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Contractualisation agile : Saison 2 (atm)

Histoire de la mise au point et de l'utilisation d'un contrat agile type à la DSI du Courrier.

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Direction du Système d'Information du Courrier 
1 
Merci à nos sponsors 
Platinum Gold 
Silver Institutionnel
Michel LEJEUNE 
www.plus.google.com/MichelLejeune 
www.twitter.com/MichelLejeune 
fr.linkedin.com/pub/michel-lejeune/0/524/a6/ 
michel.lejeune@laposte.fr 
Direction du Système d'Information du Courrier 
2 
La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible ! 
Saison II - Le contrat en action 
Michel LEJEUNE
Direction du Système d'Information du Courrier 
3 
La DSI du Courrier au sein du groupe 
Le Courrier 
L’Enseigne La Banque Postale Le Colis 
20 milliards d'euros de chiffre d'affaire 
276 000 collaborateurs au sein du groupe 
10 213 bureaux de poste 
11,5 milliards d'euros de CA pour le Courrier soit 52 % 
du CA du Groupe. 
La DSI du courrier : 
Compte 700 collaborateurs répartis sur 7 sites. 
Gère 200 applications, un parc de 4152 serveurs (dont 
25% virtuels) et 50 000 postes de travail. 
Est présente sur le terrain de l’innovation avec un domaine 
dédié à l’Innovation et à l’internet (incluant la poste.net et 
monbureaudeposte.fr).
Michel LEJEUNE 
www.plus.google.com/MichelLejeune 
www.twitter.com/MichelLejeune 
www.linkedin.com/MichelLejeune 
michel.lejeune@laposte.fr 
Direction du Système d'Information du Courrier 
4 
La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible ! 
Saison I - Le modèle de contrat 
Michel LEJEUNE
Direction du Système d'Information du Courrier 
5 
Les problématiques de la DSI-C 
Pour recourir à des prestations externes la DSI-C souhaite 
contractualiser au forfait (Obligation de résultats). 
A. Comment faire de l'agile sans être limité par le recours à 
des équipes 100% internes et sans glisser vers de la régie 
(Obligation de moyens) ? 
B. Indépendamment de l'agile, comment contractualiser au 
forfait (Obligation de résultats), lorsque l'on ne sait pas très 
bien où l'on va en termes de besoins et de périmètre ?
Direction du Système d'Information du Courrier 
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Le contrat agile, retour d’expérience 
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  • 1. Direction du Système d'Information du Courrier 1 Merci à nos sponsors Platinum Gold Silver Institutionnel
  • 2. Michel LEJEUNE www.plus.google.com/MichelLejeune www.twitter.com/MichelLejeune fr.linkedin.com/pub/michel-lejeune/0/524/a6/ michel.lejeune@laposte.fr Direction du Système d'Information du Courrier 2 La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible ! Saison II - Le contrat en action Michel LEJEUNE
  • 3. Direction du Système d'Information du Courrier 3 La DSI du Courrier au sein du groupe Le Courrier L’Enseigne La Banque Postale Le Colis 20 milliards d'euros de chiffre d'affaire 276 000 collaborateurs au sein du groupe 10 213 bureaux de poste 11,5 milliards d'euros de CA pour le Courrier soit 52 % du CA du Groupe. La DSI du courrier : Compte 700 collaborateurs répartis sur 7 sites. Gère 200 applications, un parc de 4152 serveurs (dont 25% virtuels) et 50 000 postes de travail. Est présente sur le terrain de l’innovation avec un domaine dédié à l’Innovation et à l’internet (incluant la poste.net et monbureaudeposte.fr).
  • 4. Michel LEJEUNE www.plus.google.com/MichelLejeune www.twitter.com/MichelLejeune www.linkedin.com/MichelLejeune michel.lejeune@laposte.fr Direction du Système d'Information du Courrier 4 La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible ! Saison I - Le modèle de contrat Michel LEJEUNE
  • 5. Direction du Système d'Information du Courrier 5 Les problématiques de la DSI-C Pour recourir à des prestations externes la DSI-C souhaite contractualiser au forfait (Obligation de résultats). A. Comment faire de l'agile sans être limité par le recours à des équipes 100% internes et sans glisser vers de la régie (Obligation de moyens) ? B. Indépendamment de l'agile, comment contractualiser au forfait (Obligation de résultats), lorsque l'on ne sait pas très bien où l'on va en termes de besoins et de périmètre ?
