Atelier d'introduction au Ecommerce basé sur le contexte Tunisien

1. E-commerce : la clé d'une
nouvelle aventure
socialmediaclub.tn

2. Social Media Club Tunisia
Le Social Media Club Tunisia (SMCT) fait partie du Social Media Club (SMC) World
Wide basé aux Etats Unis regroupant plus de 600 clubs autour du monde.
Fondé en 2013, le SMCT à l’objectif de réunir les internautes autour d’une
communauté, pour assurer une communication ouverte axée sur les besoins de
cette dernière, mais aussi pour répandre les bonnes pratiques en matière
d’utilisation des réseaux sociaux.
Sa finalité est de développer la diversité des opinions et perspectives que
permettent les médias sociaux, comme l'indique sa devise :
« Partagez ce que vous recevez !" (« If you get it share it!").

3. Objectifs de l'atelier
À l'issue de cet atelier, les participants seront en mesure de :
● Comprendre les principes fondamentaux de l'e-commerce
● Choisir la bonne plateforme de commerce électronique pour leur activité
● Comprendre le cadre légal.
● Comment lancer un projet Ecommerce

4. Introduction
Bienvenue à cet atelier passionnant sur l'E-commerce en Tunisie,
spécialement conçu pour vous qui souhaitent explorer les
opportunités et les défis du monde du commerce électronique
dans notre pays.
Au cours des trois prochaines heures, nous plongerons dans les
fondamentaux de l'E-commerce, en mettant l'accent sur des
études de cas locales telles que Jumia, Soukra.co et Yassir Food.

5. L'E-commerce en Tunisie
L'E-commerce en Tunisie a connu une croissance significative au cours des
dernières années, démontrant un intérêt croissant des consommateurs pour les
achats en ligne. Selon les statistiques récentes, le taux de pénétration de l'Internet
en Tunisie a atteint près de 80%, offrant ainsi une base solide pour le
développement de l'E-commerce.
En 2022, le chiffre d'affaires du commerce électronique en Tunisie a dépassé les
500 millions de dinars tunisiens, reflétant une augmentation substantielle par
rapport aux années précédentes. Cette croissance est soutenue par une
population de plus en plus connectée, avec près de 10 millions d'utilisateurs
d'Internet, principalement à travers les smartphones.

6. Ecommerce?
L'E-commerce, ou commerce électronique, englobe l'ensemble des
transactions commerciales réalisées à travers des réseaux informatiques,
principalement l'Internet. Il s'agit d'un concept large qui couvre une variété
d'activités commerciales effectuées en ligne, depuis l'achat et la vente de
biens physiques jusqu'à la prestation de services et la diffusion
d'informations.
L'E-commerce offre plusieurs avantages, tant pour les entreprises que pour les
consommateurs. Il permet un accès facile aux produits et services, offre des
options de comparaison, et élimine souvent les contraintes géographiques.

8. Les différents types de l’Ecommerce
Il existe différents types de commerce électronique, qui se différencient par les
produits ou services vendus, le mode de livraison et le mode de paiement.
● Le commerce électronique B2C (Business to Consumer) est le type
d'e-commerce le plus courant. Il s'agit de la vente de produits ou de services
aux consommateurs finaux.
● Le commerce électronique B2B (Business to Business) est la vente de produits
ou de services entre entreprises.
● Le commerce électronique C2C (Consumer to Consumer) est la vente de
produits ou de services entre particuliers.

11. Cas Jumia
Jumia est une entreprise spécialisée dans le commerce électronique, présente dans plusieurs pays
africains dont la Tunisie. Fondée en 2012, elle s'est rapidement imposée comme le leader du e-commerce
en Tunisie avec une part de marché de plus de 50%.
La stratégie de Jumia en Tunisie repose sur plusieurs piliers :
1. Une large gamme de produits et de services: Jumia propose une large gamme de produits, allant de
l'électronique aux produits de beauté, en passant par la mode et les produits d'alimentation.
2. Une marketplace efficace: Jumia opère une marketplace, c'est-à-dire une plateforme qui permet à
des vendeurs tiers de proposer leurs produits aux clients. Cela permet à Jumia de proposer une large
gamme de produits tout en limitant ses investissements en stocks.
3. Une logistique performante: Jumia dispose d'un réseau logistique performant qui lui permet de livrer
les clients dans les meilleurs délais. L'entreprise a investi dans des entrepôts et des véhicules de
livraison pour assurer une livraison rapide et fiable.
4. Une stratégie marketing et communication agressive: Jumia mène une stratégie marketing et
communication agressive pour se faire connaître et attirer les clients.
5. Une adaptation au marché local: Jumia a su s'adapter au marché local en proposant des produits et
des services adaptés aux besoins et aux préférences des consommateurs tunisiens.

