Les enjeux de la société digitale 
Session 4:le travail 
UE M4GL25 
Henri Isaac, Eric Brousseau, Jean-Pierre Corniou 
© He...
Agenda 
• Introduction 
• Le travail nomade 
• Les travailleurs du savoir ou Net prolétaires ? 
• Le client au travail et ...
“Ce que nous avons devant nous, c'est la perspective d'une société de 
travailleurs sans travail, c’est-à-dire privés de l...
La condition de l’homme moderne (1958) 
• La modernité a inversé les deux 
composants de l’activité humaine 
– Vita activa...
Travail et salariat 
• Marx & la marchandisation du travail 
• Travail & salariat 
• Machinisme et salariat 
© Henri ISAAC...
Main d’oeuvre ⏐Cerveau d’oeuvre 
© Henri ISAAC 
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Capitalisme cognitif 
• Capitalisme cognitif 
« Régime d’accumulation dans lequel l’objet d’accumulation est 
principaleme...
Le travail nomade 
© Henri ISAAC 
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Cadre d’analyse du travail nomade 
Time based competition / hyper-competition 
technologies applications 
Espace Temps 
ma...
De la mobilité au nomadisme 
Wired networks Synchronization Wireless network 
Connectivité 
Terminaux 
smartphone 
Wap pho...
Pourquoi le travail nomade? 
• Nature de l’activité: 
– Ventes, audit, consulting, maintenance, facility management 
• Mat...
Temps & travail 
• Compression du temps : culture de l’urgence 
• Extension du temps de travail 
• Interpénétration des te...
Travail & espace 
• Où travaille-t-on à l’ère de l’ubiquité? 
– Domicile (télétravail) 
– Lieux dédiés (bureaux satellites...
Les conséquences du travail nomade 
• Mécanismes de socilation et de 
construction des identités 
(professionnelles)? 
• C...
Management des travailleurs 
du savoir ou Net prolétaires? 
© Henri ISAAC 
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Les travailleurs du savoir 
• Knowledge Worker [P. Drucker, “Landmarks of 
Tomorrow”, 1959] : 
– « works primarily with in...
Travailleur de la connaissance 
Idées 
Communautés 
Réseaux 
Individu 
© Henri ISAAC 
17
De l’environnement traditionnel 
© Henri ISAAC 
Environnement externe 
Management 
Employés 
18
A l’environnement complexe 
© Henri ISAAC 
Employés 
Management 
19
Expérimentation 
© Henri ISAAC 
Employés 
informa/on, 
savoir, 
transparence 
Management 
Pratiques 
émergentes 
Outils & ...
Travail digital, Néo-taylorisation, Néo-prolétaire 
© Henri ISAAC 
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Néo-taylorisation et travail nomade 
• Le travail nomade est aussi l’occasion: 
– de nouvelles formes de taylorisation des...
Le client au travail 
© Henri ISAAC 
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Economie de service et participation 
du client 
• La participation du client à la production n’est en soi pas nouveau 
• ...
Co-création et clients: tous designers? 
Co-­‐créa/on 
Collabora/on 
Conversa/on 
Commentaires 
Consomma/on 
Ac/fs 
Passif...
Chaîne de valeur, Web & participation du 
client 
idées 
Concep/on 
(R&D) 
Plate-­‐forme 
de 
blogs 
Sites 
communautaires...
User Generated Content [UGC] & travail 
• De nouvelles catégories d’organisation génèrent 
des revenus grâce aux contenus ...
Weisure, Playbor, quand le travail est un jeu 
[Play + Labor] = Playbor 
[Work + leisure] = Weisure 
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Les enjeux de la société digitale Session 4 Le travail à l'ère digitale

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Les enjeux de la société digitale Session 4 Le travail à l'ère digitale

