CESER Hauts-de-France 25 02 2020 Alarme, citoyens! Sinon, aux larmes A-Y Portnoff

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Assemblée générale du CESER
25 février 2020, Lille
11
André-Yves PORTNOFF
Directeur de recherches associé,
Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, Fribourg, à l’IMSGeneva.
Intervenant à la Chaire Edgar Morin,ESSEC
Alarme, citoyens!
Sinon, aux larmes.
Notre Renaissance à portée de volonté!
Hervé Sérieyx et André-Yves Portnoff

Nos interrogations :
• Les défis des inégalités et des fractures
sociales qui marquent aujourd’hui notre société
;
• Les enjeux de la citoyenneté:
– quelle place pour le citoyen dans une démocratie
en pleine réflexion sur elle-même ?
• Quel rôle pour les entreprises européennes
– Dans notre société ?
– au regard des enjeux internationaux de ce début de
XXIème. Siècle ?
– Pour (r)établir notre souveraineté économique et
politique?
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 2

Un système d’interactions
inégalités et
fractures sociales
Actions des
citoyens
Économie ultra-libérale
ou long termiste,
Options des
entrepreneurs
Quelle
Société
Quelle
Démocratie?

Pays de la Liberté, égalité, fraternité et
du mépris!
• Culturellement, un pays d’inégaux:
– Oppositions élites/masses, hiérarchies des
diplômes + mépris tous azimuts
– Fractures spatiales, éducatives, sociales,
professionnelles, ethniques, religieuses,
– Pierre Rosanvallon :Vivre ensemble dégradé,
ségrégations, ghettoïsations espaces repliés
sur eux-mêmes
– On est loin du Zéro mépris (Hervé Sérieyx, 1989)

2014:Françoise Frisch: un avertissement ignoré
• Depuis plus de 30 ans, la France se laisse entraîner dans la
spirale vicieuse des inégalités […] tout en faisant obstacle à
l’intégration des nouvelles générations dans la vie
économique.
• Une « clique » machiste d’un millier de personnes qui impose
une gouvernance quasi mafieuse.
• « les bénéfices des mensonges médiocres sont toujours
court-termistes, seule la droiture installe un cheminement
durable ».
• « les périodes de mise à sac de grands pays se sont toujours
terminées dans un bain de sang ».
• Jean-Paul Delevoye commentait:« une analyse clairvoyante
de notre société».
https://www.editions-harmattan.fr/index.asp?navig=catalogue&obj=livre&no=43132

La vague mondiale de méfiance vient de loin
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
6
• 2004, GFK, confiance dans les politiques :
– Europe occidentale: 15% des citoyens
• 12% des Français
– Etats-Unis: 17%
– Russie: 12%
• 2004, Eurobaromètre Europe des 15,
– 54% des citoyens se méfient de leurs parlements
– 61% de leurs gouvernements nationaux
– 76% de leurs partis politiques
– Mais encore 54% «satisfaits du fonctionnement
de la démocratie dans leur pays»
Futuribles, décembre 2004,
A-Y Portnoff. Classe
politique: des Occidentaux
très méfiants
http://europa.eu.int/comm/pub
lic_opinion/archives/eb/eb61/
b61_en.pdf

2016:« dans
votre pays, la
démocratie
fonctionne
assez mal ou
très mal »
(Fondapol)
USA: 54%
EU: 55%
53
60
40
47
48
33
37
17
25
37 26
21 36
59
60 74
80
80
79
67
67
82
Sous la direction de
Dominique Reynié, Où
va la démocratie? Une
enquête internationale
de la Fondation pour
l'innovation politique.
Plon, juin 2017.
USA: 54%
EU: 55%

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 12Pierre Bréchon-futuribles n° 431 . juillet-août 2019
Méfiances depuis
quatre décennies

Faible confiance dans les institutions pour
défendre «mes droits» (OpinionWay, XI 2019)

Un sentiment majoritaire d’injustice
Septembre 2019, OpinionWay pour Lexbase

Le sentiment de corruption nourrit la
vague anti-système

17 180
adultes
dans 22
pays. 09-10
2016
cf. « l’essor
des
populismes,
Henri Wallard,
Ipsos.
Futuribles 09-
10. 2018
La corruption mondiale
nourrit les vagues
populistes, qui ouvrent
la voie à des régimes
totalitaires corrompus!

