Histoire de la mise au point et de l'utilisation d'un contrat agile type à la DSI du Courrier.

1. Direction du Système d'Information du Courrier
1
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2. Michel LEJEUNE
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2
La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible !
Saison II - Le contrat en action
Michel LEJEUNE

3. Direction du Système d'Information du Courrier
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La DSI du Courrier au sein du groupe
Le Courrier
L’Enseigne La Banque Postale Le Colis
20 milliards d'euros de chiffre d'affaire
276 000 collaborateurs au sein du groupe
10 213 bureaux de poste
11,5 milliards d'euros de CA pour le Courrier soit 52 %
du CA du Groupe.
La DSI du courrier :
Compte 700 collaborateurs répartis sur 7 sites.
Gère 200 applications, un parc de 4152 serveurs (dont
25% virtuels) et 50 000 postes de travail.
Est présente sur le terrain de l’innovation avec un domaine
dédié à l’Innovation et à l’internet (incluant la poste.net et
monbureaudeposte.fr).

4. Michel LEJEUNE
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4
La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible !
Saison I - Le modèle de contrat
Michel LEJEUNE

5. Direction du Système d'Information du Courrier
5
Les problématiques de la DSI-C
Pour recourir à des prestations externes la DSI-C souhaite
contractualiser au forfait (Obligation de résultats).
A. Comment faire de l'agile sans être limité par le recours à
des équipes 100% internes et sans glisser vers de la régie
(Obligation de moyens) ?
B. Indépendamment de l'agile, comment contractualiser au
forfait (Obligation de résultats), lorsque l'on ne sait pas très
bien où l'on va en termes de besoins et de périmètre ?

6. Direction du Système d'Information du Courrier
6
Les solutions apparaissent en mai 2012
Le contrat agile, retour d’expérience
Par Gilles Mantel et Hugo Geissmann
http://www.contrat-agile.org/

7. Agilistes et Juristes, 2 visions à réconcilier …
Une posture différente face aux incertitudes de l'aventure projet
Direction du Système d'Information du Courrier
7
Les Agilistes et les Juristes ne portent pas le même
regard sur les risques de l'aventure agile, car ils n'ont
pas la même formation, la même expérience
professionnelle, ni les mêmes objectifs vis-à-vis du
contrat et c'est bien normal !

8. Direction du Système d'Information du Courrier
8
Les prérequis à l'élaboration d'un contrat agile type
1. Prendre le temps de former les Juristes et les Acheteurs à l'Agile, en
"oubliant" les considérations contractuelles, jusqu'à ce qu'ils soient
capables d'expliquer :
 Les principes fondamentaux de l'agile.
 Les mécanismes méthodologiques clefs.
 Les enjeux pour le client.
2. Apprendre les règles fondamentales de la rédaction d'un contrat.
 Ce sont un peu les mêmes règles que pour écrire du code propre :
 Structuration forte.
 Utilisation du vocabulaire métier, sans ambiguïté.
 Factorisation (Eviter la duplication de contenu, surtout celui qui veut dire presque la
même chose de manière différente ;-)

9. Anatomie du contrat agile Xebia
Contractualiser de manière ferme sur un processus adaptatif
Directeur de
projet
Prestataire
Direction du Système d'Information du Courrier
9
Le contrat …
Le chef de
projet Client
Un comité
de pilotage
Le Product
Owner
Le Scrum
Master
Des annexes évolutives :
Des phases :

10. Direction du Système d'Information du Courrier
10
4 des 7 annexes sont évolutives ou révisables
Annexe 1 – Méthodes agiles
Annexe 2 – Vision du client
Annexe 3 – Estimation du prestataire
Annexe 4 – Plan Qualité Service (PQS)
Annexe 5 – Conditions Particulières
Annexe 6 – Tarifs
Annexe 7 – Product Backlog

11. Trade in trade out
Direction du Système d'Information du Courrier
11
La contractualisation agile en action
Phase de lancement Phase opérationnelle
Phase de
finalisation
Sprint 0 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Sprint n Sprint Y Sprint Z
Contrat
Vision V0
Backlog
V0
PQS V0
Estimations
prestataire
V0
• Charges
• Structure
• Délais
COPIL
V 1.5
V 5
V 1
V 1
COPIL
V 1.6
V 6
V 1.1
V 1.1
Cadrage :
• Casting
• Usine
• PQS
Pénalités en €
Indicateur
s
Seuils

12. Direction du Système d'Information du Courrier
12
En synthèse de la saison I : Contrat type
 Ne pas sous-évaluer l'effort nécessaire à la rédaction d'un contrat
agile type pour votre entreprise (Cliente ou Fournisseur).
 La contractualisation agile forfaitaire, sur la base d'une vélocité en
"story points" et d'un coût fixé par sprint , semble possible dès le
3ème Sprint !
 Adopter une démarche agile pour faire face aux incertitudes d'un
projet informatique est une option à envisager quel que soit le
mode de réalisation interne ou externe.

