La transformation digitale dans le secteur des soins de santé est indissociable d’une stratégie globale centrée sur le patient. L’enjeu est d’uniformiser les technologies mises en œuvre et de les mettre au service des praticiens et des patients, et ainsi d’améliorer l’expérience vécue. Les données collectées, et ce qu’elles révèlent, ne sont-elles pas le carburant de l’e-santé ? www.avaya.com/healthcare

1. La transformation digitale
dans les soins de santé
Pourquoi les hôpitaux de demain investissent dans l’agilité
En pratique
EpiCURA : un réseau hospitalier en mode full mobilité
Avaya
Éliminer les silos et unifier la communication
Q
ue l’on dise e-santé,
santé numérique ou santé
connectée, l’objectif majeur
est clair : améliorer, accélé-
rer et augmenter la communication
et le partage des données d’ordre
médical. Exemple d’innovation
pour EpiCURA.
Qu’entend-on par
e-healthcare ?
Frederic De Wallens : “La notion
est très vaste. Mais concrètement,
dans la solution choisie par Epi-
CURA, c’est le passage à un mode
de services rendus mobiles et l’uti-
lisation du réseau public de Proxi-
mus qui représentent l’innovation.
Et c’est même une première ! Les
portes sont désormais ouvertes au
développement d’applications
métier, qui littéralement propulse-
ront EpiCURA dans le domaine du
e-healthcare. Une conduite qui
permet au patient d’être impliqué
dans le suivi de sa santé. Quant au
personnel soignant, il doit être
déchargé des tâches inappro-
priées à sa fonction première, pour
pouvoir se consacrer aux patients
et au développement des pra-
tiques médicales. Il s’agit de faire
face à l’émergence d’enjeux éco-
nomiques liés au traitement des
maladies. De quoi accélérer le
développement de l’e-santé.”
Bruno Liénard : “L’e-healthcare
est un aspect très concret de nos
activités. À titre d’exemple, nous
utilisons déjà l’IoT dans le cadre de
l’oxygénothérapie ou de la dialyse
péritonéale. L’analyse du monito-
ring peut donc se faire à distance,
et les données seront transmises
en temps réel au praticien.”
Le nombre croissant de don-
nées ne constitue-t-il pas un
défi majeur en matière de
stockage ?
Bruno : “Aujourd’hui, non seule-
ment on produit beaucoup plus
de données, mais surtout on les
conserve. La nouvelle législation
en cette matière nous incite heu-
reusement à créer des proces-
sus pour limiter les volumes de
données. Le plus gros généra-
teur actuellement chez EpiCURA
reste l’imagerie médicale, dont les
résultats s’affinent de plus en plus
et exigent donc de la capacité de
stockage. À l’heure actuelle, cela
représente 400 To de données.
Nos systèmes sont dimensionnés
afin de pouvoir stocker jusqu’à
cinq années d’imagerie médicale.
À l’avenir, nous devrons sur-di-
mensionner nos installations pour
nous assurer de la flexibilité dans
Transformation digitale pour une médecine en temps réel
François Burhin
CEO d’EpiCURA
Pour François Burhin, la transformation
digitale entraîne une gestion du chan-
gement. Des praticiens aux patients,
jusqu’aux rouages les moins visibles de
l’organisation, la structure hospitalière
doit être agile, tout en sachant négocier
sa métamorphose sans oublier les parte-
naires extérieurs. Selon lui, l’avenir est à
une totale mobilité au service des acteurs
nomades du secteur, en particulier à Epi-
CURA qui a choisi un modèle multi-sitique.
Bruno Liénard
CIO d’EpiCURA
Bruno Liénard rappelle la tendance (diri-
gée) du réseau hospitalier. La digitali-
sation est le moyen pour assurer une
continuité de service, avec le patient pour
commun dénominateur. Directement
concerné par le volet purement IT de la
transformation, Bruno Liénard met l’ac-
cent sur la nécessité de sur-dimensionner
raisonnablement la capacité de stockage
afin de pouvoir rester flexible face à l’aug-
mentation future du volume de données.
Frederic De Wallens
Account Executive, Proximus
L’apport technologique de Proximus dans
la transformation digitale du secteur des
soins de santé est bien réel. C’est ce
que souligne Frederic De Wallens, qui
a foi en un écosystème permettant de
faciliter et de standardiser les échanges
de données (médicales ou non) grâce à
l’automatisation et au mobile data dont
la croissance est remarquable. Pour lui,
un seul objectif en tête de sa liste : l’effi-
cacité et la qualité de la communication.
Dave O’Shaughnessy
Healthcare Practice Leader, Avaya
Expert dans le domaine des communica-
tions unifiées, Dave O’Shaughnessy dit
que demain, l’hôpital en tant que lieu de
consultation ne sera plus qu’une petite
partie du parcours du patient. La tech-
nologie doit assurer une communication
en temps réel tous azimuts avec le staff
médical, là où il se trouve. La solution
est donc une consolidation des multiples
canaux de communication sur une seule
plateforme intégrée.
le futur. La solution se trouve dans
un système de stockage hybride,
partagé entre le Cloud et sur site.”
François Burhin : “Une chose
est sûre, cette croissance ne s’ar-
rêtera pas. La connexion de nos
bâtiments via de la fibre optique
fait aussi partie de notre stratégie.
Même nos plus petits sites sont
connectés. Je ne pourrais pas
envisager notre transformation
digitale autrement.”
L’avenir est à une
totale mobilité intra-
et extra-muros au
service des acteurs
nomades du secteur
des soins de santé.
François Burhin CEO d’EpiCURA
Et quid de la sécurité et de la
confidentialité des données ?
Bruno : “Nous n’avons bien sûr
pas attendu le RGPD pour réfléchir
à la protection de nos données.
