1. Méthode d’approche
La résolution d’un problème touchant le réseau nécessite rigueur et méthodologie. Il faut, pour cela, chercher à
répondre à des questions clés en respectant une certaine progression.
Par exemple, essayer de résoudre le problème sans rechercher sa cause conduit bien souvent à l’échec.
Il est préférable de d’abord se poser des questions attenant au déclenchement de l’incident :
q Est­ce que cela a déjà fonctionné ?
q Quand était­ce ?
q Quelle modification a été apportée depuis le dernier fonctionnement ?
Il est important de ne retenir à ce moment que les faits. S’arrêter sur les impressions des utilisateurs ou sur des idées
préconçues n’est pas efficace.
Une méthodologie peut être de progressivement avancer, en suivant les étapes suivantes :
1) Établir les symptômes
2) Identifier l’ampleur du problème
3) Définir ce qui a changé
4) Choisir la cause la plus probable
5) Mettre en œuvre une solution
6) Tester la solution
7) Reconnaître les effets probables de la solution
8) Documenter la solution
- 1 -© ENI Editions - All rights reserved - Herman Teweh Kemgang