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ATELIER ANT N°1 - RÉSEAUX SOCIAUX - "JE ME LANCE"

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ATELIER ANT N°1 - RÉSEAUX SOCIAUX - "JE ME LANCE"

Atelier N°1 sur les Réseaux Sociaux (Niveau débutant) dans le cadre de l'Animation Numérique de Territoire à l'Office de Tourisme du Pays Vaison Ventoux.

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ATELIER ANT N°1 - RÉSEAUX SOCIAUX - "JE ME LANCE"

  1. 1. v a i s on v e nto u x tourisme Pr O atelier LES Réseaux sociaux N°1 MARDI 2 AVRIL 2013 « Je mE lance ! » À L’Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
  2. 2. SOMMAIRE 1 INtroduction aux réseaux ATELIER N°1 sociaux LES 2 > PRÉJUGÉS > LES RÉSEAUX SOCIAUX RÉSEAUX DANS LE VOYAGE SOCIAUX 3 pratique Chiffres / USAGEs Chiffres / USAGEs ouvrir un compte v a i s on confidentialité v e nto u x t ouris m e PrO LISTE / GROUPE / PAGE © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
  3. 3. 1 ATELIER N°1 1 introduction aux réseaux sociaux v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
  4. 4. 1 INTRODUCTION AUx RÉSEAUX VIDÉO : SOCIAUX Internet et médias sociaux : les grands chiffres 2012 - 2013 v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO
  5. 5. 1 INTRODUCTION AUx RÉSEAUX SOCIAUX Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs*, les wikis*, etc. Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger et de consulter du contenu sur le web ou en situation de mobilité. v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO
  6. 6. 1 INTRODUCTION ET POUR VOUS ? AUx RÉSEAUX SOCIAUX *microblogs : Le microblog (parfois appelé miniblogue) est un dérivé concis Un réseaux social c’est quoi ? du blog, qui permet de publier un court article, plus court que dans les blogs classiques, les articles pouvant être de type texte court, mais peuvent également contenir ça vous sert à quoi ? une image ou même une vidéo embarquée, *wikis : Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l’écriture et l’illustration collaboratives des documents numériques qu’il contient. v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO
  7. 7. 1 INTRODUCTION Intérêts ! Comment ? > Créer une relation privilégiée > Publier des photos AUx RÉSEAUX avec vos clients ou prospects SOCIAUX > Informer des nouveautés (travaux > Leur faire bénéficier de « bons pour mieux les accueillir, …) plans » d’avantages avant les autres > organiser des jeux concours, proposer des « bons plans » > Les fidéliser, qu’ils ne vous (réductions…) oublient pas et maintenir leur intérêt vis-à-vis de votre structure > Les informer de ce qui se passe autour de votre activité (fêtes, > Qu’ils parlent de vous à leurs évènements…) amis. v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO
  8. 8. 1 INTRODUCTION Tous les jours… AUx RÉSEAUX 77% des internautes français SOCIAUX consultent les réseaux sociaux quotidiennement Près de 20 % du temps passé 55 % des utilisateurs accèdent à internet tous sur Internet est consacré aux les jours réseaux sociaux 43 % des recherches concernent les 1 voyageur sur 2 utilise les restaurants, bars et loisirs médias sociaux pour obtenir 29 % les voyages des informations sur son voyage 70 % consultent les 72% des internautes français réseaux sociaux en mobilité veulent une relation privilégiée avec les marques via les 38 % de façon réseaux sociaux quotidienne L’importance v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO de la mobilité
  9. 9. 2 ATELIER N°1 PRÉJUGÉS 2 LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE VOYAGE v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
  10. 10. 2 LES LES PRÉJUGÉS Il n’y a que des jeunes sur les médias sociaux ! FAUX ! préjugés Les jeunes ne sont pas les seuls. C’est même sur le créneau des plus âgés que l’on enregistre une plus forte croissance. Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées par les réseaux sociaux ! 70 % des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25 ans, soit environ plus de 14 millions de personnes v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO
