Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de management aussi.16 x 2013

Club Culture et Management
16 octobre 2013
Paris

Culture et management

André-Yves PORTNOFF
Directeur de recherches associé,

Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, Fribourg
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr

1

Préambule : culture et immatériel
• « Culture » est pris généralement dans un sens
restreint « élitiste »
– Une personne « cultivée »

• Cela fait oublier que toute population se
distingue par une culture + ou - homogène
– Connaissances et méconnaissances,
– Valeurs,
– Modèles mentaux…

• Ces facteurs culturels interférent et déterminent
largement les comportements, donc les options
en organisation, management, stratégies
• C’est ce que révèle une approche de la société et
l’économie par les facteurs immatériels (= culturels +
qualitatifs)

2

1
Ce qui fait valeur en Europe
L’expression de soi et libre-arbitre
Réussir quelque-chose, se sentier bien dans sa peau
Ne faire que ce qui a du sens pour moi, selon mes
valeurs, ma sensibilité

Ma dignité: être respecté
Être écouté et entendu, participer

Le lien social
Ma famille, mes amis, la société selon mes valeurs

3

Même dans le travail, individualisme + lien social
Futuribles N° spécial « Valeurs » juillet 2013

European Vallues Survey ;1981,1990, 1999, 2008 France

Qu’est ce qu’un bon travail?

1981 1990 1999 2008

– On gagne bien sa vie 53, 54, 68, 60%
– bonne ambiance de travail 50, 53, 65, 61%
– ce que l’on fait est intéressant 53,59, 66, 56%
– impression de réussir quelque chose 30, 42, 50, 42%
– bien employer ses capacités 32, 43, 50, 34%
– on a des responsabilités 38, 53, 49, 45%
– on a de l’initiative 31, 38, 43, 30%
– rencontrer des gens 33,39, 44, 40%
citoyen – Un travail utile pour la société 24, 28, 30, 28%

matériel
+ social
+individuel

25


Eu
77
68
62
65
53
>40
>40

36

Individualisme et libre-arbitre
• Individualisme, exigence du libre arbitre + demande de
lien social et solidarité
– Consommateur, salarié, patient, chacun veut qu’on le traite en
citoyen responsable,
• Le citoyen-employé-client, informé (Wikipedia…) et formé,
acceptera de moins en moins d’être traité comme un inférieur
– par le vendeur, l’expert, le médecin, l’administration,
l’employeur…
• Il exigera
– un service personnalisé respectant ses valeurs,
– une relation symétrique:
– Son temps va avoir autant de valeur que celui
• De l’administration, du médecin, du vendeur…

– Toujours et partout connecté avec « les siens », il a plus de
force.

5

2
Comment se construit la valeur
La valeur globale n’est pas la somme
des composants mais la résultante de
la qualité de leurs interactions
La valeur est toujours subjective
La seul valeur qui compte est celle perçue
à un certain moment et dans un certain
contexte
par le client, l’utilisateur potentiel ou effectif

6

Avec 3 millions de briques:
• N’importe quoi!
• La plus grande coupole
autoportante du monde
• Le « comment » est plus
déterminant que le « quoi »
ou « combien »
Le Dôme de Florence :1418-1434
la plus grande coupole construite
sans cintres ni échafaudages
Une structure autoportante grâce à
la disposition en arrêtes de
poisson imaginée par
Brunelleschi, 1377-1446.
http://www.youtube.com/watch?v=WBSXijjW6Bs


7

7

• La valeur est créée par des interactions
• La valeur n’est pas que financière
• Elle est toujours subjective
• La seul valeur qui compte est celle perçue
– à un certain moment et dans un certain contexte
– par le client, l’utilisateur potentiel ou effectif


8

Des bustes impériaux retrouvés dans un four à chaux à Ostie
La valeur dépend du moment et du contexte
Le regard détermine la valeur du regardé
Valeur historique
Valeur politique
Hadrien 117-138
et artistique
et artistique
Faustina épouse
d’Antoninus Pius 138161

Trajan 98-117

Empire romain

Valeur de la
matière
première
Moyen-Age
9


Aujourd’hui

Attractivité pour le client:
Les techniques changent vite, définissons
nos métiers par ce qui est stable: les
attentes humaines.
1923

Des innovations
successives pour
répondre au même
désir d’écouter de la
musique où on veut
quand on veut.

