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DIAGNOSTIC-ESPACE

               Comment optimiser un espace pour dynamiser sa fréquentation
                            et son évolution dans le temps ?

Espaces
Agence, Point Information, stand/show room, magasin ou rayon/linéaire, guichet
(traditionnel/libre-service), gare, salle d’exposition/musée...


Points du diagnostic
L’occupation de l’espace et la circulation des visiteurs dans cet espace, aux différents
moments de la journée/de la semaine (observation des flux : points d’entrée, points d’arrêt,
parcours de la visite, durée de la visite, circulation des visiteurs pendant la durée d’attente…)

La fréquentation et l’appropriation/utilisation des différentes modalités de l’espace (accueil,
exposition spécifique, affichage, écrans d’information, bornes télématiques, salles d’attente
ou lieux de repos, …)

La perception de la visite, de l’ambiance visuelle et sonore, du temps d’attente, des publics

La perception globale de l’espace

Les besoins et les attentes qui en découlent

Pour définir un cahier des charges optimisant l’organisation de l’espace, au regard de ses
fonctionnalités et des usages à développer.


Méthodologie
Une observation du site avec le recueil de 3 types d’informations :
             - une information séquentielle de la place des différents visiteurs dans l’espace
                 pour suivre l’évolution du remplissage et des places occupées (recueil sur
                 plan)
             - une observation de la circulation (recueil toujours sur plan, du parcours d’un
                 visiteur dès son entrée)
             - une observation du comportement des personnes durant la visite
                 (appropriation de l’espace et usages), avec la présence de chargés d’études
                 à différents niveaux du site
Ce recueil peut être complété par des prises de photos ou vidéos (sous réserve de l’accord
des personnes présentes)

La passation de questionnaires, visant à recueillir le profil, le motif de déplacement, voire la
satisfaction à l’issue de la visite des personnes présentes sur le site.

Des entretiens qualitatifs, effectués à différents moments de la journée, auprès d’un
échantillon réparti en termes d’âge, CSP et des critères spécifiques aux publics-cibles et à


                                       Gaultier & Associés
l’espace concerné (fréquentation, profil du foyer, clients/non clients, etc.), ces entretiens
pouvant être réalisés au cours de 3 séquences différentes (lors de l’entrée sur le site, au
cours de la visite, en sortie)

Des entretiens auprès de responsables du site (conseillers, vendeurs, chefs de rayon,
animateurs…)

L’échantillon quantitatif et qualitatif est déterminé en fonction du site et de sa
fréquentation.


Délais

Terrain : Variables selon le diagnostic à effectuer
1 journée sur plusieurs sites dans des zones géographiques différentes
OU
2-3 jours à une semaine sur un même site

Rapport au bout de 3 à 4 semaines


Contact
Catherine Couette au 01 43 14 83 38
catherine.couette@gaultier-marketing.com




                                      Gaultier & Associés

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  • 1. DIAGNOSTIC-ESPACE Comment optimiser un espace pour dynamiser sa fréquentation et son évolution dans le temps ? Espaces Agence, Point Information, stand/show room, magasin ou rayon/linéaire, guichet (traditionnel/libre-service), gare, salle d’exposition/musée... Points du diagnostic L’occupation de l’espace et la circulation des visiteurs dans cet espace, aux différents moments de la journée/de la semaine (observation des flux : points d’entrée, points d’arrêt, parcours de la visite, durée de la visite, circulation des visiteurs pendant la durée d’attente…) La fréquentation et l’appropriation/utilisation des différentes modalités de l’espace (accueil, exposition spécifique, affichage, écrans d’information, bornes télématiques, salles d’attente ou lieux de repos, …) La perception de la visite, de l’ambiance visuelle et sonore, du temps d’attente, des publics La perception globale de l’espace Les besoins et les attentes qui en découlent Pour définir un cahier des charges optimisant l’organisation de l’espace, au regard de ses fonctionnalités et des usages à développer. Méthodologie Une observation du site avec le recueil de 3 types d’informations : - une information séquentielle de la place des différents visiteurs dans l’espace pour suivre l’évolution du remplissage et des places occupées (recueil sur plan) - une observation de la circulation (recueil toujours sur plan, du parcours d’un visiteur dès son entrée) - une observation du comportement des personnes durant la visite (appropriation de l’espace et usages), avec la présence de chargés d’études à différents niveaux du site Ce recueil peut être complété par des prises de photos ou vidéos (sous réserve de l’accord des personnes présentes) La passation de questionnaires, visant à recueillir le profil, le motif de déplacement, voire la satisfaction à l’issue de la visite des personnes présentes sur le site. Des entretiens qualitatifs, effectués à différents moments de la journée, auprès d’un échantillon réparti en termes d’âge, CSP et des critères spécifiques aux publics-cibles et à Gaultier & Associés
  • 2. l’espace concerné (fréquentation, profil du foyer, clients/non clients, etc.), ces entretiens pouvant être réalisés au cours de 3 séquences différentes (lors de l’entrée sur le site, au cours de la visite, en sortie) Des entretiens auprès de responsables du site (conseillers, vendeurs, chefs de rayon, animateurs…) L’échantillon quantitatif et qualitatif est déterminé en fonction du site et de sa fréquentation. Délais Terrain : Variables selon le diagnostic à effectuer 1 journée sur plusieurs sites dans des zones géographiques différentes OU 2-3 jours à une semaine sur un même site Rapport au bout de 3 à 4 semaines Contact Catherine Couette au 01 43 14 83 38 catherine.couette@gaultier-marketing.com Gaultier & Associés