  • 6. Direction du Système d'Information du Courrier 6 Les solutions apparaissent en mai 2012 Le contrat agile, retour d’expérience Par Gilles Mantel et Hugo Geissmann http://www.contrat-agile.org/
  • 7. Agilistes et Juristes, 2 visions à réconcilier … Une posture différente face aux incertitudes de l'aventure projet Direction du Système d'Information du Courrier 7 Les Agilistes et les Juristes ne portent pas le même regard sur les risques de l'aventure agile, car ils n'ont pas la même formation, la même expérience professionnelle, ni les mêmes objectifs vis-à-vis du contrat et c'est bien normal !
  • 8. Direction du Système d'Information du Courrier 8 Les prérequis à l'élaboration d'un contrat agile type 1. Prendre le temps de former les Juristes et les Acheteurs à l'Agile, en "oubliant" les considérations contractuelles, jusqu'à ce qu'ils soient capables d'expliquer :  Les principes fondamentaux de l'agile.  Les mécanismes méthodologiques clefs.  Les enjeux pour le client. 2. Apprendre les règles fondamentales de la rédaction d'un contrat.  Ce sont un peu les mêmes règles que pour écrire du code propre :  Structuration forte.  Utilisation du vocabulaire métier, sans ambiguïté.  Factorisation (Eviter la duplication de contenu, surtout celui qui veut dire presque la même chose de manière différente ;-)
  • 9. Anatomie du contrat agile Xebia Contractualiser de manière ferme sur un processus adaptatif Directeur de projet Prestataire Direction du Système d'Information du Courrier 9 Le contrat … Le chef de projet Client Un comité de pilotage Le Product Owner Le Scrum Master Des annexes évolutives : Des phases :
  • 10. Direction du Système d'Information du Courrier 10 4 des 7 annexes sont évolutives ou révisables Annexe 1 – Méthodes agiles Annexe 2 – Vision du client Annexe 3 – Estimation du prestataire Annexe 4 – Plan Qualité Service (PQS) Annexe 5 – Conditions Particulières Annexe 6 – Tarifs Annexe 7 – Product Backlog
  • 11. Trade in trade out Direction du Système d'Information du Courrier 11 La contractualisation agile en action Phase de lancement Phase opérationnelle Phase de finalisation Sprint 0 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Sprint n Sprint Y Sprint Z Contrat Vision V0 Backlog V0 PQS V0 Estimations prestataire V0 • Charges • Structure • Délais COPIL V 1.5 V 5 V 1 V 1 COPIL V 1.6 V 6 V 1.1 V 1.1 Cadrage : • Casting • Usine • PQS Pénalités en € Indicateur s Seuils
  • 12. Direction du Système d'Information du Courrier 12 En synthèse de la saison I : Contrat type  Ne pas sous-évaluer l'effort nécessaire à la rédaction d'un contrat agile type pour votre entreprise (Cliente ou Fournisseur).  La contractualisation agile forfaitaire, sur la base d'une vélocité en "story points" et d'un coût fixé par sprint , semble possible dès le 3ème Sprint !  Adopter une démarche agile pour faire face aux incertitudes d'un projet informatique est une option à envisager quel que soit le mode de réalisation interne ou externe.
