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        Réseaux sociaux
        salariés
               &	
  




                       AARGH…	
  



   KFE DE L’INNOVATION - CAEI
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Les enjeux des réseaux
pour une entreprise
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       Stratégiques                            Concurrentiels                       De notoriété
Effet	
  de	
  rupture	
                    Poli@ques	
  produits	
           Image	
  posi@ve	
  
Rajeunissement	
  de	
  la	
  marque	
     Nouvelles	
  cibles	
             A	
  l’écoute	
  des	
  clients	
  
Nouveaux	
  marchés	
                      Influence	
  et	
  référence	
     Disponibilité	
  et	
  transparence	
  
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Les salariés au centre
des priorités pourquoi ?
                           Nous	
  savons	
  	
  que...	
  
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        Le salarié est le premier
        ambassadeur de l’entreprise
              un	
  influenceur	
  majeur	
  	
  




                                                   Sachez	
  que…	
  
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        90%
        des consommateurs
        écoutent ce qu’il se
        dit sur la marque
        avant un acte
        d’achat.
        Source	
  :	
  journaldunet	
  




                                          donc…	
  
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        Une formule
         explosive
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        Un contenu négatif diffusé par
        un influenceur peut générer du


         BAD BUZZ

                                   Explica@ons…	
  
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        Une utilisation démocratisée
            des réseaux sociaux


                    77%
              des internautes présents
               sur les réseaux sociaux
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        Une décadence & une désinhibition
                des internautes


   45%                  19%                   13%
  des salariés          pensent que           des salariés
  ignorent tout de la   critiquer un          parlent
  législation sur les   collaborateur n’est   négativement de
  réseaux sociaux       pas répréhensible     leur entreprise
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        Un manque de culture numérique



                        1/3
                des salariés avouent un
                  manque de culture
                      numérique
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    entraînant des dommages collatéraux
        (salarié - patron - entreprise )


dénigrements   abus   diffamations   injures   etc…
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   Des salariés pas
   si ignorants !
                Qui	
  sont-­‐ils	
  vraiment	
  ?	
  
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        2/3
        des salariés utilisent au
        moins une fois par jour
        les réseaux sociaux à
        vocation… personnelle.




                      Source	
  :	
  Nova	
  Metrie	
  2011	
  
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        75%
        des réseaux sont un
        outil de valorisation
        pour des opportunités
        de recrutement.




        68%
        des réseaux sont un
        outil de fidélisation à
        l’entreprise.



                       Source	
  :	
  Nova	
  Metrie	
  2011	
  
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        Identification de




                            3 profils de salariés
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         56%
        Les experts

        Connaissent	
  les	
  règles	
  
        Depuis	
  plus	
  d’un	
  an	
  sur	
  les	
  réseaux	
  
        Se	
  connectent	
  plusieurs	
  fois	
  par	
  jour	
  




                                       Source	
  :	
  Nova	
  Metrie	
  2011	
  
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          24%
        Les apprentis

        Ignorent	
  s’il	
  est	
  autorisé	
  de	
  :	
  
        -­‐ 	
  Cri@quer	
  la	
  hiérarchie	
  
        -­‐ 	
  Échanger	
  avec	
  un	
  concurrent	
  
        -­‐	
  Diffuser	
  des	
  infos	
  internes	
  
        -­‐	
  Cri@quer	
  son	
  entreprise	
  




                                         Source	
  :	
  Nova	
  Metrie	
  2011	
  
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         20%
        Les novices

        Ignorent	
  toutes	
  les	
  règles	
  
        Depuis	
  peu	
  sur	
  les	
  réseaux	
  sociaux	
  
        Se	
  connectent	
  rarement	
  




                                       Source	
  :	
  Nova	
  Metrie	
  2011	
  
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    sphère                 Le paradoxe      sphère
    privée 	
              numérique ?       prof.	
  


 Facebook	
                              Réseaux	
  internes	
  
 TwiVer	
                                Viadeo	
  
 Blogs	
  personnels	
                   LinkedIn	
  
 Forums	
                                Xing	
  
 Etc.	
                                  Etc.	
  
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Le droit &
La jurisprudence
                   Les	
  arbitres…	
  
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        L’auteur du message
        est responsable des
        propos qu’il tient en
        public.
            Les	
  réseaux	
  sociaux	
  sont	
  
            considérés	
  comme	
  des	
  lieux	
  
            publics.	
  