1991

La règle d’or du marketing intelligent:
Imaginons que nous sommes notre client!
Est-ce que nous achèterions les produits que nous lui proposons?

10

3
Conditions de la créativité et de
l’innovation


11

L’enjeu de l’innovation :
(sur)vie et développement

N’a pas innové

a innové

Choisir!


12

L’innovation : rencontre de possibilités
techniques et sociétales

L’idée doit être
scientifiquement et
techniquement
applicable
Créativité => Idée

Condition
initiale: respect
et empathie pour
le « client » visé.
C’est l’arbitre final

Synergies entre
savoirs, métiers et projets
d’acteurs

…et compatible avec
la culture, les
réglementations, l
a force des
concurrents

Mise en
œuvre
effective par
des
utilisateurs
qui espèrent
un avantage

Condition pour aboutir :une
écoute bienveillante d’acteurs
complémentaires nécessaires
pour construire et acheminer
l’offre jusqu’aux prospects


13

Conditions de la créativité et de l’innovation:
la leçon vénitienne
• Pour une entreprise, une administration,
un établissement culturel…
• Pour un territoire,
– Liberté d’expression, de pensée, tolérance,
– Ouverture sur l’Autre, bienveillance,
– Masse critique culturelle (artistique,
littéraire, commerciale…)
et seulement ensuite:

– Moyens techniques et financiers.

14

Le travail créateur de valeur a changé
1-Savoir
faire

S’informer
Décrypter
Se former
en continu

Changements
continus

Forrester
2010, USA, C
anada, GB, France, Al
lemagne
Futuribles, m
ars 2011

2-Vouloir
faire

3-Construire
du lien

partenaires
clients
La Société

collègues
famille

amis
internautes

Le lien ne se
commande
pas

15

Venise capitale de l’édition fin XVI-XVIe
Aldo Manuzio par
Bernardino Loschi

• Capacité à attirer

– des techniciens de l’imprimerie
– des lettrés italiens, grecs, juifs…
• proximité avec l’université de Padoue

– un entrepreneur comme Aldo Manuzio
• Une volonté:
– diffuser la pensée grecque

• Un talent d’organisateur
• De l’empathie pour le client
– Faciliter la disponibilité du livre
• Format poche, prix réduit,

– Faciliter la lecture
• Mise en page « ergonomique »,
caractères (ital), paragraphes,
ponctuation…

Hypnerotomachia
Poliphili

16

Normes du milieu => différentes expressions des
compétences Le tableau de Bellini copié par un

Venise: Giovanni Bellini transposé
en Crète


artiste crétois qui a appliqué les
normes des icones orthodoxes.
Modelé et l’expression vivante
des sentiments sont perdus.

17

Capacité à libérer les talents écrasés par les
Crète (avant 1567)

règles orthodoxes

Venise, Madrid

Domenikos
Theotokopoulos

Le Greco

18

Valoriser le talent et l’expérience de tous
• Libérer l’expérience et
l’initiative à tous les
niveaux hiérarchiques
– Droit à l’erreur
– Incitation à l’expérience
– Le manager doit
écouter plus que
commander
– C’est ainsi que Toyota
est devenu n°1 mondial

Les cheveaux d’attellage corrigent les
ordres du cocher inexpérimenté et èvitent
ainsi des accidents. (J Pignon et W
Wauthier, Fontainebleau)
Dans l’usine taylorienne, l’ouvrier corrige
les ordres d’en haut pour les rendre
applicables
INTI 4 de julio 2013 andre-yves.portnoff@wanadoo.fr

19

Culture et valeurs  style de management qualité
des interactions l’intelligence collective
• selon la qualité et l’intensité des échanges,
• les règles définissant les relations sont déterminantes.