  • 13. Michel LEJEUNE www.plus.google.com/MichelLejeune www.twitter.com/MichelLejeune www.linkedin.com/MichelLejeune michel.lejeune@laposte.fr Direction du Système d'Information du Courrier 13 La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible ! Saison II - Le contrat en action Michel LEJEUNE fr.linkedin.com/pub/michel-lejeune/0/524/a6/
  • 14. Direction du Système d'Information du Courrier 14 Au menu O L’avant signature du contrat  Le Cahier des charges de la prestation  L’estimation du Backlog Produit  La Vélocité de référence O Le retour d’expérience global de la DSI-C O Zoom sur le projet Factéo  Présentation du projet  La phase de lancement  La 1ère Recette  La phase opérationnelle O Les enseignements
  • 15. Direction du Système d'Information du Courrier 15 Le cahier des charges de la prestation O Le Document de vision  Introduction  Acronymes et Définitions  Contexte général  Portée du document  Cadre agile envisagé  Positionnement  Opportunité Business  Positionnement du Produit  Parties prenantes et Utilisateurs o Description – Environnement – Attentes - Contraintes  Vision du Produit  Plan produit initial (version initiale, ensuite peut fait l'objet d'un document à part)  Macro fonctionnalités essentielles o Epic 1 o Epic 2 o Epic X  Autres exigences o Performances - Capacité à monter en charge – Robustesse – Ergonomie o Standards applicables - Autres contraintes  Vision du Projet  Gouvernance et Instances  Acteurs et Rôles O Le Backlog
  • 16. 7/1/14 - 8/1/14 Itération 1 - Objectifs : ---- 8/15/14 - 9/15/14 Itération 2 - Objectifs : ---- 9/15/14 - 10/15/14 Itération 3 - Objectifs : ---- 10/15/14 - 11/15/14 Recette V 1.0 - Objectifs : ---- 10/15/14 - 11/15/14 Itération 4 - Objectifs : ---- 1/1/15 - 2/1/15 Itération 6 - Objectifs : ---- 2/1/15 - 2/28/15 Itération 7 - Objectifs : ---- 3/2/15 - 3/31/15 Recette V 1.5 - Objectifs : ---- 3/2/15 - 3/31/15 Itération 8 - Objectifs : ---- 4/1/15 - 4/30/15 Itération 9 - Objectifs : ---- Direction du Système d'Information du Courrier 16 Le Plan Produit type 2014 2014 juin juil. août sept. oct. nov. déc. 2015 5/1/15 - 5/29/15 Recette V 2.0 V 2.03 29/5 V 2.0 1/5 V 1.54 31/3 V 1.50 2/3 janv. févr. mars avr. mai 2015 V 1.07 15/11 V 1.0 15/10 5/1/15 - 5/29/15 Reversibilité 11/15/14 - 12/15/14 Itération 5 - Objectifs : ---- 6/1/14 - 7/1/14 Itération 0
  • 17. Direction du Système d'Information du Courrier 17 Estimation initiale du Backlog Produit N° Description Taille 1 Petite 2 Grande 3 Moyenne 4 Petite 5 n N° Description Taille Effort 1 Petite 3 2 Grande 13 3 Moyenne 8 4 Petite 5 5 n 1600 400 K€ AC US étalons AC Exemple : • Estimation de 10 itérations de 160 points de Vélocité • Pour un coût de ?
  • 18. Direction du Système d'Information du Courrier 18 La Vélocité de référence en 3 temps 1. Estimation d’une Vélocité cible basée sur l’estimation du Backlog v0 et sur le Plan Produit envisagé. 2. Ajustement de la structure de l’équipe et/ou du Plan Produit et/ou de la Vélocité de référence à la fin de la phase de lancement. 3. Ce sont les estimations issues des plannings d’itération pour chaque US qui serviront pour le calcul de la Vélocité constatée de l’itération, pas celles du Backlog en V0. C’est cette Vélocité constatée qui sera comparée à la Vélocité de Référence pour une éventuelle application de pénalités.
  • 19. Direction du Système d'Information du Courrier 19 Agilistes et Juristes, 2 visions à réconcilier … Une posture différente face aux incertitudes de l'aventure projet A moment de la signature du contrat, rebelote avec les Juristes du Fournisseur.
  • 20. Direction du Système d'Information du Courrier 20 Le REX global des projets utilisateurs O Le projet Factéo, un projet emblématique du Courrier  Contractualisation, il y a 15 mois  Spécificités 20%, essentiellement à la demande du Client  Evolutions notables du contrat type :  Aucune évolutions capitalisables  Fin de phase de lancement : avril 2014 O Le projet X (confidentiel C3) :  Contractualisation, il y a 6 mois  Spécificités 10%, essentiellement à la demande du Client  Evolutions notables du contrat type :  Des sprints supplémentaires prévus au contrat  Phase de lancement en cours O Le projet Y, V2 d’une V1 douloureuse  Contractualisation en cours  Spécificités 5%, essentiellement à la demande du Fournisseur  Evolutions notables du contrat type :  Plus de souplesse au niveau du Backlog et du Plan Produit  Plus seulement des Pénalités, mais des Bonus !
