Slides de la conférence prononcée le 3 octobre 2016 aux Clés du Numérique, à la CCI du Doubs, Besançon

1. Comment réussir
dans le digital
avec peu de moyens
?
« Les clés du numérique », Besançon, 3 octobre 2016
Guillaume de Lacoste Lareymondie

2. Guillaume de Lacoste Lareymondie
• Aujourd’hui : directeur des contenus de Ooreka.fr,
site de conseils pratiques de SoLocal,
15 millions de visites par mois
• Et consultant indépendant
• Auparavant : 10 années dans l’édition professionnelle,
comme éditeur puis comme responsable du digital
• ESCP / maîtrise de philosophie
guillaume.delacoste@ooreka.fr

3. Le digital n’est pas une question
technologique
« Il ne s’agit pas d’intégrer le digital
mais d’intégrer le consommateur
digitalisé. »
Grégory Pouy

4. La règle d’or du digital
« Ce qui simplifie la vie est adopté »

5. Révolution industrielle
• La mécanisation simplifie et soulage le travail manuel

6. Révolution digitale
• Le numérique simplifie le traitement de l’information

7. Les deux axes de la transformation
digitale
• Simplifier la vie de ses clients
• Equipement numérique (terminaux, écrans, objets…)
• Sites et applications
• Rendre le travail plus simple
• Efficacité et productivité (faire les mêmes tâches plus vite)
• Nouvelles possibilités (travailler en synchronisation, toucher de
nouveaux publics, mesurer des actions complexes)

8. La force du Ctrl+C / Ctrl+V
• Saisie comptable des
factures et contrats
• Saisie des virements
• Saisie des déclarations
sociales pour certains
• Saisie pour le contrôle de
gestion
=> 4 jours/homme par mois
• Saisie des paiements dans excel
• 1 copier-coller pour les virements
• 1 copier-coller pour le logiciel
comptable
• Génération des déclarations sociales
par tableau croisé dynamique
• Génération des éléments de contrôle
de gestion
=> 1,5 jours/homme par mois
• Payer chaque mois 200 fournisseurs

9. Si ce n’est pas plus simple,
ce n’est pas de la digitalisation,
c’est un problème.
« Ce qui simplifie la vie est adopté »

10. Le digital en France
62%des Français
achètent sur internet
11%des entreprises françaises
vendent sur internet

11. Mes clients se digitalisent :
comment les rejoindre ?
• Deux freins :
• la TECHNIQUE
• les MOYENS (compétences, coût, temps)

12. Le web se standardise
• Il y a aujourd’hui des références :
• Outils
• Hébergement : OVH, 1&1…
• E-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce…
• Texte : WordPress
• Bonnes pratiques
• Design : UX/UI
• Référencement
• Emailing…
• La technique n’est donc plus une question déterminante

13. Pour réussir dans le digital avec peu
de moyens
• La méthode en 3 étapes
• Savoir ce que l’on veut
• Faire simple
• Se faire aider

14. La question que vous devez-vous poser
« En quoi puis-je simplifier la vie de
mes clients / de mon entreprise ? »

15. On ne change pas les rayures du zèbre
On ne change pas non plus les gens

16. Le web ne change rien
• Les gens…
• se rencontrent
• communiquent
• s’entraident
• commercent et échangent
• se querellent
• s’aiment
• depuis Adam (ou Toumaï) et jusqu’à nous ici
• avec ou sans le web

17. Le web est juste un outil…
• … qui peut aider à mieux
• se rencontrer
• communiquer
• s’entraider
• commercer et échanger
• se quereller
• s’aimer

18. Un site web est une page blanche…
Vous pouvez tout imaginer

19. … le risque est d’en faire trop
et de payer cher pour cela.

20. Simplifiez votre travail
• Tous les traitements d’informations
• répétitifs
• et consommateurs de temps
• peuvent être informatisés
• a minima : avec des tableurs et des modèles
• au mieux : avec des logiciels dédiés
Exemples : paiements, commandes, contrats…

21. Retour aux basiques du commerce
• Savoir ce que l’on veut faire :
• Que vendez-vous ?
• A qui ?
• De quelle manière ?
• En quoi le numérique peut-il vous aider à simplifier la vie
de vos clients ?

22. 42%des clients
retournent leur achat faits en
ligne parce que l’information
était insuffisante
30%des internautes
abandonnent un panier
par manque d’information
sur le produit

23. Présentez votre offre
• Donnez des informations détaillées sur votre offre
• Positionnement
• Détails techniques
• Photos, vidéos
• Mode d’emploi ou conseils d’utilisation
• Délais de disponibilité
• …

24. Développez une offre qui vous distingue
• Par exemple :
• Offre plus riche que ce que l’on trouve en boutique,
avec possibilité de commande
• Marques ou références rares
• Prix d’appel sur quelques références

25. Être là où sont vos clients

26. « On n’existe pas
si on n’a pas pignon sur Web »
Mounir Mahjoubi, président du CNNum

27. Être là où sont vos clients
• Sur Google :
• Trafic naturel (SEO) ou payant (SEA)
• Les annuaires :
• Généralistes : PagesJaunes, Google My Business…
• Spécialisés : par exemple LaFourchette, TripAdvisor
• Les places de marché :
• LeBonCoin, eBay, Amazon, Alibaba (export), Cdiscount,
PriceMinister, RueDuCommerce, Zalando…

