Comment optimiser tous les points de contact entre le client et votre marque à travers tous les canaux de distribution?

1. Omnicanal - 4 étapes vers le succès
Omnicanal : 4 étapes vers le succès
Op1miser tous les points de contacts entre le client et
votre marque à travers tous les canaux de distribu1on

2. Omnicanal - 4 étapes vers le succès
“Omnicanal : 4 étapes vers le succès”
Op4miser les points de contact avec le client en ligne et dans les magasins.
L’omnicanalité est la stratégie incontournable des modèles de distribu1on performants – avec
un parcours client intégré dans tous ses points de contacts : smartphone, tableEes, pc, et
magasins.
Vos clients exigent une expérience shopping mul4canale op4male.
Dans ce contexte qui révolu1onne le secteur de la distribu1on, Tisserlis & VM-Unleashed ont
mis au point “Omnicanal : 4 étapes vers le succès” pour répondre aux ques1ons des
distributeurs et des marques sur leur stratégie omnicanale.
“Omnicanal : 4 étapes vers le succès” est un benchmark et une analyse détaillée réalisés par des
experts de la distribu1on sur l’efficience des distributeurs et des marques à délivrer et
communiquer sur leur territoire de marque, leur posi1onnement marke1ng et leur proposi1on
commerciale et émo1onnelle au travers de tous les canaux de distribu1on.
CeEe méthode consiste à analyser tous les points de contact avec le client : magasins,
e-commerce, m-commerce et réseaux sociaux pour meEre en évidence les opportunités
d’améliora1on pour une meilleure expérience client et des indicateurs de performance en
hausse.
“Omnicanal : 4 étapes vers le succès” n’est pas juste une méthode de compila1on et d’analyse
de données mais un ou1l qui croise données quan1ta1ves et qualita1ves pour mesurer le succès
de l’expression d’une marque dans tous ses réseaux de distribu1on selon son posi1onnement
marke1ng.
Omnicanal : 4 étapes vers le succès
Op1miser tous les points de contacts entre le client et votre marque
à travers tous les canaux de distribu1on
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3. Omnicanal - 4 étapes vers le succès
Omnicanal : 4 étapes vers le succès - Etape N° 1
Dans l’environnement très compé11f actuel les marques doivent s’exprimer avec la plus grande
efficacité en meEant en oeuvre les meilleures pra1ques de la distribu1on. Les marques doivent
adapter leur mode d’expression à chaque canal de communica1on avec le client :
• en fonc1on du posi1onnement marke1ng de la marque…
– êtes-vous une marque classique, contemporaine ou mode…spor1ve, décontractée
ou habillée?
• cela dépend aussi de la proposi1on de votre marque…
– êtes-vous une marque diver1ssante et dynamique…ou fiable et sérieuse?
• cela dépend de votre posi1onnement prix…
– quel est votre prix réel ? Prix perçu ?
• quelle est votre cible client ?
– les fashionistas ? Les classiques ? Les opportunistes ?
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L’omnicanal en 4 ques)ons clés: benchmarking magasin et web pour les distributeurs
omnicanal quelle est votre proposi)on
émo)onnelle? une marque ne peut pas être tout pour tout le monde…où voulez-vous être?
autorité retail
sérieux
fiable
inspira2on produit
aDrac)f
désirable
dynamique de marque
excitant
impulsif
facilité d’achat
cohérent
logique
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4. Omnicanal - 4 étapes vers le succès
Omnicanal : 4 étapes vers le succès - Etape N° 2
Tous les distributeurs doivent établir une ligne claire, cohérente et suivie pour communiquer la
proposi1on de leur marque auprès des clients et exceller dans les moyens u1lisés.
– nous offrons “la facilité d’achat”
– nous avons “une autorité en tant que marque”
– nous offrons “une offre produit inspirante”
– nous proposons “une marque dynamique”
– nous représentons “juste prix et qualité”
– notre marque s’engage “sur le style”
– nous avons un concept en1èrement “centré et dédié au client”
– nous avons une stratégie “omnicanale meilleures pra1ques”
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L’omnicanal - 4 étapes vers le succès: benchmarking magasin et web pour les distributeurs
omnicanal quelle est votre proposi=on
commerciale? une marque ne peut pas être tout pour tout le monde…où voulez-vous être?
classique
tradi=onnel
modéré
modernisé
qualité supérieure
détails
qualité
prix bas
rapport qualité-prix
bénéfices
contemporain
tendance
mode
pointu
4

