L’INTERACTION ENTRE HUMAIN ET MACHINE D’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE REDUIT-ELLE LES RELATIONS INTERPERSONNELLES EN ENTREPRISE ? CAS DES ASSISTANTS VIRTUELS En savoir plus : www.Lauvah.com

1. SOUTENANCE DE MEMOIRE
Sarah.Febrissy@yahoo.comwww.Lauvah.com

2. “Les TIC doivent être examinées comme un construit social à la fois par la GRH et par
l’IT, pas seulement de manière complémentaire, mais également dans une perspective
globale du fonctionnement social et communicationnel de l'organisation.”
Comtet I. (2007) Migrations conceptuelles De l'usage des TIC en entreprise. Analyses croisées entre Sciences de l'information et
Sciences de gestion, Communication et organisation, Volume 31, p. 94 to 107
“Avec l'avènement des systèmes de dialogue, la communication ne peut plus être
considérée comme une transaction d’humain à humain. Ces machines occupent
maintenant la position de l'autre dans les interactions sociales.”
Gunkel D. J. (2016) Computational Interpersonal Communication: Communication Studies and Spoken Dialogue Systems,
Machine Communication, Issue 1, Article 7, 20p.
CITATIONS

3. AI & Human Beings
II. ETAT DE L’ART III. DEMARCHE IV. RESULTATS V. CONCLUSIONI. CONTEXTE
PLAN

4. I. CONTEXTE A. PHENOMENE

5. INVESTIS-
SEMENTS
SECTEURS USAGES BENEFICES
I. CONTEXTE B. PANORAMA

6. I. CONTEXTE
ORIENTATION PROCESS
▪ Recrutement, Intégration
▪ Formation, Compétences
▪ Services supports de gestion et administration
▪ Coordination
▪ Social
▪ Management
SUJETS EMERGENTS
C. CHATBOTS & RH

7. II. ETAT DE L’ART A. CHEMINEMENT
Impact de l’IA sur la performance et la satisfaction au travail ?
Utilisation des chatbots RH sur les attitudes et comportements des employés ?
Adoption des chatbots sur la motivation et l’intention d’utilisation ?
Adoption des chatbots sur les attitudes et comportements des utilisateurs ?
Effet de l’interaction H/M IA sur les relations interpersonnelles en entreprise ?

8. II. ETAT DE L’ART
REVUES CADRE THEORIQUE
▪ Interaction Humain/Machine IA
▪ Relations Interpersonnelles
▪ Corrélation entre HCI et relation HH ?
▪ Computers in Human Behavior
▪ Academy of Management Discovery
▪ People Management
B. ENSEIGNEMENTS

9. II. ETAT DE L’ART
1. Comment les employés perçoivent-ils l’utilisation des technologies
cognitives telles les Assistants Virtuels ?
2. Quels sont les mécanismes de la Relation entre Humain et Machine IA
au travail ?
3. Comment conceptualiser la Relation Interpersonnelle entre les Humains
dans le contexte de l’interaction Humain/Machine IA ?
C. QUESTIONNEMENT

10. III. DEMARCHE
Réflexion sur questions de recherche
Guide d’entretien semi-structuré.doc
Trame d’entretien.forms
Enquête qualitative en ligne
A. INSTRUMENT

11. III. DEMARCHE
▪ Echantillon
▪ Nettoyage du fichier
▪ Statistiques simples
B. RECRUTEMENT
ETAPES DONNEES DEMOGRAPHIQUES
▪ Pays
▪ Départements de l’entreprise
▪ Métiers
▪ Genres
▪ Années d’expérience
▪ Qualifications

12. III. DEMARCHE
▪ GIOIA METHOD, Gioia D., Corley K., Hamilton A. (2013)
▪ GROUNDED THEORY, Wiesche M, C. Jurisch M., W. Yetton P., Krcmar H. (2017)
e-Enquête HITs Consolidation Catégorisation
C. TRAITEMENT

13. IV. RESULTATS A. VERBATIMS
Make communications easier. It helps add another level of
communication. More time to discuss important things
To manage time effectively with my Colleague. Make us more task
and job oriented, also reduces mental pressure in our colleagues.
Nothing to my knowledge. The relations are the same, so it changes
little to nothing.
It has definitely made less human contact and communication between
employees and Management.
USAGES
GAINS
FREINS
D. HUMAINE
HCI
IRT

14. IV. RESULTATS
Modèle conceptuel inspiré de l’approche Gioia
B. ANALYSE
EQUIPE
COLLEGUES
MANAGER
Autres
CLIENTS
B to B
?

15. FORMULATION DES HYPOTHESES
IV. RESULTATS
VALIDATION QUESTIONS
C. SYNTHESE
FORMULATION DES HYPOTHESES
L’Interaction Humain/Chatbot réduit la relation de
l’utilisateur avec son Manager (supérieur)
L’Interaction Humain/Chatbot a un effet positif sur la
relation de l’utilisateur avec ses Collègues
La relation entre l’adoption organisationnelle des chatbots
et la performance de l’équipe est positive
H1
Utilisation
Usages
Interaction
Humain/Machine IA
Relations
Interpersonnelles
H2
H3

16. LIMITATIONS
V. CONCLUSION
CONTRIBUTIONS RECHERCHES FUTURES
▪ Académiciens
Multi-disciplinaire
▪ Praticiens
Dimension cognitive
▪ Sujet d’étude
Exploration problématique
▪ Terrain de recherche
▪ Théorisations
Entretiens
Enquête
Observations et
Expérimentations

17. DISCUSSION
L’interaction entre humain et machine d’intelligence artificielle
réduit-elle les relations interpersonnelles en entreprise ?
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