08 02 06 actions étude d'opportunité change management v2

1. 30/01/2021
Business Advisory Services
Déploiement du volet Change Management
Dans les prestations Risk Advisory Services
Commercial Public Sectors, Ernst & Young, Luxembourg
Objet: Proposition d’actions pour étude d’opportunité
De: Sarah Fébrissy
Pour: Go? / No Go?
Date: 6 Février 2007

2. 30/01/2021
Contexte
Document de travail qui vise à identifier les actions d’investigation à entreprendre, ainsi que les pistes
d’analyse, afin d’appréhender au mieux les problématiques suivantes :
Comment vendre le Change Management ?
Comment implémenter le Change Management au sein de l’organisation EYL ?
Ces deux problématiques montrent clairement qu’il faut agir sur deux chantiers majeurs imbriqués:
En externe : au regard des clients effectifs et potentiels
En interne : vis-à-vis des consultants EYL et des offres de service actuelles AABS/RAS
Les difficultés à créer un réel besoin autour de la conduite du changement, et la complexité du concept
mettent en évidence l’importance de développer une approche de type KISS (Keep It Simple and Stupid)
ou BPS (Bon Sens Paysans).
Il est important à ce stade de se détacher des idées reçues, et de se fier à des informations concrètes et
objectives, qualitatives et quantitatives.
L’idée est de dé corréler la notion de concept à celle de besoin, car ce qui nous intéresse est bien
l’opportunité de marché à honorer en terme Conseil en Organisation, c’est-à-dire du point de vue des
méthodes de travail et de la dimension humaine dans les organisations.

3. 30/01/2021
Contenu
Le recueil d’informations sera possible grâce aux actions suivantes:
RIAD: Recherche d’Informations et Analyse de Données
Interviews
Observation terrain
Enquêtes
Groupes de travail
Ces voies de collecte permettront de clarifier 3 aspects de l’étude d’opportunité pour EY Luxembourg:
Compréhension de l’environnement dans lequel évolue l’activité AABS/RAS
Clarification de l’offre AABS/RAS
Etat des lieux du chantier Change Management au RAS
Step by step …

4. 30/01/2021
Section 1: Compréhension de l’environnement
Pistes d’investigation Objectifs Outils
1. Historique, évolution et dates clés de l’offre de service
AABS d’EY pour EY Groupe (global), EY Europe (zone),
EY Luxembourg (local)
2. Répartition du volume d’affaires, nombre de clients et
effectifs AABS entre Audit (chanel 1) versus Risk &
Advisory Services (chanel 2) pour EY Groupe (global), EY
Europe (zone), EY Luxembourg (local)
3. Identification des concurrents et parts de marché (Big 4 et
autres cabinets) à Luxembourg sur le créneau Chanel 2
Connaître l’importance de l’activité BAS
dans les activités et la stratégie EYL.
•RIAD : Résultats
EY, rapport annuel,
données statistiques
4. Identification de la clientèle et des prestations proposées
par ces différents acteurs (par secteur, industrie, solution
…)
Visibilité sur clients et marchés effectifs
et potentiels, connaissance business
•RIAD: Benchmark
•Interviews P+M
5. Quelles sont les opportunités du marché conseil / advisory
à Luxembourg et dans la Zone ? … créneaux porteurs et
perspectives
6. Qu’en est-il du Change Management ? … demandes
explicites et/ou implicites, nature et forme de ce type de
prestation, données chiffrées
Compréhension des besoins clients et
réalités du marché pour proposer une
offre adéquate en termes de langage et
d’approche, tenant compte du
positionnement des concurrents
principaux
•RIAD: Benchmark,
Enquêtes publiques
•Interviews Partners,
Managers et
Consultants
•Enquêtes clients
effectifs et potentiels
7. Quelle est la perception de la clientèle des activités du
cabinet EY (Chanel 1, 2, Tax) ?
8. Quelle est la perception de la clientèle des prestations RAS
et BAS ?
Comprendre pour s’adapter/s’ajuster et
avoir de la visibilité sur les obstacles et
les opportunités de promouvoir les
prestations RAS BAS, et de les enrichir
du volet Change Management
•Enquêtes clients
effectifs et potentiels
•Groupes de travail
avec échantillon

