Présentation de Julien Coquet à la conférence Grand Est Numérique de septembre 2018 à Metz. Dans cette présentation, Julien illustre les problèmes liés à la collecte de données sur Web et mobile, malgré l'utilisation de technologies rôdées. Fort de son expérience, Julien fournit des réponses et best practices pour éviter les problèmes de collecte de données numériques.

1. Où @juliencoquet vous parle de 7 erreurs en mesure de performance digitale
… et comment les éviter!
CAUCHEMARS ANALYTICS
#GEN2018

2. • Directeur conseil analytics @hubsales
• VP Evangelisation @hubscan
• Consultant/Auteur/Orateur/Formateur
• “Le Taulier” Analytics France
• Google Top Contributor FR/US
• Tag Manager niveau 80
Votre serviteur: Julien Coquet
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3. Hub'Sales est une agence de conseil spécialisée en marketing digital avec une
spécialisation pour la mesure de la performance. Leader en France avec une équipe dédiée
de 40+ consultants. Plus d'infos sur http://www.hub-sales.com
Hub'Scan est une solution SaaS d'assurance qualité de la donnée marketing numérique qui
valide instantanément la collecte d'informations analytics sur web et applis mobile
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Entreprises du groupe Business & Decision / Orange Business Services
A propos de Hub'Sales / Hub'Scan
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4. Quelques clients

5. En ce moment nous sommes occupés à…
•Préparer les eCommerçants pour Noël
•Mettre en conformité des installations dépassées
•Mettre en conformité des installations propriétaires
•Recueillir des besoins pour des refontes
•Mettre à jour des plans de marquage
•Continuer les chantiers de conformité RGPD J
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6. Le Web a 29 ans
JavaScript a 23 ans
La mesure d'audience a 20 ans
Alors pourquoi avons-nous encore ces problèmes?
Petits rappels
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7. Les données provenant
de votre site ou appli mobile
ne sont pas fiables
Postulat de base
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8. Toujours le même principe de
GARBAGE IN
GARBAGE OUT
Petits rappels
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9. Cauchemars en cuisine + Analytics
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10. Absence de plan de marquage
Erreur n°0
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11. Planqué dans la soupe
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12. • Le plan de marquage est la base de toute stratégie marketing digital
• La “bible” des éléments à collecter sur un site ou une app
• Une traduction semi-technique des KPIs
• Définit les valeurs et formats à collecter
• Définit la façon de mesurer les interactions
• Format(s): PowerPoint, Excel
Plan de marquage?
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13. Gouvernance des données
Erreur n°1
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14. Qui fait quoi?
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ET MEEEEE… C’EST ENCORE UNE AGENCE
QUI A CREE LE COMPTE

15. • Entreprises: créez votre propre compte
• Entreprises: donnez accès aux tiers à différents niveaux
• Agences: faites créer des comptes et demandez des droits d’accès
• Agences: vos besoins de tracking ne sont pas prioritaires
Bonnes pratiques de gouvernance
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16. Le syndrome du stagiaire aigri
Erreur n°1 (bis)
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17. Il est tellement brimé qu'il osera jamais faire un truc grave, si?
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MAIS TU CROYAIS QU’ON ALLAIT T’EMBAUCHER?
GROS MYTHO DE STAGIAIRE EXCEL!

18. • Verrouillez vos droits d’accès
• Utilisez des droits différents par sites/vues
• Automatisez la revue des accès grâce à l’API et faites le ménage
Bonnes pratiques de gouvernance (bis)
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19. Gestion de comptes
Erreur n°2
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20. Ca expliquerait pourquoi les rapports sont vides…
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QUELLE SURPRISE!
DES DONNEES DE TEST EN PROD!

21. • Attention à votre gestion des propriétés (développement vs live)
• Evitez les identifiants “en dur”, préférez les identifiants dynamiques
Bonnes pratiques de gestion de comptes
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22. Erreur #3
22
Absence de marquage de base

23. UN TAG DE BASE SUR *TOUTES* LES PAGES!
C’EST TROP DEMANDER?!
Hygiène de marquage, version 2018
@

24. •Même le tag de base est souvent oublié
•Identifiez toutes les pages du site (sitemap?)
•Identifiez les modèles de pages (templates)
•Insérez vos tags systématiquement
•Utilisez un TMS comme Google Tag Manager
Bonnes pratiques de marquage
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25. Erreur #4
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Absence d'objectifs clairs

26. MAIS *£%$&!
IL SERT A QUOI TON SITE?!
Droit dans le mur

27. •Définissez des objectifs (réalistes)
•Sans objectifs:
•ni justification
•ni action
•ni gratification
•ni optimisation
Bonnes pratiques de mesure de la performance
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28. Erreur #5
28
Marquage des campagnes

29. Je sais pas quel 50% de mon fric je gaspille
EH BANDE DE *£%%%!
JE CIBLE COMMENT MON MARKETING?

30. •Sur les vieux comptes AW: activez l’auto-marquage
•Côté Analytics: liez les comptes systématiquement
•Faites la chasse aux redirections qui cassent les URLs (gclid)
•Adoptez une nomenclature de campagnes:
social, e-mail, print, TV, radio (si, si)
•Utilisez les IDs de campagne pour faciliter le tracking
Bonnes pratiques de gestion de campagnes
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31. Erreur #6
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Marquage eCommerce

32. Budget illimité!
BEN OUAIS GUIGNOL
DES TRANSACTIONS SANS PRODUITS,
C’EST SUPER NARMOL

33. •Validez votre implémentation eCommerce avancé
•Validez vos produits et leurs attributs
•Taggez les étapes du tunnel d'achat
•Taggez la chaine eCommerce:
Liste > Detail > Panier > Achat
Bonnes pratiques pour l'eCommerce
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34. Erreur #7
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Recherche interne

35. L'aiguille, la botte, toussa
DONC LES VISITEURS QUI CHERCHENT
ON SAIT PAS CE QU’ILS TROUVENT!

36. •Dressez votre CMS pour récupérer:
•les mots clé internes
•Le nombre de résultats
•Les liens vers les résultats
•Définissez des catégories de recherche
•Supprimez les mots-clé des URLs
Bonnes pratiques pour la recherche interne
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37. VOUS ETES ENCORE LA?!
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MAIS RESTEZ PAS PLANTES LA!
OPTIMISEZ, *£%$&! !

38. Auditez votre site en suivant le modèle ABC:
•Audience & Acquisition de trafic
•(Behavior) Contenu et navigation
•Conversion
SOLUTIONS
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39. Changez votre façon de travailler:
•Posez vous les bonnes questions en amont
•Pensez conversion et mesure de la performance
•Créez des checklists
•Passez du temps en vérification – ou automatisez!
SOLUTIONS
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40. Audits automatiques avec Hub'Scan
SOLUTIONS
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41. OUI, VOUS, LA BAS, DANS LE FOND DE LA SALLE
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DES QUESTIONS?

42. MERCI!
Julien Coquet
Directeur conseil analytics Hub'Sales
Responsable produit Hub'Scan
+33 6 15 08 27 68
julien@hub-scan.com
4230/03/2018 Business plan Hub'Scan 2018 - Confidential