13. Michel LEJEUNE
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La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible !
Saison II - Le contrat en action
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14. Direction du Système d'Information du Courrier
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Au menu
O L’avant signature du contrat
 Le Cahier des charges de la prestation
 L’estimation du Backlog Produit
 La Vélocité de référence
O Le retour d’expérience global de la DSI-C
O Zoom sur le projet Factéo
 Présentation du projet
 La phase de lancement
 La 1ère Recette
 La phase opérationnelle
O Les enseignements

15. Direction du Système d'Information du Courrier
15
Le cahier des charges de la prestation
O Le Document de vision
 Introduction
 Acronymes et Définitions
 Contexte général
 Portée du document
 Cadre agile envisagé
 Positionnement
 Opportunité Business
 Positionnement du Produit
 Parties prenantes et Utilisateurs
o Description – Environnement – Attentes - Contraintes
 Vision du Produit
 Plan produit initial (version initiale, ensuite peut fait l'objet d'un document à part)
 Macro fonctionnalités essentielles
o Epic 1
o Epic 2
o Epic X
 Autres exigences
o Performances - Capacité à monter en charge – Robustesse – Ergonomie
o Standards applicables - Autres contraintes
 Vision du Projet
 Gouvernance et Instances
 Acteurs et Rôles
O Le Backlog

16. 7/1/14 - 8/1/14 Itération 1 - Objectifs : ----
8/15/14 - 9/15/14 Itération 2 - Objectifs : ----
9/15/14 - 10/15/14 Itération 3 - Objectifs : ----
10/15/14 - 11/15/14 Recette V 1.0 - Objectifs : ----
10/15/14 - 11/15/14 Itération 4 - Objectifs : ----
1/1/15 - 2/1/15 Itération 6 - Objectifs : ----
2/1/15 - 2/28/15 Itération 7 - Objectifs : ----
3/2/15 - 3/31/15 Recette V 1.5 - Objectifs : ----
3/2/15 - 3/31/15 Itération 8 - Objectifs : ----
4/1/15 - 4/30/15 Itération 9 - Objectifs : ----
Direction du Système d'Information du Courrier
16
Le Plan Produit type
2014
2014
juin juil. août sept. oct. nov. déc.
2015
5/1/15 - 5/29/15 Recette V 2.0
V 2.03
29/5
V 2.0
1/5
V 1.54
31/3
V 1.50
2/3
janv. févr. mars avr. mai 2015
V 1.07
15/11
V 1.0
15/10
5/1/15 - 5/29/15 Reversibilité
11/15/14 - 12/15/14 Itération 5 - Objectifs : ----
6/1/14 - 7/1/14 Itération 0

17. Direction du Système d'Information du Courrier
17
Estimation initiale du Backlog Produit
N° Description Taille
1 Petite
2 Grande
3 Moyenne
4 Petite
5
n
N° Description Taille Effort
1 Petite 3
2 Grande 13
3 Moyenne 8
4 Petite 5
5
n
1600 400 K€
AC
US étalons
AC
Exemple :
• Estimation de 10 itérations de 160 points de Vélocité
• Pour un coût de ?

18. Direction du Système d'Information du Courrier
18
La Vélocité de référence en 3 temps
1. Estimation d’une Vélocité cible basée sur l’estimation du Backlog v0 et
sur le Plan Produit envisagé.
2. Ajustement de la structure de l’équipe et/ou du Plan Produit et/ou de la
Vélocité de référence à la fin de la phase de lancement.
3. Ce sont les estimations issues des plannings d’itération pour chaque US
qui serviront pour le calcul de la Vélocité constatée de l’itération, pas
celles du Backlog en V0.
C’est cette Vélocité constatée qui sera comparée à la Vélocité de
Référence pour une éventuelle application de pénalités.

19. Direction du Système d'Information du Courrier
19
Agilistes et Juristes, 2 visions à réconcilier …
Une posture différente face aux incertitudes de l'aventure projet
A moment de la signature du contrat, rebelote avec
les Juristes du Fournisseur.

20. Direction du Système d'Information du Courrier
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Le REX global des projets utilisateurs
O Le projet Factéo, un projet emblématique du Courrier
 Contractualisation, il y a 15 mois
 Spécificités 20%, essentiellement à la demande du Client
 Evolutions notables du contrat type :
 Aucune évolutions capitalisables
 Fin de phase de lancement : avril 2014
O Le projet X (confidentiel C3) :
 Contractualisation, il y a 6 mois
 Spécificités 10%, essentiellement à la demande du Client
 Evolutions notables du contrat type :
 Des sprints supplémentaires prévus au contrat
 Phase de lancement en cours
O Le projet Y, V2 d’une V1 douloureuse
 Contractualisation en cours
 Spécificités 5%, essentiellement à la demande du Fournisseur
 Evolutions notables du contrat type :
 Plus de souplesse au niveau du Backlog et du Plan Produit
 Plus seulement des Pénalités, mais des Bonus !

