Ce document contient les slides d'une conférence organisée pour des porteurs projets en Belgique. Il constitue un pense-bête sur les points incontournables liés au commerce en ligne. Il s'adresse à tout porteur de projet existant ou à venir - pour des biens matériels ou des services - avec ou sans boutique physique - avec ou sans stock Divers sujets sont abordés: 1. Se préparer (organisation, identité, cible, …) 2. Législation (RGPD, Garantie, droit de rétractation, …) 3. Solutions (boutique, places de marché, …) 4. Marketing 5. Outils indispensables 6. Coûts

1. Se lancer dans le commerce en ligne
Stéphan Vancaster
2 Juillet 2020

2. SUJETS ABORDES
1. INTRODUCTION 2. SE PREPARER 3. LEGISLATION
4. SOLUTIONS 5. MARKETING 6. INDISPENSABLES
7. COÛTS 8. ASTUCES 9. MOT DE LA FIN

3. INTRODUCTION
Buts de cette conférence:
- Pense-bête sur les points essentiels et incontournables
- Tenter de vous aiguiller vers des solutions abordables qui vous
donneront un maximum d’autonomie
À qui s'adresse t-elle ?
- A tout porteur de projet existant ou à venir
- Que vous vendiez des biens matériels ou des services
- Que vous ayez une boutique physique ou non
- Que vous ayez un stock ou êtes un intermédiaire

4. SE PREPARER – S’organiser
Pensez à votre matériel – POUR ETRE EFFICACE
Rien de plus râlant que de devoir travailler sur un ordinateur lent ou qui se bloque.
Sauvegardez votre travail – POUR NE RIEN PERDRE
Les solutions comme OneDrive ou Google Drive sont parfaites et très abordables,
Trello – POUR GERER VOTRE PROJET
Se lancer dans le commerce en ligne est un réel important projet.
https://trello.com
Copiez gratuitement sur votre compte Trello…
https://trello.com/dligenceguideboards

5. SE PREPARER – Votre identité
Trouver une dénomination
Attention à la protection des droits intellectuels
http://www.meritius.be/newsletters/news-2012-06-noms-marques-fr_1.pdf
Protéger sa marque
Exemples de tarif :
• Benelux : 244€ pour 10 ans
• Union Européenne : 850€ pour 10 ans
Fixez vos couleurs et polices
Logo & slogan & mot-clef
https://www.wipo.int/ World Intellectual Property Organization
https://euipo.europa.eu/ohimportal/fr Office de L’Union Européenne de la Protection Intellectuelle
https://www.tmdn.org/tmview/welcome
- Recherche de marques mondiales
- Coordonnées des bureaux internationaux où vous pouvez enregistrer vos marques
Site maintenu par l’Office de l’Union Européenne de la Protection Intellectuelle
https://www.boip.int/fr Office Benelux de la Propriété Intellectuelle

6. SE PREPARER – S’entourer
On ne peut pas tout faire
Vous le constaterez rapidement, exercer une activité en ligne va très vite vous demander beaucoup de temps. Il
ne faut dès lors pas hésiter à s'entourer de personnes qui pourront effectuer certaines tâches à votre place…
• Engager
• Sous-Traiter (freelance, Digital Wallonia, 5 Euros, Fiverr, etc.)
Spécialistes incontournables
- Assureur
- Conseiller juridique
- Conseiller fiscal

7. SE PREPARER – Votre cible
Identifier le PERSONA
Persona = «Personne fictive présentant certaines caractéristiques (âge, sexe, profession, etc) qui représente un groupe
cible »
Vous pouvez en avoir plusieurs.
Utilité?
Vous aidera notamment à déterminer :
• l’application de certaines législations (Les consommateurs ont des protections légales que n’ont pas les
professionnels)
• la manière de les aborder (on n’aborde pas de la même manière un jeune et une personne âgée)

8. LEGISLATION
Se lancer dans le commerce en ligne c'est également respecter les diverses législations applicables. Et il y en a… Il ne faut
pas hésiter à s’entourer d’un conseiller juridique pour ne rien omettre.
Le RGPD
Ou Règlement Général sur la Protection des Données.
Il s'agit d'une directive européenne qui a fait couler beaucoup d'encre lors de sa sortie en 2018.
Pour résumer cette législation a pour but de mettre de l'ordre dans la collecte et le traitement des données
personnelles.
Exemples d’impact : Accès aux données personnelles, politique de confidentialité, cookies, etc
Aller sur le site belge de l’Autorité de Protection des Données.
La Garantie Légale pour les consommateurs
Vous devez octroyer une garantie légale de 24 mois (neuf) ou 12 mois (occasion)
Plus d’information sur la garantie légale
Le Droit de rétractation pour les consommateurs
Le consommateur a le droit d’annuler sa commande sans raison (14 jours).
Plus d’information sur le droit de rétractation

9. LEGISLATION
Informations à mentionner
Toute une série d’informations sont obligatoires sur votre site :
• Coordonnés précises
• Conditions générales de vente
• Etc..
Voir le relevé du SPF Economie (PDF)
Règlement en ligne des litiges
Vous devez mentionner un lien vers…
• La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
• Service de Médiation pour le Consommateur
Plus d'info sur le site du SPF Economie
Contenu
Si vous publiez du contenu (image, texte, etc.) qui n’est pas le vôtre, assurez-vous de disposez des droits et autorisations
de diffusion.