  • 21. Direction du Système d'Information du Courrier 21 Zoom sur le projet Factéo (1/2) Le Groupe La Poste • Le Groupe La Poste est un grand groupe de services, classé parmi les 25 premiers groupes français par le chiffre d’affaires. Il est l’un des principaux employeurs de France avec près de 266 400 collaborateurs, dont 90 000 facteurs. • Il est organisé autour de ses Métiers principaux :  Le Courrier (47,4 % des produits opérationnels du Groupe en 2013)  Le Colis-Express (26,9 % des produits opérationnels du Groupe en 2013)  Les Activités bancaires (25,0 % des produits opérationnels du Groupe en 2013) au travers de La Banque Postale. Le Courrier • Le Courrier est le Métier le plus important du groupe. Il représente 47 % du chiffre d’affaires et 61 % des effectifs du Groupe en 2013. • Le Courrier a réalisé 11,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires et a livré 24,3 milliards de plis en 2013. • Le Courrier assure six jours sur sept la distribution du courrier en tout point du territoire, soit 38 millions de boîtes aux lettres dans les 36 000 communes de France, grâce à près de 58 000 tournées de distribution, et près de 97 000 collectes et remises de courrier auprès des entreprises. • Face à la baisse du volume du courrier (-50% entre 2008 et 2018) et l’ouverture à la concurrence (Adrexo, Alternative Post ), La Poste doit renouveler ses offres, tout en simplifiant les processus de distribution et de Collecte du Courrier. • Le facteur est en passe de devenir un prestataire de service, équipé de smartphones. • Le facteur a accès à des applicatifs dédiés à son coeur de métier, aux nouvelles offres et à l’amélioration de son environnement de travail.
  • 22. Zoom sur le projet Factéo (2/2) Direction du Système d'Information du Courrier 22 1. Factéo offre 10 applications Android  Pour assister les métiers historiques du facteur : Pour développer de nouvelle prestations de service 2. Habiléo  Pour gérer le déploiement de la flotte de téléphone et habiliter les facteurs  Pour gérer la vie courante : panne, perte, casse, vol… des téléphones Quelques chiffres : Nb de téléphones déployés 20 000 Nb de tournées réalisées avec Facteo chaque jour 8500
  • 23. Equipes Factéo Equipes Factéo Direction du Système d'Information du Courrier 23 Vélocité et structure des équipes sur 9 mois 250 200 150 100 50 10.00 9.00 8.00 7.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.00 SP0 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12 SP13 SP14 SP15 Equipes Factéo Focalisation Lancement Opérationnelle Sprint de 4 semaines 0 SP0 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12 SP13 SP14 SP15 Vélocité Vélocité de référence
  • 24. Direction du Système d'Information du Courrier 24 Factéo et la contractualisation agile O Client et Fournisseur, nous disent en vrac (verbatim) :  Le contrat nous oblige à respecter les mécanismes clefs de l’agile et c’est bien !  Un rapport de confiance s’est très vite installé :  La souplesse et la réactivité du Fournisseur nous encouragent à avoir confiance dans ses estimations.  Le Client sait être compréhensif vis-à-vis des imprévus.  Dans ce contexte le Fournisseur devient une vraie force de proposition sur les aspects fonctionnels et techniques, ainsi que sur l’amélioration du process.  On obtient un excellent suivi malgré le nombre limité d’indicateurs.  On a vraiment une production de qualité avec très peu d’anomalies. O Améliorations :  Les mécanismes d’évolution du Plan produit sont à renforcer dans le contrat pour aller vers encore plus de souplesse.
  • 25. Direction du Système d'Information du Courrier 25 Les enseignements globaux de l’utilisation du contrat type O Prévoir aussi un cahier des charges de prestation agile. O Le mode engagement de résultat n’est pas garanti par le contrat, mais par la gouvernance et la confiance. O Les évolutions du contrat à négocier avec les juristes :  Préciser que ce sont les estimations du Backlog d’itération qui seront prises en compte pour le calcul de la vélocité (pas les pré-estimations du Backlog en V0)  Plus de souplesse au niveau du Backlog et du Plan Produit, réintroduire l’article 17.3  Entériner un système de bonusmalus. O Les pistes à explorer :  Ne pas baser essentiellement le contrat sur la Vélocité, utiliser aussi la Valeur métier.  Utiliser une pratique comme l’impact mapping, pour vérifier le succès de la contractualisation.
  • 26. Direction du Système d'Information du Courrier 26 Débat – Questions - Réponses

Notes de l'éditeur

  1. Autour du contrat qui reste un engagement ferme de toutes les parties, un certain nombres d'éléments amènent de la souplesse.
  2. Enlever les 2 chiffres du milieu 60 pers mobilisées : à mettre en bas slide 9