Ou plutôt, celles des patients, car
c’est bien d’eux qu’il s’agit. Quoi
de plus sensible que les données
contenues dans un dossier médi-
cal ? En termes de protection des
données, notre secteur, et en par-
ticulier EpiCURA, est déjà bien
plus avancé que la majorité des
entreprises et des organisations
des autres secteurs. Le design des
dossiers médicaux est conçu pour
garantir une traçabilité sans com-
promis des accès et des informa-
tions. Par définition, nous sommes
correctement armés pour tout ce
qui concerne nos données cri-
tiques. Nous travaillons d’ailleurs
avec les Fédérations hospitalières
afin de mutualiser les processus
RGPD.”
En quoi la digitalisation du
parcours du patient est-
elle synonyme d’expérience
accrue ?
François : “Le point de départ de
notre conception de l’expérience
du patient est la personnalisa-
tion de son parcours. De la prise
de rendez-vous au dossier médi-
cal, les informations doivent tran-
siter sans s’égarer et de manière
intégrée. La digitalisation nous
permet donc de dire adieu à la
redondance de données, et de
garantir une mise à jour en temps
réel du parcours effectué. Et ne
vous méprenez pas, pour nous, la
digitalisation va de pair avec une
structure à taille humaine. Un must
pour notre stratégie.”
Qui est EpiCURA ?
EpiCURA est un réseau hospitalier
de la région de Mons-Borinage
et d’Ath. Répartie sur 3 sites
hospitaliers et 7 sites satellites,
l’organisation compte 806 lits,
2.750 salariés et 450 médecins.
D
ans le paysage de la
transformation digi-
tale, le réseau hospitalier
EpiCURA se fait résolu-
ment remarquer. La transformation
est un projet à long terme, mais les
fondations sont essentielles pour
une organisation multi-site qui vise
la mobilité intégrale. Focus sur ce
projet unique en matière de com-
munications unifiées.
La simplicité au quotidien
Avant de remplacer le central télé-
phonique classique par la solution
‘Unified Communications’ de
Proximus & Avaya, les collabora-
teurs d’EpiCURA disposaient de
deux, voire de trois téléphones. Le
call-center connaissait un taux
d’abandon de plus de 40 %, et la
mobilité multi-site restait un
sérieux challenge. Aujourd’hui,
chaque acteur du réseau hospita-
lier a la possibilité de collaborer
avec les autres, indépendamment
du lieu, de l’heure ou de l’appareil-
lage sur lequel il travaille. Une
plateforme commune et une agilité
sans compromis.
Notre transformation
digitale est un
investissement et
non une charge.
François Burhin CEO d’EpiCURA
Un call-center comme
point névralgique
La nouvelle solution intégrée
implémentée chez EpiCURA est
désormais synonyme d’une prise
en charge des appels endéans les
20 secondes, d’un système de
messagerie sur mesure pour
chaque discipline, et d’un suivi per-
sonnalisé des patients. Environ
250.000 appels sont traités trimes-
triellement, dans un confort d’utili-
sation optimal tant pour les
patients que les employés du
call-center.
Une expérience patient
unique
Au cours de sa transformation digi-
tale, un des défis d’EpiCURA est
de préserver la proximité avec le
patient. Il s’agit d’assurer la trans-
mission des informations depuis la
prise de rendez-vous jusqu’au suivi
médical à distance. L’absence de
redondance d’informations et une
mise à jour en temps réel per-
mettent aux 2.500 collaborateurs
d’EpiCURA d’aborder le patient
personnellement, grâce à une vue
360° de son dossier.
Gestion du changement
et application métier
L’adoption de nouveautés demande
une gestion bien orchestrée du
changement. La solution EpiCURA
repose sur une campagne de com-
munication ciblée sur les patients
et sur une initiative innovante dans
le secteur hospitalier : les ‘ambas-
sadeurs de la nouvelle téléphonie’.
Cette équipe d’experts internes
facilite le processus de change-
ment en offrant un support sur
mesure à chaque intervenant.
On peut aborder la digitalisation des soins de santé
sous l’angle du patient ou du praticien. Mais que
pense-t-on chez Avaya, spécialisée en communica-
tions unifiées, sur cette tendance et sur la situation
d’EpiCURA en particulier ? “La transformation digitale
du secteur peut se résumer au passage d’un volume
impressionnant de paperasserie et d’informations dis-
séminées, à une numérisation efficace du dossier per-
sonnel des patients. Sans omettre une traçabilité
complète des informations sensibles. Nous sommes
enfin arrivés dans l’ère de la proactivité et des traite-
ments sur mesure”, explique Dave O’Shaughnessy,
expert chez Avaya.
La transformation digitale dans le secteur des soins de santé est indissociable d’une
stratégie globale centrée sur le patient. L’enjeu est d’uniformiser les technologies mises
en œuvre et de les mettre au service des praticiens et des patients, et ainsi d’améliorer
l’expérience vécue. Les données collectées, et ce qu’elles révèlent, ne sont-elles pas le
carburant de l’e-santé ?
EpiCURA
est le premier
réseau
hospitalier
à utiliser le
réseau public
pour réussir
son challenge
de mobilité.
Frederic De Wallens
Account Executive Proximus
Qui est Avaya ?
Avaya est leader mondial dans la fourniture de solutions
de communications unifiées, de logiciels et de services
dédiés aux centres de contact.
Quelle que soit la destination où nous emmène la révolution digitale, Proximus entend rester le premier partenaire de confiance des entreprises en matière d’IT,
en leur offrant des solutions qui les aident à vivre mieux et à travailler plus efficacement, aujourd’hui et demain. https://www.proximus.com/fr/group/profile
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