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1. THÈME : IMPACT DE L’E-COMMERCE SUR LE COMPORTEMENT DES
CONSOMMATEURS MAROCAINES
Année 2021-2022
Université Soltane Molay Slimane faculté
polydisciplinaire béni Mellal
PROJET DE FIN D’ETUDES POUR
L’OBTENTION DE LICENCE FONDAMENTALE
ECONOMIQUE ET GESTION
Présenté par : NEMMAOUI
Youssef
Professeur : CHARRASS
Abdelmadjid

2. PLAN
-Introduction
-intérêt de sujet
-définition de sujet
-problématiques
-Méthodologie de recherche
-Principaux résultats
-conclusion
2

3. 3
Introduction

4. Le e-commerce est un secteur en pleine croissance au Maroc
Le gouvernement aide la croissance
Développer une infrastructure de commerce
électronique qui répond aux besoins des
consommateurs
La population marocaine se croître d’une manière
continue
Les personnes comptent sur l’internet
pour faire leur achat.
4

5. 5
Définition du sujet
E-commerce ou le vente en ligne : c’est l’échange de biens et services
entre deux entités sur les réseaux informatiques notamment internet

6. 6
La Publicité le conseil
Paiement en ligne Suivi de commande et SAV
Plan d’accès au point
de vente
Les activités d’achat et de
vente
E-commerce
englobe
En général le comportement des consommateurs marocain change de manière à
ce qu’il passe de l’achat traditionnel ( contact direct avec le vendeur) vers l’achat en
ligne ( contact virtuel avec le vendeur)

7. 7
Connaître la définition de E-commerce ou le vente en ligne
Découvrez toutes les activités relevant du commerce électronique
Déterminer les raisons par lequel le consommateur marocaine acheter en ligne
Déterminer les obstacles par lequel le consommateur marocaine
décédé de ne pas acheter en ligne
Intérêt de sujet

8. 8
problématique

9. Quel est l’impact du commerce électronique sur
le comportement d’achat des consommateurs
marocains ?
Quels sont les raisons et les obstacles qui orientent le
comportement des consommateurs marocains lors de
leur achat en ligne ? 9

10. 10
Methodologie de recherche

11. POUR RÉPONDRE À LA PROBLÉMATIQUE J’AI CHOISI :
11
Une méthode de recherche quantitative sous forme d’un enquête par questionnaire
Enquête faite sur un échantillon de 89 personnes
L’objet principal de cette questionnaire collecter le maximum d’informations sur les
raisons et les obstacles qui influencent le comportement des consommateurs de décédé
d’acheter en ligne ou non

12. 12
Principaux résultats

13. RAISON D’UTILISATION D’ACHETER EN LIGNE PAR LE
CONSOMMATEUR
Nomb
re
Pourcent
age
Le gain
de temps
38 22%
Prix 33 19%
Meilleur
marché
15 9%
Disponibi
lité des
produits
41 23%
Plus
grand
choix
31 18%
Accessib
ilité
11 6%
Commod
ité
6 3%
Total 175 100%
13

14. RAISON DE NE PAS ACHETER EN LIGNE
Nombre
pourcentag
e
Manque d'intérêt 7 12,1%
Nécessité d'établir des
contacts personnels
6 10,3%
Nécessité d'avoir un
contact physique avec les
biens
7 12,1%
Sécurité des transactions 15 25,9%
Confidentialité des
renseignements
personnels
4 6,9%
Entreprise non connue 5 8,6%
Produits non disponibles 8 13,8%
Problème de langue 2 3,4%
Pas d'ordre de crédit 3 5,2%
Pas d'ordinateur à la
maison
1 1,7%
Autre 0 0%
Total 100%
14

15. 15
Conclusion
- Grâce à l’étude quantitatif j’ai constaté dans les réponses au questionnaire que :
La sécurité et la confiance sont encore des
freins à son développement
Le comportement du consommateur marocaine
encore teinté de peur et méfiance
E-commerce est un complément au commerce traditionnel pas un canal
d’achat en soi

16. MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
16