Dans le cadre d'un projet pédagogique à HETIC, nous avons répondu en équipe à un appel d'offre pour la compagnie aérienne Ryanair.

1. 1

2. Sommaire :
I : L’ÉQUIPE......................................................................................................................................................... 3
II : LE CONTEXTE............................................................................................................................................... 5
1 : Forces, faiblesses, opportunités et menaces. 8
2 : Analyse des besoins et des solutions envisageables. 10
3 : Concurrents 11
III : STRATEGIE................................................................................................................................................... 12
1 : Objectifs 13
2 : Les cibles 14
3 : Le concept 15
IV : LES MOYENS.............................................................................................................................................. 19
1 : Le site web 20
2 : Le jeu concours 24
3 : L’application mobile 27
4 : réseaux sociaux 29
V : ORGANISATION........................................................................................................................................ 30
1 : Le planning 31
2 : Le budget 32
ANNEXES........................................................................................................................................................... 33
2

3. L’ÉQUIPE
3

4. L’ÉQUIPE
4

5. LE CONTEXTE
5

6. LE CONTEXTE Ryanair (1/2)
6

7. LE CONTEXTE Ryanair (2/2)
Nous nous sommes posées les questions suivantes :
1) Comment pourrions-nous encore dynamiser les ventes en Europe avant
les vacances de fin d’année ?
2) Quelles stratégies pourraient se révéler pertinentes pour améliorer l’image
de la marque à partir d’une expérience utilisateur innovante, attractive et à
potentiel viral ?
3) Comment construire une présence digitale efficace sur le web, le mobile et
les réseaux sociaux ?
+
Expérience
{ Web Mobile Réseaux
{
utilisateur sociaux
7

8. LE CONTEXTE Forces, faiblesses, opportunités et menaces (1/2)
FORCES FAIBLESSES
+ Profiter des courts trajets à faible coûts. - Aucune présence sur mobile.
+ Un espritcontinuer àpeut plaire et permettre à la
firme de
décalé qui
faire parler d’elle.
- Aucune visibilité sur les réseaux sociaux.
- Un site web au design et à l’ergonomie dépassé.
+ De nombreux partenariats avec des agences hôte-
lières et de location de voitures. - Aucune implication du consommateur : concours,
réseaux sociaux, évènements...
- Une identité visuelle non adaptée à tout public
OPPORTUNITÉS MENACES
- Améliorer la réservation en ligne. - Consommateurs qui se tournent vers des sites
mieux agencés et davantage mis en avant.
- Un taux de conversion qui pourraît être bien plus
haut avec une meilleure ergonomie. - Une augmentation importante de réservation sur
mobile où Ryanair est inexistant.
- Une présence plus importante sur les places de
marché. - Qu’EasyJet continue d’utiliser à lui seul des pro-
cédés innovants et s’impose définitivement en tant
que leader.
8

9. LE CONTEXTE Forces, faiblesses, opportunités et menaces (2/2)
En conclusion :
Abscence de Ryanair sur les réseaux sociaux :
Nous pouvons clairement distinguer le manque de présence de Ryanair sur le
web et son absence totale sur les mobiles et les réseaux sociaux. Ce facteur
se révèlera évidemment néfaste pour la compagnie si rien n’est changé dans
les années à venir... Mobile Réseaux
sociaux
Un choix particulier :
Il semble que Ryanair dispose de ce que toute entreprise désire le plus, un chiffre
d’affaire et des moyens colossaux, décidée à ne pas investir dans des domaines
comme la publicité ou le marketing.
Il serait pourtant judicieux que cette compagnie se concentre désormais sur l’élaboration de campagnes visant à réunir une
commaunauté autour de sa cause. En plus de l’énorme visibilité que ce travail stimulerait, Ryanair pourrait facilement user
de cette stratégie pour améliorer sa notoriété et son image auprès du grand public tout en gardant à portée de main, un
nombre important de consommateurs potentiels.
9