Le défaut
d’écoute
nourrit la
rancœur
des
citoyens

Une demande pressante, le respect
« Respect = qualité de vie au travail => compétitivité »
selon les salariés français
TNS Sofres - Anact mai 2013

Démocratie : toujours fragile
Pierre Bréchon-Les valeurs des Français en tendances: plus de liberté pour soi,
plus d’exigences dans la sphère collective. Futuribles n° 431 . juillet-août 2019

Les vagues populistes/neofascistes
• Deux réactions anti-systèmes
– À l’extrême droite: citoyens peu fortunés, peu
éduqués, en colère violences, isolement,
se sentant abandonnés, défiants,
conservateurs, xénophobes, intolérants
– À l’extrême gauche: citoyens à niveau
d’éducation élevé mais peu rétribués, déçus
mais confiants.
– En commun, tendances non démocratiques
Yann Algan, Elizabeth Beasley, Daniel Cohen, Martial Foucault. Les Origines du populisme.
Enquête sur un schisme politique et social. La République des idées. 2019. Le Seuil.

Options économiques 
Inégalités, méfiances, souffrances
• Mains basses sur l’économie et sur les esprits
occidentaux:
– Milton Fiedman: «l’entreprise n’appartient qu’aux
actionnaires» = pas de dimension humaine, une
fiction financière
– Ses disciples deviennent les conseillers de
Pinochet, puis Thatcher, Reagan
– Alliance ultra-libéraux-conservateurs politiques
– administrations, hôpitaux, associations essayent
de fonctionner comme des « entreprises »
– retour en force du Taylorisme souffrances au
travail et frustrations

La tendance autoritaire ultra-
financière court-termiste
gouverne le monde
Mais la tendance opposée se
développe partout:
l’aspiration au libre-arbitre de chaque
citoyen, à la défense de l’intérêt
général et du long terme:
« printemps arabe » indignados en
Espagne, Russie, contestataires chinois,
résistants italiens anti-mafia,
« sardines »…

Le FT engagé contre le capitalisme fou
Depuis l’éditorial du 27 XII 2011, une série d’articles à la recherche d’un capitalisme
viable à moyen-long terme et créant moins d’inégalités

Deux options entrepreneuriales
• Le profit immédiat
– L’entreprise = bien financier
– On l’achète, vend, morcèle, détruit pour maximiser le
profit à court terme
• La construction de l’avenir
– L’entreprise éthique = groupe d’hommes créant
ensemble de la valeur pour eux et la Société.
• Jean Mersch, CJD-1938 « l’argent pour [le jeune patron] n’est
plus un but mais un moyen. La production ne tire sa valeur que du bien-
être qu’elle apporte à la société » et chacun doit avoir sa part de « la
réussite, fruit de la collaboration de tous. »
– L’entreprise au service d’ambitions de long terme:
• Des acteurs asiatiques: Samsung, etc…
• Les GAFA, des start-up (Elon Musk Space x, Tesla, Solar City)
25

Ce qui a changé : la Révolution de l’immatériel
Intelligence des usages
ou suicide collectif
Jamais autant
de puissance
Autarcie impossible,
Partenariats : intelligence des
autres indispensable
Convaincre et motiver
Problèmes jamais
aussi complexes
Jamais autant
de
connaissances
Écoute et créativité = innover
ou risque d’élimination
Concurrences
Changements
et imprévus
DISCERNEMENT
RELIER
LIBERTÉ
TOLERANCE

entre:
• Les objets,
• Les idées, concepts,
• Les personnes
• Les organisations,
• Les cultures différentes
Toute valeur est créée par des
interactions pertinentes
La valeur du tout n’est pas la somme des valeurs des parties:
Elle est moins (pas de synergie) ou beaucoup plus (synergie forte)

La complexité de se gouverne pas d’en haut
• La force physique peut être contrainte, pas
la créativité
• Nos problèmes sont désormais complexes
• Les pouvoirs qui n’écoutent pas
– Ne connaissent pas la réalité
– Ne mobilisent pas la créativité du personnel
– Perdent l’expérience et les alertes de terrain
– pas de réactivité et moins de créativité
• Coronavirus : les autoritaires peuvent
masquer les problèmes mais pas les
résoudre andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 28

