SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  22
Télécharger pour lire hors ligne
Les cinq
Pourquoi ?
Trabelsi Rihab
Boubaker Ameni
Messai Aymen
Madiouni Aziz
1
Plan
Introduction
Presentation de l’outil
01
02
03
04
méthodologie de
l’outil
Avantages /
inconvenients
Exemples
conclusion
02
introduction
L’amélioration continue d’un système de
management de la qualité nécessite le
bon choix des outils qualité de la part du
responsable qualité, qui vont
correspondre au besoin de l’entité.
Ces outils doivent être utilisés de manière
appropriée en fonction des besoins et
contraintes. 03
Presentation
de l’outil
01
04
• Un outil qualité utilisé dans la résolution de
problème.
• Permet d’identifier les causes fondamentales d’un
dysfonctionnement ou d’une situation
problématique.
 Pouvoir proposer des solutions efficaces et
définitives.
Les cinq pourquoi ?
05
06
Méthodologie
03
07
Les Etapes a suivre
Etape 5
Proposer des solutions à
la cause racine trouvée
Etape 4
Transformer la cause du
problème précédent en
nouveau problème
Etape 3
Aporter la solution à cette
réponse
Etape 2 Identifier le problème
Etape 1
Enoncer la situation
clairement
08
09
Il est nécessaire de
 Déployer la méthode avec les personnes
directement concernées par le problème.
 Rester factuel, rapporter ce qui s’est réellement
passé clairement.
 Communiquer les résultats de l’analyse et préparer
les plans d’actions.
10
Pour appliquer la méthode des 5 pourquoi, il n’est
pas nécessaire de se poser systématiquement 5 fois
la question pourquoi.
Parfois on peut remonter à la source d’un problème
en se posant moins de fois la question, parfois c’est
en se la posant plus de fois.
Le plus important c’est de se la poser suffisamment
de fois.
11
Avantages et
inconvénients
03
12
Avantages
13
5 pourquoi ?
01
permet de ne pas rester en surface :
c’est Prendre du recul pour avoir
une vision globale de la situation et
identifier les causes profondes.
02
Résoudre rapidement la plupart
des problèmes (5 itérations
suffisent généralement).
03
trouver des solutions plus
durables qui se basent sur des
faits.
04
attaquer les symptômes visibles
qui ne font qu'amplifier les
vrais problèmes.
14
inconvénients
15
N’est pas réserver aux
problèmes complexes.
ne permet pas de
découvrir des causes
que l’on ne détecte pas
01 03
02
Les problèmes d'apparence
simple peuvent constituer
autant de grains de sable qui
vous empêchent de
progresser.
Les 5 pourquoi
16
Exemples
04
17
Pourquoi le tapis convoyeur s'est-il arrêté ?
1er
Pourquoi le capteur a-t-il détecté une surcharge ?
2éme
Pourquoi est-il mal étalonné ?
3éme
Pourquoi n'a-t-on pas pris le temps de le régler ?
4éme
Pourquoi manque-t-on de personnel ?
5éme
Exemple : 1
18
Exemple 2
5éme
Il n’y en avait pas de prévu lors de
l’installation de la chambre froide
1er Les aliments sont décongelés
Pourquoi Les aliments sont
décongelés ?
2éme
La chambre froide n’a pas
fonctionné du weekend
Pourquoi n’a t elle pas fonctionnée
3éme
La chambre froide n’a pas été
alimentée
Pourquoi elle n’a pas été alimentée
?
4éme Il n’ya pas de batterie de secours Pourquoi n’y a t il pas ?
19
Exemple 3 : 20
Maitrise de domaine
+
explications simples
problèmes la cause source
21
Merci de votre
attention
22

Contenu connexe

Tendances

Présentation kaizen
Présentation kaizenPrésentation kaizen
Présentation kaizenLafargeHolcim
 
Les outils de base du Lean
Les outils de base du LeanLes outils de base du Lean
Les outils de base du LeanXL Groupe
 
Améliorer vos performances grâce à la TPM
Améliorer vos performances grâce à la TPMAméliorer vos performances grâce à la TPM
Améliorer vos performances grâce à la TPMXL Groupe
 
La méthode DMAIC et ses secrets
La méthode DMAIC et ses secretsLa méthode DMAIC et ses secrets
La méthode DMAIC et ses secretsXL Groupe
 