28. Et sur les réseaux sociaux aussi
• Facebook : pour le (très) grand public
• Linkedin et Viadeo : pour le B2B
• Instagram et Pinterest : pour la mode et le public féminin
• YouTube : pour publier vos vidéos (présentation de
produits, conseils pratiques)
• Twitter : pour le monde de la communication

29. Vous répondez au téléphone
Répondez-vous aux emails ?

30. « Les marchés sont des
conversations »
The Cluetrain Manifesto

31. Parlez à vos clients
• Entrez dans l’échange
• Par mail
• Sur votre site
• Sur les réseaux sociaux
• Comme vous le faites déjà dans la vie

32. La règle d’or du digital
« Ce qui simplifie la vie est adopté »

33. La règle d’argent du digital
« Faites simple »

34. Le numérique est le monde des bugs

35. Mise en garde
Dans le digital, il n’y a pas
de version définitive, il n’y a
que des versions bêta

36. Commencer basique, puis améliorer
• Commencer par un « MVP » : minimum viable product
• Et continuer avec un MVP pour chaque évolution

37. Penser à tout, aller à l’essentiel
Rêver, ouvrir toutes les possibilités
Penser le produit optimal avec
toutes ses fonctionnalités
Elaguer le superflu et
le coûteux
Conserver le produit
essentiel, avec les
fonctionnalités
minimales

38. Préférez les solutions prêtes à l’emploi
• Il existe des solutions standard
• site web, boutique en ligne
• ERP, CRM
• plateforme d’emaling, de gestion d’événement…
• Avantages
• Faciles à mettre en œuvre
• Peu chères, voire gratuites en freemium
• Points d’attention
• Bien cadrer son besoin pour sélectionner la solution la plus adaptée
• Préférer les solutions utilisées largement et régulièrement mises à niveau
• Prévoir des développements pour suivre les mises à jour

39. Et quand on n’a vraiment pas de moyens ?

40. Pas de site !
• On peut exister en ligne sans site web, avec
• les annuaires
• les places de marché
• les réseaux sociaux…
• Avantages
• pas de développement
• pas de coût d’entrée
• Points d’attention
• bien penser sa présence (quels sites ? pour quoi y proposer ?)
• faire vivre cette présence numérique

41. L’équation magique du digital
1 x 0 = 0

42. digital = stratégique

43. digital = stratégique
stratégique = le Patron

44. digital = stratégique
stratégique = le Patron
le Patron = pas le temps

45. digital = stratégique
stratégique = le Patron
le Patron = pas le temps
pas le temps = pas de digital

46. digital = stratégique
stratégique = le Patron
le Patron = pas le temps
pas le temps = pas de digital

47. digital = stratégique
stratégique = le Patron

48. digital = stratégique
stratégique = le Patron
+

49. digital = stratégique
stratégique = le Patron
+
1 professionnel + 1 opérationnel

50. Un opérationnel =
Un peu de temps
+
L’habitude des interfaces numériques
+
Des indications précises
+
Du contrôle

51. Et si vous l’aviez
déjà près de vous ?

52. Faites-vous aider par des pros
• Les métiers clés :
• le chef de projet :
• aide à définir le besoin et à simplifier la demande
• valide les choix techniques
• suit le développement
• assure la recette du projet
• le développeur : paramètre le site ou le logiciel
• le graphiste
• le rédacteur ou le traducteur

53. Des métiers complémentaires
Bâtiment
Architecture
Décoration
Second œuvre
Gros œuvre
Matériaux
Digital
Maîtrise d’ouvrage
Design
Logiciel, site,
application
Réseau, système
d’exploitation
Ordinateur,
connectique
Métier
Chef de projet
Graphiste
Développeur
Informaticien
Vendeur informatique

54. Tout externaliser ?
• C’est possible
• Mais c’est coûteux
• Et cela ne permet pas de monter en compétence

55. Le chef de projet est la personne clé
• Une double compétence :
• compréhension du métier
• connaissance des solutions techniques
• Comment avoir un bon chef de projet avec un petit
budget ?
• consultant régulier (indépendant ou non)
• recrutement en temps partagé (groupement d’employeurs)

56. Pour réussir dans le digital avec peu
de moyens
• Savoir ce que l’on veut
• pour simplifier la vie de ses clients
• et pour se simplifier le travail
• Faire au plus simple
• Se faire aider
• par un chef de projet impliqué dans la durée
• et par un opérationnel pour le quotidien

57. Sources et crédits
• http://www.frenchweb.fr/la-transformation-digitale-est-une-erreur/257435
• http://www.fevad.com/uploads/files/Enjeux%202015/CHIFFRES_CLES_2015.pdf
• http://www.usine-digitale.fr/editorial/les-pme-eti-qui-ont-une-strategie-numerique-gagnent-plus-et-
embauchent-plus.N440747
• http://www.shotfarm.com/product-information-report/
• Tableau de Jackson Pollock
• Boutique Prada : http://lescarnetsdaurelia.com/un-objet-nomme-desir-prada-marfa/
• http://rue89.nouvelobs.com/2016/07/27/pme-si-na-pignon-web-nexiste-264775#!
• http://www.cluetrain.com/manifeste.html
• https://www.flickr.com/photos/111798732@N04/17346058700/ - jean-daniel echenard, Punaise
• https://www.flickr.com/photos/groume/7734043738/ - Groume, 4€ et des centimes
• https://www.flickr.com/photos/leamarzloff/5734576690 - Lea Marzloff, iPhone + Poussette