10. SOLUTIONS – Créer une boutique en ligne
Votre hébergement, nom de domaine et email
Votre boutique porte le nom ‘TRALALA’…
De préférence sélectionner un fournisseur qui vous donnera accès à ces 3 caractéristiques.
Enregistrez TOUJOURS PERSONNELLEMENT le nom de domaine à votre nom.
www.votresitegratuit.com/tralala www.tralala.com
tralala@gmail.com info@tralala.com
Mon choix pour le rapport qualité/prix :

11. SOLUTIONS – Créer une boutique en ligne
Vous créez le site personnellement
Il existe une multitude de solutions disponibles pour créer relativement facilement votre
boutique en ligne.
Parlons ici des 3 plus connues…
Pour en savoir plus…
https://www.lafabriquedunet.fr/creation-site-ecommerce/articles/comparatif-logiciel-
ecommerce-prestashop-shopify-woocommerce/
Facilité d’utilisation Très facile Moyen Complexe
Communauté Très grande Immense Grande
Hébergement Shopify Le vôtre Le vôtre

12. SOLUTIONS – Créer une boutique en ligne
Vous faites appel à un prestataire
N’oubliez pas : même dans ce cas, enregistrez toujours vous-même le nom de domaine directement.
Pour trouver le prestataire rêvé, n’hésitez pas à faire des recherches sur Google ou sur le site Digital
Wallonia. Ensuite…
• Vérifiez les avis des internautes
• Consultez les témoignages des clients
• Depuis quand existe l'entreprise
• Vérifiez sa situation à la banque carrefour des entreprises
Le SPF Economie a créé le site infoshopping.be qui regorge d'informations sur la création du site
idéal. N'hésitez pas à en consulter la foire aux questions (celle-ci contient notamment des
informations sur les ‘négociations’ avec un prestataire).

13. SOLUTIONS – Créer une boutique en ligne
Les paiements en ligne
Lorsque vous vendez en ligne il faut évidemment prévoir le paiement en ligne. vous allez avoir recours dans
ce cas à des plateformes spécialisées dans ce type de prestation.
Ces prestataires prélèvent des frais sur le montant de la transaction.
Commissions varient
entre 1,7 % et 3,4 % + 0,35
EUR par transaction en
fonction du volume total
de vos ventes.

14. SOLUTIONS – Places de marché
Principe
Une place de marché est une plateforme sur laquelle se retrouvent plusieurs vendeurs.
Une place de marché peut constituer une solution idéale pour démarrer son activité en ligne sans devoir
dépenser énormément d'argent afin de tester votre projet.
Ensuite rien n'empêche de faire cohabiter votre boutique sur cette place de marché avec votre propre
boutique en ligne.
Avantages Inconvénients
Aucun frais de développement à prévoir La plateforme garde la mainmise sur les
clients acheteurs
La place du marché s'occupe d'apporter
du trafic sur la plateforme
Le prix peut parfois être récalcitrant
Rapidité de mise en route Attention aux conditions imposées par la
place de marché. Elles peuvent vite
tourner à votre désavantage
Aucun soucis d'hébergement Concurrence souvent intense réduisant
les marges

15. SOLUTIONS – Places de marché
Quelques places de marché
40€/mois
et
5-20,5%
39€/mois
et
5-20%
39€/mois
et
6-15%
19-149€
/mois
et
3-8%
39€/mois
et
5-20%
49€/mois
et
8-20%
8%
24 %

16. SOLUTIONS – Les autres solutions
Shopitag et bpost
Ensemble elles créent (depuis ce 15 Juin 2020)…
https://touslesmagasinsenligne.be

17. MARKETING
Go Live
Votre boutique est sortie de terre ?
Il est probablement temps de penser à un déploiement marketing.
Télécharger le pense-bête

18. INDISPENSABLES – Les outils Google
Google Analytics
Pour gérer de manière optimale votre site internet il est important d'avoir une vue sur son trafic ainsi que le
comportement de ses visiteurs.
Google Search Console
Pour contrôler et maintenir la présence de votre site dans les résultats de recherche Google, et résoudre tout problème
qui pourrait se poser.
Google Trends
Découvrez ce que recherchent les internautes du monde entier.
Google My Business
Permet de gérer la façon dont votre établissement local est présenté dans les produits Google, comme Maps et la
recherche Google.
Google Merchant Center
Pour importer vos informations concernant vos produits et votre magasin sur Google afin de les rendre disponibles pour les annonces
Shopping et les autres services Google

