[French] La mesure de la performance digitale et de la conversion peuvent sembler naturel ou même évidents et faciles à mettre en œuvre mais c’est loin d’être le cas. Trop souvent, des problèmes d’installation, de configuration et d’utilisation des outils comme Google Analytics conduisent à de graves erreurs de prise de décision ou d’investissement. Dans cette présentation, Julien Coquet partage des scénarios catastrophes analytics, comment les corriger et surtout les prévenir pour pouvoir mesurer sa performance et optimiser sereinement son activité digitale.

1. Cauchemars Analytics
7 erreurs en mesure de performance digitale
et comment les éviter
Par Julien Coquet
Web2Day 2016

2. Votre serviteur:
Julien Coquet
2
Directeur conseil analytics @hubsales
VP Evangelisation @hubscan
Consultant
Auteur
Orateur
Formateur
Tag Manager niveau 80

3. Hub’Sales?
3
Une agence de conseil spécialisée en marketing digital
avec une spécialisation pour la mesure de la performance.
Leader en France avec une équipe dédiée de 40+ consultants
Entreprise du groupe Business & Decision

4. Hub’Scan?
4
Une solution d’assurance qualité digital analytics marketing
Une plateforme SaaS robuste et automatisée
Une approche structurante du marketing digital
Ancienne branche logicielle de Hub’Sales
Maintenant indépendante
Basée à Boston via French Tech Hub

5. Quelques clients

6. Cauchemars en cuisine + Google Analytics

7. Erreur #0:
Absence de plan de marquage
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9. • Le plan de marquage est la base de toute stratégie marketing digital
• La “bible” des éléments à collecter sur un site ou une app
• Une traduction semi-technique des KPIs
• Définit les valeurs et formats à collecter
• Définit la façon de mesurer les interactions
• Format(s): PowerPoint, Excel
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10. Erreur #1:
Gouvernance de données
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11. ET MEEEEE… C’EST ENCORE UNE AGENCE
QUI A CREE LE COMPTE

12. • Entreprises: créez votre propre compte
• Entreprises: donnez accès aux tiers à différents niveaux
• Agences: faites créer des comptes et demandez des droits d’accès
• Agences: vos besoins de tracking ne sont pas prioritaires
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13. Erreur #1: (variante)
Le syndrome du stagiaire aigri

14. MAIS TU CROYAIS QU’ON ALLAIT T’EMBAUCHER?
GROS MYTHO DE STAGIAIRE EXCEL!

15. • Verrouillez vos droits d’accès
• Utilisez des droits différents par sites/vues
• Automatisez la revue des accès grâce à l’API et faites le ménage
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16. Erreur #2:
Gestion de comptes
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17. QUELLE SURPRISE!
DES DONNEES DE TEST EN PROD!

18. • Attention à votre gestion des propriétés (développement vs live)
• Evitez les identifiants “en dur”, préférez les identifiants dynamiques
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19. Erreur #3:
Absence de marquage de base
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20. UN TAG DE BASE SUR *TOUTES* LES PAGES!
C’EST TROP DEMANDER?!

21. • Même le tag de base est souvent oublié
• Identifiez toutes les pages du site (sitemap?)
• Identifiez les modèles de pages (templates)
• Insérez vos tags systématiquement
• Utilisez un TMS comme Google Tag Manager
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22. Erreur #4:
Pas d’objectifs
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23. MAIS *£%$&!
IL SERT A QUOI TON SITE?!

24. • Définissez des objectifs
• Sans objectifs, ni justification, ni action ni gratification
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25. Erreur #5:
Marquage des campagnes
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26. EH BANDE DE WINNERS
JE CIBLE COMMENT MON MARKETING?

27. • Sur les vieux comptes AW: activez l’auto-marquage
• Côté Analytics: liez les comptes systématiquement
• Faites la chasse aux redirections qui cassent les URLs (gclid)
• Adoptez une nomenclature de campagnes:
social, e-mail, print, TV, radio (si, si)
• Utilisez les IDs de campagne pour faciliter publication & tracking
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28. Erreur #6:
Marquage eCommerce
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29. 29
BEN OUAIS GUIGNOL
DES TRANSACTIONS SANS PRODUITS C’EST
SUPER NARMOL

30. • Validez votre implémentation eCommerce
• Validez vos produits et leurs attributs
• Taggez la chaine eCommerce: Liste > Detail > Panier > Achat
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31. Erreur #7:
Recherche interne
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32. 32
DONC LES VISITEURS QUI CHERCHENT
ON SAIT PAS CE QU’ILS TROUVENT

33. • Dressez votre CMS pour récupérer les mots clé internes
• Définissez des catégories de recherche
• Supprimez les mots-clé des URLs
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34. 34
MAIS RESTEZ PAS PLANTES LA!
OPTIMISEZ, *£%$&! !

35. Solutions:
Auditez votre marketing digital
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• Acquisition de trafic
• Contenu et navigation
• Conversion

36. Solutions:
Changez votre façon de travailler
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• Posez vous les bonnes questions en amont
• Pensez conversion et mesure de la performance
• Créez des checklists
• Passez du temps en vérification

37. Solutions:
Automatisez votre assurance qualité
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38. Des questions?
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39. Ne manquez pas ma clinique Analytics!
Où?: Salle R+4 #2
Quand?: de 14h à 16h