5. 30/01/2021
Section 2: Clarification de l’offre AABS / RAS EYL
Pistes d’investigation Objectifs Outils
1. Comment est structuré le RAS ?
2. Quels sont les flux d’informations et les collaborations entre
AABS et Audit, entre RAS et BAS, en interne RAS ?
3. Comment s’articule l’intervention RAS ? … compréhension du
besoin et proposition de service, intervention terrain et sur site
EY, livrables et engagements de prestations
Clarifier les périmètres
d’intervention, la
segmentation et les
compétences
•RIAD: organigramme,
présentation des activités,
fiches de postes,
•Observations terrain:
diagramme de flux, macro
process
4. Répartition du volume d’affaires EYL, nombre de clients et
effectifs AABS Chanel 2 entre RAS et BAS
5. Liste des clients, nature des prestations honorées (passées, en
cours et à venir), dates (par domaine, solution, secteur,
industrie), équipes en charge … incluant les prestations de
Change Management
6. Quelle est la relation d’EYL avec ses clients ? … origine,
fréquence et durée de la relation, raisons (sollicitations ou
demandes)
Obtenir des données
pour analyses
spécifiques et
orientations objectives
•RIAD: Rapports d’activité,
propositions de service validées
7. Sur quoi s’appuie EY pour assurer sa présence sur le marché ?
… slogan, valeurs, balanced scored card, standards et
références (ex : AABS practice manual, Q&RM)
8. Quelles sont les chantiers AABS (en cours et prévus)?
…eyadvisory.lu, new advisory leadership structure in
Luxembourg
Obtenir des données
pour analyses
spécifiques, délimiter
les périmètres
d’intervention
•RIAD: Supports de
communication interne,
stratégie et directives EY
•Interviews: P + M
•Enquêtes: Consultants

6. 30/01/2021
Section 3: Etat des lieux chantier Change Management EY L
Pistes d’investigation Objectifs Outils
1. Quelles sont les orientations stratégiques du RAS ? …
vision, ambition, projets (EYL, de la Zone et/ou du
Groupe)
2. Quelles sont les ressources et les moyens ? … effectifs
et compétences, taux d’implication
3. Quelles sont les collaborations envisagées / à
envisager? (ex: groupe virtuel, mutualisation France/Lu)
Obtenir des données pour
analyses spécifiques,
délimiter les périmètres
d’intervention
•RIAD: messages de communication
interne EY, stratégies et directives
•Interviews: P+M
•Groupes de travail: avec M + C
ainsi que TSE et Knowledge
4. Quelle est la documentation Change Management à
disposition
Inventaire des références
documentaires disponibles
et/ou utiles
•RIAD: recenser, centraliser
5. Quelles sont les prestations Change Management
entreprises (passées, en cours)?
6. Quelles sont les actions menées, en cours et prévues
(ex: études consultées, présentations réalisées…)
Capitaliser sur retour
d’expérience, actualiser le
plan d’actions
•RIAD: livrables de missions
•Interviews: feedback C

7. 30/01/2021
Go ?
If so:
•Ressources allouées?
•Prévoir réunion de travail pour expliquer la
démarche, impliquer les acteurs, préparer les
supports et organiser le fonctionnement de
l’équipe autour de ce chantier (planning, plan
d’actions, suivi, restitution)
•Faire une communication de (re) lancement
du chantier Change Management, et inviter les
collaborateurs à participer, adhérer à la
préoccupation, et les prévenir qu’ils seront
sollicités
•Obtenir des autorisations pour l’accès à la
documentation, ainsi que la sollicitation de
collaborateurs ‘hors équipe’
And then:
•Rapport de présentation des résultats et
analyse des données collectées
•Améliorer la proposition de stratégie de
déploiement (implémentation, vente) du
Change Management
•Workshops RAS (en petits groupes)
pour éprouver et renforcer la proposition
•Réunion/Event de lancement du
Chantier, et déploiement basée sur
l’implication et la participation de tous
•Etc…