  1. 1. Les enjeux de la société digitale Session 4:le travail UE M4GL25 Henri Isaac, Eric Brousseau, Jean-Pierre Corniou © Henri ISAAC 1
  2. 2. Agenda • Introduction • Le travail nomade • Les travailleurs du savoir ou Net prolétaires ? • Le client au travail et la fin du travail? © Henri ISAAC 2
  3. 3. “Ce que nous avons devant nous, c'est la perspective d'une société de travailleurs sans travail, c’est-à-dire privés de la seule activité qui leur reste.” Introduction © Henri ISAAC 3
  4. 4. La condition de l’homme moderne (1958) • La modernité a inversé les deux composants de l’activité humaine – Vita activa – Vita comtemplativa • Vita activa: – Le travail [homo laborens] – L’oeuvre [homo faber] – L’action • “sauver de l'oubli la quête d'immortalité qui avait été à l'origine le ressort essentiel de la vita activa”. © Henri ISAAC 4
  5. 5. Travail et salariat • Marx & la marchandisation du travail • Travail & salariat • Machinisme et salariat © Henri ISAAC 5
  6. 6. Main d’oeuvre ⏐Cerveau d’oeuvre © Henri ISAAC 6
  7. 7. Capitalisme cognitif • Capitalisme cognitif « Régime d’accumulation dans lequel l’objet d’accumulation est principalement constitué par la connaissance qui tend à être soumise à une valorisation directe, et dont la production déborde des lieux traditionnels de l’entreprise » • Le client est un élément clé de cette transformation puisqu’il devient un enjeu clé de captation de sa connaissance (innovation d’usage) • Client comme ressource au sens de la Théorie de la ressource (RBV) • Mettre le client au travail est au coeur de nombreux business models © Henri ISAAC 7
  8. 8. Le travail nomade © Henri ISAAC 8
  9. 9. Cadre d’analyse du travail nomade Time based competition / hyper-competition technologies applications Espace Temps manager Management • Smartphone • Tablette • Laptop • Internet • e-mail, IM. • Calendrier partagé • intranet / groupware • electronic meeting • remote work • Telework • ubiquitous & nomadic work • Vitesse de la decision • Time compression (CT/LT) • Temps asynchrone • Temps de travail • Processus de Decision • Communication • Coordination • Animation • Contrôle Organisation • Processus de Decision • Communication • Coordination • Animation • Contrôle © Henri ISAAC 9
  10. 10. De la mobilité au nomadisme Wired networks Synchronization Wireless network Connectivité Terminaux smartphone Wap phone PDA Ultra portable laptop Desktop computer Sédentaires Mobilité Nomadisme © Henri ISAAC 10
  11. 11. Pourquoi le travail nomade? • Nature de l’activité: – Ventes, audit, consulting, maintenance, facility management • Maturité des technologies mobiles: – Secure connection to enterprise IS • Raisons économiques: – Real estate costs • Entreprise orientée client: – Satisfaction client • Globalisation : – Multiplication des voyages • Concurrence fondée sur le temps: – Meilleure coordination, gain de temps © Henri ISAAC 11
  12. 12. Temps & travail • Compression du temps : culture de l’urgence • Extension du temps de travail • Interpénétration des temps sociaux • Multi-tâches © Henri ISAAC 12
  13. 13. Travail & espace • Où travaille-t-on à l’ère de l’ubiquité? – Domicile (télétravail) – Lieux dédiés (bureaux satellites) – Gares, aéroports – Bureaux partagés – Tiers-lieux © Henri ISAAC 13
  14. 14. Les conséquences du travail nomade • Mécanismes de socilation et de construction des identités (professionnelles)? • Comment évaluer le travail? • Comment contrôler le travail? • Fin du salariat? • UGC versus CDI? © Henri ISAAC 14
  15. 15. Management des travailleurs du savoir ou Net prolétaires? © Henri ISAAC 15
  16. 16. Les travailleurs du savoir • Knowledge Worker [P. Drucker, “Landmarks of Tomorrow”, 1959] : – « works primarily with information or…develops and uses knowledge in workspace » • Management des travailleurs du savoir – Accès aux informations – Accès aux savoirs – Ressources symboliques – Capital social – Sérendipité © Henri ISAAC 16
  17. 17. Travailleur de la connaissance Idées Communautés Réseaux Individu © Henri ISAAC 17
  18. 18. De l’environnement traditionnel © Henri ISAAC Environnement externe Management Employés 18
  19. 19. A l’environnement complexe © Henri ISAAC Employés Management 19
  20. 20. Expérimentation © Henri ISAAC Employés informa/on, savoir, transparence Management Pratiques émergentes Outils & procédures Travail et formation collaboratifs 20
  21. 21. Travail digital, Néo-taylorisation, Néo-prolétaire © Henri ISAAC 21
  22. 22. Néo-taylorisation et travail nomade • Le travail nomade est aussi l’occasion: – de nouvelles formes de taylorisation des tâches – De nouvelles formes de contrôle (panoptisme) • Renforcement du taylorisme dans certaines activités © Henri ISAAC 22
  23. 23. Le client au travail © Henri ISAAC 23
  24. 24. Economie de service et participation du client • La participation du client à la production n’est en soi pas nouveau • Participation du client dans la production des services est la principale caractéristique d’une économie de service • Libre service, self service • Self-care • Théoriquement, la participation du client est modélisée depuis plus de vingt ans: • Servuction (Eiglier & Langeard, 1987): dimension conception/ production • Relation de service (Delaunay, 1987): dimension pilotage de la relation • La définition et le pilotage de la participation du client à la production de service sont les éléments clés de la gestion stratégique d’une activité de service © Henri ISAAC 24
  25. 25. Co-création et clients: tous designers? Co-­‐créa/on Collabora/on Conversa/on Commentaires Consomma/on Ac/fs Passifs 1% 10% © Henri ISAAC 25
  26. 26. Chaîne de valeur, Web & participation du client idées Concep/on (R&D) Plate-­‐forme de blogs Sites communautaires Réseaux sociaux Produc/on Marke/ng Distribu/on S.A.V Forums Knowledge base Communautés de clients Co-­‐branding Avis clients Blog Communautés de clients Réseaux sociaux Co-­‐produc/on: Mass customiza/on Personnalisa/on tuning NPD Co-­‐concep/on Co-­‐design Co-­‐concep/on crowdsourcing © Henri ISAAC 26
  27. 27. User Generated Content [UGC] & travail • De nouvelles catégories d’organisation génèrent des revenus grâce aux contenus des utilisateurs – Ex: Youtube, Facebook, Twitter, Slideshare, LinkedIn, Viadeo • Quel est le statut des utilisateurs – Producteur ? – Consommateur? – Utilsateur? • S’agit-il de travail gratuit ? © Henri ISAAC 27
  28. 28. Weisure, Playbor, quand le travail est un jeu [Play + Labor] = Playbor [Work + leisure] = Weisure • “The Internet as Playground and Factory” (Scholz, 2013) • Distinction complexe entre: – Jeu, communication, consommation, production • Pas de production d’un produit mais produit de la valeur – Ex: MMORPG © Henri ISAAC 28

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