08 02 07-draft-change management framework

1. Business Advisory Services
Objet: Ebauche de concept Change Management EYL
De: Sarah Fébrissy
A: Jean-Pierre Faber, Pascal Deisges
Pour: Right or Wrong direction?
Date: 11 Février 2007
Déploiement du volet Change Management
Dans les prestations Risk Advisory Services
CPS, Ernst & Young, Luxembourg

2. Contexte
Document de travail qui vise à proposer une approche schématisée de ce que représente(ra) le
volet Change Management pour EYL, et à visualiser des créneaux de positionnement pour le
Change Management, au regard des deux problématiques qui demeurent:
Comment vendre le Change Management ?
Comment implémenter le Change Management au sein de l’organisation EYL ?
Selon qu’il soit fournisseur de solutions (en interne) ou demandeurs de service (clients en
externe), l’idée est que chaque acteur, soit en mesure de comprendre la nécessité d’une
approche systémique, pour réussir à apporter des solutions claires et tangibles à la
complexité du phénomène de changement dans les organisations.
Si ce support de synthèse/vision globale honore ses ambitions, il sera le canevas de référence de
notre offre Change Management.
« Ce qui ce conçoit bien s’énonce
clairement, et les mots pour le dire nous
viennent aisément »

3. Contenu
…
Step by step …

4. Section 1: Notre réalité, tant individuelle que collective
Life
=
Changes
=
Opportunities
Vécu
Expérience
Idéal
Vision
La transformation/adaptation/amélioration
continue: processus incontournable et
indispensable
Préoccupations
existentielles
Schémas de
pensée
« Un point fixe et un levier »
Manager les changements qui rythment la vie de l’organisation

5. Section 3: Les challenges de l’entreprise face aux changements
Direction
Management
Organisation
Dimension Structurelle Dimension Humaine
Sphère du déploiement de la stratégie
Sphère de la mise en œuvre opérationnelle et fonctionnelle
Décideurs
Leaders
Réalisateurs
Performance
Qualité Service
Client
Responsabilité
Sociale
Métiers
Expertises
Solutions
coaching
Assisting
Renfort
Accompagnement terrain
Committing
Responsabilité
Visibilité
analyse

6. Dimension Humaine
Valeurs, culture
Compétences et motivation
Cohésion d’équipe
Dimension Structurelle
Méthodes de W / Méthodo
Qualité / Approche processus
Management des risques
Management de projets
Section 4: Les leviers
Stratégie d’intervention
Efficience
Développement personnel
Plan d’actions
Efficacité
Développement professionnel
Conseil en Organisation
Change Management

7. Gains (triangulaire)
•Temps
•Energie
•Argent
Indicateurs
•Absentéisme
•Nombre et qualité de
participations/implications
dans projet (réunions,
feedback)
•Nombre de conflits
Moyens
•EY University (cf; développement AABS)
•CM Library and Workshop
Tool Box
•Analyse transactionnelle
•Socio dynamique, carte de partenaires,
courbe de deuil/valée de la mort
•Test: Myers-Briggs