Boostez votre visibilite sur internet 16 04 2013
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Atelier du 16 avril 2013 animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux. Quelle stratégie web mettre en place pour booster sa visibilité sur Internet ? Tout d'abord investir dans un écosystème avec en tête d'être intéressant avant d'être intéressé c'est-à-dire produire des contenus utiles pour les cibles humaines et les robots des moteurs de recherche. Ce qui revient organiser sa stratégie éditoriale / content marketing autours de 3 critères de qualité = être Utile / Utilisable / Trouvable.
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- 21. #Risque
- 23. ContruisonsContruisons ensembleensemble notre planchenotre planche ContruisonsContruisons ensembleensemble notre planchenotre planche http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/ ContruisonsContruisons ensembleensemble notre planchenotre planche
- 24. La première question à se poser c’est … La première question à se poser c’est …
- 26. "Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ? Qui est votre client ?Qui est votre client ? Qu'estQu'est--ce que votrece que votre client considèreclient considère comme une valeur ?"comme une valeur ?" Peter DruckerPeter Drucker 19091909--20052005 "Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ? Qui est votre client ?Qui est votre client ? Qu'estQu'est--ce que votrece que votre client considèreclient considère comme une valeur ?"comme une valeur ?" Peter DruckerPeter Drucker 19091909--20052005
- 27. Chaine de valeurChaine de valeur
- 28. OkOk on y va !on y va ! OkOk on y va !on y va ! Photo: Walter Iooss Jr./SI http://www.sikids.com/photos/3943/kelly-slater-ready-for-the-next-wave/1
- 30. Sans stratégie …Sans stratégie … http://www.flickr.com/photos/robertawb/2057706594/
- 31. Ecrivons un plutôt unEcrivons un plutôt un POEMePOEMe http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/
- 32. P.O.E.M.P.O.E.M. PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia P.O.E.M.P.O.E.M. PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia
- 33. PPaidaid MediaMedia OOwnedwned MediaMedia EEarnedarned MediaMedia PPayéayé ppOOssédéssédé GagnGagnÉÉ Pub, TV, Radio, Magazines, Cinéma, Affichage extérieur, Publi-rédactionnel, PLV, sponsoring, publipostage, emailing, bannières, recherche payante, achats mots clés … Magasin, locaux, uniformes, véhicules, brochures, cartes de visite, packaging, sites web, communautés, pages réseaux sociaux, applications mobiles, widgets, contenus, SEO … Bouche à oreille, forums, commentaires, avis clients, blogs, Youtube, Flickr, Facebook, Twitter, Pinterest, Digg, Reddit, StumblUpon … EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans D’après Starbucks, Forrester
- 34. AiderAider PartagerPartager Incitations Ressources Conversation SéduireSéduire Interruptions, répétitions, à la demande, immédiateté, échelle, contrôle, bruit, faible crédibilité Relation de long terme, diversité, audiences de niche, économie d’échelle Pas de garanties, manque de crédibilité, tps à dimensionner Incitations Ressources Conversation Buzz, Viralité, Influence Crédibilité, Pas de contrôle, amplication Difficile à mesurer Ecouter et répondre EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans D’après Starbucks, Forrester
- 35. «« Vous devez désormais décider deVous devez désormais décider de l’l’"image""image" que vous souhaitez pour votreque vous souhaitez pour votre marque. Image signifie personnalité.marque. Image signifie personnalité. Les produits comme les personnes ontLes produits comme les personnes ont une personnalité et peuvent la créer ouune personnalité et peuvent la créer ou la perdre sur le marché.la perdre sur le marché. »» «« Vous devez désormais décider deVous devez désormais décider de l’l’"image""image" que vous souhaitez pour votreque vous souhaitez pour votre marque. Image signifie personnalité.marque. Image signifie personnalité. Les produits comme les personnes ontLes produits comme les personnes ont une personnalité et peuvent la créer ouune personnalité et peuvent la créer ou la perdre sur le marché.la perdre sur le marché. »» «« Vous devez désormais décider deVous devez désormais décider de l’l’"image""image" que vous souhaitez pour votreque vous souhaitez pour votre marque. Image signifie personnalité.marque. Image signifie personnalité. Les produits comme les personnes ontLes produits comme les personnes ont une personnalité et peuvent la créer ouune personnalité et peuvent la créer ou la perdre sur le marché.la perdre sur le marché. »» Source : facebook.com/Ogilvy
- 36. Site Web Service Clients Magasin Règles / Process Force de vente Média Sociaux Service Com- mandes Service Clients Publicité & Promo- tion Formu -laires & Docs Force de vente Foires / Salons Email Publicité & Promo- tion
- 37. Investir dans leInvestir dans le OwnedOwned MediaMedia Investir dans leInvestir dans le OwnedOwned MediaMedia = Etre= Etre intéressantintéressant avantavant d'êtred'être intéresséintéressé Source: blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/ = Etre= Etre intéressantintéressant avantavant d'êtred'être intéresséintéressé
