Cjd Meaux vm 17 x 2019 André-Yves Portnoff

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 1
CJD de Meaux-Marne-La-Vallée
Château de Chessy, 17 octobre 2019

CJD de Meaux-Marne-La-Vallée
en partenariat avec Val d’Europe Agglomération et la
CCI Seine-et-Marne
Château de Chessy, 17 octobre 2019
André-Yves PORTNOFF
Conseiller scientifique et rédactionnel du
Professeur associé à la Haute Ecole de Gestion, Fribourg
HEG-Genève et IMSG, intervenant à la Chaire Edgar Morin, ESSEC

Nécessité
Zone sismique
Hasard
Quand ?
Normes non
respectées,
corruption,
imprévoyance,
mauvaise
organisation des
secours
Conséquences des
tremblements de terre
Fukushima
2011
Aquila 2009
Amatrice 2016
Nous, acteurs responsables de la
construction de notre avenir

Construisons notre futur.
Dès ce soir!
• Edgar Morin: « Il faut cesser de sacrifier
l’essentiel à l’urgence, car l’essentiel est
devenu urgent ». (Exergue de Alarme, citoyens! Sinon, aux larmes).
•  soyons des entrepreneurs/citoyens
responsables!
– Quel futurs voulons-nous?
– Comment les construire?
– Avec qui ? Pas seuls!

Ce qui a changé (depuis longtemps, mais que l’on néglige,
d’où beaucoup de dégâts) : la Révolution de l’immatériel
Intelligence des usages
ou suicide collectif
Jamais autant
de puissance
Autarcie impossible,
Partenariats nécessaires,
Travail immatériel =
intelligence des autres
indispensable
convaincre et motiver
Problèmes jamais
aussi complexes
Jamais autant
de
connaissances
Écoute et créativité = innover
ou disparaître
Monde en réseaux
Complexité
Concurrences
généralisées
Changements
imprévus
DISCERNEMENT
RELIER
LIBERTÉ
TOLERANCE
diversité

Numérique  encore plus d’effets
réseaux contradictoires simultanés
« Effet Papillon »
l’agilité est vitale
Une initiative locale change
tout chacun responsable
1
Des synergies
et
des réactions
non linéaires
« boule de
neige »
Avantage aux petits alliés
• Pouvoir de coalition des
citoyens-consommateurs
• taille critique par synergie
entre petits alliés
2
Prises de monopoles
« le gagnant rafle toute la
mise »: Microsoft, Intel, Google…
3D’où nécessité vitale
d’une réactivité élevée

Qu’est-ce que la valeur pour l’autre,
collègue, salarié, client...?
Comment produit-on de la valeur?
Deux questions vitales :

L’organisation crée ou détruit la valeur 
Le « comment » compte plus que le combien
Ne plus se laisser obséder par les chiffrages.
8
Atomes
de
carbone
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
Nanotubes : isolants ou les
meilleurs conducteurs connus
ou ? Intelligence et volonté
collectives ou
médiocrité,…
8

entre:
• Les objets,
• Les idées, concepts,
• Les personnes
• Les organisations,
• Les cultures différentes
Toute valeur est créée par des
interactions pertinentes
La valeur du tout n’est pas la somme des valeurs des parties:
Elle est moins (pas de synergie) ou beaucoup plus (synergie forte)

10
Qualité des interactions
 intelligence collective
La performance globale n’est pas la somme des
performances partielles
Visions,
valeurs,
volontés et
talents
L’intelligence
collective : pas
la somme des
talents mais le
résultat de la
qualité des
relations
humaines
Activateur

Toute valeur est immatérielle
 subjective, dépend du « client »
.
INDUSTRIE = TERTIAIRE
Le client nous achète
l’espoir d’un plaisir, d’un avantage.
notre empathie est capitale
L’industrie ne vend des produits que si elle rencontre un client
pensant en retirer des services suffisants
1923 1991 Des innovations
successives pour
répondre au même
désir d’écouter de la
musique où on veut
quand on veut.

Savoir,
convaincre
collaborer…
Désirs
passions, valeurs,
volonté
Savoir lire
Connaître la langue
Comprendre le contenu
Désir de connaître,
Consacrer du temps,
Avoir un projet
Transaction
effective que si
Communication
Confiance
Émotion
la valeur créée dépend de l'interaction offre-demande
et de l’interaction savoir-vouloir
LivreAuteur
potentiel
Construction du lien
Savoir-faire Savoir-faire
Vouloir-faire Vouloir-faire
12
Management
par le sens
Compétence
d’abord humaine
puis technique
Lecteur
potentiel
Innovation
globale
toute valeur est créée ou détruite par la qualité des interactions
humaines  le numérique renforce-t-il cette qualité?