PréSentation Des Outils De La Qualité
PréSentation Des Outils De La QualitéPréSentation Des Outils De La Qualité
PréSentation Des Outils De La Qualitéudotsi33
 
S'approprier l'amélioration continue et l'intégrer à ses pratiques
S'approprier l'amélioration continue et l'intégrer à ses pratiquesS'approprier l'amélioration continue et l'intégrer à ses pratiques
S'approprier l'amélioration continue et l'intégrer à ses pratiquesLITTLE FISH
 
Web-formation | La Méthode de Résolution de Problèmes
Web-formation | La Méthode de Résolution de ProblèmesWeb-formation | La Méthode de Résolution de Problèmes
Web-formation | La Méthode de Résolution de ProblèmesXL Groupe
 
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCAAmélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCAAboubakr Moubarak
 
L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous
L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tousL'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous
L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tousLITTLE FISH
 
Introduction à la qualité
Introduction à la qualitéIntroduction à la qualité
Introduction à la qualitéCharles Duchêne
 
Lean Manufacturing sur une ligne de conditionnement pharmaceutique
Lean Manufacturing sur une ligne de conditionnement pharmaceutiqueLean Manufacturing sur une ligne de conditionnement pharmaceutique
Lean Manufacturing sur une ligne de conditionnement pharmaceutiqueMouhcine Nahal
 
La méthodologie "8D"
La méthodologie "8D"La méthodologie "8D"
La méthodologie "8D"LeanPerf
 
Jeu outils de la qualité
Jeu outils de la qualitéJeu outils de la qualité
Jeu outils de la qualitéCIPE
 
Management de la qualité
Management de la qualitéManagement de la qualité
Management de la qualitéSaber Ferjani
 
Qcm iso 9001_v_2015[1]
Qcm iso 9001_v_2015[1]Qcm iso 9001_v_2015[1]
Qcm iso 9001_v_2015[1]Aziza Wahmani
 
Jeu de la maintenance stratégie
Jeu de la maintenance stratégieJeu de la maintenance stratégie
Jeu de la maintenance stratégieCIPE
 
7 Outils de résolution de problèmes
7 Outils de résolution de problèmes7 Outils de résolution de problèmes
7 Outils de résolution de problèmesTOOL_Z
 

Tendances (20)

La Gestion du Temps
La Gestion du TempsLa Gestion du Temps
La Gestion du Temps
 
Présentation kaizen
Présentation kaizenPrésentation kaizen
Présentation kaizen
 
Les outils de base du Lean
Les outils de base du LeanLes outils de base du Lean
Les outils de base du Lean
 
Améliorer vos performances grâce à la TPM
Améliorer vos performances grâce à la TPMAméliorer vos performances grâce à la TPM
Améliorer vos performances grâce à la TPM
 
La méthode DMAIC et ses secrets
La méthode DMAIC et ses secretsLa méthode DMAIC et ses secrets
La méthode DMAIC et ses secrets
 
PréSentation Des Outils De La Qualité
PréSentation Des Outils De La QualitéPréSentation Des Outils De La Qualité
PréSentation Des Outils De La Qualité
 
S'approprier l'amélioration continue et l'intégrer à ses pratiques
S'approprier l'amélioration continue et l'intégrer à ses pratiquesS'approprier l'amélioration continue et l'intégrer à ses pratiques
S'approprier l'amélioration continue et l'intégrer à ses pratiques
 
Web-formation | La Méthode de Résolution de Problèmes
Web-formation | La Méthode de Résolution de ProblèmesWeb-formation | La Méthode de Résolution de Problèmes
Web-formation | La Méthode de Résolution de Problèmes
 
Gestion de la qualite
Gestion de la qualiteGestion de la qualite
Gestion de la qualite
 
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCAAmélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
 
L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous
L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tousL'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous
L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous
 
Introduction à la qualité
Introduction à la qualitéIntroduction à la qualité
Introduction à la qualité
 
Lean Manufacturing sur une ligne de conditionnement pharmaceutique
Lean Manufacturing sur une ligne de conditionnement pharmaceutiqueLean Manufacturing sur une ligne de conditionnement pharmaceutique
Lean Manufacturing sur une ligne de conditionnement pharmaceutique
 
Le PDCA
Le PDCA Le PDCA
Le PDCA
 
La méthodologie "8D"
La méthodologie "8D"La méthodologie "8D"
La méthodologie "8D"
 