- 38. Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commercialeStratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente,(Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …)canaux distribution …) Stratégie communicationStratégie communication (Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …)conception des supports …) Stratégie commercialeStratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente,(Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …)canaux distribution …) Stratégie communicationStratégie communication (Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …)conception des supports …) Stratégie de contenusStratégie de contenus ~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale StratégieStratégie MédiasMédias sociauxsociaux Stratégie de contenusStratégie de contenus ~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale CharteCharte -- LigneLigne –– Choix outils et canauxChoix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteurs Organisation / PlanificationOrganisation / Planification -- DiffusionDiffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure StratégieStratégie MédiasMédias sociauxsociaux
- 39. 68% 68% Notoriété de la marque Acquisition de clients Principaux objectifs de stratégie de contenus 66% 61% 56% 55% Génération de contacts Fidélisation / Rétention clients Création de trafic site web Engagement Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content marketing aux USA 55% 47% 39% Leadership Ventes Gestion des prospects (leads)
- 40. Stratégie Médias Sociaux :Stratégie Médias Sociaux : ne pas se tromper d'objectifsne pas se tromper d'objectifs Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels : audience, notoriété et image !audience, notoriété et image ! Privilégier la "conversation" à l’approche "médiaPrivilégier la "conversation" à l’approche "média » !» ! Ne pas utiliser les mêmes indicateurs de performanceNe pas utiliser les mêmes indicateurs de performance Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels : audience, notoriété et image !audience, notoriété et image ! Privilégier la "conversation" à l’approche "médiaPrivilégier la "conversation" à l’approche "média » !» ! Ne pas utiliser les mêmes indicateurs de performanceNe pas utiliser les mêmes indicateurs de performance Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels : audience, notoriété et image !audience, notoriété et image ! Privilégier la "conversation" à l’approche "médiaPrivilégier la "conversation" à l’approche "média » !» ! Ne pas utiliser les mêmes indicateurs de performanceNe pas utiliser les mêmes indicateurs de performance
- 41. Marques qui dépassentMarques qui dépassent leurs objectifsleurs objectifs Objectifs raisonnables :Objectifs raisonnables : •• Dynamiser leur imageDynamiser leur image •• Fidéliser les clientsFidéliser les clients •• Faire connaître les produitsFaire connaître les produits •• Les réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie d'entrepriseLes réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie d'entreprise •• Ils attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseauIls attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseau •• Ils attendent que les internautes contribuent au contenu de la marqueIls attendent que les internautes contribuent au contenu de la marque •• Présence sur Facebook +Présence sur Facebook + TwitterTwitter ++ YoutubeYoutube •• Ils augmenteront leur budget en 2013Ils augmenteront leur budget en 2013 Objectifs raisonnables :Objectifs raisonnables : •• Dynamiser leur imageDynamiser leur image •• Fidéliser les clientsFidéliser les clients •• Faire connaître les produitsFaire connaître les produits •• Les réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie d'entrepriseLes réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie d'entreprise •• Ils attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseauIls attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseau •• Ils attendent que les internautes contribuent au contenu de la marqueIls attendent que les internautes contribuent au contenu de la marque •• Présence sur Facebook +Présence sur Facebook + TwitterTwitter ++ YoutubeYoutube •• Ils augmenteront leur budget en 2013Ils augmenteront leur budget en 2013
- 42. Marques qui n'atteignentMarques qui n'atteignent pas leurs objectifspas leurs objectifs Leurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieux •• Augmenter le CAAugmenter le CA •• Créer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur site •• Faire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralité Leurs dispositifsLeurs dispositifs •• Ne proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondageNe proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondage •• Diffusent à une faible fréquence des contenus statiquesDiffusent à une faible fréquence des contenus statiques (info produit, image, vidéo)(info produit, image, vidéo) •• Sont en phase de test et d'apprentissageSont en phase de test et d'apprentissage •• Présence sur Facebook, 2/3Présence sur Facebook, 2/3 TwitterTwitter, 2/5, 2/5 YoutubeYoutube Leurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieux •• Augmenter le CAAugmenter le CA •• Créer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur site •• Faire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralité Leurs dispositifsLeurs dispositifs •• Ne proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondageNe proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondage •• Diffusent à une faible fréquence des contenus statiquesDiffusent à une faible fréquence des contenus statiques (info produit, image, vidéo)(info produit, image, vidéo) •• Sont en phase de test et d'apprentissageSont en phase de test et d'apprentissage •• Présence sur Facebook, 2/3Présence sur Facebook, 2/3 TwitterTwitter, 2/5, 2/5 YoutubeYoutube
- 43. Pour qui ? Pour qui ?