19. INDISPENSABLES – Outils divers
Mailerlite ou Mailchimp
Pour communiquer avec votre communauté
GIMP
Pour retoucher vos images
LIGHTWORKS
Pour retoucher vos vidéos

20. INDISPENSABLES – Outils divers
Answer The Public
Entrez un mot clef et recevez des idées de contenu en quelques secondes.
Depositphotos
Banque d’images
Shutterstock
Banque d’images
TinyURL
Raccourcissez vos longs URLs grâce à cet outil gratuit.
SocialPilot
Pour gérer le contenu de tous vos réseaux sociaux en un seul endroit.
iStockphotos
Banque d’images
Pixabay
Banque d’images (Gratuit)

21. COÛTS
Postes Coûts
Hébergement et nom de domaine 100€/an
Boutique sur WordPress - Woocommerce 0 à 1000€/an + frais de
transactions bancaires
Boutique sur Prestashop 0 à 1000€/an + frais de
transactions bancaires
Boutique sur Shopify De 29 à 299$/mois
+0,5% à 2% de commission +
frais de transactions
bancaires
Frais de transactions bancaires De 0,39€ à 3,4% du montant
Vous créez votre boutique

22. COÛTS
Vous faites appel à un prestataire pour créer votre boutique
Sans compter les frais d’hébergement de votre site, faire appel à un prestataire vous coûtera très certainement
un minimum de 500€ à… plusieurs dizaines de milliers d’euros selon la complexité de votre projet.
Il est surtout très important d'avoir un cahier des charges le plus exhaustif possible pour ne pas avoir de
mauvaises surprises tant en termes de coûts que de timing non respecté.
RDV sur infoshopping.be qui regorge d'informations à ce sujet.
La maintenance et le suivi de votre boutique
Votre boutique est terminée et a été lancée officiellement ? Cela ne signifie certainement pas la fin des frais.
Un peu comme une boutique physique une activité en ligne va toujours nécessiter de mettre la main au
portefeuille pour de multiples raisons :
- Frais de fonctionnement de base
- Nouvelle législation
- Amélioration des performances (serveur, etc)
- Ajout de fonctionnalités
- Etc.

23. COÛTS
Les campagnes publicitaires
Lorsque votre boutique est en ligne il faut amener du trafic sur celle-ci.
Un des moyens d'y arriver est d'envisager des frais publicitaires.
Minimum à prévoir : de 300 à 500€/mois minimum sur Google par exemple.
Si vous faites appel à une société de communication, il faudra rajouter ses honoraires à ces montants. On
arrive très vite au double dans ce cas.
Le référencement
Un des moyens de rapporter du trafic sur votre site sans faire de campagne publicitaire est d'en améliorer son
référencement.
Vous pouvez faire appel à une société de communication spécialisée en la matière. Il faut s'attendre à des
prestations variant de 50 à 150€ de l’heure. Selon les moyens budgétaires que vous déployez, un
référencement optimal prendra plus ou moins de temps …sachant que ce travail ne se termine finalement
jamais!

24. ASTUCES
Gardez toujours en tête…
• Soyez toujours orienté utilisateur
• son expérience avec votre boutique (et avant même d'y arriver) et jusqu’à la commande et la livraison,
doit être ‘Lisse’
• Inspirez vous des acteurs qui fonctionnent (Coolblue par ex)
• Votre image (polices, couleurs, logo, etc. )doit être cohérente à tout niveau :
• dans vos publicités, vos emails, lettre à en-tête, emballages, etc
• Ne copiez pas simplement le contenu d'un autre site ou celui de votre fournisseur. Ajoutez votre touche
personnelle dans la description de vos articles. Google n'apprécie pas les copier-coller et rétrograde même
les sites pratiquant de la sorte.
• Publiez régulièrement du contenu lié à votre activité afin d'asseoir votre position dans le secteur
• Surveillez vos concurrents
• Abonnez-vous à des groupes liés à votre activité et interagissez avec ces groupes
• Votre site doit impérativement être développé en tenant compte d'une utilisation sur smartphone
(Septembre 2020 – Google privilégiera ce type de site)

25. MOT DE LA FIN
Se lancer dans le commerce en ligne suppose de penser à beaucoup, beaucoup de choses!
Ne lancez toutefois pas toutes ces pistes en même temps… Il n’existe d’ailleurs aucun site parfait à ma
connaissance.
Commencez avec les impératifs légaux (pour rassurer vos clients), sans par exemple trop ‘forcer’ sur le RGPD
dans un premier temps.
Ne créez pas des pages sur tous les réseaux sociaux qui existent… Contentez-vous d’un ou deux dans un
premier temps. Vous étofferez par la suite si cela est nécessaire.
Dès que vous le pouvez, pensez à vous entourer par des spécialistes en leur domaine pour avancer de manière
plus efficace.
Bonne chance!
Stéphan

26. QUESTIONS-REPONSES
MERCI
POUR VOTRE ATTENTION!
Des questions?
Stéphan Vancaster
+32475843949
stephan@d-ligence.be