Numérique  encore plus d’effets
réseaux contradictoires simultanés
« Effet Papillon »
Agilité = vital
Une initiative locale change
tout chacun responsable
1
Des synergies
et
des réactions
non linéaires
« boule de
neige »
Avantage aux petits alliés
• Pouvoir de coalition des
citoyens-consommateurs
• taille critique par synergie
entre petits alliés
2
Prises de monopoles
« le gagnant rafle toute la
mise »: Microsoft, Intel, Google…
3D’où nécessité vitale
d’une réactivité élevée

L’organisation détermine la valeur de
l’ensemble

31
Actionnaires
+ financiers
Clients,
prospects
Fournisseurs,
partenaires
Société,
environnement
Personnel,
talents
Entreprise
viable La compétitivité dépend de
l’engagement du personnel
 Les innovations
améliorant le bien-être au
travail créent de la valeur
renforçant l’attractivité
client
Engagement des partenaires
 résilience et compétitivité
Synergie nécessaire
territoire-entreprises
seulement si chacune des 5 principales parties
prenantes estime qu’elle reçoit suffisamment de
valeur ajoutée!
À long terme, une organisation reste
viable

Intelligence collective
• Ce n’est pas la somme des talents
• C’est la résultante de la nature et la
qualité des relations entre personnes:
– Confiance, respect, reconnaissance
réciproque
– Liens affectifs, amitié/inimitié
– Communication: capacité à expliquer et
comprendre les autres

L’organisation: un système
complexe d’interactions : des flux
partenaires
Clients-
prospects
Concurrents
Société
Administrations
= services,
réglementation,
clients…
Société civile…
L’entreprise =
un système
dynamique
d’interactions
constantes
avec des
acteurs
extérieurs
 un monde
complexe
Comment
rendre plus
féconde et
durable la
performance
globale par le
numérique?
(in)intelligence
collective
orchestrateur

https://www.bcg.com/publications/2017/people-
organization-leadership-talent-innovation-
through-diversity-mix-that-matters.aspx
BCG 2016: l’innovation bondit si plus de 20% de
femmes managers
How diverse leadership teams boost innovation, janvier 2018
https://www.bcg.com/publications/2018/how-diverse-leadership-teams-boost-innovation.aspx
0-10 10-20 >20
% de femmes dans le management
% des innovations dans le revenu
15 % 15 %
25 %

BCG : la diversité favorise l’innovation
How diverse leadership teams boost innovation, janvier 2018
https://www.bcg.com/publications/2018/how-diverse-leadership-teams-boost-innovation.aspx

Une faiblesse des entreprises et administrations
françaises
36
Défiance manque de coopération
Enquête OpinionWay- Slack, décembre 2019
1000 cadres de l’industrie:
La coopération est-elle insuffisamment développée
-Entre les membres de votre équipe : 36%
-Dans votre entreprise en général : 50%
-Avec vos prestataires et fournisseurs: 51%
Thomas Philippon : "la mauvaise qualité des relations de travail
constitue le frein le plus massif au dynamisme de l'économie
française. » (Le Capitalisme d'héritiers, Seuil, 2007).

Rompre, même dans le secteur public,
- avec la vision ultra-financière
- le court-termisme égoïste
- le mépris et la contrôlite
- la manie de tout chiffrer
Perte d’expérience et
de vigilance terrain
Vision morcelée
performance globale réduite
Consulter : Bpifrance Le Lab, Vaincre les solitudes du dirigeant.
Novembre 2016. https://www.bpifrance.fr/A-la-
une/Actualites/Bpifrance-Le-Lab-devoile-des-pistes-pour-vaincre-les-
solitudes-du-dirigeant-28644
Principal frein à la transition numérique
Tout décider seul, sourd, aveugle

Les défis du numérique
• Mobiliser l’intelligence collective est
indispensable pour réussir les transitions
numériques et exploiter utilement
l’intelligence artificielle
• 3 entreprises sur 4 échouent
– Manque de vision stratégique
– Dirigisme, pas de responsabilisation,
– Pas assez de coopérations internes et
externes andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 38

