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Le reporting d'activité de Community Manager

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Le reporting d'activité de Community Manager

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Le reporting d'activité de Community Manager

  1. 1. COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGERREPORTING REPORTING
  2. 2. Cours : écrits et oral professionnels 0 Document réalisé par les étudiants de LP ATC Comen, IUT de Dijon http://iutdijon.u-bourgogne.fr 0 Suivre l’IUT Infocom de Dijon - sur Twitter : https://twitter.com/Infocom_Dijon - sur Facebook : http://www.facebook.com/pages/Info-Com- Dijon/144583052240771 0 Sous la responsabilité d’Adeline LORY
  3. 3. 0 Document réalisé par les étudiants de LP ATC Comen : Justine Charrière Lise Guyon Marie Hauchard Emma Jones Anaïs Maillard Julia Martin Thamara Matos Dias Laeticia Michaud Elise Moret Somon Mussot Marie Provost Cécile Richez Dorian Rogez Blandine Schwirtz Céline Zimmermann
  4. 4. Plan 1. Contexte 2. Travail du Community Manager 3. Reporting d’activité 4. Comment évaluer l’évolution 5. Les indicateurs de performance 6. Le format du reporting  reporting hebdomadaire  reporting mensuel  reporting stratégique 1. Conclusion
  5. 5. Travail du Community ManagerTravail du Community Manager  Explosion du web collaboratif  Réseaux sociaux  Internet mobile  Représentant de l’entreprise sur le web  Etudier les feedback: Reporting Contexte
  6. 6. Reporting d’activité  Compte rendu d’une période  Analyse des résultats  Préparer une stratégie  But informatif et décisif Comment évaluer l’évolution  Présence de la marque sur le web  Relever les chiffres  Moyen de communication sur le web
  7. 7. Les indicateurs de performances Trafic et utilisateurs Référencement Fidélisation Engagement Performances
  8. 8. Le format du reporting Informer des problèmes ponctuels Aperçu de l’offre supplémentaire Fournir une liste d’actions menée dans le cadre d’opérations ponctuelles 1-Reporting hebdomadaire
  9. 9. Le format du reporting Vision d’ensemble de l’activité communautaire Définir les points important pour le community management du mois prochain 2-Reporting mensuel
  10. 10. Le format du reporting Vision d’ensemble de la marque Reprendre les éléments principaux du reporting mensuel comparer ses propres chiffres à ceux du marché liste indicative des nouvelles tendances au sein de la communauté de la marque 3-Reporting stratégique
  11. 11. CONCLUSION

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