WordMedia - Réseaux sociaux et salariés

1. word media Réseaux sociaux salariés & AARGH… KFE DE L’INNOVATION - CAEI

2. word media Les enjeux des réseaux pour une entreprise

3. word media Stratégiques Concurrentiels De notoriété Eﬀet de rupture Poli@ques produits Image posi@ve Rajeunissement de la marque Nouvelles cibles A l’écoute des clients Nouveaux marchés Inﬂuence et référence Disponibilité et transparence

4. word media Les salariés au centre des priorités pourquoi ? Nous savons que...

5. word media Le salarié est le premier ambassadeur de l’entreprise un inﬂuenceur majeur Sachez que…

6. word media 90% des consommateurs écoutent ce qu’il se dit sur la marque avant un acte d’achat. Source : journaldunet donc…

7. word media Une formule explosive

8. word media Un contenu négatif diffusé par un influenceur peut générer du BAD BUZZ Explica@ons…

9. word media Une utilisation démocratisée des réseaux sociaux 77% des internautes présents sur les réseaux sociaux

10. word media Une décadence & une désinhibition des internautes 45% 19% 13% des salariés pensent que des salariés ignorent tout de la critiquer un parlent législation sur les collaborateur n’est négativement de réseaux sociaux pas répréhensible leur entreprise

11. word media Un manque de culture numérique 1/3 des salariés avouent un manque de culture numérique

12. word media entraînant des dommages collatéraux (salarié - patron - entreprise ) dénigrements abus diffamations injures etc…

13. word media Des salariés pas si ignorants ! Qui sont-‐ils vraiment ?

14. word media 2/3 des salariés utilisent au moins une fois par jour les réseaux sociaux à vocation… personnelle. Source : Nova Metrie 2011

15. word media 75% des réseaux sont un outil de valorisation pour des opportunités de recrutement. 68% des réseaux sont un outil de fidélisation à l’entreprise. Source : Nova Metrie 2011

16. word media Identification de 3 profils de salariés

17. word media 56% Les experts Connaissent les règles Depuis plus d’un an sur les réseaux Se connectent plusieurs fois par jour Source : Nova Metrie 2011

18. word media 24% Les apprentis Ignorent s’il est autorisé de : -‐  Cri@quer la hiérarchie -‐  Échanger avec un concurrent -‐ Diﬀuser des infos internes -‐ Cri@quer son entreprise Source : Nova Metrie 2011

19. word media 20% Les novices Ignorent toutes les règles Depuis peu sur les réseaux sociaux Se connectent rarement Source : Nova Metrie 2011

20. word media sphère Le paradoxe sphère privée numérique ? prof. Facebook Réseaux internes TwiVer Viadeo Blogs personnels LinkedIn Forums Xing Etc. Etc.

21. word media Le droit & La jurisprudence Les arbitres…

22. word media L’auteur du message est responsable des propos qu’il tient en public. Les réseaux sociaux sont considérés comme des lieux publics. Cf. droit d’expression ar=cle L.2281-‐1 du Code du travail

23. word media Les motifs de poursuites pénales et/ou de licenciement

24. word media Propos diffamatoires calomnieux injurieux racistes ou de dénigrement et même rébellion en public

25. word media Illustration de la preuve SALARIE 1" SALARIE 2" BOSS"

26. word media Conversation / publication sur profil ouvert SALARIE 1" SALARIE 2" preuve recevable BOSS"

27. word media Conversation / publication sur profil fermé SALARIE 1" SALARIE 2" preuve non recevable BOSS"

28. word media Conversation / publication sur profil fermé SALARIE 1" SALARIE 2" preuve recevable AMIE DES SALARIES" BOSS"

29. word media L’employeur et la médiation Discussion avec le salarié Identification du dénigrement Solution à l’amiable Recours en justice

30. word media Les juges tiendront compte du Contexte Type de dénigrement Ancienneté du salarié Conséquences sur le service