Activateur:
management par
le sens

Visions,
valeurs,
volontés et
talents

Intelligence
et créativité
collectives

20

4 – Valoriser le patrimoine culturel
à l’ère des réseaux numériques
Cible nouvelle:
des milliards d’internautes avec
smartphones en poche


21

Les enjeux ont changé
Plus de 7 milliards de téléphones
portables
Plus de 1 milliard Internet en mobile

2, 8 milliards de
personnes
connectées:
~ 5 milliards de
personnes joignables

½ milliard
de
touristes
en Europe

• Être visible sur le Web fixe et
mobile
• Intéresser, donner envie de
rester sur le site et/ou de venir
sur place
• aider à réaliser le voyage et le
séjour
• donner envie de revenir et de
faire venir
• faire profiter du patrimoine en
ligne et « vivre » le territoire à tous
ceux qui ne se déplaceront pas

• Enrichir la visite physique,
• réduire les contraintes
pratiques
• valoriser l’apport des visiteurs
• aider à mémoriser, partager,
22
revenir
andre-yves.portnoff@laposte.netet faire venir d’autres

Le nouveau Grand Tour: une pièce en 3 actes sur 2 scènes

Avant: Web
•
•
•
•
•
•

Être repéré
Attirer
Convaincre
Émouvoir
Aider
Renseigner,
enrichir,
éduquer,
Coopérer
• e-Vendre

Pendant
•
•
•
•
•
•
•
•

Aider
Émouvoir
Donner du plaisir
Renseigner,
enrichir, éduquer,
Coopérer, cocréer avec le public
Vendre
Pérenniser la
relation
e-Vendre

Après: Web
• Entretenir et
enrichir la
relation,
• - faire revenir
– sur le site Web
– sur le site physique

• Le visiteur:
propagandiste et
prescripteur,
• e-Vendre

Interagir => Interagir => Interagir,

e-Musée /e-Paysage/ e-Ville / e-Région

23

Style d’accueil des établissements:

•

« donneur de leçons »
–

•
•

« gardiens du temple »

ou « anglo-saxons »:
Adaptation sans complexe et sans culpabilisation aux
différents styles de visiteurs et de visite
– « Le musée comme living room » (Tate)
– Lieu de plaisir: apprendre en se distrayant!
•

D’heureuses surprises dans des musées modestes
–
–
–

•

Samadet, Musée de la Faïence
http://www.museesamadetrg/accueil.html
« réalisez une faïence virtuelle »

McCore, Montréal :
–

« Histoire de s'amuser: Testez votre connaissance sur l'histoire canadienne à
l'aide de nos quatre types de jeux : jeux de rôle, jeux d'association, jeux
d'observation et jeux-questionnaires. Relevez le défi »
24
andre-yves.portnoff@laposte.net

3 obligations
• Considérer les autres comme des
ressources
• Respecter les autres
• Se mettre à la place du visiteur
– En ligne
– En présenciel
– Continuité fixe mobilité nomade

• Construire plus de synergies

25

Recommandations
1. développer un écosystème de collaborations
–

création de valeur par l’implication des visiteurs (virtuels et physiques), des
personnels, des habitants, des acteurs régionaux, partages d’expérience, renvois
d’ascenseurs entre sites du territoire

2. le musée comme agora moderne dans le territoire:
–

lieu de vie, de plaisir, d’apprentissage, d’échanges…

3. Continuité de service avant-pendant-après et fidélisation
4. Continuité fixe-mobile - terminaux en poche
5. le territoire vivant à distance 365 jours par an (la visite après
la visite, collaborations, e-université, e-commerce…)

– création de revenus nouveaux pour le musée,( permettant de palier les périodes de
baisse des déplacements à distances en cas de crises) et pour toute la région

6. Navigation hypertexte entre contenus :
- l’utilisateur doit pouvoir naviguer entre des sites interopérables
7. Multilinguisme collaborer avec école, centre de recherches, et visiteurs étrangers

26

En résumé : 10 critères
1.

prise en compte des besoins et attentes
pratiques des visiteurs actuels ou potentiels
2. promotion en synergie de la culture, du tourisme
et de la région,
3. plurilinguisme
4. audioguides, vidéo, téléchargement,
5. style d’accueil (pédagogique, ludique…)
6. Billettique et e-boutique
7. personnalisation et fidélisation,
8. Marketing viral, économie du don,
9. Valorisation du talent des autres (crowdsourcing)
10. action en réseau, mutualisation, synergies.