5. Omnicanal - 4 étapes vers le succès
Omnicanal : 4 étapes vers le succès – comment se déroule un projet ?
Chaque projet démarre par un atelier que nous animons chez nos clients pour comprendre en
détail la proposi1on et les territoires de la marque, son ADN, et pour définir la clientèle cible et
le posi1onnement prix.
A la fin du projet, nous vous livrons un rapport avec des recommanda1ons pra1ques, un plan
d’ac1on détaillé, et nous animons un atelier dynamique et interac1f.
La durée moyenne d’un projet est de 4 semaines mais cela dépend de la quan1té d’éléments à
analyser par nos équipes et de votre volume d’ac1vité dans les newsleEers et sur les réseaux
sociaux…
o L’étude des best prac1ce et de la concurrence est adaptée à chacun de nos clients
o Les catégories de produits et les familles étudiées sont propres à chaque client
o Les éléments spécifiques et points de contact avec le client sont définis avec vous et
analysés plus en détail
o Les canaux et plateformes spécifiques sont priorisés selon les besoins de nos clients
o L’expression spécifique de l’image de la marque peut être analysée plus en détail
Omnicanal : 4 étapes vers le succès – méthodologie
Nous analysons une liste détaillée d’items pour notre client et ses concurrents concernant tous
les points de communica1on avec le client : magasin, site internet, site mobile, réseaux sociaux,
blogs et newsleEers.
Nous analysons ensuite tous ces items par grands sujets:
– promo1ons et communica1on
– thèmes de couleurs et regroupement produit
– planifica1on des surfaces et hiérarchie dans la présenta1on
– facilité de recherche et priorité dans l’exposi1on des produits
– efficacité du canal d’achat et s1mula1on
– service client et priorité donnée au client
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6. Omnicanal - 4 étapes vers le succès
Omnicanal : 4 étapes vers le succès – approche unique
N°.1
L’analyse de tous ces items se traduit par des scores prenant en compte des éléments
quan1ta1fs et qualita1fs. CeEe méthode de scoring unique a été mise au point par Tisserlis
et VM-Unleashed.
N°.2
Ces scores sont pondérés selon l’importance de l’apport des items dans la proposi1on
commerciale, la percep1on et l’image de la marque.
La proposi1on de la marque est comparée à celle des meilleurs concurrents.
La force de chaque canal de distribu1on du client est comparée à celle des concurrents et des
distributeurs ayant les meilleures pra1ques de la profession.
Nous iden1fions les opportunités et rédigeons un plan d’ac1ons détaillé pour améliorer la
percep1on de l’image de la marque et les indicateurs de produc1vité pour chaque point de
contact avec les clients, pour tous les supports de la marque, pour chaque canal de distribu1on
et cross canal.
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7. Omnicanal - 4 étapes vers le succès
Nos références
Tisserlis et VM-Unleashed travaillent depuis 20 ans pour des marques en les aidant à maximiser
la formule commerciale et l’émo1on créée dans leur offre magasin et e-commerce.
Nous avons mis au point une méthode unique qui permet d’évaluer en détail la façon avec
laquelle vos magasins, votre site internet, vos réseaux sociaux et tous vos moyens de
communica1on avec vos clients servent la proposi1on de votre marque, l’expérience de vos
clients, leur percep1on, et vos indicateurs de performance.
Alors maintenant, qu’en est-il de votre stratégie omnicanale ?
Si vous pensez que vous devez renforcer la proposi1on de votre marque et la clarté dans sa
communica1on; que vous pouvez améliorer l’expérience client en magasin, rendre votre site
internet plus aErac1f ou votre communica1on client plus dynamique; ou que l’intégra1on plus
grande de vos canaux et plateformes est la clé de ra1os de performances améliorés…
Nous pouvons vous aider.
Stéphanie Sergiel
tél: +33 (0) 6 14 72 12 83
email : stephanie.sergiel@1sserlis.com
www.1sserlis.com
Tim Radley
tél : +44 (0)7 967 609 849
email : 1m.radley@vm-unleashed.com
www.vm-unleashed.com
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