               Cf.	
  droit	
  d’expression	
  ar=cle	
  L.2281-­‐1	
  du	
  Code	
  du	
  travail	
  	
  
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        Les motifs de poursuites pénales
             et/ou de licenciement
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        Propos
        diffamatoires
        calomnieux
        injurieux
        racistes
        ou de dénigrement
        et même rébellion

                en public
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                Illustration de la preuve




        SALARIE 1"   SALARIE 2"         BOSS"
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        Conversation / publication sur profil ouvert




        SALARIE 1"                           SALARIE 2"




                                         preuve
                                         recevable
                         BOSS"
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        Conversation / publication sur profil fermé




        SALARIE 1"                          SALARIE 2"




                                         preuve non
                                         recevable
                        BOSS"
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        Conversation / publication sur profil fermé




        SALARIE 1"                          SALARIE 2"




                                         preuve
                                         recevable
    AMIE DES SALARIES"          BOSS"
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        L’employeur et la
           médiation

            Discussion avec
               le salarié

             Identification
            du dénigrement

              Solution à
              l’amiable

              Recours en
                justice
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        Les juges tiendront
             compte du

                Contexte


                Type de
              dénigrement

              Ancienneté du
                 salarié

              Conséquences
              sur le service
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        Une justice
        encore un peu floue



                         Exemples…	
  
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                  Le cas ALTEN


        «	
  le	
  club	
  des	
  néfastes	
  »	
  




                                      Source	
  :	
  Juritravail.com	
  
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        3 salariés échangent sur le « mur » d’un ami




                                                       Source	
  :	
  Juritravail.com	
  
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        Un « ami d’un ami » étonné des propos, envoie
        une copie des échanges à l’entreprise.




                                                        Source	
  :	
  Juritravail.com	
  
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        Compte tenu des propos « incitation à la rébellion » et
        « dénigrement » l’entreprise les licencie.




                                                           Source	
  :	
  Juritravail.com	
  
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        Novembre 2010, le Conseil de
        Boulogne-Billancourt juge le



        Licenciement des
        salariés fondé


        Salariés forment un
        appel




               Explosion	
  des	
  conten@eux…	
  

                                  Source	
  :	
  Juritravail.com	
  
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                                                         Le  15 novembre 2011, la
                                                         Cour d'appel de Besançon
                                                         estime le



                                                         Licenciement des
                                                         salariés fondé
                                                         «	
  Le	
  réseau	
  social	
  est	
  comme	
  
"ils	
  méritent	
  juste	
  qu'on	
  leur	
  meKe	
     un	
  espace	
  public	
  »	
  
le	
  feu	
  à	
  ceKe	
  boîte	
  de	
  merde"	
        	
  
                                                         «	
  Propos	
  violents	
  et	
  excessifs	
  »	
  




                                                                           MAIS	
  un	
  mois	
  plus	
  tard…	
  

                                                                                                  Source	
  :	
  Juritravail.com	
  
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                                        Le cas de l’animateur radio

                                        Le  16 décembre 2011, la
                                        Cour de Douai juge
 Sur	
  sa	
  page	
  Facebook	
  
                                        Abusif le licenciement
   "belles	
  balletringues	
  an=-­‐
   professionnelles"	
                  du salarié

                                        "des	
  propos	
  diffamatoires	
  ou	
  injurieux	
  
                                        ne	
  cons=tuent	
  pas	
  un	
  évènement	
  
                                        irrésis=ble	
  ou	
  insurmontable	
  faisant	
  
                                        obstacle	
  à	
  la	
  poursuite	
  du	
  contrat"	
  




                                                                               A	
  l’inverse	
  …	
  

                                                                                Source	
  :	
  Juritravail.com	
  
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                                                       Le cas de Webhelp de Caen

                                                       Le 17 janvier 2012, la 17ème chambre
Sur	
  la	
  page	
  Facebook	
  de	
  la	
  CGT	
     correctionnelle de Paris, juge

 «	
  journée	
  de	
  merde,	
  temps	
  de	
  
 merde,	
  boulot	
  de	
  merde,	
  boîte	
  de	
  
                                                       Coupable d’injures
 merde,	
  chefs	
  de	
  merde	
  »	
                 publiques

                                                       «	
  les	
  expressions	
  u=lisées	
  excédaient	
  
                                                       les	
  limites	
  de	
  la	
  cri=que	
  admissible,	
  y	
  
                                                       compris	
  lorsqu’elle	
  s’exerce	
  dans	
  un	
  
                                                       cadre	
  syndical	
  »	
  