31. word media Une justice encore un peu floue Exemples…

32. word media Le cas ALTEN « le club des néfastes » Source : Juritravail.com

33. word media 3 salariés échangent sur le « mur » d’un ami Source : Juritravail.com

34. word media Un « ami d’un ami » étonné des propos, envoie une copie des échanges à l’entreprise. Source : Juritravail.com

35. word media Compte tenu des propos « incitation à la rébellion » et « dénigrement » l’entreprise les licencie. Source : Juritravail.com

36. word media Novembre 2010, le Conseil de Boulogne-Billancourt juge le Licenciement des salariés fondé Salariés forment un appel Explosion des conten@eux… Source : Juritravail.com

37. word media Le 15 novembre 2011, la Cour d'appel de Besançon estime le Licenciement des salariés fondé « Le réseau social est comme "ils méritent juste qu'on leur meKe un espace public » le feu à ceKe boîte de merde" « Propos violents et excessifs » MAIS un mois plus tard… Source : Juritravail.com

38. word media Le cas de l’animateur radio Le 16 décembre 2011, la Cour de Douai juge Sur sa page Facebook Abusif le licenciement "belles balletringues an=-‐ professionnelles" du salarié "des propos diﬀamatoires ou injurieux ne cons=tuent pas un évènement irrésis=ble ou insurmontable faisant obstacle à la poursuite du contrat" A l’inverse … Source : Juritravail.com

39. word media Le cas de Webhelp de Caen Le 17 janvier 2012, la 17ème chambre Sur la page Facebook de la CGT correctionnelle de Paris, juge « journée de merde, temps de merde, boulot de merde, boîte de Coupable d’injures merde, chefs de merde » publiques « les expressions u=lisées excédaient les limites de la cri=que admissible, y compris lorsqu’elle s’exerce dans un cadre syndical » Source : Juritravail.com

40. word media La suite ALTEN Le 02 février 2012, la Cour d'appel de Versailles a déclaré le Licenciement des salariés sans cause réelle et sérieuse "ils méritent juste qu'on leur meKe le feu à ceKe boîte de merde" En invoquant la règle : « on ne peut sanc=onner deux fois un même fait » Les salariés avaient déjà été sanc@onnés pour les faits reprochés au moyen d’une mise à pied disciplinaire. Source : Juritravail.com

41. word media Il reste des questions sans réponse Les salariés ont-ils dépassé les limites autorisées par la liberté d’expression ? Se sont-ils exprimés sur un espace privé ou public ? Qu’aurait-on jugé si la discussion s’était tenue dans le seul cercle des « amis »? A partir de combien d’amis un cercle privé devient-il public ? Source : Juritravail.com

42. word media Les actions des entreprises Limiter les risques

43. word media Prévenir Agir Contrôler Se protéger

44. word media Prévenir Sensibiliser en interne Forma@ons Paramétrages Impacts internes / externes Risques personnels Risques professionnels IBM

45. word media Prévenir Charte interne Code de conduite 8% des entreprises ont une charte dédiée Fnac AFP Boulanger Orange Axa Laposte

46. word media Agir Identifier les influenceurs Intégrer au disposi@f marke@ng Connaître leurs avis et ceux de leur followers Fournir des informa@ons per@nentes

47. word media Agir Réseau social interne Créer une dynamique de groupe Informer et échanger avec les salariés Renault

48. word media Contrôler E-reputation et notoriété Suivre ce qu’il se dit Iden@fier les bad buzz Iden@fier les influenceurs Définir les sources d’informa@ons

49. word media Se protéger S’assurer Réduire les coûts de procédures Être accompagné par des experts Economiser son temps

50. word media KFE DE L’INNOVATION - CAEI Merci pour votre écoute Sébas@en Thubet Cédric Baranger Tél. : 06 01 15 05 24 Tél. : 06 44 75 21 23 Mail : sthubet@wordmedia.fr Mail : cbaranger@wordmedia.fr TwiVer : sebas@enthubet TwiVer : cedricbaranger

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