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Actionnaires
+ financiers
Clients,
prospects
Fournisseurs,
talents extérieurs
Société,
territoire
Personnel,
talents
Pour ne pas devenir fossile, marcher
sur au moins 5 pieds!
Entreprise
viable
Une organisation ne reste viable dans la durée
que si chacune des principales parties prenantes
estime recevoir suffisamment de valeur
La compétitivité dépend de
l’engagement du personnel
 Les innovations
améliorant le bien-être au
travail créent de la valeur
renforçant l’attractivité clientEngagement des partenaires
 résilience et compétitivité
Synergie nécessaire
territoire-entreprises
Intelligence
collective
interne+ externe

Clients, prospects, société civile
CLIENT
Apporteurs extérieurs
d’idées, compétences, moyens matériels…
L’entreprise à intelligence et influences étendues:
un système dynamique de création de valeur partagée, par des collaborations continues
Taille efficace = celle de ses interactions réussies
conditions: compréhension et relations de confiance
Recherche,
innovation,
marketing
conception
production
distribution
achats
ventes
Système d’
Information
B Analyste

Intelligence collective externe:
le Lab Pareto, une initiative CJD
conduite par Clémentine Parâtre:
• Construction de compréhensions
réciproques entre acheteurs des grands
groupes et entrepreneurs PME
•  croissance, créations d’emplois,
•  développement territorial
– Vous êtes invités à la soirée de fin d’année
le 3 décembre dès 18h, au CJD, 35 rue
Saint-Sabin, 75011 Paris
– welcome@labpareto.com

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Le territoire a aussi la taille de ses
interactions
renforcement des proximités lointaines
- Diaspora
-expériences, talents, contacts
- Etudiants étrangers :
- apportent du capital intellectuel,
- futurs propagandistes et futurs clients,
futurs touristes…
-Touristes, hommes d’affaires
- propagandistes
- clients 12 mois sur 12 et 24h sur 24
Notre
territoire
Animation des
acteurs locaux
Patrimoine naturel
et culturel en ligne

Les entreprises viables, demain
• des lieux poreux où seront présents
– Des équipements propriétaires
– Des équipements de prestataires
– Des salariés de l’entreprise,
– Des salariés de partenaires,
– Des professionnels indépendants
gérés localement ou à
distance, par
l’entreprise ou des
prestataires

A B C D
Orchestrateur
A B C D
clients
fournisseurs
Innovateur
nouvel entrant
Modèle économique
différent de celui de
l’acteur classique
E F G H
Désintermédiation:
un innovateur
propose un meilleur
service autrement

De la production de la fonction de base à la vente de son
pilotage grâce aux données générées par son fonctionnement
R&D
Bureau d’étude
Méthodes
Achats
Marketing
Ventes
Pilotage du
fonctionnement
fourniture
de la
fonction de
base
Produit connecté ou /et
service
Client
fournisseur
s
partenaires
Pilotage des
interactions
internes-externes
Processus piloté
pendant tout le
cycle de vie des
produits vendus
 Rente par
«l’abonnement» à
des fonctions
durables

Vendre avant de produire : le modèle initial de Dell
applicable dans tous les secteurs
1. Le client exprime son attente et
participe à la définition du produit
2. L’orchestrateur formule sa
proposition
3. Le client passe commande
4. L’orchestrateur informe ses
fournisseurs
5. Les fournisseurs produisent ce qui
vient d’être acheté
6. Assemblage et livraison
7. Écoute des réactions du client
moins de
• stocks,
• d’invendus,
• de pertes de
vente pour
non
disponibilité
• moins de
capitaux
immobilisés

FreshDirect :
l’épicerie de proximité en ligne
•Créée en 2002 par des professionnels de l’épicerie à
Long Island City
•28000m2, 2000 employés, CA 2017: > 600 millions $
•Zone de chalandise newyorkaise, élargie prudemment
pour réduire les coûts de livraison.
•Achats et préparation en fonction des commandes
clients : « vendre avant de d’acheter »
•Les stocks « tournent » 200 fois par an
Heures : --------------24h-------------3h--------------------16h-------------------24h
Commandes
clients
Commandes
des poissons
achetés
Préparation des
poissons
achetés
Livraison clients
Dans tous les métiers
le contact avec le client final: maillon stratégique
21
https://www.grocerydive.com/news/grocery--freshdirect-prepares-to-
battle-amazon-and-walmart-with-new-fulfillment-cent/533846/

