1. « LE CNES SUR FACEBOOK ?!... »
UNE INSTITUTION PUBLIQUE A L’HEURE DU 2.0
Séverine KLEIN
Chef du service Grand public
12 JANVIER 2013

2. CONTEXTE
Le CNES
 2400 salariés sur 4 centres
 Une « maison d’ingénieurs »
 Une mission d’information à destination du citoyen et notamment des
jeunes
Communication numérique du CNES : enjeux et objectifs
 Attirer de nouveaux publics
 Faire connaître les bénéfices du spatial le plus largement possible, faire
connaître le CNES et son action
 Être la référence du spatial en France
 Dynamiser l’image du CNES par des initiatives nouvelles
2 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

3. LE CNES « AVANT »…
… les médias sociaux
 Un site institutionnel (www.cnes.fr), dont la cible est le large public
 En appui sur une galaxie de sites satellites, thématiques, plus ciblés
 Pas d’interactivité avec l’internaute : une communication purement
descendante
3 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

4. ADAPTATION AU MILIEU
Timeline
 2008 : Création des premiers comptes et appropriation progressive.
Utilisation de type « vitrine »
» 2008 : création de la page Facebook
» 2009 : création du compte Twitter @CNES_France.
 2010 : Premières expériences en temps réel : Livetweet (LT) et
recherche d’un « ton » sur les médias sociaux
 Intensification de la présence en ligne (nouvelles plateformes)
» Flickr, Instagram, Scoop.it, Tumblr
 2011 : Premiers événements « IRL » (TweetUp). Rencontre de nos
internautes et mise en évidence de communautés
 2012 : Prise en compte systématique des réseaux sociaux
 2012-2013 : Premières évaluations, passage de la phase
d’expérimentation à une stratégie dédiée
4 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

5. HEUREUX EVENEMENTS !
L’événement donne le rythme
 Evénements spatiaux : décollage, (dés)amarrages, atterrissage,
premières images…
 Evénements de communication : conférences, cafés scientifiques, Fête
de la Science
L’internaute devient VIP
 Invitation sur sites
 Découverte des coulisses, le CNES ouvre ses portes habituellement
closes
 Rencontre avec des experts spatiaux
 Les internautes tweetent et communiquent en temps réel avec leur
réseau
5 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

6. LA DECOUVERTE DES « SPACEGEEKS »
Fiche signalétique
 Des passionnés, non nécessairement techniciens
 Issus de toutes catégories socioprofessionnelles
 Un public très international
 Ultra-communicants : actifs sur les réseaux sociaux voire bloggeurs
 Suréquipés : recoupement partiel avec les fans de NTIC
 Font preuve d’un engagement sans limite pour nourrir leur passion
La communauté : les Spacetweeps
 Créent et animent des pages et groupes sur l’espace
 Organisent leurs propres événements spatiaux ou conviviaux, recherchent le
soutien des agences
 Donnent de l’écho à notre communication
 Sont force de proposition !
6 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

7. 1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY
Retours sur le terrain
7 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

8. 1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY
Retours sur le terrain
8 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

9. 1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY
Retours sur le terrain
9 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

10. 1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY
Retours sur le terrain
10 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

11. 1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY
Retours sur le terrain
11 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

12. AVEC LEURS MOTS
Retours sur le terrain
12 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

13. PRISE DE CONSCIENCE
Notre écosystème numérique
 Les communautés en ligne sont des relais :
 Les inconditionnels de l’espace, alliés et ambassadeurs
 De nombreuses communautés ayant d’autres centres d’intérêt, mobilisables
ponctuellement (ex BD, acteurs de l’environnement)
 Elles peuvent être un vecteur d’influence
 Les nouveaux médias peuvent dynamiser notre image de marque
 Ce sont… des outils sociaux !
13 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