                                                                                                     Source	
  :	
  Juritravail.com	
  
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                                                                    La suite ALTEN

                                                         Le  02 février 2012, la Cour d'appel
                                                         de Versailles a déclaré le


                                                         Licenciement des
                                                         salariés sans cause
                                                         réelle et sérieuse
"ils	
  méritent	
  juste	
  qu'on	
  leur	
  meKe	
  
le	
  feu	
  à	
  ceKe	
  boîte	
  de	
  merde"	
        En	
  invoquant	
  la	
  règle	
  :	
  	
  
                                                         «	
  on	
  ne	
  peut	
  sanc=onner	
  deux	
  fois	
  un	
  
                                                         même	
  fait	
  »	
  
                                                         	
  
                                                         Les	
  salariés	
  avaient	
  déjà	
  été	
  
                                                         sanc@onnés	
  pour	
  les	
  faits	
  reprochés	
  au	
  
                                                         moyen	
  d’une	
  mise	
  à	
  pied	
  disciplinaire.	
  
                                                         	
  


                                                                                                     Source	
  :	
  Juritravail.com	
  
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Il reste des questions sans réponse

  Les salariés ont-ils dépassé les limites autorisées par la liberté
  d’expression ?

  Se sont-ils exprimés sur un espace privé ou public ?

  Qu’aurait-on jugé si la discussion s’était tenue dans le seul cercle
  des « amis »?

  A partir de combien d’amis un cercle privé devient-il public ?




                                                                   Source	
  :	
  Juritravail.com	
  
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   Les actions des
   entreprises
                     Limiter	
  les	
  risques	
  
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         Prévenir

           Agir

        Contrôler

        Se protéger
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         Prévenir
        Sensibiliser
        en interne
        Forma@ons	
  
        Paramétrages	
  
        Impacts	
  internes	
  /	
  externes	
  
        Risques	
  personnels	
  
        Risques	
  professionnels	
  




                                IBM
word
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        Prévenir
        Charte interne
        Code de conduite
        8%	
  des	
  entreprises	
  ont	
  une	
  charte	
  dédiée	
  




                  Fnac AFP Boulanger
                  Orange Axa Laposte
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         Agir
        Identifier les
        influenceurs
        Intégrer	
  au	
  disposi@f	
  marke@ng	
  
        Connaître	
  leurs	
  avis	
  et	
  ceux	
  de	
  leur	
  followers	
  
        Fournir	
  des	
  informa@ons	
  per@nentes	
  
        	
  
word
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         Agir
        Réseau social
        interne
        Créer	
  une	
  dynamique	
  de	
  groupe	
  
        Informer	
  et	
  échanger	
  avec	
  les	
  salariés	
  
        	
  




                             Renault
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        Contrôler
        E-reputation
        et notoriété
        Suivre	
  ce	
  qu’il	
  se	
  dit	
  
        Iden@fier	
  les	
  bad	
  buzz	
  
        Iden@fier	
  les	
  influenceurs	
  
        Définir	
  les	
  sources	
  d’informa@ons	
  
word
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        Se protéger
        S’assurer


        Réduire	
  les	
  coûts	
  de	
  procédures	
  
        Être	
  accompagné	
  par	
  des	
  experts	
  
        Economiser	
  son	
  temps	
  
word
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        KFE DE L’INNOVATION - CAEI
        Merci pour votre écoute
              Sébas@en	
  Thubet	
                          Cédric	
  Baranger	
  
              Tél.	
  :	
  06	
  01	
  15	
  05	
  24	
     Tél.	
  :	
  06	
  44	
  75	
  21	
  23	
  
              Mail	
  :	
  sthubet@wordmedia.fr	
           Mail	
  :	
  cbaranger@wordmedia.fr	
  
              TwiVer	
  :	
  sebas@enthubet	
               TwiVer	
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WordMedia - Réseaux sociaux et salariés