  11. 11. 2 LES LES PRÉJUGÉS Les internautes postent des commentaires FAUX ! uniquement pour me sanctionner ! préjugés Ce n’est pas leur but primaire : 62 % des internautes ayant déposé des commentaires en ligne ont exprimé des opi- nions positives. Les avis et commentaires ne servent à rien ! Les avis permettent de savoir ce que les gens pensent de FAUX ! son établissement, de son attraction ou de sa destination Les avis constructifs peuvent permettre de s’améliorer d’où la nécessité d’y porter attention. Les internautes sont influencés par les commentaires déposés par d’autres internautes. Il est inutile de répondre aux avis ou commentaires ! FAUX ! Les internautes ont besoin d’une réponse, même si leur avis v a i s on v e nto u x est négatif. Prendre le temps de leur répondre améliorera la t ouris m e PrO perception des autres internautes
  12. 12. 2 LES RÉSEAUX Les médias sociaux ont bouleversé la façon d’appréhender le voyage. SOCIAUX DANS Ils interviennent au niveau LE VOYAGE des trois sphères, à savoir : v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO
  13. 13. 2 LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE VOYAGE v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO
  14. 14. 2 LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE VOYAGE v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO
  15. 15. 2 LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE VOYAGE v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO
  16. 16. 3 ATELIER N°1 PRATIQUE ! 3 Chiffres / USAGEs Chiffres / USAGEs ouvrir un compte confidentialité v a i s on v e nto u x t ouris m e LISTE / GROUPE / PAGE PrO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
  17. 17. 3 PRATIQUE Twitter est un outil de microblogage.Un réseau d’informations et d’échanges composé de courts messages de 140 caractères maximum. Microblogs : Idéal pour suivre Le microblog (parfois appelé miniblogue) est un dérivé concis de l’info, faire de la du blog, qui permet de publier un court article, plus court que dans veille... les blogs classiques, les articles pouvant être de type texte court, mais peuvent également contenir une image ou même une vidéo embarquée, v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO
  18. 18. 3 PRATIQUE TWITTER PERmET de : Quel faire des recherches CONTENU ? dialoguer avec des ACTUS / Promos / Photos... professionnels de son secteur Envoi de messages courts (140c max) connaître les tendances Contenant généralement un surveiller la concurrence lien (site web - photo) échanger avec ses clients On choisit qui l’on suit (pas de réciprocité forcée) faire de la veille ! On partage des thématiques via v a i s on v e nto u x les hashtags # t ouris m e PrO
  19. 19. 3 PRATIQUE LEXIQUE Hashtag : mot-clé, écrit sans accent, Followers : nombre d’abonnés à un fil sans symbole (pas «-» ou de «_»...) Twitter. Ex : le compte @XX est suivi par et précédé du symbole #, permettant 10 comptes >> 10 followers. d’identifier rapidement l’ensemble des tweets se référant à un sujet. Ex : Following : personnes qu’un compte #ecommerce. Le site http://hashtags. Twitter suit. Ex : le compte @XX suit 10 org/ permet d’identifier les hashtags les comptes >> 10 following. plus cités pour optimiser la visibilité de ses messages. #FF / #followfriday : la tradition sur Twitter est de promouvoir chaque Twittos : dur Twitter, un twittos est vendredi de nouveaux fils Twitter. Le #FF un utilisateur actif de twitter. C’est la est suivi d’un certain nombre de comptes personne que l’on peut suivre, celle à (précédés de l’arobase). laquelle on peut s’abonner. RT : retweet d’un message. La mention @ : caractère précédant le nom d’un RT dans un message indique qu’il s’agit compte Twitter et permettant de le citer de la reprise d’un tweet d’une autre (avec un lien direct) personne. Equivalent du ‘transférer’ des messageries. DM : Direct Message. Message envoyé directement envoyé à un membre de Tweet : (du mot gazouillis en anglais) Twitter. Ce doit être un follower sinon message de 140 caractères maximum. l’envoi est impossible. v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO Fil (ou Timeline) : Ensemble des tweets d’un compte Twitter.