12. Jumia en
Tunisie c’est
aussi Jumia food
et d’autres
services

13. Jumia Tunisie en chiffres
Jumia est le leader du e-commerce en Tunisie, avec une part de marché de plus de 50%.
L'entreprise a enregistré une croissance significative au cours des dernières années, et
elle prévoit de poursuivre sa croissance dans les années à venir.
Chiffre d'affaires :Le chiffre d'affaires de Jumia Tunisie a atteint 200 millions de dinars
tunisiens (environ 70 millions de dollars) en 2022, en hausse de 30% par rapport à 2021.
La société prévoit de poursuivre sa croissance et d'atteindre un chiffre d'affaires de 300
millions de dinars tunisiens (environ 100 millions de dollars) en 2023.
Clients: Jumia Tunisie compte plus de 2 millions de clients actifs. La société vise à
atteindre 3 millions de clients actifs d'ici 2025.
Vendeur :Jumia Tunisie compte plus de 100 000 vendeurs tiers sur sa plateforme. La
société vise à atteindre 200 000 vendeurs tiers d'ici 2025.

14. Concepts Clés en E-commerce
1. Dropshipping : est un modèle d'affaires où le détaillant ne stocke pas les produits qu'il vend. Au lieu
de cela, lorsqu'un produit est vendu, le détaillant achète le produit auprès d'un tiers (généralement un
grossiste ou un fabricant) et le fait expédier directement au client. Cela réduit les coûts liés au
stockage des produits et simplifie la gestion des stocks pour le commerçant.
2. Marketplace (Place de Marché) : une plateforme en ligne qui connecte des vendeurs et des
acheteurs. Les vendeurs peuvent proposer leurs produits ou services sur la marketplace, et les
acheteurs peuvent parcourir plusieurs offres au même endroit. Des exemples incluent Amazon, eBay
3. Site d'Annonces : Un site d'annonces est une plateforme où les utilisateurs peuvent publier des
annonces pour vendre des biens ou services. Ces annonces peuvent être pour des articles
d'occasion ou de nouveaux produits. Exemples : Tayra, Cava, Tunisie Annonces
4. Boutique en Ligne : Une boutique en ligne est un site web dédié à la vente de produits ou services.
Elle permet aux entreprises de présenter leurs produits, de gérer les transactions, et d'offrir une
expérience d'achat en ligne.

15. Digital retail
Le digital retail est souvent synonyme de commerce électronique, bien que le terme puisse également
inclure des aspects plus larges de la transformation numérique dans le secteur de la vente au détail.
● Commerce Électronique : La vente de produits en ligne via des sites web dédiés, des plateformes de
commerce électronique, des applications mobiles, etc.
● Expérience Client Numérique : Offrir une expérience client complète en ligne, y compris la navigation
facile, des descriptions de produits détaillées, des processus de paiement sécurisés, etc.
● Stratégies Marketing Digitales : Utilisation de techniques de marketing numérique telles que le
référencement (SEO), la publicité en ligne, les médias sociaux, l'email marketing, etc.
● Technologies Disruptives : Intégration de technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle
(IA), la réalité augmentée (RA), la réalité virtuelle (RV) pour améliorer l'expérience d'achat en ligne.
● Données et Analytique : Utilisation de données clients pour personnaliser les offres, améliorer la
connaissance client, et prendre des décisions basées sur des analyses.
● Omnicanalité : Intégration fluide des canaux en ligne et hors ligne pour offrir une expérience
omnicanale cohérente aux clients.

16. le digital retail englobe
l'utilisation des technologies
numériques pour moderniser
et améliorer tous les aspects
de la vente au détail, de
l'achat en ligne à l'interaction
avec les clients en passant
par la gestion des stocks et la
livraison.

17. Le SEO au cour de la bataille
Le référencement naturel, ou SEO, est l'ensemble des techniques qui permettent d'améliorer la visibilité d'un site web
dans les résultats de recherche naturelle d'un moteur de recherche, comme Google.
Pour les entreprises de commerce électronique, le SEO est essentiel pour atteindre leurs objectifs commerciaux. En
effet, le SEO permet aux entreprises de commerce électronique de :
● Gagner en visibilité auprès des clients potentiels : lorsque les clients recherchent des produits ou des services,
ils utilisent généralement les moteurs de recherche. En optimisant son site web pour le SEO, une entreprise de
commerce électronique peut augmenter ses chances d'apparaître dans les premiers résultats de recherche, ce
qui lui permet de gagner en visibilité auprès des clients potentiels.
● Augmenter le trafic sur son site web : le SEO permet d'attirer des visiteurs qualifiés sur le site web d'une
entreprise de commerce électronique. Ces visiteurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat, ce qui permet à
l'entreprise d'augmenter ses ventes.
● Améliorer le taux de conversion : le SEO permet d'améliorer le taux de conversion, c'est-à-dire le pourcentage
de visiteurs qui effectuent un achat sur le site web d'une entreprise de commerce électronique. En optimisant
son site web pour le SEO, une entreprise de commerce électronique peut rendre plus facile pour les visiteurs de
trouver les produits ou services qu'ils recherchent, ce qui peut contribuer à améliorer le taux de conversion.