27

Critère n°1: être centré sur le visiteur:
contre-exemple caricatural mais réel : le musée centré sur le conservateur


28

1- « comment y aller, où loger, etc… »
le bon sens, souvent oublié!

Liens avec bus,
gares et
réservations TGV

Conseils pour piétons et
automobilistes


29

La Royal Academy of Arts promeut son quartier
•

http://www.royalacademy.org.uk/visitez-la-royal-academy-of-arts-et-explorez-lundes-grands-quartiers-historiques-de-londres,326,AR.html

• Visitez la Royal Academy of Arts –
découvrez nos grandes expositions et
explorez l’un des plus beaux quartiers
historiques de Londres. La Royal Academy of Arts
est située à Burlington House, qui abrite certaines des plus belles
salles et galeries de la capitale. Récemment restaurés, les salons
John Madejski sont ouverts gratuitement au public toute l’année et
contiennent d’importantes œuvres d’art britanniques tirées de la
collection permanente de l’Académie. Vous pouvez également voir
Tadao Tondo, la seule sculpture de Michel-Ange au Royaume-Uni –
gratuitement !

• Pourquoi ne pas profiter de cette visite
pour explorer le quartier historique où
se trouve la Royal Academy ? Traversez

Green Park, l’un des plus célèbres parcs royaux de Londres,
visitez le palais de Buckingham puis explorez Fortnum &
Mason et les nombreuses boutiques traditionnelles de
Jermyn Street. Pour mieux planifier votre visite, consultez
notre plan du centre de Londres, qui indique tous les lieux
historiques et autres attractions intéressantes.

Explorez Mayfair, Piccadilly et St James –
visitez la Royal Academy of Arts et
découvrez le centre royal et historique de
Londres.
Nous suggérons l’itinéraire suivant
Descendez Bond Street et traversez Green Park pour visiter le
palais de Buckingham.
Prenez un café ou déjeunez à la Royal Academy of Arts avant
de vous diriger vers Hyde Park et l’Albert Memorial.
Assistez à un concert gratuit à l’église St James, dans
Piccadilly, l’un des chefs-d’œuvre de Sir Christopher Wren.
Flânez parmi les rayons de Fortnum & Mason, célèbre magasin
fondé en 1707.
Retournez vers Green Park pour explorer les galeries d’art
privées aux environs de l’Académie et faire du lèche-vitrines dans
Burlington Arcade.


30

S’appuyer sur toutes les facettes du patrimoine, (naturel,
culturel, historique) pour rendre plus riche la visite

Du site Causses-Cévennes qui propose de
refaire les randonnées de Robert Louis
Stevenson, on passe au site qui aide à
monter ces randonnées et vend les livres
correspondant de Stevenson.
www.causses-cevennes.com/stevenson.htm
http://chemin-stevenson.org/boutique.htm


31

Petits sites : souvent assez exemplaires
• Elne promeut son
patrimoine, sa
culture, ses
musées, ses
artisans sans
oublier les besoins
pratiques,
hébergement, carte
routière…
• De mêmeTautavel,
http://www.tautavel.com/index.php


32

Universciences (La Villette+ La Découverte):
•

« Rejoignez-nous à vélo, en bus, en voiture, en métro et même en bateau ...
Toutes les infos pour venir à la Cité des sciences :Tous les moyens de transports «


33

Tourisme international, communication multilingue

Tokyo National
Museum
http://www.tnm.go.jp/en/servlet/
Con?pageId=X00&processId=00
Site japonais anglais
Mais guides assez complets en 5
langues


34

Se préoccuper
des besoins
concrets
• Tokyo
National
Museum
Des chaises roulantes
aux défibrillateurs en
passant par les
parasols et les chiens
d’aveugles.

http://www.tnm.go.jp/en/guide/barrierFree/index.html

35

Le problème du plurilinguisme
• C’est couteux,
• mais nécessaire pour la qualité de l’accueil et de
la visite
– Si le site ne le fait pas, des acteurs marchands
(étrangers) le feront à leur manière

• Pourquoi ne pas mobiliser la bonne volonté des
visiteurs (et des internautes)
– Peut-être coupler la traduction automatisée (MoMA
avec Google) et la correction par des volontaires
– Occasion de coopérations avec des écoles françaises
et européennes?