  20. 20. 3 PRATIQUE Facebook est un service de réseautage social en ligne sur Internet permettant d’y publier des informations (photographies, liens, textes, etc.) en contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes. L’utilisateur cède à Facebook des droits de réutilisation sur toutes les données qu’il publie. C’est le réseau social le plus utilisé dans le v a i s on v e nto u x t ouris m e monde. PrO
  21. 21. 3 PRATIQUE FACEBOOK PERmET de : Quel Humaniser votre établissement CONTENU ? Créer de l’interaction et des Des photos ! = le meilleur taux liens d’engagement Valoriser vos activités Vos actualités Fidéliser le client ou créer un On parle de vous dans la point de contact presse ? Partagez ! Montrer que vous êtes actifs Posez des questions, créez des votes Relayer de l’information sur vous annoncez vos événements v a i s on v e nto u x Améliorer votre référencement t ouris m e PrO ...
  22. 22. 3 PRATIQUE LEXIQUE Fan : un fan est un membre de Poke / poker : alerte permettant d’attirer Facebook qui ‘aime’ la fan page d’une l’attention d’un membre sans lui envoyer organisation. de message Fan page : il s’agit des pages officielles Tag / tagger : identication d’une personne d’organisations (marques, sociétés, sur une photo. associations...). Les fonctionnalités sont plus enrichies que les groupes Wall / Mur : Espace de discussion sur (applications, statistiques...). Les mis à lequel une personne peut diffuser ses jour s’affichent sur les wall des fans. actualités et sur lequel ses amis peuvent écrire et commenter. Groupe : communauté de membres réunis autour d’un thème ou d’un centre Liker : Action d’aimer un contenu ou une d’intérêt. Le groupe peut être privé. page. Le like est particulièrement utilisé sur Facebook. Membre : une personne qui fait partie d’un groupe en est membre. Newsfeed (ou fil d’actualité) : page présentant l’ensemble des activités et des publications de contenus de ses contacts sur le site. v a i s on Pimper sa page : agrémenter sa page. v e nto u x t ouris m e PrO
  23. 23. 3 PRATIQUE Les listes d’amis Si vous souhaitez trier et bien séparer vos contacts (amis, famille, collègues, clients, ...) et rendre visibles certaines de vos publications pour un seul de ces ‘‘groupes’’ par exemple, c’est possible grâce à la fonctionnalité Liste les Listes Typologie des listes d’amis Facebook Il y trois types de listes sur Facebook d’amis sur Facebook 1. Les listes par défauts > Amis proches : permets de faire une sélection restreinte de personnes dont on veut absolument recevoir rapidement les nouvelles > Connaissances : permets de limiter les informations affichées sur votre mur ou celui de votre connaissance (puisque ce n’est pas un ami inscrit dans votre premier cercle) > Restreint : toutes les personnes qui seront inscrites ici ne pourront plus lire les communications de votre mur (attention si un de leurs amis republie vos informations, cela ne fait que ralentir la diffusion, cela ne l’empêche pas) 2. Les listes intelligentes Elles sont mises en places en fonction des informations des profils Facebook : lieux, écoles, loisirs, entreprises… Certaines données peuvent être personnalisées : la circonférence autour d’une ville, l’âge des étudiants…) 3. Les listes personnalisées C’est vous qui les concevez en fonction de vos besoins de filtres. v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO
  24. 24. 3 PRATIQUE Le Groupe La page Les groupes ont été créées pour permettre à un ensemble Facebook a créé les pages essentiellement pour permettre de membres de communiquer entre eux. C’est ici l’idée de groupe et communauté qui prime : chacun peut participer à l’animation aux personnalités et aux entreprises de communiquer avec leurs fans ou clients. La communication y est majoritairement du groupe, sans qu’une voix soit supérieure à l’autre. La page communauté peut être ouverte ou fermée et est dotée unidirectionnelle, du l’émetteur vers les fans, même si ces d’un ou plusieurs administrateurs qui en assurent la derniers peuvent interagir. sur Facebook modération. Les groupes sont en quelque sorte l’équivalent des clubs dans le monde réel. v a i s on v e nto u x t ouris m e PrO