14. RETOUR D’EXPERIENCE
Sur le terrain
 Retours très positifs des internautes dès lors qu’ils se sentent impliqués. Prise de conscience
de la complexité de nos activités.
 L’événement est un catalyseur
 L’effort fourni pour rendre le spatial accessible est salué
 Mais :
» En ligne, il reste difficile de faire passer des messages de fond
» Nos thèmes stratégiques ne sont pas les plus populaires
En chiffres
 En 2012, Facebook et Twitter représentent les 2 premières sources de trafic (hors moteurs).
En 2011, ils étaient respectivement en position 5 et 16.
 Chacun de ces 2 réseaux apportent plus de trafic que notre propre sphère spatiale
 Lors d’un événement, le trafic généré par les réseaux représente 10% des visites, contre 2%
en temps normal.
 Sur Facebook, le taux d’engagement constaté est en moyenne 2 fois supérieur aux
moyennes généralement observées pour les marques
14 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

15. RETOUR D’EXPERIENCE
Qui nous suit ?
 Twitter : 1/3 des followers sont des communicants et des journalistes.
 Potentiel auprès des relais d’opinion et est plus propice aux conversations.
15 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

16. RETOUR D’EXPERIENCE
Qui nous suit ?
 Facebook est davantage un réseau de découverte et de partage au sein
de la sphère privée.
 Il permet de toucher particulièrement la tranche 18 – 35, cible privilégiée.
16 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

17. OBJECTIF LUNE ?
Assigner à chaque plate-forme des objectifs précis
 Identifier les publics utiles, en cohérence avec nos objectifs de
communication
 déployer une stratégie ciblée
Faire évoluer notre relation avec nos publics
 Renforcer nos actions à destinations des influenceurs (bloggeurs),
mettre en place un programme dédié
 Définir une charte de langage et des bonnes pratiques
 Susciter des mécaniques d’engagement des internautes
17 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

18. MERCI
DE VOTRE ATTENTION
 severine.klein@cnes.fr
 Twitter : @MelleKetchup
ou sur LinkedIn
Crédits : Yap. http://yap-yap-yap-yap.blogspot.com
18 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

19. ANNEXES
Crédits : Yap. http://yap-yap-yap-yap.blogspot.com
19 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

20. LE CNES SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Principaux comptes :
Réseaux sociaux et micro-blogging :
 Facebook (2008)
 Twitter (2009), aujourd’hui l’épine dorsale de nos actions en la matière
 Google + (2012, encore inactif)
 Tumblr (2012, expérimental)
Partages de médias :
 Dailymotion (2007)
 Flickr
 Calaméo
 Soundcloud
 Instagram
Curation :
 Scoop.it
20 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

21. NOS « US et COUTUMES »
Qu’est-ce qu’on vous raconte ?
 Liens vers des contenus de nos sites (essentiellement médias)
 Promotion d’événements
 Valorisation d’initiatives de partenaires ou d’internautes
 Interaction / conversation / Réponses aux questions des internautes
 « Off » : coulisses d’une opération par exemple
Opérations temps réel :
 Livetweet : décollages d’Ariane, conférences
 Tweetups / invitation bloggeurs : décollage d’Ariane, amarrage du cargo
ATV dans l’espace, atterrissage de Curiosity. Généralisation du principe
à certains points de rencontre avec le public (Mardis de l’espace)
21 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

22. NOS « US et COUTUMES »
On vous parle sur un ton…
Posture et positionnement
 Identification d’une personne physique (Séverine pour le CNES)
 Posture de proximité ; ton plus informel, léger, parfois humoristique
 Remerciements et messages de reconnaissance à destination des
internautes
 Respect des codes et pratiques de chaque réseau (RT, #FF et autres
acronymes)
 Posture d’ouverture souhaitée, via une ligne éditoriale alliant contenus
endogènes et exogènes, et offrant la possibilité pour l'ensemble des
abonnés d'intervenir publiquement
22 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

23. NOS « US et COUTUMES »
On vous parle sur un ton…
23 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013

24. RETOUR D’EXPERIENCE
Impacts mesurés
24 Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 2013