Ce document représente un résumé du benchmarking

1. Hugues Boisvert 21/01/2023 1
Le Benchmarking
Hugues Boisvert

2. Hugues Boisvert 21/01/2023 2
Benchmark
 Un repère
 Un point de référence
 Une norme

3. Hugues Boisvert 21/01/2023 3
Benchmarking
 Une quête continue de nouvelles
» idées
» méthodes
» pratiques
 Un processus continu de comparaison
 Le souci d’être le meilleur

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Le benchmarking n’est pas
 Un moyen de réduire les ressources.
 Une panacée aux organisations en crise.
 Un programme ponctuel.
 Un recueil de recettes.
 De l’espionnage industriel.
 Une simple imitation.
 Un moyen de faire faire son travail par les autres.
 Un flux d’informations à sens unique.

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Les objets du benchmarking
 Les produits.
 Les services.
 Les fonctions.
 Les facteurs clés de succès.
 Les méthodes.
 Les pratiques.
 Les processus.
 Les mesures de performance.

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Pourquoi le benchmarking?
 Se doter de points de repère externes.
 Développer des partenariats
d’apprentissage.
 Motiver le personnel.
 Légitimer les objectifs.
 Une nouvelle approche au développement de
nouveaux savoir-faires.

7. Hugues Boisvert 21/01/2023 7
Le processus du
benchmarking
La planification
La collecte des données
L’analyse des données
L’utilisation des résultats
Le suivi

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Le processus du
benchmarking
La planification
La collecte des données
L’analyse des données
L’utilisation des résultats
Le suivi
L’équipe
Les partenaires
Les priorités
Les objets

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Les facteurs de succès
 L’engagement de la direction.
 Une équipe compétente.
 La collaboration.
 Une mobilisation active de l’encadrement.
 La volonté de changer et de s’adapter.
 Une vision à long terme.
 Une vision en termes de processus.
 Des mesures préventives.

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Les facteurs de succès
 Une amélioration continue.
 Apprendre des autres.
 Concentrer les recherches sur les leaders.
 Réagir rapidement.
 Des décisions basées sur les faits.
 Le cadre de référence.
 Le calendrier.
 Les normes de qualité.

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Les facteurs de succès
 Le budget.
 L’éthique des affaires.
 La volonté de partager des informations.
 La priorité aux meilleures méthodes.
 Le respect du processus de benchmarking.
 Une ouverture aux idées nouvelles.
 De la créativité et de l’innovation.
 Un effort soutenu.

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Les freins potentiels
 Prend plus de temps que prévu.
 Mauvaise coordination.
 Problèmes imprévus.
 Incompétence de l’équipe.
 Soutien mitigé de la direction.
 Compréhension de son propre processus.
 Fixation des priorités.
 Mise en œuvre.

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Les coûts du benchmarking
 La formation, la recherche, la collecte et
l’analyse des données.
 Le risque de partager des informations
confidentielles par inadvertance.
 Le coût de mise en œuvre des
améliorations proposées.
 Le coût de coordination des efforts.

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Les qualités nécessaires
 L’humilité.
 L’ouverture d ’esprit.
 La sagesse.

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Les résultats
 Exemple:
 La fonction finance coûte en moyenne
1,5% du chiffre d ’affaires,
 Soit 750 000$ pour des ventes de 50
millions; emploie 9 personnes à temps
plein et 70% de leur activité concerne
les processus dits transactionnels.

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La planification: les objets
 Traitement des comptes-fournisseurs
 Traitement de la paie
 Traitement des comptes-clients, gestion
du crédit et de la collection
 Fermeture des livres