Conférence donnée à la CCI de la Haute Vienne sur la gestion d'E-réputation.

1. BONJOUR
Je suis Yoann Forgeneuf.

2. Vos clients parlent de vous sur le web.
ET VOUS ?

3. L’E-REPUTATION
Qu’est-ce que c’est?

4. E-REPUTATION, n. f., [i.re.py.ta.sɔ̃]:
L'e-réputation, est la réputation, l’opinion commune
(informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le
Web d'une entité réelle ou imaginaire. Elle
correspond à l’identité de cette marque ou de cette
personne associée à la perception que les
internautes s'en font.
«
»

5. Hum… Et plus concrètement ?

6. CAS N°1
YEAAAAAAAH !!!

7. CAS N°2
BAD BUZZ !

8. Pourquoi?
Comment?
PARCE QUE…

9. LE WEB 2.0
BLOGS
RESEAUX
SOCIAUX
Les utilisateurs s’expriment !

10. PERTE DE CONTROLE
DES ENTREPRISES

11. Oui mais…
COMMENT AGIR ?

12. 1: SUPPRESSION
On peut utiliser la

13. 1La suppression quand il y a…
DIFFAMATION, n. f. [di.fa.ma.sjɔ̃]:
La diffamation est un concept juridique
désignant le fait de tenir des propos portant
atteinte à l'honneur d'une personne physique ou
morale. La plupart du temps, il ne peut y avoir
de diffamation que si l'accusation est appuyée
par des contre-vérités.
«
»

14. 1La suppression quand il y a…
DENIGREMENT, n. m. [de.ni.ɡrǝ.mɑ̃]:
Dénigrer, c’est attaquer la réputation de quelqu'un,
le noircir, chercher à le rabaisser ; discréditer,
décrier quelque chose, parler avec malveillance de
quelque chose ou de quelqu'un.
«
»

15. Diffamation
Dénigrement
DOMAINE JURIDIQUE
1

16. 2: DILUTION
On peut aussi opter pour la

17. 2La dilution…
DE CONTENU NEGATIF
MODERATION
PRODUCTION
DE CONTENU POSITIF

18. Hum…
Et est-ce que l’on peut prévenir tout ça?
OUI !

19. Prévenir avec …
LA VEILLE
REACTIVITE ANTICIPATION

20. Prévenir avec …
La présence Web
globale
SITE
WEB
RESEAUX
SOCIAUX
FORUMS
& BLOGS

21. Prévenir avec …
Du CONTENU
STRATEGIE DE
BLOG
SITE WEB
ANIMATION DE
PROFILS SOCIAUX
REAGIR,
PARTICIPER

22. D’accord…
Donc en fait, pour résumer…

23. L’INTERNAUTE EST
CREATEUR DE
CONTENU
;-­‐)
+1
XD
L
LOL

24. D’où l’importance des notions de:
- VEILLE
- REACTIVITE
- DROIT DE REPONSE
- ANTICIPATION
- CREATION DE CONTENU
« CONTENT IS KING! »

25. Maintenant,
FAITES LE TEST !

26. Recherche Google J’ai de la chance
Mon Entreprise

27. MERCI !

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