Un orchestrateur responsable
coordonne un réseau de 80 000 personnes sur 36 sites
Michel Künzli et A-Y Portnoff : https://www.futuribles.com/fr/base/article/remei-un-modele-
dorchestrateur-responsable/
• http://www.remei.ch/fr/fondation-biore/ http://www.remei.ch/en/about-us/team/
22
7900 paysans en Inde et en Tanzanie
Remei
Afrique
Remei
Inde
Réseau de transformateurs et producteurs
Rotkreuz, Suisse Patrick
Hohmann 1991
Coton bio
Fondation
gardienne des
normes bio
Distribution

Responsable / territoire et
environnement?
Favoriser les circuits courts
• Développement territorial et
moindre pollution
• C’est possible!
Plus d’agrumes même en Italie?
• Grande distribution
classique :
– pressions sur les fournisseurs,
– appauvrissement du terroir,
– pollution
Argentine
Afrique du sud
Le Comptoir local

Exploiter l’IA:
à long ou court terme?
Création de valeur pour toutes les parties prenantes
ou pour une seule?
• Cost-killing  destruction d’emplois
– Perte de créativité  compétitivité?
– Société de + en + inégalitaire conflits, désastres...
• Pouvoirs privés, politiques, criminels
ou
• Réinventons l’entreprise (et administrations, associations)
– Nouvelles créations de valeur pour clients et Société
– Personnel centré grâce à l’IA sur
• tâches créatives
• construction et entretien de relations émotives

Le futur sera modelé par la compétition entre 5
groupes d’acteurs exploitant l’IA
Finance et
politiciens
du profit à
court terme.
Géants du
numérique.
Etats
totalitaires.
Mafias,
crime
organisé.
Entrepreneurs
et politiques
du long terme.
Citoyens
coalisés.
Désintermédiations,
espaces publiques
privatisés.
Destruction de l’Etat
de droit.
Totalitarisme
numérique.
Rétablissement
de l’Etat de droit
et des libertés.
Arbitrages
respectant
toutes les
parties
prenantes et
l’environnement.

Rompre, même dans le secteur public,
- avec la vision ultra-financière
- le court-termisme égoïste et myope
- le mépris et la contrôlite
- la réduction de tout à des chiffres
26
Perte d’expérience
terrain et de vigilance
Vision morcelée,
performance globale réduite
Nos valeurs humanistes sont notre atout
majeur!
Principal frein à la transition numérique
Tout décider seul, sourd, aveugle

Rétablir notre indépendance numérique
Comment?
Lire dans Dirigeant, (revue
CJD) du 4 octobre 2019
« l’urgence du long terme »
A-Y Portnoff et Hervé Sérieyx
http://www.dirigeant.fr/societe/1877/?f
bclid=IwAR2HR2bhE3CeCOyjoBs82k
iyr0rguM11scfuaS6x2qRt4YmVKotlD
KMPBw0

Oser se poser 6 questions prospectives pour
anticiper
1. Quels leviers de mon succès passé risquent de me tuer?
2. Dressons le portrait robot de mon assassin potentiel (il ne nous ressemble pas)
3. Avec mon savoir-faire, quel nouveau service puis-je proposer?
4. Comment construire plus de synergies pour créer plus de valeur avec moins
d’investissements et de risques?
– Synergies entre :
• L’entreprise et le personnel, entre départements,
• entre métiers, entre mes différentes offres
5. Quelles connaissances et attitudes nouvelles sont-elles nécessaires pour garder
ma relation client?
6. Comment construire plus de synergies pour créer plus de valeur avec moins
d’investissements et de risques?
– Pouvons-nous produire plus de valeur avec nos parties prenantes, en profitant par exemple de nos
relations d’affaires pour renforcer nos connaissances, savoir-faire, attractivité commerciale,
amener certains fournisseurs ou clients à devenir nos prescripteurs, nos propagandistes ?
– De quel(s) partenaire(s) ai-je besoin pour aller plus vite plus loin?
Que m’achète
mon client?

Notre chance à saisir:
créativité et
innovation exigent
tolérance et liberté de
penser: c’est l’atout
de l’Europe.
L’Europe, prix Nobel de la Paix, record mondial de
diversités culturelles coexistant en paix.
La Suisse, démonstrateur séculaire de la possibilité de
cohabitation pacifique de diversités culturelles

30
Alarme, citoyens! Hervé Sérieyx et A-Y Portnoff
Préface de Jérôme Lefèvre: http://www.editions-
ems.fr/livres/collections/hors-collection/ouvrage/528-alarme,-citoyens.html
 Téléchargements libres: collection bilingue Perspectives:
https://www.futuribles.com/en/
Sentiers d'innovation, 2003. https://www.futuribles.com/en/bibliographie/notice/sentiers-dinnovation-pathways-
to-innovation/
Le Pari de l'intelligence, 2004, hhttps://www.futuribles.com/en/bibliographie/notice/le-pari-de-lintelligence-des-
puces-des-souris-et-d/

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