Gestion e-réputation

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Conférence donnée à la CCI de la Haute Vienne sur la gestion d'E-réputation.

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Gestion e-réputation

  1. 1. BONJOUR Je suis Yoann Forgeneuf.
  2. 2. Vos clients parlent de vous sur le web. ET VOUS ?
  3. 3. L’E-REPUTATION Qu’est-ce que c’est?
  4. 4. E-REPUTATION, n. f., [i.re.py.ta.sɔ̃]: L'e-réputation, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité réelle ou imaginaire. Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s'en font. « »
  5. 5. Hum… Et plus concrètement ?
  6. 6. CAS N°1 YEAAAAAAAH !!!
  7. 7. CAS N°2 BAD BUZZ !
  8. 8. Pourquoi? Comment? PARCE QUE…
  9. 9. LE WEB 2.0 BLOGS RESEAUX SOCIAUX Les utilisateurs s’expriment !
  10. 10. PERTE DE CONTROLE DES ENTREPRISES
  11. 11. Oui mais… COMMENT AGIR ?
  12. 12. 1: SUPPRESSION On peut utiliser la
  13. 13. 1La suppression quand il y a… DIFFAMATION, n. f. [di.fa.ma.sjɔ̃]: La diffamation est un concept juridique désignant le fait de tenir des propos portant atteinte à l'honneur d'une personne physique ou morale. La plupart du temps, il ne peut y avoir de diffamation que si l'accusation est appuyée par des contre-vérités. «     »    
  14. 14. 1La suppression quand il y a… DENIGREMENT, n. m. [de.ni.ɡrǝ.mɑ̃]: Dénigrer, c’est attaquer la réputation de quelqu'un, le noircir, chercher à le rabaisser ; discréditer, décrier quelque chose, parler avec malveillance de quelque chose ou de quelqu'un. « »
  15. 15. Diffamation Dénigrement DOMAINE JURIDIQUE 1
  16. 16. 2: DILUTION On peut aussi opter pour la
  17. 17. 2La dilution… DE CONTENU NEGATIF MODERATION PRODUCTION DE CONTENU POSITIF
  18. 18. Hum… Et est-ce que l’on peut prévenir tout ça? OUI !
  19. 19. Prévenir avec … LA VEILLE REACTIVITE ANTICIPATION
  20. 20. Prévenir avec … La présence Web globale SITE WEB RESEAUX SOCIAUX FORUMS & BLOGS
  21. 21. Prévenir avec … Du CONTENU STRATEGIE DE BLOG SITE WEB ANIMATION DE PROFILS SOCIAUX REAGIR, PARTICIPER
  22. 22. D’accord… Donc en fait, pour résumer…
  23. 23. L’INTERNAUTE EST CREATEUR DE CONTENU ;-­‐)   +1   XD   L     LOL  
  24. 24. D’où l’importance des notions de: - VEILLE - REACTIVITE - DROIT DE REPONSE - ANTICIPATION - CREATION DE CONTENU « CONTENT IS KING! »  
  25. 25. Maintenant, FAITES LE TEST !
  26. 26. Recherche  Google   J’ai  de  la  chance   Mon Entreprise
  27. 27. MERCI !
  28. 28. www.socialandcom.com 05 87 21 88 30 contact@socialandcom.com Facebook.com/Socialandcom Twitter.com/Socialandcom Retrouvez nous ici !

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