  • 1. word media Réseaux sociaux salariés &   AARGH…   KFE DE L’INNOVATION - CAEI
  • 2. word media Les enjeux des réseaux pour une entreprise
  • 3. word media Stratégiques Concurrentiels De notoriété Effet  de  rupture   Poli@ques  produits   Image  posi@ve   Rajeunissement  de  la  marque   Nouvelles  cibles   A  l’écoute  des  clients   Nouveaux  marchés   Influence  et  référence   Disponibilité  et  transparence  
  • 4. word media Les salariés au centre des priorités pourquoi ? Nous  savons    que...  
  • 5. word media Le salarié est le premier ambassadeur de l’entreprise un  influenceur  majeur     Sachez  que…  
  • 6. word media 90% des consommateurs écoutent ce qu’il se dit sur la marque avant un acte d’achat. Source  :  journaldunet   donc…  
  • 7. word media Une formule explosive
  • 8. word media Un contenu négatif diffusé par un influenceur peut générer du BAD BUZZ Explica@ons…  
  • 9. word media Une utilisation démocratisée des réseaux sociaux 77% des internautes présents sur les réseaux sociaux
  • 10. word media Une décadence & une désinhibition des internautes 45% 19% 13% des salariés pensent que des salariés ignorent tout de la critiquer un parlent législation sur les collaborateur n’est négativement de réseaux sociaux pas répréhensible leur entreprise
  • 11. word media Un manque de culture numérique 1/3 des salariés avouent un manque de culture numérique
  • 12. word media entraînant des dommages collatéraux (salarié - patron - entreprise ) dénigrements abus diffamations injures etc…
  • 13. word media Des salariés pas si ignorants ! Qui  sont-­‐ils  vraiment  ?  
  • 14. word media 2/3 des salariés utilisent au moins une fois par jour les réseaux sociaux à vocation… personnelle. Source  :  Nova  Metrie  2011  
  • 15. word media 75% des réseaux sont un outil de valorisation pour des opportunités de recrutement. 68% des réseaux sont un outil de fidélisation à l’entreprise. Source  :  Nova  Metrie  2011  
  • 16. word media Identification de 3 profils de salariés
  • 17. word media 56% Les experts Connaissent  les  règles   Depuis  plus  d’un  an  sur  les  réseaux   Se  connectent  plusieurs  fois  par  jour   Source  :  Nova  Metrie  2011  
  • 18. word media 24% Les apprentis Ignorent  s’il  est  autorisé  de  :   -­‐   Cri@quer  la  hiérarchie   -­‐   Échanger  avec  un  concurrent   -­‐  Diffuser  des  infos  internes   -­‐  Cri@quer  son  entreprise   Source  :  Nova  Metrie  2011  
  • 19. word media 20% Les novices Ignorent  toutes  les  règles   Depuis  peu  sur  les  réseaux  sociaux   Se  connectent  rarement   Source  :  Nova  Metrie  2011  
  • 20. word media sphère Le paradoxe sphère privée   numérique ? prof.   Facebook   Réseaux  internes   TwiVer   Viadeo   Blogs  personnels   LinkedIn   Forums   Xing   Etc.   Etc.  
  • 21. word media Le droit & La jurisprudence Les  arbitres…  
  • 22. word media L’auteur du message est responsable des propos qu’il tient en public. Les  réseaux  sociaux  sont   considérés  comme  des  lieux   publics.   Cf.  droit  d’expression  ar=cle  L.2281-­‐1  du  Code  du  travail    
  • 23. word media Les motifs de poursuites pénales et/ou de licenciement
  • 24. word media Propos diffamatoires calomnieux injurieux racistes ou de dénigrement et même rébellion en public
  • 25. word media Illustration de la preuve SALARIE 1" SALARIE 2" BOSS"
  • 26. word media Conversation / publication sur profil ouvert SALARIE 1" SALARIE 2" preuve recevable BOSS"
  • 27. word media Conversation / publication sur profil fermé SALARIE 1" SALARIE 2" preuve non recevable BOSS"
  • 28. word media Conversation / publication sur profil fermé SALARIE 1" SALARIE 2" preuve recevable AMIE DES SALARIES" BOSS"
  • 29. word media L’employeur et la médiation Discussion avec le salarié Identification du dénigrement Solution à l’amiable Recours en justice
  • 30. word media Les juges tiendront compte du Contexte Type de dénigrement Ancienneté du salarié Conséquences sur le service
  • 31. word media Une justice encore un peu floue Exemples…  