- 45. AssosAssos SyndicatsSyndicats ONGONG CitoyensCitoyens// RiverainsRiverains EmployésEmployés PressePresse MédiaMédia ClientsClients B2CB2C ExpertsExperts // influenceursinfluenceurs ClientsClients B2BB2B SyndicatsSyndicats profprof InvestisseursInvestisseurs Banques /Banques / assureursassureurs ENTREPRISEENTREPRISE SyndicatsSyndicats profprof FournisseursFournisseurs ActionnairesActionnaires PartenairesPartenaires Elus /Elus / politiquespolitiques CollectivitésCollectivités territorialesterritoriales PouvoirsPouvoirs publicspublics ConcurrentsConcurrents
- 46. #Surfeurs ?#Surfeurs ?#Surfeurs ?#Surfeurs ? http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163
- 48. 41,2 millions41,2 millions d’internautesd’internautes 41,2 millions41,2 millions d’internautesd’internautes http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686 Source : Médiametrie 27/02/2013
- 49. 23,6 millions23,6 millions de mobinautesde mobinautes 5%5% du trafic webdu trafic web 23,6 millions23,6 millions de mobinautesde mobinautes 5%5% du trafic webdu trafic web
- 50. 82%82% des internautesdes internautes sont sur lessont sur les réseaux sociauxréseaux sociaux 82%82% des internautesdes internautes sont sur lessont sur les réseaux sociauxréseaux sociaux 3,53,5 enen moyennemoyenne 3,53,5 enen moyennemoyenne http://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012
- 51. 26
- 53. 4H45 563
- 54. RecherchesRecherches localeslocales20%20% RecherchesRecherches localeslocales20%20% Source : Google
- 59. GouvernanceGouvernance WorkflowWorkflow production / validationproduction / validation RH internes / PrestatairesRH internes / Prestataires Profils des intervenantsProfils des intervenants Identification des relaisIdentification des relais GouvernanceGouvernance WorkflowWorkflow production / validationproduction / validation RH internes / PrestatairesRH internes / Prestataires Profils des intervenantsProfils des intervenants Identification des relaisIdentification des relais GouvernanceGouvernance WorkflowWorkflow production / validationproduction / validation RH internes / PrestatairesRH internes / Prestataires Profils des intervenantsProfils des intervenants Identification des relaisIdentification des relais
- 60. La complexité croissante conduit à s’entourer de spécialistes : Graphiste / Web designer / Agence web Stratégie de contenus (multimédia ) Référencement naturel (SEO) / payant (SEM) Web marketing Web / Application mobile Analyse de la fréquentation Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) … La complexité croissante conduit à s’entourer de spécialistes : Graphiste / Web designer / Agence web Stratégie de contenus (multimédia ) Référencement naturel (SEO) / payant (SEM) Web marketing Web / Application mobile Analyse de la fréquentation Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) … La complexité croissante conduit à s’entourer de spécialistes : Graphiste / Web designer / Agence web Stratégie de contenus (multimédia ) Référencement naturel (SEO) / payant (SEM) Web marketing Web / Application mobile Analyse de la fréquentation Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) …
- 62. "Soyez intéressant,"Soyez intéressant, sinonsinon invisible"invisible" AndyAndy SemovitzSemovitz "Soyez intéressant,"Soyez intéressant, sinonsinon invisible"invisible" AndyAndy SemovitzSemovitz
- 63. Intéressant(e) :Intéressant(e) : adjectifadjectif Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attention bienveillante.bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux. Intéressant(e) :Intéressant(e) : adjectifadjectif Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attention bienveillante.bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux. Intéressant(e) :Intéressant(e) : adjectifadjectif Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attention bienveillante.bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
- 68. BlogBlog FacebookFacebook Site webSite webSite webSite web Site webSite web TwitterTwitterTwitterTwitter SlideshareSlideshare AffluentAffluent
- 69. LaLa ressource cléressource clé sur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacité du marketing en ligne …du marketing en ligne … LaLa ressource cléressource clé sur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacité du marketing en ligne …du marketing en ligne … http://www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/
- 70. … ce sont les… ce sont les contenuscontenus beaucoupbeaucoup de contenusde contenusbeaucoupbeaucoup de contenusde contenus http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/
- 71. 53%53% des contenus sontdes contenus sont consommés horsconsommés hors du site d’originedu site d’origine 53%53% des contenus sontdes contenus sont consommés horsconsommés hors du site d’originedu site d’origine http://www.flickr.com/photos/wakalani/228670507/
- 72. http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447 Des contenus deDes contenus de qualitéqualité……
- 73. … génèrent de nombreux… génèrent de nombreux partagespartages…… … génèrent de nombreux… génèrent de nombreux partagespartages……
- 74. … et des (… et des (backlinksbacklinks)) liens entrantsliens entrants http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034 … et des (… et des (backlinksbacklinks)) liens entrantsliens entrants
- 75. Quels sont lesQuels sont les critères de qualité ?critères de qualité ? Quels sont lesQuels sont les critères de qualité ?critères de qualité ?
- 77. ##UtileUtile Solutions aux problèmesSolutions aux problèmes Attentes de(s) cible(s)Attentes de(s) cible(s) EntrepriseEntreprise ObjectifsObjectifs Référencement naturelRéférencement naturel ##UtileUtile Solutions aux problèmesSolutions aux problèmes Attentes de(s) cible(s)Attentes de(s) cible(s) EntrepriseEntreprise ObjectifsObjectifs Référencement naturelRéférencement naturel ##UtileUtile Solutions aux problèmesSolutions aux problèmes Attentes de(s) cible(s)Attentes de(s) cible(s) EntrepriseEntreprise ObjectifsObjectifs Référencement naturelRéférencement naturel
- 78. ##UtileUtile -->?>? Nature offreNature offre Bon contenuBon contenu Bonne personneBonne personne Bon momentBon moment Bon endroitBon endroit ##UtileUtile -->?>? Nature offreNature offre Bon contenuBon contenu Bonne personneBonne personne Bon momentBon moment Bon endroitBon endroit ##UtileUtile -->?>? Nature offreNature offre Bon contenuBon contenu Bonne personneBonne personne Bon momentBon moment Bon endroitBon endroit
- 79. ##UtilisableUtilisable Lisibilité / AccessibilitéLisibilité / Accessibilité Expérience utilisateurExpérience utilisateur PersonnalisationPersonnalisation AppropriationAppropriation RediffusableRediffusable ##UtilisableUtilisable Lisibilité / AccessibilitéLisibilité / Accessibilité Expérience utilisateurExpérience utilisateur PersonnalisationPersonnalisation AppropriationAppropriation RediffusableRediffusable ##UtilisableUtilisable Lisibilité / AccessibilitéLisibilité / Accessibilité Expérience utilisateurExpérience utilisateur PersonnalisationPersonnalisation AppropriationAppropriation RediffusableRediffusable
- 80. ##UtilisableUtilisable -->?>? Forme / FondForme / Fond Nature contenuNature contenu MétadonnéesMétadonnées IndexableIndexable ##UtilisableUtilisable -->?>? Forme / FondForme / Fond Nature contenuNature contenu MétadonnéesMétadonnées IndexableIndexable ##UtilisableUtilisable -->?>? Forme / FondForme / Fond Nature contenuNature contenu MétadonnéesMétadonnées IndexableIndexable
- 81. ##TrouvableTrouvable Contenu indexéContenu indexé (géo)localisé(géo)localisé IdentifiableIdentifiable ##TrouvableTrouvable Contenu indexéContenu indexé (géo)localisé(géo)localisé IdentifiableIdentifiable
- 82. ##TrouvableTrouvable -->?>? RéférencementRéférencement OrganisationOrganisation ChoixChoix desdes supportssupports ##TrouvableTrouvable -->?>? RéférencementRéférencement OrganisationOrganisation ChoixChoix desdes supportssupports
- 83. Contenu = EcosystèmeContenu = Ecosystème http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/
- 84. 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés 3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés 4. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociaux THE ENDTHE END Pour en savoir plus connectez surPour en savoir plus connectez sur www.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble : 1. Respecte une charte éditoriale 4. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociaux THE ENDTHE END Pour en savoir plus connectez surPour en savoir plus connectez sur www.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble : 5. Incitation à l’action 6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web 9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email + possibilité intégration (embedded) 7. Mots clés / catégorisation 8. URL permanente et indexable
- 85. Quels contenus ?Quels contenus ?