Jeu outils de la qualité
Jeu outils de la qualitéJeu outils de la qualité
Jeu outils de la qualité
 
Management de la qualité
Management de la qualitéManagement de la qualité
Management de la qualité
 
Qcm iso 9001_v_2015[1]
Qcm iso 9001_v_2015[1]Qcm iso 9001_v_2015[1]
Qcm iso 9001_v_2015[1]
 
Jeu de la maintenance stratégie
Jeu de la maintenance stratégieJeu de la maintenance stratégie
Jeu de la maintenance stratégie
 
7 Outils de résolution de problèmes
7 Outils de résolution de problèmes7 Outils de résolution de problèmes
7 Outils de résolution de problèmes
 

Similaire à méthode de 5 pourquoi

Formation flash résolution de problèmes
Formation flash résolution de problèmesFormation flash résolution de problèmes
Formation flash résolution de problèmesXL Groupe
 
5 Pourquoi et PDCA : trouver la cause racine et éradiquer le problème
5 Pourquoi et PDCA : trouver la cause racine et éradiquer le problème5 Pourquoi et PDCA : trouver la cause racine et éradiquer le problème
5 Pourquoi et PDCA : trouver la cause racine et éradiquer le problèmeJoel DUFLOT
 
(6 cycle amélqté [récupéré])
(6 cycle amélqté [récupéré])(6 cycle amélqté [récupéré])
(6 cycle amélqté [récupéré])elmahoti
 
Approche dépannageréseau
Approche dépannageréseauApproche dépannageréseau
Approche dépannageréseauchevalierherman
 
Leadership et respect par Michael Ballé
Leadership et respect par Michael Ballé Leadership et respect par Michael Ballé
Leadership et respect par Michael Ballé Institut Lean France
 
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?Audrey Tardif
 
Télétravail
Télétravail Télétravail
Télétravail choqueti
 
Déploiement du Lean Management au sein de l’entreprise SITEX
Déploiement du Lean Management au sein de l’entreprise SITEX Déploiement du Lean Management au sein de l’entreprise SITEX
Déploiement du Lean Management au sein de l’entreprise SITEX Rahma Karmani
 
Check list pour implémentation du télétravail en Belgique
Check list pour implémentation du télétravail en BelgiqueCheck list pour implémentation du télétravail en Belgique
Check list pour implémentation du télétravail en BelgiqueProf. Jacques Folon (Ph.D)
 
Les Basiques du Lean
Les Basiques du LeanLes Basiques du Lean
Les Basiques du LeanPeter Klym
 
Lesbasiquesdulean 13091310dsfg2107-phpapp02
Lesbasiquesdulean 13091310dsfg2107-phpapp02Lesbasiquesdulean 13091310dsfg2107-phpapp02
Lesbasiquesdulean 13091310dsfg2107-phpapp02mahmoudelamri
 
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?Noémie Delarosbil
 
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 joursComment organiser des dossiers d'employés en 20 jours
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 joursCarole Aubé
 
Conférence Lean & Digital
Conférence Lean & DigitalConférence Lean & Digital
Conférence Lean & DigitalJoel DUFLOT
 

Similaire à méthode de 5 pourquoi (20)

Formation flash résolution de problèmes
Formation flash résolution de problèmesFormation flash résolution de problèmes
Formation flash résolution de problèmes
 
5 Pourquoi et PDCA : trouver la cause racine et éradiquer le problème
5 Pourquoi et PDCA : trouver la cause racine et éradiquer le problème5 Pourquoi et PDCA : trouver la cause racine et éradiquer le problème
5 Pourquoi et PDCA : trouver la cause racine et éradiquer le problème
 
Gemba walk
Gemba walkGemba walk
Gemba walk
 
(6 cycle amélqté [récupéré])
(6 cycle amélqté [récupéré])(6 cycle amélqté [récupéré])
(6 cycle amélqté [récupéré])
 
DEMARCHE QUALITE
DEMARCHE QUALITEDEMARCHE QUALITE
DEMARCHE QUALITE
 
Approche dépannageréseau
Approche dépannageréseauApproche dépannageréseau
Approche dépannageréseau
 
Qualite Ishikawa
Qualite IshikawaQualite Ishikawa
Qualite Ishikawa
 
Leadership et respect par Michael Ballé
Leadership et respect par Michael Ballé Leadership et respect par Michael Ballé
Leadership et respect par Michael Ballé
 
14 principes lean
14 principes lean14 principes lean
14 principes lean
 
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?
 