Des risques majeurs de
désintermédiation pour tous les
acteurs « classiques »
• Les acteurs venus du numérique exploitent
partout leur maîtrise des données
• donc, leur connaissance de nos
comportements pour concurrencer l’offre
classique dans tous les secteurs de la vie
quotidienne
Voir: Commerce reloaded, rapport annuel sur les tendances du commerce. Mars 2018.
L’Atelier BNP Paribas. https://www.echangeur.fr/replay-conference-
commercereloaded-2018/

Extraits de Commerce reloaded, rapport annuel sur les tendances du commerce.
Mars 2018. L’Atelier BNP Paribas. https://www.echangeur.fr/replay-conference-

Effet réseau  Internet ou Trinet?
L’Internet réseau décentralisé est devenu
centralisé et privatisé
• Facebook, Amazon et Google : directoire à trois du
Web (André Staltz)
– Amazon 54% du e-commerce aux USA
– Google contrôle la diffusion des connaissances
• Google et Apple bloquent des App de start-up
• Google, Amazon, Facebook trustent la publicité en
ligne
– Google: 95 milliards sur un marché mondial de
228,44 milliards de dollars (2017) http://www.lepoint.fr/high-tech-
internet/publicite-en-ligne-la-position-ecrasante-de-google-et-facebook-examinee-06-03-2018-2200122_47.php
https://staltz.com/the-web-began-dying-in-2014-heres-how.html

Options:
long ou court terme?
Création de valeur pour toutes les parties prenantes
ou pour une seule?
• Cost-killing  destruction d’emplois
– Perte de créativité  compétitivité?
– Société de + en + inégalitaire conflits
ou
• Réinvention de l’entreprise
– Nouvelles créations de valeur pour les clients
– Personnel centré sur
• tâches créatives
• construction et entretien de relations émotives

« The Retail Apocalypse »
Une catastrophe annoncée et négligée
Faute d’investissements à moyen-long terme pour réinventer
les modèles économiques en s’appuyant sur l’intelligence
collective  en respectant toutes les parties prenantes
•USA: des faillites à répétition depuis 2015
– Toys’R Us : mars 2018 (735 magasins USA)
– Sears-Canada: octobre 2017
– Sears holding : octobre 2018
• « A l’origine du désastre : Edward Lampert, un patron de fonds
spéculatif, qui a pris le contrôle de Sears en 2004 »
• Edward Lampert, prix Forbes 2013, «2ème pire manager de
l’année»
•Europe: fermetures de magasins :
– Carrefour, Marks & Spencer…
https://www.lemonde.fr/econo
mie/article/2017/03/24/aux-
etats-unis-la-grande-
distribution-est-en-pleine-
crise_5100093_3234.html

Sears Canada, une faillite éthique
octobre 2017, 16000 emplois détruits
Des milliers de retraités en difficulté.
7,6 millions de dollars de primes aux hauts dirigeants
Clients sans garanties
Prix soldé Prix
initial
http://ici.radio-
canada.ca/nouvelle/1077939/sears-
derniere-journee-magasins-faillite
Eddie Lampert,
actionnaire principal et
patron de Sears Holding,
a préféré verser des
dividendes plutôt que
d’investir dans la filiale
canadienne.
Depuis 2005,
2,9 milliards $
actionnaires.
Sommes réinvesties :
86 millions en 2005 
27,4 millions en 2016.
http://www.lemonde.fr/economie/article/2017/10/29/sears-met-
la-cle-sous-la-porte-au-
canada_5207541_3234.html#HyhO573DoKRdhEpt.99

Un risque et trois tentations d’abus
• Risque de destruction des acteurs classiques
– Acteurs fragilisés par court-termisme, management anti
intelligence collective, aveuglement…
• Tentations d’abus commerciaux/politiques
– Par les géants numériques
• Manipulations des citoyens consommateurs
• Asservissement des citoyens et des Etats
– Par les Etats totalitaires
• Mise en place de la notation de tous les Chinois d’ici 2020
avec l’aide des Alibaba et autres
• Tentations d’exploitations par le crime organisé
– Cybercriminalité
• Mafias avec des Etats complices ou/et commanditaires

Le futur sera modelé par la compétition entre 5
groupes d’acteurs exploitant l’IA
Finance et
politiciens
du profit à
court terme.
Géants du
numérique.
Etats
totalitaires.
Mafias,
crime
organisé.
Entrepreneurs
et politiques
du long terme.
Citoyens
coalisés.
Désintermédiations,
espaces publiques
privatisés.
Destruction de l’Etat
de droit.
Totalitarisme
numérique.
Rétablissement
de l’Etat de droit
et des libertés.
Arbitrages
respectant
toutes les
parties
prenantes et
l’environnement.

