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Les enjeux de la société digitale Session 4 Le travail à l'ère digitale
- 1. Les enjeux de la société digitale
Session 4:le travail
UE M4GL25
Henri Isaac, Eric Brousseau, Jean-Pierre Corniou
© Henri ISAAC
1
- 2. Agenda
• Introduction
• Le travail nomade
• Les travailleurs du savoir ou Net prolétaires ?
• Le client au travail et la fin du travail?
© Henri ISAAC
2
- 3. “Ce que nous avons devant nous, c'est la perspective d'une société de
travailleurs sans travail, c’est-à-dire privés de la seule activité qui leur
reste.”
Introduction
© Henri ISAAC
3
- 4. La condition de l’homme moderne (1958)
• La modernité a inversé les deux
composants de l’activité humaine
– Vita activa
– Vita comtemplativa
• Vita activa:
– Le travail [homo laborens]
– L’oeuvre [homo faber]
– L’action
• “sauver de l'oubli la quête d'immortalité qui avait été à
l'origine le ressort essentiel de la vita activa”.
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4
- 5. Travail et salariat
• Marx & la marchandisation du travail
• Travail & salariat
• Machinisme et salariat
© Henri ISAAC
5
- 7. Capitalisme cognitif
• Capitalisme cognitif
« Régime d’accumulation dans lequel l’objet d’accumulation est
principalement constitué par la connaissance qui tend à être
soumise à une valorisation directe, et dont la production déborde
des lieux traditionnels de l’entreprise »
• Le client est un élément clé de cette transformation puisqu’il
devient un enjeu clé de captation de sa connaissance (innovation
d’usage)
• Client comme ressource au sens de la Théorie de la ressource
(RBV)
• Mettre le client au travail est au coeur de nombreux business
models
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- 9. Cadre d’analyse du travail nomade
Time based competition / hyper-competition
technologies applications
Espace Temps
manager
Management
• Smartphone
• Tablette
• Laptop
• Internet
• e-mail, IM.
• Calendrier partagé
• intranet / groupware
• electronic meeting
• remote work
• Telework
• ubiquitous & nomadic work
• Vitesse de la decision
• Time compression (CT/LT)
• Temps asynchrone
• Temps de travail
• Processus de Decision
• Communication
• Coordination
• Animation
• Contrôle
Organisation
• Processus de Decision
• Communication
• Coordination
• Animation
• Contrôle
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9
- 10. De la mobilité au nomadisme
Wired networks Synchronization Wireless network
Connectivité
Terminaux
smartphone
Wap phone
PDA
Ultra portable
laptop
Desktop
computer
Sédentaires
Mobilité
Nomadisme
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- 11. Pourquoi le travail nomade?
• Nature de l’activité:
– Ventes, audit, consulting, maintenance, facility management
• Maturité des technologies mobiles:
– Secure connection to enterprise IS
• Raisons économiques:
– Real estate costs
• Entreprise orientée client:
– Satisfaction client
• Globalisation :
– Multiplication des voyages
• Concurrence fondée sur le temps:
– Meilleure coordination, gain de temps
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- 12. Temps & travail
• Compression du temps : culture de l’urgence
• Extension du temps de travail
• Interpénétration des temps sociaux
• Multi-tâches
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- 13. Travail & espace
• Où travaille-t-on à l’ère de l’ubiquité?
– Domicile (télétravail)
– Lieux dédiés (bureaux satellites)
– Gares, aéroports
– Bureaux partagés
– Tiers-lieux
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- 14. Les conséquences du travail nomade
• Mécanismes de socilation et de
construction des identités
(professionnelles)?
• Comment évaluer le travail?
• Comment contrôler le travail?
• Fin du salariat?
• UGC versus CDI?
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- 16. Les travailleurs du savoir
• Knowledge Worker [P. Drucker, “Landmarks of
Tomorrow”, 1959] :
– « works primarily with information or…develops and uses
knowledge in workspace »
• Management des travailleurs du savoir
– Accès aux informations
– Accès aux savoirs
– Ressources symboliques
– Capital social
– Sérendipité
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- 17. Travailleur de la connaissance
Idées
Communautés
Réseaux
Individu
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- 20. Expérimentation
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Employés
informa/on,
savoir,
transparence
Management
Pratiques
émergentes
Outils &
procédures
Travail et formation
collaboratifs
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- 22. Néo-taylorisation et travail nomade
• Le travail nomade est aussi l’occasion:
– de nouvelles formes de taylorisation des tâches
– De nouvelles formes de contrôle (panoptisme)
• Renforcement du taylorisme dans certaines
activités
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- 24. Economie de service et participation
du client
• La participation du client à la production n’est en soi pas nouveau
• Participation du client dans la production des services est la principale
caractéristique d’une économie de service
• Libre service, self service
• Self-care
• Théoriquement, la participation du client est modélisée depuis plus de
vingt ans:
• Servuction (Eiglier & Langeard, 1987): dimension conception/
production
• Relation de service (Delaunay, 1987): dimension pilotage de la
relation
• La définition et le pilotage de la participation du client à la production
de service sont les éléments clés de la gestion stratégique d’une activité
de service
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- 25. Co-création et clients: tous designers?
Co-‐créa/on
Collabora/on
Conversa/on
Commentaires
Consomma/on
Ac/fs
Passifs
1%
10%
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- 26. Chaîne de valeur, Web & participation du
client
idées
Concep/on
(R&D)
Plate-‐forme
de
blogs
Sites
communautaires
Réseaux
sociaux
Produc/on
Marke/ng
Distribu/on
S.A.V
Forums
Knowledge
base
Communautés
de
clients
Co-‐branding
Avis
clients
Blog
Communautés
de
clients
Réseaux
sociaux
Co-‐produc/on:
Mass
customiza/on
Personnalisa/on
tuning
NPD
Co-‐concep/on
Co-‐design
Co-‐concep/on
crowdsourcing
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- 27. User Generated Content [UGC] & travail
• De nouvelles catégories d’organisation génèrent
des revenus grâce aux contenus des utilisateurs
– Ex: Youtube, Facebook, Twitter, Slideshare, LinkedIn,
Viadeo
• Quel est le statut des utilisateurs
– Producteur ?
– Consommateur?
– Utilsateur?
• S’agit-il de travail gratuit ?
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- 28. Weisure, Playbor, quand le travail est un jeu
[Play + Labor] = Playbor
[Work + leisure] = Weisure
• “The Internet as Playground and Factory” (Scholz,
2013)
• Distinction complexe entre:
– Jeu, communication, consommation, production
• Pas de production d’un produit mais produit de
la valeur
– Ex: MMORPG
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