What is a Gemba Walk? How to do a Gemba Walk? Learn the basics of this japanese concept with this document (in french).

1. Confidential C
Créer un lien avec ceux qui produisent la valeur ajoutée dans l’organisation
Découvrir des dysfonctionnements et les résoudre rapidement
Féliciter les collaborateurs de leur respect des bonnes pratiques
S’assurer que ce qui doit être fait est fait (et au mieux)
Faire part aux collaborateurs des objectifs à atteindre (sans intermédiaire)
Être présent auprès des équipes et ainsi renforcer leur engagement
GEMBA WALK
6 Raisons de faire un GEMBA WALK
En Japonais, GEMBA ( ) signifie « là où se trouve la réalité ».
Le GEMBA WALK c’est aller sur le terrain pour observer la chaîne de valeur et
communiquer avec ses acteurs. Ce tour d’usine s’inscrit dans une démarche
d’amélioration continue et/ou de résolution de problèmes.
Cette visite est un processus itératif et un réel acte de management qui peut parfois
s’apparenter à un audit de vérification de la conformité d’un processus.
Le GEMBA WALK est un moyen de montrer un
réel intérêt aux conditions de travail de l’équipe,
mais il convient d’agir par la suite afin d’éviter
de perdre la confiance des collaborateurs.
10 Questions à poser
1. Être bien préparé:
✓ Connaître le processus et l’équipe
✓ Comprendre le périmètre d’action
✓ Anticiper ses besoins (EPI, Appareil
photo, bloc-notes, stylo, etc.).
2. Avoir le bon état d’esprit:
✓ Être curieux (observer, poser des
questions, émettre des hypothèses).
✓ Avoir un regard critique sur les
procédures et non pas sur les
collaborateurs.
✓ Avoir un regarde neuf mais aussi
savoir changer de point de vue
(ex: se mettre à la place du client).
✓ Veiller à rester positif (ne pas juger,
souligner les points forts…).
Vous voilà prêt pour effectuer votre
premier GEMBA WALK…
À vous de jouer!!!3
Règles
fondamentales
1. Que faites-vous?
2. Y a-t-il un processus
standardisé et documenté
pour réaliser cette tâche?
3. Quels problèmes
rencontrez-vous?
4. Comment identifiez-
vous un problème?
5. Que pouvez-vous faire pour
résoudre ce problème?
6. Qu’est-ce que vous ne
pouvez pas résoudre seul?
7. Vers qui vous tournez-
vous dans une telle
situation?
8. Utilisez-vous un tableau
de management visuel?
9. Si oui, est-ce utile?
10. Si non, pourquoi?
3. Instaurer un climat de confiance:
✓ Faire un rapport d’étonnement sans omettre de mentionner le
positif.
✓ Faire part de ses observations en gardant à l’esprit que si des
gaspillages existent, c’est avant tout un problème de processus.
✓ Montrer son implication: Enclencher la résolution de problèmes.
MATTA Patrick - MOPL Nancy - Janvier 2020 LinkedIn