Commencer par remettre en cause les routines:
Automatiser une organisation défectueuse, c’est
automatiser et pérenniser ses défauts
• Questions avant de numériser et d’introduire l’IA:
– Gestion de la qualité?
– Gestion des processus et non des procédure?
• Agilité, lean non dévoyé + autonomie des salariés...
– Valorisation de l’expérience de TOUTE l’entreprise? 
écoute et collaborations transverses inter-métiers
–  destruction des silos, maximiser la performance
globale
• lmplication volontaire de tout le personnel
– Donc construction de l’autonomie de chacun, nécessitant
son accord et des compétences
– Préalable : construction de la confiance

Préserver notre souveraineté
• Pas de souveraineté politique sans
puissance économique donc technologique
• Plaider pour une intelligence artificielle
éthique ne sert à rien sans puissance
• Il faut permettre aux PME innovantes de
croître pour devenir des champions
européens de l’ère numérique:
– Small Business Act et réforme du CIR
– Incitation aux alliances
– Soutien public seulement au capitalisme
patient

Une Ecole citoyenne de la
coopération
• Des savoirs à la culture,
• De la mise en compétition au réussir
ensemble  respect de l’Autre
• Des coopérations aussi entre enseignants 
pluridisciplinarité  penser la complexité,
– Comprendre les interdépendances  solidarité
– Relativité des connaissances  tolérance
• Coopérations Ecole-entreprises-associations

Reconstruire la confiance par la
transparence et la participation citoyenne
• Inciter les citoyens impliqués à participer
aux décisions administratives
• Transparence = moins de corruptions
• Exploiter les méthodes participatives de
mobilisation de l’intelligence collective
– L’Analyse de la valeur
• Des milliards à économiser
• Un milliard épargné en 10 ans par le ministère des
transports canadien

Valoriser l’engagement associatif
• En France:
• 1 400 000 associations, + 40 000/an
• 15 à 20 millions de bénévoles
= 40% des plus de 18 ans
Cette démocratie «contributive, collaborative,
inclusive» est complémentaire de la
démocratie sociale et de la démocratie
représentative qu’elle peut revitaliser.

5 défis pour le mouvement
associatif1. Le projet
– Vérifier que l’association a gardé un sens
2. L’efficacité territoriale
– Écoute des besoins du territoire et actions
interassociatives, sortir de l’entre-soi
3. La pédagogie de l’engagement
– Ne pas s’enfermer dans des routines, innover pour
passer des implications ponctuelles aux engagements
durables, checher des bénévoles contagieux
4. La gouvernance
– Professionnaliser sans dévitaliser, articuler bénévoles
et salariés, vérifier le respect des finalités
5. L’économie
– Moins de subventions+ d’efficacité, de coopérations
53

Tous citoyens en permanence
Citoyens engagés
Consommateurs
engagés
Entrepreneurs
citoyens, entreprises
citoyennes
Ecole citoyenne
Fonctionnaires
citoyens
Associations
citoyennes
Hommes politiques
conscients et
responsables
Pédagogie
citoyenne
pour faire
prendre
conscience
Travailleurs citoyens
Syndicats citoyens
Corps intermédiaires citoyens
Pédagogie
citoyenne
pour
mobiliser
CESER? CESER?

Exergue d’Edgar Morin:
« Il faut cesser de
sacrifier l’essentiel à
l’urgence, car
l’essentiel est devenu
urgent ».

Notre chance à saisir:
créativité et
innovation exigent
tolérance et liberté de
penser
L’Europe, prix Nobel de la Paix, record mondial de
diversités culturelles coexistant en paix.

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