36

10 critères

5- Style d’accueil
• Séoul: « 1e musée archéologique pour
enfants au monde »! http://museum.go.kr/child/engu/edu.jsp
•


37

Billettique et e-boutique
•

Billets en ligne et e-Boutique deviennent un standard
–
–

•
–

•

http://www.ticketeria.it/services-ita.html

Lien avec billettique, Tickets transport-pass?
Souvent pas de lien entre exposition et livres à lire achetables

Rôle de détente et de « salon » de la boutique, important
pour l’accueil, notamment pour les monuments
cf. étude Monum, Ana Bauer/Isabelle Canivet,

Etude qualitative de la satisfaction des visiteurs : le point de vue des agents d’accueil et
de surveillance de Monum. Centre des monuments nationaux. ODIT France 2008.

•
•

–

Wifi dans le restaurant, la boutique?

e-boutique: revenu relais en cas de chute des
déplacements
Garder le contrôle de la billettique pour savoir qui sont
les visiteurs et les fidéliser

38

Offrir des lieux de détente, de travail et rencontre
• Le Petit-Palais, Paris
http://www.paris.fr/portail/Culture/Portal.lut?page_id=6228

Du Wi-Fi gratuit dans un cadre
prestigieux et beau au cœur de
Paris, sur les Champs-Elysées, en
accès libre:
Un atout remarquable à exploiter pour
attirer voyageurs et hommes
d’affaires (à 5 stations des congrès de la
Porte Maillot) en un lieu de rendezvous, travail et détente, qui
profiterait au musée, à la Ville de
Paris et à ses acteurs économiques.

Un atout pour beaucoup de sites du patrimoine
Tourisme culturel et tourisme d’affaire en synergie!.

39

Faciliter la navigation hypermedia
• Aujourd’hui

• Demain?

– Au Ca’Rezzonico de Venise,
devant la « Pureté »
d’Antonio Corradini (16831768)
– Ni carte postale ni d’ouvrage
à la librairie!
– Photo interdite!
– Mécontent, vous en prenez
une discrètement et vous
trouvez des documents « non
autorisés » sur Internet

– Vous photographiez ,
scannez
– Le musée vous informe sur
l’écran de votre portable:
• « Allez voir en sortant à l’Eglise
San Vital (itinéraire) la Foi
d’Antonio Gai (1689-1769) avec
le même effet
• Voici les images des sculptures
analogues de Corradini à


– Udine, Naples
– au Louvre »

40

Les autres sont des ressources:
• « l’intelligence des foules » (« crowdsourcing »)
– De nombreux exemples d’exploitation des retours
d’expérience des visiteurs
– Des visiteurs étrangers peuvent améliorer ou valider les
documents proposés dans leur langue, etc…
– Des contenus sont élaborés par les visiteurs
– La Librairie du Congrès US a fait commenter 3000 photos
sur Flickr

• « le bouche à oreille numérique » (« marketing viral »)
– Les visiteurs deviennent des propagandistes
– Exploitation de Flickr, Youtube, des réseaux sociaux…

41

Le visiteur est rentré chez lui
•
•
•
•
•
•
•

Il faut le faire
Se souvenir,
Partager ses souvenirs,
Faire notre promotion…
Revenir sur le site Web,
Y trouver plaisir, culture, achats,
Revenir à Versailles et dans notre
établissement!

42

Bouche-à-oreille numérique, donner
pour recevoir
• Beaucoup d’établissements croient:
– Qu’ils perdent des visiteurs s’ils « donnent trop » sur
leur site en ligne
– Qu’ils perdent des ventes s’ils laissent photographier…

• C’est un faux calcul qui fait perdre beaucoup
– Le beau château de
Dampierre aurait plus de visiteurs:

• s’il autorisait à prendre des photos,
• qui circuleraient sur Internet,
• assureraient sa promotion dans les langues de ses
visiteurs, compensant le monolinguisme de son site.