- 86. 62,2% 51,9% 45,6% Articles mis en avant Vidéos Livres blancs Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI 45,6% 37,8% 36,0% 29,7% 27,9% Livres blancs Photos Médias interactifs Supports de vente Infographies 27,9% 21,6% 17,0% 11,3% Infographies Guides d'achats Illustrations Graphiques animés Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
- 87. 49,8% 43,1% 32,0% Vidéos Médias interactifs Infographies Contenus difficiles à créerContenus difficiles à créer 32,0% 31,6% 16,7% 13,4% 12,6% Infographies Graphiques animés Livres blancs Illustrations Articles mis en avant 12,6% 9,7% 5,6% 3,3% Articles mis en avant Guides d'achats Supports de vente Photos Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
- 88. 49,8% 43,1% 32,0% Vidéos Médias interactifs Infographies Contenus hors de prixContenus hors de prix 32,0% 31,6% 16,7% 13,4% 12,6% Infographies Graphiques animés Livres blancs Illustrations Articles mis en avant 12,6% 9,7% 5,6% 3,3% Articles mis en avant Guides d'achats Supports de vente Photos Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
- 89. TEXTETEXTE Communiqués de presse Dossiers de presse News (Brèves) / Actualités Agenda Cas clients FAQ Lexique Livres blancs Newsletters E-mailing RSS Listes IMAGE/PHOTOIMAGE/PHOTO AUDIOAUDIO TutorielsTutoriels Témoignages clientsTémoignages clients Schémas / Infographies Articles blogArticles blog Podcasts Plaquettes commerciales Contenus interactifsContenus interactifs Livres blancs DiaporamasDiaporamas Photographies produits Newsletters E-mailing IMAGE/PHOTOIMAGE/PHOTO AUDIOAUDIO VIDEOVIDEO Démonstrations produits Reportages Contenus interactifsContenus interactifs Visites 360° Photographies produits Retransmissions événements Photos 360° Webinaires AdvertgamesAdvertgames
- 91. Choix et combinaison (mix)Choix et combinaison (mix) des outils de diffusiondes outils de diffusion > Influence le(s) format(s) / média> Influence le(s) format(s) / média > La façon de diffuser les contenus> La façon de diffuser les contenus > Qui diffuse l’information> Qui diffuse l’information (interne / externe = relais)(interne / externe = relais) Choix et combinaison (mix)Choix et combinaison (mix) des outils de diffusiondes outils de diffusion > Influence le(s) format(s) / média> Influence le(s) format(s) / média > La façon de diffuser les contenus> La façon de diffuser les contenus > Qui diffuse l’information> Qui diffuse l’information (interne / externe = relais)(interne / externe = relais) Choix et combinaison (mix)Choix et combinaison (mix) des outils de diffusiondes outils de diffusion > Influence le(s) format(s) / média> Influence le(s) format(s) / média > La façon de diffuser les contenus> La façon de diffuser les contenus > Qui diffuse l’information> Qui diffuse l’information (interne / externe = relais)(interne / externe = relais)
- 93. #1 Site Web#1 Site Web#1 Site Web#1 Site Web
- 94. Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement … Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
- 95. C’est la même chose pour un site web C’est la même chose pour un site web
- 99. pas seulement …pas seulement …
- 100. Question de Forme + Fonds Question de Forme + Fonds
- 102. Utilisabilité Accessibilité Qualité Web Utilisabilité Accessibilité Qualité Web Utilisabilité Accessibilité Qualité Web Référentiel Open Source : OPQUASTRéférentiel Open Source : OPQUAST
- 103. Optimisation du référencement naturel Optimisation du référencement naturel Optimisation du référencement naturel
- 104. Mots clésMots clés Titre, légende, description, articleTitre, légende, description, article Feuille de styleFeuille de style Noms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URL Tags, CatégoriesTags, Catégories MétadonnéesMétadonnées CContexte, type du support,ontexte, type du support, Nature du contenuNature du contenu Instructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivre Mots clésMots clés Titre, légende, description, articleTitre, légende, description, article Feuille de styleFeuille de style Noms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URL Tags, CatégoriesTags, Catégories MétadonnéesMétadonnées CContexte, type du support,ontexte, type du support, Nature du contenuNature du contenu Instructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivre Mots clésMots clés Titre, légende, description, articleTitre, légende, description, article Feuille de styleFeuille de style Noms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URL Tags, CatégoriesTags, Catégories MétadonnéesMétadonnées CContexte, type du support,ontexte, type du support, Nature du contenuNature du contenu Instructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivre
- 106. Fonctionnalités + Contenus+ Contenus = eXpérience Utilisateur (UX) = eXpérience Utilisateur (UX)
- 108. EmetteurEmetteur RécepteurRécepteurMessageMessage Vieux modèle de communicationVieux modèle de communication = MONOLOGUE= MONOLOGUE
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- 110. Susciter l’interactionSusciter l’interaction == dialoguedialogue Susciter l’interactionSusciter l’interaction == dialoguedialogue
- 112. Commentaires Blog
- 113. Plug-in sociaux
- 114. Newsletter
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- 120. 11--22 articles /mois =articles /mois = +70%+70% ContactsContacts B2BB2BContactsContacts B2BB2B http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/ 33--55 articles /mois =articles /mois = x8
- 123. Rubriques Moteur de recherche Formulaire newsletter Icones sociales MASHUPSMASHUPS & WIDGETS& WIDGETS Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Flux RSS Icones sociales Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking
- 124. Rubriques Moteur de recherche Formulaire newsletter Icones sociales LIENSLIENS Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Flux RSS Icones sociales Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking wwww
- 125. Rubriques Moteur de recherche Formulaire newsletter Icones sociales FLUXFLUX Newsletter Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Flux RSS Icones sociales Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking dlvr.it