Télétravail
Télétravail Télétravail
Télétravail
 
Déploiement du Lean Management au sein de l’entreprise SITEX
Déploiement du Lean Management au sein de l’entreprise SITEX Déploiement du Lean Management au sein de l’entreprise SITEX
Déploiement du Lean Management au sein de l’entreprise SITEX
 
Check list pour implémentation du télétravail en Belgique
Check list pour implémentation du télétravail en BelgiqueCheck list pour implémentation du télétravail en Belgique
Check list pour implémentation du télétravail en Belgique
 
Les Basiques du Lean
Les Basiques du LeanLes Basiques du Lean
Les Basiques du Lean
 
Lesbasiquesdulean 13091310dsfg2107-phpapp02
Lesbasiquesdulean 13091310dsfg2107-phpapp02Lesbasiquesdulean 13091310dsfg2107-phpapp02
Lesbasiquesdulean 13091310dsfg2107-phpapp02
 
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours ?
 
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 joursComment organiser des dossiers d'employés en 20 jours
Comment organiser des dossiers d'employés en 20 jours
 
marp dov (1).ppt
marp dov (1).pptmarp dov (1).ppt
marp dov (1).ppt
 
Demarche qualite
Demarche qualiteDemarche qualite
Demarche qualite
 
Conférence Lean & Digital
Conférence Lean & DigitalConférence Lean & Digital
Conférence Lean & Digital
 

Plus de AmeniBoubaker2

Transformation digitale
Transformation digitaleTransformation digitale
Transformation digitaleAmeniBoubaker2
 
management de l'innovation
management de l'innovation management de l'innovation
management de l'innovation AmeniBoubaker2
 
Enjeux innovation-en-tunisie version finale
Enjeux innovation-en-tunisie version finaleEnjeux innovation-en-tunisie version finale
Enjeux innovation-en-tunisie version finaleAmeniBoubaker2
 
etude stratégique Ikea version-finale-2
etude stratégique Ikea version-finale-2etude stratégique Ikea version-finale-2
etude stratégique Ikea version-finale-2AmeniBoubaker2
 
etude de projet innovant pour travail etudient ihec carthage
etude de projet innovant pour travail etudient ihec carthage etude de projet innovant pour travail etudient ihec carthage
etude de projet innovant pour travail etudient ihec carthage AmeniBoubaker2
 
6 Hats- méthode de six chapeau
6  Hats- méthode de six chapeau6  Hats- méthode de six chapeau
6 Hats- méthode de six chapeauAmeniBoubaker2
 
la norme ISO 50001 management de l'énergie ihec carthage
la norme ISO 50001 management de l'énergie ihec carthage la norme ISO 50001 management de l'énergie ihec carthage
la norme ISO 50001 management de l'énergie ihec carthage AmeniBoubaker2
 
Business intelligence 3 eme
Business intelligence 3 eme Business intelligence 3 eme
Business intelligence 3 eme AmeniBoubaker2
 

Plus de AmeniBoubaker2 (20)

Transformation digitale
Transformation digitaleTransformation digitale
Transformation digitale
 
Iso 14001
Iso 14001Iso 14001
Iso 14001
 
Bi vf-3
Bi vf-3Bi vf-3
Bi vf-3
 
management de l'innovation
management de l'innovation management de l'innovation
management de l'innovation
 
Taylorisme
TaylorismeTaylorisme
Taylorisme
 
Enjeux innovation-en-tunisie version finale
Enjeux innovation-en-tunisie version finaleEnjeux innovation-en-tunisie version finale
Enjeux innovation-en-tunisie version finale
 
etude stratégique Ikea version-finale-2
etude stratégique Ikea version-finale-2etude stratégique Ikea version-finale-2
etude stratégique Ikea version-finale-2
 
Droit du travail 6
Droit du travail 6Droit du travail 6
Droit du travail 6
 
Droit du travail 5
Droit du travail 5Droit du travail 5
Droit du travail 5
 
Droit du travail 4
Droit du travail 4Droit du travail 4
Droit du travail 4
 
Droit du travail 3
Droit du travail 3Droit du travail 3
Droit du travail 3
 
Droit du travail 2
Droit du travail 2Droit du travail 2
Droit du travail 2
 
Droit de travail 1
Droit de travail 1Droit de travail 1
Droit de travail 1
 
Bm complet
Bm completBm complet
Bm complet
 
la formation
la formation la formation
la formation
 
etude de projet innovant pour travail etudient ihec carthage
etude de projet innovant pour travail etudient ihec carthage etude de projet innovant pour travail etudient ihec carthage
etude de projet innovant pour travail etudient ihec carthage
 
