7 08 01 25-compilation données Luxair Tours

1. 01/2008-1
Objet:
•Recherche d’informations sur le postionnement de l’activité LuxairTours
•Identification des canaux dans le réseau de distribution
•Focus sur le fonctionnement avec les agences de voyage
Enjeux:
•Connaissance du potentiel du marché par une amélioration de la gestion
des points de contact et des échanges dans la relation client/fournisseur avec
les agences de voyages
•Revue des processus marketing et commerciaux pour obtention
d’informations pertinentes via le traitement des données d’exploitation
Opportunités de prestations CRM
Avec les agences de voyage en tant que partenaires d’affaires

2. 01/2008-2
Airline (business + loisirs)
Tours (packages)
Cargo
Catering
Shops
Activités Luxair Group
Commentaires
•25 000 vols, 1,5 millions de
passagers « Luxair » à Lux Aéroport
•Plus de 40 destinations en Europe
et Afrique du Nord
•Essentiellement « to » et « from »
Luxembourg et Metz
Questionnement
•Destinations et provenances
phare?
Zones desservies
Commentaires
•Over 30 years of Tour operator business, relaying on
promotion and distribution of holidays + customer
assistance
Questionnement
•Répartition du CA par activité?
•Parts de marché?

3. 01/2008-3
Rubriques site web
Forfaits voyage
Séjours ville
Croisières
Last minute & More
Services Luxair Tours
Segmentation
Famille
All inclusive
Sports & well being
Circuits
Senior 60+
Prestige
Marques
Luxair Tours
Happy summer
Metropolis
Excellence
Commentaires
Questionnement
•Quels sont les liens et difference
entre ces 3 groupes?
•Les (re)vendeurs maitrisent-ils les
spécificités de ces différentes
offres (formations et
l’informations?)

4. 01/2008-4
Réseau de distribution « réservation & sales »
Luxair Tours web site online booking
Service réservation Luxair: téléphone + email
Centre Com: call center for airlines (personnel à Maltes et
Luxembourg)
Numéros internationaux pour: France, germany, Ireland,
Spain, UK, Cf si Italie??
Agences de voyage
Commentaires
•Service Réservation: (1) distinct de
Luxair Airline, (2) extension des
horaires d’ouverture au 16/01/2008
Questionnement
•Comment se répartit le flux
business entre les différents
canaux?
•Il y a-t-il d’autres partenaires dans
le réseau de distribution? … de type
-Office du tourisme
-Partenariat Hotel Youth
-Partenariat compagnies aériennes:
Luftansa, Austrian, Air France,
Alitalia
-Sponsorship & advertisement
Chiffres (données Statec):
•Près de 50% des personnes utilisent Internet pour l’organisation de leur
voyage : Loisirs (48%), Business (46%).
•63% de cette proportion effectue des réservations Loisirs et 54% des
réservations Business

5. 01/2008-5
Agences de voyage: partenaires d’affaires
28 agences répertoriées sur le site de l’Office National du Tourisme du Luxembourg (ont.lu), dont
emphase sur: (1) Syndicats et (2) Groupement des agences de voyages du Grand Duché du
Luxembourg
46 agences recensées sur site Luxembourg.co.uk + mention de 2 organisations (1) Groupement =
Flammang et (2) Syndicat = World Travel BTI = BCD Travel
142 agences listées de yellow.lu
12 entrées dans le Registre du Commerce et des Sociétés du Luxembourg pour recherche ‘agence
voyage’, 50 entrées (max) pour recherche ‘voyage’, 3 entrées pour ‘Tour Operators’
126 agences remontées dans recherche Travel agents du site Travelweb.lu (cf. nb agences/société)
Commentaires
•Disparité des données et sources
d’information
•Ex: Emile weber: 10 agences au Lu
+ 2 en Germany + 1800 offices
worldwide for ‘business’
Questionnement
5
4
16
9
11
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
BCD Travel Demis Cars-
Voyages
Sales Lentz Emile weber Flammang
Nb
d'agences
Source: travelweb.lu

6. 01/2008-6
Relation d’affaires entre LuxairTours et les agences
Application des conditions générales de vente LuxairTours
Droits des passagers pour obtention d’informations neutres et à jour
de la part des agences
Commentaires
•Flammang est partenaire
identifié de LuxairTours
Questionnement
•Comment sont présentés et
promotionés les produits et
services LuxairTours auprès des
agences ?
•Comment sont réparties les
ventes Luxair (Airline & Tours)?
•Comment sont vendus les
produits & services LuxairTours
par les agences
•Sur quelles bases est négociés
la relation d’affaires entre
LuxairTours et les agences de
voyages (commissions, quotas,
…)
•Avec combien de Tour
Operators LuxairTours est-il en
concurrence?

7. 01/2008-7
Outils commerciaux injectés dans le réseau de distribution
Catalogues online sur site LuxairTours (deutch et français), 1 ou 2/an
Catalogue imprimés disponibles en agences (deutch et anglais)
Mise à jour offres, promotions et special offers sur le site LuxairTours
Commentaires
•Online & Pocket Time Table for
Luxair Airline (2/an)
Questionnement
•Flyers pour offres promo et
special offers?
Outils de gestion à la disposition des agences
Commentaires
Questionnement
•Comment fonctionne cette
application? Quelles sont les
données de transaction
disponibles? Etc.
https://partners.luxair.net/

8. 01/2008-8
Pistes d’implémentation CRM Luxair
Commentaires
Questionnement
•Quelles sont les informations
nécessaires pour réaliser les
analyses CRM?
•Quel sont les processus liés à
la relation LuxairTours versus
Agences? (qui, quand, quoi, où,
comment, pourquoi)
•Qui doit être considéré comme
clients de Luxair: les agences
(intermédiaires) ou les clients
finaux?
•Il y a-t-il possibilité de
développer des relations
privilégiées avec les agences
les plus importantes (nb
d’agence ou volume d’affaires
LuxairTours?

9. 01/2008-9
Sources et références utilisées:
•Sites Web CCI, Registre du commerce et des sociétés
•Sites Web LuxairGroup, LuxAirline, LuxairTours
•Pas de données remontées pour: Index.lu,
Sources et références à utiliser:
•Bureau des renseignements du tourisme : 86 92 92 (pas de
réponse 25/01)
•Département économique de la CCI: 42 39 39 350 (rappellera)
•BCD Travel, Sylvie: 26 02 26 (rappeler Lundi matin)
Informations recherchées:
•Coordonnées de la fédération, du syndicat (SNAV) et du
regroupenment des agences de voyage du Grand Duché du
Luxembourg
Autres actions à envisager:
•Entretien avec Claire (travel EY) pour comprendre
fonctionnement, applications/interfaçage SI, données disponibles,
règles/négociations, etc.