- 126. Rubriques Moteur de recherche Formulaire newsletter Icones sociales CURATIONCURATION Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Flux RSS Icones sociales Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking wwww
- 127. Rubriques Moteur de recherche Formulaire newsletter Icones sociales MIXMIX Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Flux RSS Icones sociales Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking
- 130. #3 Email#3 Email#3 Email#3 Email A ne pas négligerA ne pas négliger
- 131. Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ? 78%78% 11%11% 50%50% 22%22% E-mail Facebook 11%11% 3%3% 3%3% 3%3% 2%2% 22%22% 6%6% 10%10% 5%5% Facebook Site d'actualités Sites de divertissement Site de recherche / portail Autre 2%2% 1%1% 1%1% 1%1% 4%4% 2%2% 1%1% 1%1% Autre Twitter Google+ Site Web de mon entreprise MatinMatin SoirSoir Etude ExactTarget 2013
- 133. Déclencheur d’achat chez les consommateurs français : • à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %), • publipostage (34 %) • et via des sites de coupons (31 %), selon Le Digital Café. Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle est une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux : • Messagerie électronique, • Web, • Facebook • Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels • Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels. Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars. Déclencheur d’achat chez les consommateurs français : • à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %), • publipostage (34 %) • et via des sites de coupons (31 %), selon Le Digital Café. Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle est une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux : • Messagerie électronique, • Web, • Facebook • Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels • Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels. Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars. Déclencheur d’achat chez les consommateurs français : • à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %), • publipostage (34 %) • et via des sites de coupons (31 %), selon Le Digital Café. Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle est une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux : • Messagerie électronique, • Web, • Facebook • Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels • Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels. Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.
- 134. #4#4 Médias sociauxMédias sociaux #4#4 Médias sociauxMédias sociaux
- 135. "Vite, voiturez"Vite, voiturez-- vous ici lesvous ici les commodités decommodités de la conversation"la conversation" JBJB PocquelinPocquelin MolièreMolière Les précieusesLes précieuses ridicules, scène 9ridicules, scène 9 "Vite, voiturez"Vite, voiturez-- vous ici lesvous ici les commodités decommodités de la conversation"la conversation" JBJB PocquelinPocquelin MolièreMolière Les précieusesLes précieuses ridicules, scène 9ridicules, scène 9 http://www.flickr.com/photos/themarque/2365042979 "Vite, voiturez"Vite, voiturez-- vous ici lesvous ici les commodités decommodités de la conversation"la conversation" JBJB PocquelinPocquelin MolièreMolière Les précieusesLes précieuses ridicules, scène 9ridicules, scène 9
- 136. "Ce qui fait que si peu de personnes"Ce qui fait que si peu de personnes sont agréables dans la conversation,sont agréables dans la conversation, c'est que chacun songe plus à ce qu'ilc'est que chacun songe plus à ce qu'il veut dire qu'à ce que les autres disent."veut dire qu'à ce que les autres disent." François, duc de La RochefoucauldFrançois, duc de La Rochefoucauld (1613(1613--1680)1680) Réflexions diversesRéflexions diverses "Ce qui fait que si peu de personnes"Ce qui fait que si peu de personnes sont agréables dans la conversation,sont agréables dans la conversation, c'est que chacun songe plus à ce qu'ilc'est que chacun songe plus à ce qu'il veut dire qu'à ce que les autres disent."veut dire qu'à ce que les autres disent." François, duc de La RochefoucauldFrançois, duc de La Rochefoucauld (1613(1613--1680)1680) Réflexions diversesRéflexions diverses "Ce qui fait que si peu de personnes"Ce qui fait que si peu de personnes sont agréables dans la conversation,sont agréables dans la conversation, c'est que chacun songe plus à ce qu'ilc'est que chacun songe plus à ce qu'il veut dire qu'à ce que les autres disent."veut dire qu'à ce que les autres disent." François, duc de La RochefoucauldFrançois, duc de La Rochefoucauld (1613(1613--1680)1680) Réflexions diversesRéflexions diverses
- 137. http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/5653817859/http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/5653817859/ “Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“. Fred Cavazza
- 138. Médias sociaux vusMédias sociaux vus au travers du surfau travers du surf http://www.flickr.com/photos/mikebaird/3654848897
- 139. Je pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanau J’aime faire du surfJ’aime faire du surf Je suis unJe suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surf Matez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf ! Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surf Voici ma sélection de planches de surf Je pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanau J’aime faire du surfJ’aime faire du surf Je suis unJe suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surf Matez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf ! Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surf Voici ma sélection de planches de surf Je pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanau J’aime faire du surfJ’aime faire du surf Je suis unJe suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surf Matez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf ! Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surf Voici ma sélection de planches de surf