  • 32. word media Le cas ALTEN «  le  club  des  néfastes  »   Source  :  Juritravail.com  
  • 33. word media 3 salariés échangent sur le « mur » d’un ami Source  :  Juritravail.com  
  • 34. word media Un « ami d’un ami » étonné des propos, envoie une copie des échanges à l’entreprise. Source  :  Juritravail.com  
  • 35. word media Compte tenu des propos « incitation à la rébellion » et « dénigrement » l’entreprise les licencie. Source  :  Juritravail.com  
  • 36. word media Novembre 2010, le Conseil de Boulogne-Billancourt juge le Licenciement des salariés fondé Salariés forment un appel Explosion  des  conten@eux…   Source  :  Juritravail.com  
  • 37. word media Le  15 novembre 2011, la Cour d'appel de Besançon estime le Licenciement des salariés fondé «  Le  réseau  social  est  comme   "ils  méritent  juste  qu'on  leur  meKe   un  espace  public  »   le  feu  à  ceKe  boîte  de  merde"     «  Propos  violents  et  excessifs  »   MAIS  un  mois  plus  tard…   Source  :  Juritravail.com  
  • 38. word media Le cas de l’animateur radio Le  16 décembre 2011, la Cour de Douai juge Sur  sa  page  Facebook   Abusif le licenciement "belles  balletringues  an=-­‐ professionnelles"   du salarié "des  propos  diffamatoires  ou  injurieux   ne  cons=tuent  pas  un  évènement   irrésis=ble  ou  insurmontable  faisant   obstacle  à  la  poursuite  du  contrat"   A  l’inverse  …   Source  :  Juritravail.com  
  • 39. word media Le cas de Webhelp de Caen Le 17 janvier 2012, la 17ème chambre Sur  la  page  Facebook  de  la  CGT   correctionnelle de Paris, juge «  journée  de  merde,  temps  de   merde,  boulot  de  merde,  boîte  de   Coupable d’injures merde,  chefs  de  merde  »   publiques «  les  expressions  u=lisées  excédaient   les  limites  de  la  cri=que  admissible,  y   compris  lorsqu’elle  s’exerce  dans  un   cadre  syndical  »   Source  :  Juritravail.com  
  • 40. word media La suite ALTEN Le  02 février 2012, la Cour d'appel de Versailles a déclaré le Licenciement des salariés sans cause réelle et sérieuse "ils  méritent  juste  qu'on  leur  meKe   le  feu  à  ceKe  boîte  de  merde"   En  invoquant  la  règle  :     «  on  ne  peut  sanc=onner  deux  fois  un   même  fait  »     Les  salariés  avaient  déjà  été   sanc@onnés  pour  les  faits  reprochés  au   moyen  d’une  mise  à  pied  disciplinaire.     Source  :  Juritravail.com  
  • 41. word media Il reste des questions sans réponse Les salariés ont-ils dépassé les limites autorisées par la liberté d’expression ? Se sont-ils exprimés sur un espace privé ou public ? Qu’aurait-on jugé si la discussion s’était tenue dans le seul cercle des « amis »? A partir de combien d’amis un cercle privé devient-il public ? Source  :  Juritravail.com  
  • 42. word media Les actions des entreprises Limiter  les  risques  
  • 43. word media Prévenir Agir Contrôler Se protéger
  • 44. word media Prévenir Sensibiliser en interne Forma@ons   Paramétrages   Impacts  internes  /  externes   Risques  personnels   Risques  professionnels   IBM
  • 45. word media Prévenir Charte interne Code de conduite 8%  des  entreprises  ont  une  charte  dédiée   Fnac AFP Boulanger Orange Axa Laposte
  • 46. word media Agir Identifier les influenceurs Intégrer  au  disposi@f  marke@ng   Connaître  leurs  avis  et  ceux  de  leur  followers   Fournir  des  informa@ons  per@nentes    
  • 47. word media Agir Réseau social interne Créer  une  dynamique  de  groupe   Informer  et  échanger  avec  les  salariés     Renault
  • 48. word media Contrôler E-reputation et notoriété Suivre  ce  qu’il  se  dit   Iden@fier  les  bad  buzz   Iden@fier  les  influenceurs   Définir  les  sources  d’informa@ons  
  • 49. word media Se protéger S’assurer Réduire  les  coûts  de  procédures   Être  accompagné  par  des  experts   Economiser  son  temps  
  • 50. word media KFE DE L’INNOVATION - CAEI Merci pour votre écoute Sébas@en  Thubet   Cédric  Baranger   Tél.  :  06  01  15  05  24   Tél.  :  06  44  75  21  23   Mail  :  sthubet@wordmedia.fr   Mail  :  cbaranger@wordmedia.fr   TwiVer  :  sebas@enthubet   TwiVer  :  cedricbaranger