21. Direction du Système d'Information du Courrier
21
Zoom sur le projet Factéo (1/2)
Le Groupe La Poste
• Le Groupe La Poste est un grand groupe de services, classé parmi les 25 premiers groupes français par le chiffre
d’affaires. Il est l’un des principaux employeurs de France avec près de 266 400 collaborateurs, dont 90 000 facteurs.
• Il est organisé autour de ses Métiers principaux :
 Le Courrier (47,4 % des produits opérationnels du Groupe en 2013)
 Le Colis-Express (26,9 % des produits opérationnels du Groupe en 2013)
 Les Activités bancaires (25,0 % des produits opérationnels du Groupe en 2013) au travers de La Banque Postale.
Le Courrier
• Le Courrier est le Métier le plus important du groupe. Il
représente 47 % du chiffre d’affaires et 61 % des effectifs
du Groupe en 2013.
• Le Courrier a réalisé 11,1 milliards d’euros de chiffre
d’affaires et a livré 24,3 milliards de plis en 2013.
• Le Courrier assure six jours sur sept la distribution du
courrier en tout point du territoire, soit 38 millions de boîtes
aux lettres dans les 36 000 communes de France, grâce à
près de 58 000 tournées de distribution, et près de 97 000
collectes et remises de courrier auprès des entreprises.
• Face à la baisse du volume du courrier
(-50% entre 2008 et 2018) et l’ouverture à la
concurrence (Adrexo, Alternative Post ), La
Poste doit renouveler ses offres, tout en
simplifiant les processus de distribution et de
Collecte du Courrier.
• Le facteur est en passe de devenir un
prestataire de service, équipé de
smartphones.
• Le facteur a accès à des applicatifs dédiés à
son coeur de métier, aux nouvelles offres et à
l’amélioration de son environnement de travail.

22. Zoom sur le projet Factéo (2/2)
Direction du Système d'Information du Courrier
22
1. Factéo offre 10 applications Android
 Pour assister les métiers historiques du facteur :
Pour développer de nouvelle prestations de
service
2. Habiléo
 Pour gérer le déploiement de la flotte de
téléphone et habiliter les facteurs
 Pour gérer la vie courante : panne, perte, casse,
vol… des téléphones
Quelques chiffres :
Nb de téléphones déployés 20 000
Nb de tournées réalisées avec Facteo chaque jour 8500

23. Equipes Factéo
Equipes Factéo
Direction du Système d'Information du Courrier
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Vélocité et structure des équipes sur 9 mois
250
200
150
100
50
10.00
9.00
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
SP0 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12 SP13 SP14 SP15
Equipes
Factéo
Focalisation
Lancement Opérationnelle
Sprint de 4
semaines
0
SP0 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12 SP13 SP14 SP15
Vélocité
Vélocité de
référence

24. Direction du Système d'Information du Courrier
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Factéo et la contractualisation agile
O Client et Fournisseur, nous disent en vrac (verbatim) :
 Le contrat nous oblige à respecter les mécanismes clefs de l’agile et c’est bien !
 Un rapport de confiance s’est très vite installé :
 La souplesse et la réactivité du Fournisseur nous encouragent à avoir confiance
dans ses estimations.
 Le Client sait être compréhensif vis-à-vis des imprévus.
 Dans ce contexte le Fournisseur devient une vraie force de proposition sur les
aspects fonctionnels et techniques, ainsi que sur l’amélioration du process.
 On obtient un excellent suivi malgré le nombre limité d’indicateurs.
 On a vraiment une production de qualité avec très peu d’anomalies.
O Améliorations :
 Les mécanismes d’évolution du Plan produit sont à renforcer dans le contrat
pour aller vers encore plus de souplesse.

25. Direction du Système d'Information du Courrier
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Les enseignements globaux de l’utilisation du contrat type
O Prévoir aussi un cahier des charges de prestation agile.
O Le mode engagement de résultat n’est pas garanti par le contrat, mais par
la gouvernance et la confiance.
O Les évolutions du contrat à négocier avec les juristes :
 Préciser que ce sont les estimations du Backlog d’itération qui seront prises en
compte pour le calcul de la vélocité (pas les pré-estimations du Backlog en V0)
 Plus de souplesse au niveau du Backlog et du Plan Produit, réintroduire
l’article 17.3
 Entériner un système de bonusmalus.
O Les pistes à explorer :
 Ne pas baser essentiellement le contrat sur la Vélocité, utiliser aussi la Valeur
métier.
 Utiliser une pratique comme l’impact mapping, pour vérifier le succès de la
contractualisation.

26. Direction du Système d'Information du Courrier
26
Débat – Questions - Réponses