- 140. J’achète mon matos dans ce surf shop Voici une photo de surf vintage Mes compétences incluent la fabrication de planche de surf Lisez mon manuel de surf Mon blog sur les meilleurs spots de surf Suivez ma veille sur le matériel de surf J’achète mon matos dans ce surf shop Voici une photo de surf vintage Mes compétences incluent la fabrication de planche de surf Lisez mon manuel de surf Mon blog sur les meilleurs spots de surf Suivez ma veille sur le matériel de surf J’achète mon matos dans ce surf shop Voici une photo de surf vintage Mes compétences incluent la fabrication de planche de surf Lisez mon manuel de surf Mon blog sur les meilleurs spots de surf Suivez ma veille sur le matériel de surf
- 150. Annonceurs et réseaux sociauxAnnonceurs et réseaux sociaux
- 151. #5 Ecosystème#5 Ecosystème http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/ #5 Ecosystème#5 Ecosystème
- 152. STRATEGIE DE PRESENCESTRATEGIE DE PRESENCE
- 153. BookmarksBookmarks BureautiqueBureautique CREATIONCREATION AGGREGATIONAGGREGATION CMSCMS SiteSite webweb PDFPDF -- PPTPPT DIFFUSIONDIFFUSION CURATIONCURATION E-newsletter RSRSVidéosVidéos PhotosPhotos -- ImagesImages
- 155. Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
- 161. PlanificationPlanification Calendrier de productionCalendrier de production Calendrier de diffusionCalendrier de diffusion Choix de la fréquenceChoix de la fréquence Choix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon moment PlanificationPlanification Calendrier de productionCalendrier de production Calendrier de diffusionCalendrier de diffusion Choix de la fréquenceChoix de la fréquence Choix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon moment PlanificationPlanification Calendrier de productionCalendrier de production Calendrier de diffusionCalendrier de diffusion Choix de la fréquenceChoix de la fréquence Choix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon moment
- 162. #1#1 ContenusContenus sursur lesles réseauxréseaux sociauxsociaux == vievie éphémèreéphémère Twitter : 2,8 hTwitter : 2,8 h Facebook : 3,2 hFacebook : 3,2 h Email / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 h YoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h ! ½ vie½ vie moyennemoyenne d’un liend’un lien Twitter : 2,8 hTwitter : 2,8 h Facebook : 3,2 hFacebook : 3,2 h Email / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 h YoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h ! Source : Bitly.com
- 163. Pages "business"Pages "business" espérance d’une 1/2espérance d’une 1/2 vie de 500 minutes =vie de 500 minutes = 8,3h sur8,3h sur TwitterTwitter http://blog.bitly.com/post/35341087592/halflife-by-topic Pages "business"Pages "business" espérance d’une 1/2espérance d’une 1/2 vie de 500 minutes =vie de 500 minutes = 8,3h sur8,3h sur TwitterTwitter
- 164. (Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/
- 165. Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi, Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi, LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi, Google+ : de 9 h à11 h, Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedi matin. Meilleurs moments pour poster ? Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi, Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi, LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi, Google+ : de 9 h à11 h, Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedi matin. Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi, Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi, LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi, Google+ : de 9 h à11 h, Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedi matin. Source : www.socialcaffeine.com
- 166. Pires moments pour poster ? Facebook : de 20h à 8h, le week-end, Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h, LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi, Google+ : de 18h à 8h, Pinterest : de 17h à 19h. Facebook : de 20h à 8h, le week-end, Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h, LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi, Google+ : de 18h à 8h, Pinterest : de 17h à 19h. Facebook : de 20h à 8h, le week-end, Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h, LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi, Google+ : de 18h à 8h, Pinterest : de 17h à 19h. Source : www.socialcaffeine.com
- 167. #2 Calquer les contenus sur la#2 Calquer les contenus sur la démarche d’achatdémarche d’achat #2 Calquer les contenus sur la#2 Calquer les contenus sur la démarche d’achatdémarche d’achat
- 169. ttention ntérêt ésir ction ( atisfaction) Média social Blog SiteSite webweb €€€ ttention ntérêt ésir ction ( atisfaction) Blog Site web Conversion€€€ ttention ntérêt ésir ction ( atisfaction) (e)-CRM Social CRM SAV + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call
- 170. D’après
- 172. Modes opératoiresModes opératoires Guides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes … Quelle matière ?Quelle matière ? Quels outilsQuels outils Production de contenusProduction de contenus #Organisation Modes opératoiresModes opératoires Guides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes … Quelle matière ?Quelle matière ? Quels outilsQuels outils Production de contenusProduction de contenus Modes opératoiresModes opératoires Guides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes … Quelle matière ?Quelle matière ? Quels outilsQuels outils Production de contenusProduction de contenus
- 173. Organisation de la stratégie de contenusOrganisation de la stratégie de contenus STRATEGIESTRATEGIE Composante humaineComposante humaineComposante contenusComposante contenus
- 174. RépartitionRépartition du temps àdu temps à consacrerconsacrer aux réseauxaux réseaux sociauxsociaux / Semaine/ Semaine de 40Hde 40H RépartitionRépartition du temps àdu temps à consacrerconsacrer aux réseauxaux réseaux sociauxsociaux (Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/ / Semaine/ Semaine de 40Hde 40H
- 175. Source : Mark Smiciklas http://www.intersectionconsulting.com/
- 176. Source : Mark Smiciklas http://www.intersectionconsulting.com/