18. Canaux e-commerce en Tunisie
Selon une étude de l'Institut National de la Statistique (INS) en 2022, les principaux canaux de
commerce électronique en Tunisie sont les suivants :
● Les marketplaces : les marketplaces sont des plateformes qui permettent à des vendeurs
tiers de proposer leurs produits ou services aux clients. La marketplace la plus populaire en
Tunisie est Jumia, avec une part de marché de plus de 50%.
● Les boutiques en ligne : les boutiques en ligne sont des sites web qui appartiennent à une
entreprise et qui proposent des produits ou services à la vente. Les boutiques en ligne les
plus populaires en Tunisie sont celles de grandes entreprises, comme Carrefour, Orange ou
Tunisianet, avec une part de marché de plus de 34,5%.
● Les réseaux sociaux : les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés pour le commerce
électronique. Les réseaux sociaux les plus populaires en Tunisie pour le commerce
électronique sont Facebook, Instagram et TikTok, avec une part de marché de plus de
15,2%.

19. Le cas de la Tunisie
Le marché du commerce électronique en Tunisie est en pleine croissance. Selon
une étude de l'Institut National de la Statistique (INS), le volume des ventes en ligne
en Tunisie a atteint 1,5 milliard de dinars tunisiens (environ 500 millions de dollars)
en 2022. Cette croissance est due à plusieurs facteurs, notamment la diffusion des
smartphones et de l'internet, ainsi que l'évolution des habitudes de consommation
des Tunisiens.
Selon une étude de l'agence de marketing numérique Innovo, 67% des Tunisiens
utilisent les moteurs de recherche pour trouver des produits ou des services en
ligne. En outre, 75% des Tunisiens déclarent que le classement d'un site web dans
les résultats de recherche est un facteur important dans leur décision d'achat.

20. Les principales plateformes
● Shopify : Shopify est une plateforme SaaS qui est l'une des plus populaires sur
le marché. Elle offre une large gamme de fonctionnalités et est facile à utiliser.
● WooCommerce : WooCommerce est une plateforme open source qui est
basée sur WordPress. Elle offre une grande flexibilité et permet aux
entreprises de personnaliser leur boutique en ligne.
● Magento : Magento est une plateforme open source qui est plus complexe
que WooCommerce. Elle offre une grande évolutivité et permet aux
entreprises de créer des boutiques en ligne de grande taille.
● BigCommerce : BigCommerce est une plateforme SaaS qui offre une large
gamme de fonctionnalités et est conçue pour les entreprises de grande taille.
● PrestaShop : PrestaShop est une plateforme open source qui est populaire en
Europe. Elle offre une large gamme de fonctionnalités et est facile à utiliser.

21. Lancer un E-commerce
1. Étude de Marché :
a. Analyse de la Demande
b. Concurrence
2. Choix du Modèle d'Affaires
a. Plateforme
b. Modèle de Vente
3. Création de la Boutique en Ligne
a. Sélection de la Plateforme
b. Design et Expérience Utilisateur
4. Logistique et Paiements
a. Partenariats Logistiques: par exemple Aramex
b. Options de Paiement : en ligne, a la livraison par E-wallet (par exemple Flouci ou Sobflous)
5. Stratégies Marketing et Promotion
a. SEO
b. Marketing sur les Réseaux Sociaux
c. Campagnes Promotionnelles

22. L'Ecommerce en
Tunisie est
généralement établi
à travers divers
textes de loi et
réglementations

23. Le cadre juridique
Le commerce électronique en Tunisie est régi par un ensemble de lois et de réglementations,
notamment :
● La loi n°83-2000 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électronique :
cette loi définit le commerce électronique et fixe ses principes fondamentaux. Elle prévoit
notamment que le commerce électronique est soumis au droit tunisien, quel que soit le lieu
de résidence du commerçant ou du consommateur.
● La loi n°85-2000 du 14 août 2000 relative à la protection des données à caractère
personnel : cette loi protège les données à caractère personnel des personnes physiques, y
compris les données collectées dans le cadre du commerce électronique.
● Le décret-loi n°2017-12 du 27 janvier 2017 relatif aux paiements électroniques : ce décret-loi
réglemente les paiements électroniques en Tunisie. Il prévoit notamment que les paiements
électroniques doivent être effectués par des établissements de paiement agréés par la
Banque centrale de Tunisie.

24. Du point de vue légal en
Tunisie, la transition d'un
commerce traditionnel vers
le commerce électronique
implique de se conformer à
certaines réglementations
spécifiques au commerce en
ligne, y a pas un statut
spécial.

25. En Tunisie, Y a
encore aucune
plateforme de
dropshipping

26. Estimation de base
Une estimation basse pour lancer un site e-commerce en Tunisie
avec prise en compte de l'hébergement est de :
1. Hébergment web: à partir de 200 DT / an
2. Solution Ecommerce: à partir de 1000 DT
3. Référencement: à partir de 200 DT/mois
4. Marketing digital: à partir de 400 DT/mois
Soit un coût moyen de 700 DT / mois

27. En général, il faut
compter au moins 6
mois à un an pour
qu'un site
e-commerce
commence à générer
des bénéfices.

29. Merci pour
votre attention