43

La prise en compte des 3 temps du voyage
et de ses deux terrains complémentaires:
- l’espace physique,
l’espace des communications numériques

- qui est aussi « réel » que le précédent en résultats
commerciaux, culturels, humains,
- qui peut devenir essentiel en cas de chute de la mobilité
physique (crises écologiques, politiques, économiques…)


44

Collaborations
citoyennes
• L’exemple de Palerme depuis ~15 ans
– « Palermo appre le porte, la scuola adotta un
monumento »
– En mai, chaque fin de semaine, des classes d’écoliers
formés et encadrés font visiter des monuments
souvent fermés en plusieurs langues (Instituts français
et allemand)
• Initiation à l’art, l’histoire et à l’Etat de droit,
• Réappropriation par les futurs citoyens de leur ville
« occupée » et gérée par le crime organisé

45

Les collaborations renforcent
actions en réseau et mutualisation.
•
New York CityPass au Met, MoMa, Guggenheim Museum
•
Carnavalet renvoie à tous les musées parisiens
municipaux et autres
•
Uffizi donne liens des musées et monuments florentins
•
McCord : une exposition virtuelle avec 7
muséeshttp://www.museemccord.qc.ca/fr/clefs/collections/partenaires/
•
http://www.guimet.fr/Virtual-Collection-of-Masterpieces
31 musées d’Asie et 31 musées d’Europe ont réuni au
sein de la collection virtuelle de chefs-d’œuvre plus de
1000 œuvres d’art, (pas assez mis en valeur) :
http://masterpieces.asemus.museum/

46

Exploiter les apports d’Internet pour créer de la
valeur (financière, culturelle, humaine…)
• Outil de communication
• La valeur est
entre égaux,
toujours
produite par des
• Facilitateur d’interactions,
interactions
– Réducteur des coûts de
pertinentes
transaction
• Véhicule émotions et peut • 3 conditions :
• Communication,
construire des relations de
• Confiance,
confiance,
• Émotion
• Outil de collaboration,

47

La région étendue

Région
Campus virtuel

Partenariats et proximités
numériques
animation des acteurs locaux renforcement des
proximités lointaines

-étudiants étrangers :
- apportent du capital intellectuel,
Musée virtuel

- futurs propagandistes et futurs clients,
futurs touristes…

-Touristes, hommes d’affaires

- propagandistes
- clients 12 mois sur 12 et 24h sur 24
48

Enjeu: trois attractivités
• Attractivité à grande distance
– Convaincre de venir dans le pays en partie grâce au
site

• Attractivité de proximité
– Convaincre le touriste ou homme d’affaire de faire
un détour par le site: 90% à gagner!
– Convaincre le visiteur d’aller voir un autre site et de
consommer la production régionale
– Développer la vie et valeur locale

• Attractivité à grande distance
– Convaincre de revenir et de faire venir

49

Un musée peut remplir ses missions culturelles et
socio-économiques en conjuguant 2 proximités
Proximités physiques