- 178. Les 10 commandements des médias sociaux 1. Tu seras patient et attentionné. 2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client. 3. Tu seras fidèle à toi-même. 4. Tu réfléchiras avant de poster. 5. Tu seras bref. 6. Tu ne monopoliseras pas la conversation. 7. Tu feras le bien. 8. Tu resteras strictement professionnel. 9. Tu respecteras le hashtag. 10. Tu ne mentiras pas. 1. Tu seras patient et attentionné. 2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client. 3. Tu seras fidèle à toi-même. 4. Tu réfléchiras avant de poster. 5. Tu seras bref. 6. Tu ne monopoliseras pas la conversation. 7. Tu feras le bien. 8. Tu resteras strictement professionnel. 9. Tu respecteras le hashtag. 10. Tu ne mentiras pas. 1. Tu seras patient et attentionné. 2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client. 3. Tu seras fidèle à toi-même. 4. Tu réfléchiras avant de poster. 5. Tu seras bref. 6. Tu ne monopoliseras pas la conversation. 7. Tu feras le bien. 8. Tu resteras strictement professionnel. 9. Tu respecteras le hashtag. 10. Tu ne mentiras pas. http://mashable.com/2013/03/13/social-media-business-commandments/
- 179. Outils d'automatisationOutils d'automatisation pour médias sociauxpour médias sociaux Outils d'automatisationOutils d'automatisation pour médias sociauxpour médias sociaux
- 180. Hootsuite.com
- 181. Hootsuite Viadéo Tumblr, Blogger YouTube, Viméo Flickr, Instagram Slideshare StumbleUpon, Reddit Storify, Scoop.it En standard Applications tierces Viadéo Tumblr, Blogger YouTube, Viméo Flickr, Instagram Slideshare StumbleUpon, Reddit Storify, Scoop.it Viadéo Tumblr, Blogger YouTube, Viméo Flickr, Instagram Slideshare StumbleUpon, Reddit Storify, Scoop.it
- 183. Gremln.com
- 185. http://dlvr.it
- 187. TWITTERFEED.COM
- 190. Tester, Tester, Tester Apprendre Se remettre en question Tester, Tester, Tester Apprendre Se remettre en question
- 191. «« Le Média Social tient plus de la sociologie etLe Média Social tient plus de la sociologie et de la psychologie que de la technologiede la psychologie que de la technologie »» BrianBrian SolisSolis http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816 «« Le Média Social tient plus de la sociologie etLe Média Social tient plus de la sociologie et de la psychologie que de la technologiede la psychologie que de la technologie »» BrianBrian SolisSolis
- 192. APPRENEZAPPRENEZ 1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ 1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LES OBJECTIFSOBJECTIFS 2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ-- VOUS DANS LESVOUS DANS LES CONVERSATIONSCONVERSATIONS 3. MESUREZ3. MESUREZ & AFFINEZ& AFFINEZ 2. ETABLISSEZ2. ETABLISSEZ UNEUNE GOUVERNANCEGOUVERNANCE 3. ORGANISEZ3. ORGANISEZ LES ACTIVITESLES ACTIVITES DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES 3. MESUREZ3. MESUREZ & AFFINEZ& AFFINEZ 3. ORGANISEZ3. ORGANISEZ LES ACTIVITESLES ACTIVITES Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
- 193. APPRENEZAPPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemême Etudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateursEcoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Améliorer la relation clientAméliorer la relation client Rehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputation Accélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clients Attirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux 1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ Identifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votreDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchémarché Trouvez les communautés et conversationsTrouvez les communautés et conversations qui vous concernentqui vous concernent Mettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés 2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCEGOUVERNANCE Identifiez les opportunitésIdentifiez les opportunités Comprenez les risquesComprenez les risques Clarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engager Fixez des règles claires pour lesFixez des règles claires pour les médias sociauxmédias sociaux Communiquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Définissez les premières phases et lesDéfinissez les premières phases et les suivantessuivantes Ciblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le temps appropriéapproprié Faites le lien avec les activitésFaites le lien avec les activités commerciales horscommerciales hors--ligneligne 1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ Identifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votreDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchémarché Trouvez les communautés et conversationsTrouvez les communautés et conversations qui vous concernentqui vous concernent Mettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés 2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANS DES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONS Entrez dans les conversationsEntrez dans les conversations Apportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communauté EngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceurs Répondez positivementRépondez positivement 3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez des tableaux de bordtableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixésobjectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Définissez les premières phases et lesDéfinissez les premières phases et les suivantessuivantes Ciblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le temps appropriéapproprié Faites le lien avec les activitésFaites le lien avec les activités commerciales horscommerciales hors--ligneligne DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES Identifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme piloteEtablissez un programme pilote Faites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentaux Développez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence 3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez des tableaux de bordtableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixésobjectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
