 colla-
borateurs qui sont dispersés dans plus
de 25 bâtiments dont 9 sièges. Un site
est constitué de bureaux, d’un entrepôt,
d’un atelier et d’un terrain. Les bâtiments
peuvent avoir une fonction permanente
ou provisoire, selon qu’il s’agisse d’un pro-
jet spécifique. Engie Cofely emploie envi-
ron 2.000 collaborateurs et est spécialisé
dans la gestion facilitaire et les services
soft et hard.
Rationalisation des coûts au sein
de Real Estate et du FM
Avant 2011, les équipes FM travaillaient
par site en ilot, sans mode de fonctionne-
ment commun. On travaillait principale-
ment avec des fournisseurs locaux, il n’y
avait pas de benchmarking et les coûts
n’étaient pas analysés.A la demande de la
direction,les coûts–qui n’étaient pas sous
contrôle et qui influençaient sérieuse-
ment les coûts globaux – ont été réperto-
riés et rationnalisés. Wim Van Den Abeele
(head of real estate and facilities Engie
Fabricom): « L’organisation est complexe.
Les besoins des clients internes sont très
variés. La politique que nous souhaitions
mettre en place avait pour objectif d’of-
frir le même confort standard aux mêmes
personnes. Nous voulions créer des syner-
gies entre les différents bâtiments en vue
d’une optimalisation. Nous avons trouvé
en Engie Cofely le partenaire idéal pour
nous aider à réaliser cela. » La solution
Integrated Facility Management est basée
sur la norme EN15221 et garantit une effi-
cience supérieure dans le domaine de l’or-
ganisation, du budget et de la durabilité.
Engie Cofely et Engie Fabricom ont lancé
comme support à la communication et au
change management un plan de commu-
nication pour informer toutes les parties
sur l’évolution au sein de l’organisation du
Facility Management. L’implication de la
direction d’Engie Fabricom était cruciale.
Un nouvel organigramme
La direction d’Engie Fabricom a désigné
un head of real estate & FM qui, avec
Engie Cofely, devait mettre sur pied un FM
centralisé et une gestion des bâtiments
pour tous les sites en Belgique. Un Faci-
lity Manager bilingue de Engie Cofely a
été proposé pour coordonner les activités
au niveau national, lequel était épaulé
par deux coordinateurs Facility pour le
nord du pays et deux autres pour le sud.
Engie Fabricom optimalise le FM via une gestion facilitaire intégrée
Engie Fabricom a décidé en 2011 d’optimaliser son Facility Management. S’il y avait avant une
gestion locale par site, peu transparente et non structurée, on peut parler anno 2017 d’un Integrated
Facility Management centralisé. Le partenariat avec Engie Cofely a notamment généré des économies
de coûts, plus de bien-être au travail, une harmonisation du fonctionnement et une empreinte au sol
restreinte. « Suite à cet outsourcing, nous ne devons plus nous préoccuper de contrats et autres. Nous
pouvons nous focaliser sur notre cœur de métier », explique Wim Van Den Abeele (head of real estate
and facilities Engie Fabricom).
D’un FM décentralisé à un FM centralisé au sein d’une organisation complexe
01
« A la demande de la
direction, les coûts – qui
n’étaient pas sous contrôle et
qui influençaient sérieusement
les coûts globaux – ont été
répertoriés et rationnalisés »
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2. Ceux-ci sont en contact avec les clients,
leurs propres techniciens et les sous-trai-
tants, tant pour les services hard que soft.
L’équipe FM compte désormais du person-
nel émanant d’Engie Fabricom et d’Engie
Cofely. La responsabilité du management
incombe à Engie Cofely. Wim Van Den
Abeele : « Cela n’a jamais été l’objectif de
licencier du personnel. Nous avons réo-
rienté leur savoir et clairement défini qui
ferait quoi. »
Trois sites ont d’abord été intégrés dans
la nouvelle organisation facilitaire (Uccle,
Aartselaar et Braine-l’Alleud) puis tous
les sites progressivement. Actuellement,
33.5000 m² de surface de bureaux et
100.000 m² d’ateliers et d’entrepôts sont
gérés par le département FM.
Approche des postes de coûts
Les contrats existants (nettoyage, ser-
vice vert, déneigement et salage, récep-
tion, distributeurs de boissons, entretien
technique, optimalisation des espaces
de bureau) ont été renégociés par Engie
Cofely et plusieurs appels d’offres natio-
naux ont été lancés. Carolien Steens (sec-
tor manager Engie Cofely) : « Nous avons
prévu un helpdesk pour rassembler les
questions et les plaintes. En matière de
nettoyage, dont le coût représentait un
tiers du budget FM total, une adjudication
a été lancée en vue d’un contrat orienté
résultat. On travaille aussi avec Archibus.
Suite à tout cela, les coûts sont passés
de 1.000.000 d’euros par an en 2012 à
850.000 d’euros en 2015.
Une collaboration fructueuse
A en juger par les cinq années de collabo-
ration entre les deux partenaires, on peut
parler de succès.Ceci même si on réfléchit
actuellement à une implémentation dans
tous les bâtiments des entités au sein de
la business unit. Wim Van Den Abeele :
« Il fallait une phase transitoire d’un à
deux ans pour percevoir positivement la
nouvelle organisation. Le grand avantage
est que, suite à cette réflexion intégrée,
nous maîtrisons aujourd’hui tous les sites,
nous travaillons en limitant les coûts et
nous avons implémenté des SLA’s. Nous
contrôlons mieux l’aspect énergétique
et en matière de communication, il n’y a
qu’un seul point de contact. Dans l’avenir,
nous voulons aller plus loin dans l’opti-
malisation des outils existants et nous
analysons là où nous pouvons encore
créer plus de synergies. »
Par Tilly Baekelandt
www.engie-cofely.be
01. Carolien Steens (sector manager Cofely Services)
et Wim Van Den Abeele (head of real estate and
facilities Engie Fabricom).
02. Les deux coordinateurs Facility du nord du pays
et les deux du sud sont en contact avec les clients,
leurs propres techniciens et les sous-traitants, tant
pour les services hard que soft.
03. Dans le domaine du nettoyage, dont le coût
représentait un tiers du budget FM total, une
adjudication a été lancée en vue d’un contrat orienté
résultat.
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