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REP 2300
Relations avec les médias
Certificat de relations publiques
Hiver 2013
17/01 au 25/04 de 19 h à 22 h
Michelle Sullivan

Téléphone : 514.995.4015
Courriel : michelle.sullivan@umontreal.ca

Rôle du conseiller face aux médias. Médias traditionnels et
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presse, dossier, revue et analyse de presse. Études de cas.
Agenda:
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LES FORMES D’ENTREVUE
Université de Montréal REP2300 - Cours 10 - 2013
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La préparation
• Établir l’argumentaire

• Anticiper les questions

• Répéter, répéter, répéter ….
• Préparez vous … mais     • Être proactif: anticiper
  pas trop                   les questions
• Revenir sur vos          • Être clair et précis
  messages clés (*)        • Éliminer le jargon
• Répondre à la question   • Être ferme au besoin
• Parler à votre public
  cible
Questions difficiles
• Chargées: contester poliment mais fermement
• Provocatrices: ne pas jouer le jeu
• Personnelles: ne pas l’exprimer
• L’opinion d’autrui: parlez en votre nom
  seulement
• Hostiles: ne pas répondre avec émotion
• Persistantes: maintenir le cap
• Indéfinies, vagues: demander précision
• Hypothétiques: ne pas spéculer
• Rumeurs: ne pas jouer le jeu
• Multiples: répondre à une question à la fois
• Le piège des 2 options: répondre par un
  message direct
• Ne pas connaître la réponse
• Ne pas pouvoir répondre
Conseils pour une communication
verbale
• Débit: varier afin de maintenir l’intérêt
• Inflexion: éviter le monotone et attirez
  l’attention sur les concepts clés
• Pauses: pour souligner l’importance de
  certains mots
• Ton: détendu et mesuré = confiance
• Langage: courant et clair. Éviter le jargon.
• Énergie: ne pas perdre son élan
Conseils pour une communication
non-verbale
•   Paraissez attentif lorsque vous écoutez
•   Dégager de l’énergie lorsque vous parlez
•   Souriez … au moment approprié
•   Les gestes inutiles
•   Se tenir droit
•   Pieds à plat ou jambes croisées au genou avec
    pied pointé vers l’intervieweur
LES MESSAGES
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•   Qui
•   Quoi
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Choisissez l'histoire que vous voulez raconter,
puis les trois ou cinq messages clés qui
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Ne jamais perdre de vue votre public cible.
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Message clé: un terme contesté
                                                  Eric Bergman

                                                  Trudy Lieberman
                                                  (cas Condoleezza Rice)




“The Fallacy of Staying on Message: Destined to
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Ford:                          WPP :
“We deeply regret this         "We deeply regret the
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agency partners that it        were distasteful and
should have never              contrary to the standards of
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contrary to the standards of   within WPP Group.
professionalism and decency    This was the result of
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                               appropriate actions have
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• Identifier la crise et son mécanisme
• Constituer une cellule de crise
• Briefer ses équipes
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• Apprendre à prendre les devants, ne pas faire
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  • 1. REP 2300 Relations avec les médias Certificat de relations publiques Hiver 2013 17/01 au 25/04 de 19 h à 22 h Michelle Sullivan Téléphone : 514.995.4015 Courriel : michelle.sullivan@umontreal.ca Rôle du conseiller face aux médias. Médias traditionnels et interactifs. Les outils de relation avec les médias : préparation, documentation, rencontre et entrevue, conférence et point de presse, dossier, revue et analyse de presse. Études de cas.
  • 2. Agenda: L’interview et la gestion de crise • Les formes d’entrevue. • La préparation. • Les messages. • Gestion de crise : études de cas. Travail en atelier: conférence de presse (travail de session)
  • 7. Entrevue « face à face »
  • 8. Sur le plateau (en direct/en différé)
  • 18. La préparation • Établir l’argumentaire • Anticiper les questions • Répéter, répéter, répéter ….
  • 19. • Préparez vous … mais • Être proactif: anticiper pas trop les questions • Revenir sur vos • Être clair et précis messages clés (*) • Éliminer le jargon • Répondre à la question • Être ferme au besoin • Parler à votre public cible
  • 20. Questions difficiles • Chargées: contester poliment mais fermement • Provocatrices: ne pas jouer le jeu • Personnelles: ne pas l’exprimer • L’opinion d’autrui: parlez en votre nom seulement • Hostiles: ne pas répondre avec émotion • Persistantes: maintenir le cap
  • 21. • Indéfinies, vagues: demander précision • Hypothétiques: ne pas spéculer • Rumeurs: ne pas jouer le jeu • Multiples: répondre à une question à la fois • Le piège des 2 options: répondre par un message direct • Ne pas connaître la réponse • Ne pas pouvoir répondre
  • 22. Conseils pour une communication verbale • Débit: varier afin de maintenir l’intérêt • Inflexion: éviter le monotone et attirez l’attention sur les concepts clés • Pauses: pour souligner l’importance de certains mots • Ton: détendu et mesuré = confiance • Langage: courant et clair. Éviter le jargon. • Énergie: ne pas perdre son élan
  • 23. Conseils pour une communication non-verbale • Paraissez attentif lorsque vous écoutez • Dégager de l’énergie lorsque vous parlez • Souriez … au moment approprié • Les gestes inutiles • Se tenir droit • Pieds à plat ou jambes croisées au genou avec pied pointé vers l’intervieweur
  • 25. 5W • Qui • Quoi • Quand • Où • Pourquoi
  • 26. Choisissez l'histoire que vous voulez raconter, puis les trois ou cinq messages clés qui soutiennent cette histoire. Ne jamais perdre de vue votre public cible.
  • 28. Message clé: un terme contesté Eric Bergman Trudy Lieberman (cas Condoleezza Rice) “The Fallacy of Staying on Message: Destined to become an outdated paradigm in an information- driven world"
  • 29. GESTION DE CRISE: ÉTUDES DE CAS
  • 33. Ford: WPP : “We deeply regret this "We deeply regret the incident and agree with our publishing of posters that agency partners that it were distasteful and should have never contrary to the standards of happened. The posters are professionalism and decency contrary to the standards of within WPP Group. professionalism and decency This was the result of within Ford and our agency individuals acting without partners.” proper oversight and appropriate actions have been taken within the agency where they work to deal with the situation”
  • 37. • Identifier la crise et son mécanisme • Constituer une cellule de crise • Briefer ses équipes • Adapter son message • Apprendre à prendre les devants, ne pas faire l’autruche: réagir rapidement, organiser une conférence de presse • Choisir ses interlocuteurs
  • 39. Prochain cours: Travail de session: convocation et vidéo 8 avril