6 Hats- méthode de six chapeau
6  Hats- méthode de six chapeau6  Hats- méthode de six chapeau
6 Hats- méthode de six chapeau
 
la norme ISO 50001 management de l'énergie ihec carthage
la norme ISO 50001 management de l'énergie ihec carthage la norme ISO 50001 management de l'énergie ihec carthage
la norme ISO 50001 management de l'énergie ihec carthage
 
Business intelligence 3 eme
Business intelligence 3 eme Business intelligence 3 eme
Business intelligence 3 eme
 
innovation
innovation innovation
innovation
 

méthode de 5 pourquoi

  • 1. Les cinq Pourquoi ? Trabelsi Rihab Boubaker Ameni Messai Aymen Madiouni Aziz 1
  • 2. Plan Introduction Presentation de l’outil 01 02 03 04 méthodologie de l’outil Avantages / inconvenients Exemples conclusion 02
  • 3. introduction L’amélioration continue d’un système de management de la qualité nécessite le bon choix des outils qualité de la part du responsable qualité, qui vont correspondre au besoin de l’entité. Ces outils doivent être utilisés de manière appropriée en fonction des besoins et contraintes. 03
  • 5. • Un outil qualité utilisé dans la résolution de problème. • Permet d’identifier les causes fondamentales d’un dysfonctionnement ou d’une situation problématique.  Pouvoir proposer des solutions efficaces et définitives. Les cinq pourquoi ? 05
  • 6. 06
  • 8. Les Etapes a suivre Etape 5 Proposer des solutions à la cause racine trouvée Etape 4 Transformer la cause du problème précédent en nouveau problème Etape 3 Aporter la solution à cette réponse Etape 2 Identifier le problème Etape 1 Enoncer la situation clairement 08
  • 9. 09
  • 10. Il est nécessaire de  Déployer la méthode avec les personnes directement concernées par le problème.  Rester factuel, rapporter ce qui s’est réellement passé clairement.  Communiquer les résultats de l’analyse et préparer les plans d’actions. 10
  • 11. Pour appliquer la méthode des 5 pourquoi, il n’est pas nécessaire de se poser systématiquement 5 fois la question pourquoi. Parfois on peut remonter à la source d’un problème en se posant moins de fois la question, parfois c’est en se la posant plus de fois. Le plus important c’est de se la poser suffisamment de fois. 11
  • 14. 5 pourquoi ? 01 permet de ne pas rester en surface : c’est Prendre du recul pour avoir une vision globale de la situation et identifier les causes profondes. 02 Résoudre rapidement la plupart des problèmes (5 itérations suffisent généralement). 03 trouver des solutions plus durables qui se basent sur des faits. 04 attaquer les symptômes visibles qui ne font qu'amplifier les vrais problèmes. 14
  • 16. N’est pas réserver aux problèmes complexes. ne permet pas de découvrir des causes que l’on ne détecte pas 01 03 02 Les problèmes d'apparence simple peuvent constituer autant de grains de sable qui vous empêchent de progresser. Les 5 pourquoi 16
  • 18. Pourquoi le tapis convoyeur s'est-il arrêté ? 1er Pourquoi le capteur a-t-il détecté une surcharge ? 2éme Pourquoi est-il mal étalonné ? 3éme Pourquoi n'a-t-on pas pris le temps de le régler ? 4éme Pourquoi manque-t-on de personnel ? 5éme Exemple : 1 18
  • 19. Exemple 2 5éme Il n’y en avait pas de prévu lors de l’installation de la chambre froide 1er Les aliments sont décongelés Pourquoi Les aliments sont décongelés ? 2éme La chambre froide n’a pas fonctionné du weekend Pourquoi n’a t elle pas fonctionnée 3éme La chambre froide n’a pas été alimentée Pourquoi elle n’a pas été alimentée ? 4éme Il n’ya pas de batterie de secours Pourquoi n’y a t il pas ? 19
  • 21. Maitrise de domaine + explications simples problèmes la cause source 21