- 195. Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateurs Tableaux de bordTableaux de bord Analyse des résultatsAnalyse des résultats Axes d’améliorationAxes d’amélioration Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateurs Tableaux de bordTableaux de bord Analyse des résultatsAnalyse des résultats Axes d’améliorationAxes d’amélioration Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateurs Tableaux de bordTableaux de bord Analyse des résultatsAnalyse des résultats Axes d’améliorationAxes d’amélioration
- 196. ObjectifsObjectifs dede l’entreprisel’entreprise ObjectifsObjectifs MarketingMarketing StratégieStratégie MarketingMarketing ObjectifsObjectifs dede ContenusContenusObjectifsObjectifs dede ContenusContenus StratégieStratégie dede ContenusContenus TactiquesTactiques dede ContenusContenus MétriquesMétriques ContenusContenus MétriquesMétriques ContenusContenus Indicateurs de consommation Indicateurs de ventes Indicateurs de génération de contacts Indicateurs de partage
- 197. D’après
- 198. Google Analytics ou AT Internet permet tent de mesurer l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4 indicateurs : • les sources de trafic directes • les pages partagées • le nombre de conversions : inscription ou vente • les actions sur les plugins sociaux (Twitter, Facebook, Google+, ... Google Analytics ou AT Internet permet tent de mesurer l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4 indicateurs : • les sources de trafic directes • les pages partagées • le nombre de conversions : inscription ou vente • les actions sur les plugins sociaux (Twitter, Facebook, Google+, ... Google Analytics ou AT Internet permet tent de mesurer l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4 indicateurs : • les sources de trafic directes • les pages partagées • le nombre de conversions : inscription ou vente • les actions sur les plugins sociaux (Twitter, Facebook, Google+, ...
- 200. Des questions ?Des questions ? http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
- 201. Merci de votreMerci de votre participationparticipation Merci de votreMerci de votre participationparticipation http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
- 202. ProchainesProchaines Dates ?Dates ? ProchainesProchaines Dates ?Dates ? http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
- 203. •• 17 Avril «17 Avril « Personnalisez et animez votre Page FacebookPersonnalisez et animez votre Page Facebook »» •• 2323 avrilavril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de«Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de la Relations Clientsla Relations Clients »» •• 21 MAI, 15h30 «21 MAI, 15h30 « Les clés pour réaliser votre projet de eLes clés pour réaliser votre projet de e--commerce ",commerce ", Bordeaux LacBordeaux Lac •• 23 MAI, 10h23 MAI, 10h--12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure visibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lacvisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lac •• 30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google", MérignacMérignac •• 4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", St4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", St Médard enMédard en JallesJalles •• 4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple, rapide et économique", Bèglesc’est simple, rapide et économique", Bègles •• 11 JUIN, 10H "E11 JUIN, 10H "E--commerçants : comment gérer votre stock en toutecommerçants : comment gérer votre stock en toute tranquillité", Bordeauxtranquillité", Bordeaux •• 13 JUIN, 14h13 JUIN, 14h -- 17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux •• 2 JUILLET, Planète E-commerce, Mérignac •• 17 Avril «17 Avril « Personnalisez et animez votre Page FacebookPersonnalisez et animez votre Page Facebook »» •• 2323 avrilavril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de«Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de la Relations Clientsla Relations Clients »» •• 21 MAI, 15h30 «21 MAI, 15h30 « Les clés pour réaliser votre projet de eLes clés pour réaliser votre projet de e--commerce ",commerce ", Bordeaux LacBordeaux Lac •• 23 MAI, 10h23 MAI, 10h--12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure visibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lacvisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lac •• 30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google", MérignacMérignac •• 4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", St4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", St Médard enMédard en JallesJalles •• 4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple, rapide et économique", Bèglesc’est simple, rapide et économique", Bègles •• 11 JUIN, 10H "E11 JUIN, 10H "E--commerçants : comment gérer votre stock en toutecommerçants : comment gérer votre stock en toute tranquillité", Bordeauxtranquillité", Bordeaux •• 13 JUIN, 14h13 JUIN, 14h -- 17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux •• 2 JUILLET, Planète E-commerce, Mérignac •• 17 Avril «17 Avril « Personnalisez et animez votre Page FacebookPersonnalisez et animez votre Page Facebook »» •• 2323 avrilavril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de«Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de la Relations Clientsla Relations Clients »» •• 21 MAI, 15h30 «21 MAI, 15h30 « Les clés pour réaliser votre projet de eLes clés pour réaliser votre projet de e--commerce ",commerce ", Bordeaux LacBordeaux Lac •• 23 MAI, 10h23 MAI, 10h--12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure visibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lacvisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lac •• 30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google", MérignacMérignac •• 4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", St4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", St Médard enMédard en JallesJalles •• 4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple, rapide et économique", Bèglesc’est simple, rapide et économique", Bègles •• 11 JUIN, 10H "E11 JUIN, 10H "E--commerçants : comment gérer votre stock en toutecommerçants : comment gérer votre stock en toute tranquillité", Bordeauxtranquillité", Bordeaux •• 13 JUIN, 14h13 JUIN, 14h -- 17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux •• 2 JUILLET, Planète E-commerce, Mérignac
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