1. DIAGNOSTIC-ESPACE
Comment optimiser un espace pour dynamiser sa fréquentation
et son évolution dans le temps ?
Espaces
Agence, Point Information, stand/show room, magasin ou rayon/linéaire, guichet
(traditionnel/libre-service), gare, salle d’exposition/musée...
Points du diagnostic
L’occupation de l’espace et la circulation des visiteurs dans cet espace, aux différents
moments de la journée/de la semaine (observation des flux : points d’entrée, points d’arrêt,
parcours de la visite, durée de la visite, circulation des visiteurs pendant la durée d’attente…)
La fréquentation et l’appropriation/utilisation des différentes modalités de l’espace (accueil,
exposition spécifique, affichage, écrans d’information, bornes télématiques, salles d’attente
ou lieux de repos, …)
La perception de la visite, de l’ambiance visuelle et sonore, du temps d’attente, des publics
La perception globale de l’espace
Les besoins et les attentes qui en découlent
Pour définir un cahier des charges optimisant l’organisation de l’espace, au regard de ses
fonctionnalités et des usages à développer.
Méthodologie
Une observation du site avec le recueil de 3 types d’informations :
- une information séquentielle de la place des différents visiteurs dans l’espace
pour suivre l’évolution du remplissage et des places occupées (recueil sur
plan)
- une observation de la circulation (recueil toujours sur plan, du parcours d’un
visiteur dès son entrée)
- une observation du comportement des personnes durant la visite
(appropriation de l’espace et usages), avec la présence de chargés d’études
à différents niveaux du site
Ce recueil peut être complété par des prises de photos ou vidéos (sous réserve de l’accord
des personnes présentes)
La passation de questionnaires, visant à recueillir le profil, le motif de déplacement, voire la
satisfaction à l’issue de la visite des personnes présentes sur le site.
Des entretiens qualitatifs, effectués à différents moments de la journée, auprès d’un
échantillon réparti en termes d’âge, CSP et des critères spécifiques aux publics-cibles et à
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2. l’espace concerné (fréquentation, profil du foyer, clients/non clients, etc.), ces entretiens
pouvant être réalisés au cours de 3 séquences différentes (lors de l’entrée sur le site, au
cours de la visite, en sortie)
Des entretiens auprès de responsables du site (conseillers, vendeurs, chefs de rayon,
animateurs…)
L’échantillon quantitatif et qualitatif est déterminé en fonction du site et de sa
fréquentation.
Délais
Terrain : Variables selon le diagnostic à effectuer
1 journée sur plusieurs sites dans des zones géographiques différentes
OU
2-3 jours à une semaine sur un même site
Rapport au bout de 3 à 4 semaines
Contact
Catherine Couette au 01 43 14 83 38
catherine.couette@gaultier-marketing.com
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