ICHEC - community management - "Comment devenir Community Manager?" partie 1 - le 27.10.11

1. COMMUNITY MANAGEMENT
David Hachez
27.10.2011
Référence dans le community management : loic lemeur
Les notions de TEMPS et GROUPE changent et vont encore changer… passage du tribal au
réseau.
A voir :
 obsolescence programmée : http://www.youtube.com/watch?v=iB8DbSE0Y90
 la sagesse des masses http://en.wikipedia.org/wiki/The_Wisdom_of_Crowds
À faire : utiliser des MindMap => structure (intervenants / actions / réseaux)
Rem : « on outsource notre intelligence »
Notion : « l’internet organique »
Voc : le « match up » = retravailler une information existante
À lire : « the world is flat » http://www.google.be/search?sourceid=navclient&hl=fr&ie=UTF-
8&rlz=1T4GZEZ_frBE327BE328&q=the+world+is+flat
Le community manager doit déterminer et/ou agir… sur les informations liées à l’entreprise.
Le community écoute… analyse… et crée de la plus-value (satisfaction,…).
Rem :
 une plainte induit indirectement un attachement au service/produit… à « transformer »
constructivement.
 réseaux sociaux = plateforme pour véhiculer ses valeurs !
 privilégier la qualité (qualité contenu, intensité des ambassadeurs/fans,…).
Outils google : suivi visites client http://www.google.com/ads/innovations/remarketing.html
Siteweb :
 création de sa propre communauté + apparition possible sur FB http://www.ning.com/
 statistiques sur les taux d’enggement des fans
http://momentusmedia.com/blog/?page_id=13
PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html

2. Un des objectifs : essayer d’obtenir l’adresse email des participants/fans => base de données !
Vidéos à voir : Loic Le Meur http://www.youtube.com/results?search_query=loic+le+meur&aq=f
« Le community manager est l’interface entre le Monde Extérieur
et le monde intérieur de l’entreprise. »
rem : lundi matin => très mauvais timing pour obtenir des réactions.
Le community manager a des responsabilités transverses au sein de l’entreprise !
Outil gratuit : gestion/partage de listes de tâches du C.M. http://www.wunderlist.com/
Document : les community manager en France http://fr.locita.com/images/Locita%20-
%20Le%20Community%20Manager%20en%20France.pdf
Search Engine Optimization
Action qui vise à faire apparaître mon site web le mieux possible dans les moteurs de
recherche.
Dans le résultat d’une requête google… il y a les résultats commerciaux et « naturels ».
IMPORTANT YouTube : http://www.youtube.com/watch?v=BNHR6IQJGZs
Search Engine Advertising
Notion de “cross linking”
PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html