Proximités numériques: locales et mondiales

Concitoyens

Internautes mondiaux en
fixe et mobile

Voyageurs
Personnel

Voyageurs, touristes ailleurs

Visiteurs

Villes et territoires

Établissements culturels locaux

Établissements culturels mondiaux

Medias, Edition, Web

Medias, Edition, Web

Éducation et recherche locales

Éducation et recherche mondiales

Acteurs économiques locaux

Acteurs économiques mondiaux

Tourisme et transports locaux

Acteurs du tourisme et des transports

Administrations, élus, associations

Administrations, élus, ONG…
50

Des partenaires logiques à rassembler
en un écosystème gagnant-gagnants
•
•
•
•

•
•

•
•
•
•
•
•

Autres établissements analogues régionaux ou dans le monde,
Elus et administrations locaux,
Organismes touristiques,
Ecoles, universités et centres de recherche,
– A proximité ou en dehors de la région,
• Des formations en commun peuvent être crées, des diplômes internationaux
peuvent renforcer l’image de l’établissement.
Acteurs des transports,
– SNCF, gares, RATP, Compagnies aériennes…
Artisans et employés des transports locaux
– Chauffeurs de taxis, conducteurs d’autobus, de cars…
• Des expériences ont montré l’intérêt de formation
Hôtelleries, restaurants, centres de congrès…
– Notamment sur le parcours du visiteur,
Chambres de métiers, organismes consulaires…
Commerces, artisans,
Entreprises
– Possibilités de mécenats, d’actions avec les personnels…
Associations
– Collaborations possibles aussi avec des ONG
Radios, télévisions, blogs…
– Des partenariats avec des chaînes comme Arte seraient très naturelles

51

le tourisme, exemple de l’écosystème de partenariats
gagnants-gagnants
Attractivité à http://www.atout-france.fr/publication/visitedistance culturelle-tic
Internautes lointains

Ville
département

voyageurs

Hommes
d’affaires

Musée, mo

Offices tourisme

nument

Autres sites
touristiques

Vie locale et
économie locale

Hôtels
restaurants

voyagistes
transports

Site Web

Région

Opérateurs
téléphone ou IP

taxiste
Attractivité
locale

Médias

éditeurs

écoles
universités
habitants chercheurs

Entreprises locales commerçants
Paysans, artisans
Clients et employés

52

Un exemple de perte de capital par zizanie

• Attractivité touristique:
– Le sculpteur Costi offre 60 œuvres à la Ville de
Bergerac
– Acceptation à l’unanimité et
création du Musée Donation Costi
• Financement régional et national

• Zizanie locale
– Changement de majorité
• Le musée devient un centre de coûts
• Fermé 10 mois/ans
• Le site Web du musée Costi est fermé…

53

Un exemple d’animation par le mécénat culturel
http://www.fondacovenezia.org/

Fondaco, PME vénitienne
« orchestre » le financement
de sauvegardes du patrimoine
– par des entreprises privées
– en coopération avec les
responsables publics
– sans débordement mercantile,
– En attirant de grandes marques
– Mais aussi des artisans,
boutiques du quartier, PME…


54

Innovation territoriale: bâtir un écosystème de partenariats gagnants-gagnants pour
« vendre » la région, sa culture, ses activités…
Cf. : Rapport « TIC et visite
culturelle », X Dalloz, A-Y
Portnoff, Atout-France, sept.09
http://www.atoutfrance.fr/publication/visiteculturelle-tic

Ville
Région
Offices
tourisme
Autres sites
touristiques
Entreprises locales

Internautes lointains

voyageurs

Opérateurs téléphone
ou IP

Hommes
d’affaires

Résidents

musée
Hôtels
restaurants

voyagistes

taxi

transports

Média locaux et
extérieurs
écoles

éditeurs

universités

chercheurs

commerçants

55

Quelques lectures, en majorité gratuites …
•

Economie de l’immatériel et réindustrialisation de l’Europe :
–
–

•

«Le capital immatériel est plus mal géré que jamais par la majorité
des grands groupes occidentaux et des administrations» http://www.heg-fr.ch/files/emba/120302_entreprise_romande.pdf

•
•

Le Monde : La clé de la compétitivité est à l'intérieur des entreprises. Le bien-être des salariés doit cesser d'être négligé http://www.hegfr.ch/files/emba/120425_leMonde.pdf
LaTribune : http://www.latribune.fr/opinions/20111109trib000662913/reindustrialiser-questions-de-confiance-.html
L’Expansion : http://lexpansion.lexpress.fr/economie/les-grosses-entreprises-en-france-empechent-la-croissance-des-pme_264749.html

•

Quelques ouvrages bilingues téléchargeables gratuitement sur le site de Futuribles (http://www.futuribles.com/) :
–
–
–
–

