Gaultier diagnostic espace

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Gaultier diagnostic espace

  1. 1. DIAGNOSTIC-ESPACE Comment optimiser un espace pour dynamiser sa fréquentation et son évolution dans le temps ?EspacesAgence, Point Information, stand/show room, magasin ou rayon/linéaire, guichet(traditionnel/libre-service), gare, salle d’exposition/musée...Points du diagnosticL’occupation de l’espace et la circulation des visiteurs dans cet espace, aux différentsmoments de la journée/de la semaine (observation des flux : points d’entrée, points d’arrêt,parcours de la visite, durée de la visite, circulation des visiteurs pendant la durée d’attente…)La fréquentation et l’appropriation/utilisation des différentes modalités de l’espace (accueil,exposition spécifique, affichage, écrans d’information, bornes télématiques, salles d’attenteou lieux de repos, …)La perception de la visite, de l’ambiance visuelle et sonore, du temps d’attente, des publicsLa perception globale de l’espaceLes besoins et les attentes qui en découlentPour définir un cahier des charges optimisant l’organisation de l’espace, au regard de sesfonctionnalités et des usages à développer.MéthodologieUne observation du site avec le recueil de 3 types d’informations : - une information séquentielle de la place des différents visiteurs dans l’espace pour suivre l’évolution du remplissage et des places occupées (recueil sur plan) - une observation de la circulation (recueil toujours sur plan, du parcours d’un visiteur dès son entrée) - une observation du comportement des personnes durant la visite (appropriation de l’espace et usages), avec la présence de chargés d’études à différents niveaux du siteCe recueil peut être complété par des prises de photos ou vidéos (sous réserve de l’accorddes personnes présentes)La passation de questionnaires, visant à recueillir le profil, le motif de déplacement, voire lasatisfaction à l’issue de la visite des personnes présentes sur le site.Des entretiens qualitatifs, effectués à différents moments de la journée, auprès d’unéchantillon réparti en termes d’âge, CSP et des critères spécifiques aux publics-cibles et à Gaultier & Associés
  2. 2. l’espace concerné (fréquentation, profil du foyer, clients/non clients, etc.), ces entretienspouvant être réalisés au cours de 3 séquences différentes (lors de l’entrée sur le site, aucours de la visite, en sortie)Des entretiens auprès de responsables du site (conseillers, vendeurs, chefs de rayon,animateurs…)L’échantillon quantitatif et qualitatif est déterminé en fonction du site et de safréquentation.DélaisTerrain : Variables selon le diagnostic à effectuer1 journée sur plusieurs sites dans des zones géographiques différentesOU2-3 jours à une semaine sur un même siteRapport au bout de 3 à 4 semainesContactCatherine Couette au 01 43 14 83 38catherine.couette@gaultier-marketing.com Gaultier & Associés

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