  25. 25. 3 PRATIQUE Le Groupe La page groupe et groupe ou page : quelles différences ? page Les pages et les groupes ont de nombreux point communs : ils présentent chacun un mur d’actualité et des espaces Les statistiques Les pages disposent d’un outil statistique qui permet de mesurer sur Facebook Photos et Vidéo, permettent d’inviter des membres et de créer l’évolution du nombre des fans, d’identifier les pics d’abonnement des évènements. Mais quelques différences les séparent ! ou de désabonnement et d’avoir une vision globale de l’auditoire (pourcentage hommes-femmes, tranches d’âge, etc.). Rien de tel du Les publications côté des groupes. Quand vous êtes administrateur d’un groupe, vous ne pouvez que publier des éléments en votre nom personnel, et non en tant Publicité qu’administrateur du groupe. Dans une page en revanche, vos La promotion des pages et des groupes peut être assurée grâce à publications apparaissent signés de la page même ; la voix officielle l’achat d’annonces. Mais seules les pages peuvent bénéficier de en quelque sorte. D’autre part, les publications des pages sont publicités sociales mettant en avant les fans. reprises par défaut dans les fils d’actualités des abonnés, ce qui n’est pas le cas pour les groupes (il faut se rendre sur la page du groupe pour les lire). Les notifications Dans un groupe de moins de 5000 membres, les administrateurs En conclusion peuvent envoyer des messages aux membres, messages qui Si vous voulez un espace pour fédérer une atterrissent dans les boîtes de réception et dont les destinataires communauté active et néanmoins modeste (moins de sont par défaut notifiés par e-mail. Très efficace. Sur les pages, il n’y 5000 membres), choisissez les groupes. Vous pourrez a aucun moyen de contacter directement chaque abonné. envoyer des messages directs et inciter les membres à venir débattre ou poster des informations sur la page Le contrôle d’accès du groupe. Les groupes sont l’outil idéal pour des Les administrateurs d’un groupe peuvent en restreindre l’accès, manifestations temporaires et des rassemblements et n’accepter que les membres qu’ils approuvent. Ils peuvent informels. aussi décider de rendre un groupe secret. L’accès à une page ne peut en revanche être restreint que par tranche d’âge et par zone Si vous construisez votre communauté autour d’un géographique. Et une page est toujours publique. élément structurant (un site Web, une notoriété, etc.) et voulez faire passer de l’information régulière à Les applications un auditoire large et fidèle mais plus passif, optez v a i s on Les pages peuvent héberger des applications et proposer de pour les pages. En étant (par défaut) affichées sur v e nto u x cette manière plus de contenu et d’interaction. On ne citera par le mur d’actualités de vos fans, vos publications les t ouris m e PrO exemple que l’excellente application Twitter qui permet de diffuser accompagneront au quotidien. automatiquement les publications Facebook sur Twitter. Les groupes en revanche ne supportent pas les applications.
  26. 26. 3 Pratique et outils paramètres de confidentialité Facebook ATTENTION !?! v a i s on v e nto u x a faire à la maison t ouris m e PrO
  27. 27. 3 Pratique et outils UN QUIZ + LE guide v a i s on v e nto u x a voir à la maison t ouris m e PrO
  28. 28. Lise TRINCARETTO Directrice direction@vaison-ventoux-tourisme.com Laurent PAMATO Animateur Numérique de Territoire (ANT) lp@vaison-ventoux-tourisme.com OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL DU PAYS VAISON VENTOUX Place du Chanoine Sautel Tél. 04 90 36 02 11 v a i s on v e nt o u x t o u r is m e Pr O © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

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