•
•
•

•

•

« Sentiers d'innovation / Pathways to Innovation », PORTNOFF André-Yves , 2003, p. 65-65. http://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1766/
« Le Pari de l'intelligence. Des puces, des souris et des hommes / Betting on Intelligence. Of Chips, Mice and Men », 2004, p. 79-79. PORTNOFF André-Yves ,
http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1767/
« Repenser les biotechnologies / Rethinking the Biotechnologies », 2007, p. 109-109. THOMAS Daniel et PORTNOFF André-Yves,
http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1768/
« Clefs pour le nanomonde / Keys to the Nanoworld », 2008, p. 110-110. PORTNOFF André-Yves : http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1769/

Un rapport fait pour le Medef en 2006: Impact des TIC, guide d’évaluation, avec Xavier Dalloz, MEDEF .
http://www.dalloz.com/Analyses/Vision/Rapport%20Eco%20Num.pdf
La nature du travail (en italien et anglais), Mappa del lavoro-The Map Of Work : http://cms.itcgr.net/NR/rdonlyres/56F83B9F-28B1-4A21-AB8092DFBBC88E3C/0/Global.pdf
L’avenir des territoires passe par des musées 2.0 http://www.planete-plus-intelligente.lemonde.fr/villes/l-avenir-des-territoires-passe-par-desmusees-2-0_a-13-186.html
Méthode V3: évaluer le capital immatériel http://ayportnoff.wordpress.com/2012/05/26/le-capital-immateriel-comment-levaluer/
Vient de paraître Un livre collectif: Valeur(s) et management http://www.editions-ems.fr/ouvrage359-valeur-s-management-des-methodespour-plus-de-valeur-s-dans-le-management.html

•

Chantez!: http://www.dailymotion.com/video/xjetbe_aux-actes-citoyens_news

•
•

Blog :http://ayportnoff.wordpress.com/
http://fr-fr.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-à-laction/14815372191829 et
http://www.facebook.com/profile.php?id=719057033&ref=tn_tnmn

•

Aux actes, citoyens! De l’indignation à l’action. écrit avec Hervé Sérieyx, http://livre.fnac.com/a3480148/Herve-Serieyx-Auxactes-citoyens

•

La Radio suisse, 31 décembre 2012 : http://www.rts.ch/la-1ere/programmes/le-12h30/4530753-quel-futur-souhaitable-1-5-un-capitalismehumaniste-31-12-2012.html
Radio Notre-Dame, "Et Dieu dans tout cela", 12 et 19 janvier : débat sur économie, société et éthique entre Thierry Saussez, François Asselin et
A-Y Portnoff. http://radionotredame.net/wp-content/uploads/podcasts/et-dieu-dans-tout-ca/et-dieu-dans-tout-ca-12-01-2013.mp3 et
http://radionotredame.net/player/http://radionotredame.net/wp-content/uploads/podcasts/et-dieu-dans-tout-ca/et-dieu-dans-tout-ca-19-012013.mp3

•
•
•


56

http://www.facebook.com/pages/%C3%A9ditions-Maxima/122022381151088
http://fr-fr.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-%C3%A0-laction/148153721918299
http://www.maxima.fr/index.php?page=search&categorie=titre&ordre=ASC

Gratuit: téléchargez!

Pour en savoir plus
http://www.maxima.fr/index.php?page=search&categorie=titre&ordre=ASC
Futuribles N°372, mars 2011, les entreprises au défi de l’ubiquité. http://www.futuriblesrevue.com/index.php?option=com_toc&url=/articles/futur/abs/2011/03/contents/contents.html
Futuribles N°mai 2011, "Revitaliser le tissu productif, la Révolution de l'intelligence en
pratique":http://www.futuriblesrevue.com/index.php?option=com_toc&url=/articles/futur/abs/2011/05/contents/contents.html
http://www.futuribles.com/pdf/Pari.pdf
Editions Maxima Laurent du Mesnil.http://www.maxima.fr/index.php?page=fiche&id=430
TIC et tourisme culturel :http://www.atout-france.fr/publication/visite-culturelle-tic


57

Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de management aussi.16 x 2013

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de management aussi.16 x 2013

Similaire à Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de management aussi.16 x 2013 (20)

Plus de André-Yves Portnoff

Plus de André-Yves Portnoff (20)

Un impératif : valoriser les ressources culturelles. Une affaire de management aussi.16 x 2013