10. LE CONTEXTE Analyse des besoins et des solutions envisageables.
BESOINS SOLUTIONS
- Simplifier le processus de réservation.
Stimuler les ventes et les réser-
vations effectuées à partir de - Améliorer l’ergonomie et la navigation du site pour le rendre plus dynamique et
leur plateforme web. plus esthétique.
- Mettre en avant le côté low cost des billets Ryanair, défiant toute concurrence.
- Appuyer sa vibilité au travers d’un site évenementiel proposant un jeu concours au
coeur d’un concept innovant. En impliquant notamment le joueur au coeur du mes-
sage.
Acquérir une communauté de - Utiliser une idée forte à potentiel viral. Facilement mise en place.
consommateurs rapidement avant
la fin de l’année en continuant de - Jouer sur le côté toujours décalé de Ryanair pour se démarquer de ses concur-
conquérir et de s’aventurer davan- rents.
tage dans de nouveaux secteurs
- Offrir une expérience utilisateur poussée sur mobile, tablette et diffuser sur ces
de ventes et de réservations.
médias de manière gratuite et stratégique.
- Accentuer la présence de Ryanair sur les places de marché en proposant notam-
ment une API et en ciblant des partenariats avec les comparateurs dominants.
- Mettre en place un processus d’affiliation classique pour diffuser et augmenter la
visibilité du prix de ses billets.
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11. LE CONTEXTE Analyse du marché et des concurrents
Compagnies aériennes / Norwegi
Ryanair EasyJet Vueling Wizzair Transavia
Informations générales an
Nombre de passagers (en
72,1 57,4 16 13,4 1,7 6,5
millions)
Nombre de salariés 8896 8000 n.c 1300 650 320
Chiffre d’affaire (en millions
4325 4326 356 235 n.c 420
d’euros)
Prix moyen du billet (en euros) 39 57 274 n.c n.c n.c
Nombre de destinations 168 127 121 63 66 70
Taux de remplissage 82% 88,7% 79% 77,4% 83,4% 78,1%
Activités de communication
Twitter forte forte modérée forte non existante forte
Facebook faible forte modérée modérée forte forte
Youtube non existante forte forte forte faible moyenne
Site internet moyenne forte modérée modérée forte forte
Application mobile payante, médiocre très bonne bonne médiocre non existante non existante
presque
Campagne print presque invisible régulière modérée modérée non existante
invisible
pas en
Publicité TV non oui (récemment) non non existante non existante
France
pris en
Comparateurs pris en compte pris en compte pris en compte pris en compte pris en compte
compte
11

12. STRATÉGIE
12
12

13. STRATÉGIE LES OBJECTIFS
Accroître ses ventes pour toutes les destinations d’Europe en vue des
fêtes de fin d’année.
Améliorer son image de marque auprès de ses clients.
Obtenir une présence digitale cohérente sur le web, le mobile et les
réseaux sociaux.
1
S’imposer en tant que leader face à son principal concurrent Easyjet.
13

14. STRATÉGIE LES CIBLES
- Persona du cœur de cible
Julien a 24 ans. Récemment diplômé, il recherche actuellement un emploi et vit pour le moment de petits
boulots à temps partiel payés au SMIC. Il navigue beaucoup sur le web via son ordinateur mais également
via son smartphone.
Il est touché par les buzzs et est inscrit sur facebook ainsi que sur twitter, ce qui lui permet de rester en
contact avec ses amis et sa famille.
- Persona de la cible principale
Amélie a 18 ans. Elle vient d’obtenir son bac et commence actuellement sa première année à la fac. Elle
vie encore chez ses parents et n’a pas de revenu mensuel. Son argent provient principalement de sa
famille.
Son usage d’internet se fait aussi bien sur son ordinateur et que sur son smartphone. Inscrite sur différents
réseaux sociaux, elle est gourmande des jeux facebook.
- Persona de la cible secondaire
Isabelle est une mère de famille de 41 ans. Elle et son mari ont des revenus modestes. Mère de trois
enfants, elle navigue environ une demi-heure chaque jour sur le web dans le but de consulter ses mails et
de voir ses nouvelles notifications sur facebook.
Isabelle ne veut pas que son salaire mensuel empêche sa famille de voyager et de découvrir de nouveaux
horizons. C’est pour cela qu’elle recherche les meilleures offres.
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15. STRATÉGIE LE CONCEPT (1/4)
Refonte du site Ryanair.com
Cette opération a pour but de proposer aux consommateurs une interface plus ergonomique. Nous mettons
un point d’honneur sur la qualité de toutes les étapes inhérentes au tunnel de conversion client.
Dans un même temps, la refonte permet de rajeunir l’image du site et d’apporter une part de recherche
graphique nécessaire pour que l’internaute puisse y faire une navigation ainsi qu’une réservation dans un
environnement numérique esthétique.
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16. STRATÉGIE LE CONCEPT (2/4)
Faciliter le processus de réservation
Notre concept a pour idée forte de proposer la facilité de réservation
d’un vol tout en conservant les codes propres à l’image de Ryanair.
Maquettes :
16

17. STRATÉGIE LE CONCEPT (3/4)
Lancement d’une application mobile
Notre concept prend en compte l’univers mobile et propose la création
d’une application smartphone.
Accroître la présence de l’entreprise
sur les réseaux sociaux
La réussite d’une entreprise passe par une communication fluide et efficace.
C’est pourquoi nous accordons une importance capitale à l’utilisation des
réseaux sociaux et voulons mettre en place une page Facebook permettant
une proximité entre Ryanair et ses clients.
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18. STRATÉGIE LE CONCEPT (4/4)
Lancement d’un jeu concours avec site événementiel
Pour accroître les ventes en période de fin d’année, nous préconisons la création d’une expérience
utilisateur interactive. Cette expérience aurait la forme d’un jeu qui aurait pour but de permettre aux
internautes de gagner des vols pour la destination de leur choix. Cette technique de communication
virale exploite pleinement les réseaux sociaux qui sont les piliers de la communication digitale.
18

19. LES MOYENS
19

20. LES MOYENS LE SITE WEB (1/4)
Par l’intermédiaire de notre refonte, vous allez pouvoir améliorer votre visibilité et viser un plus large public. Dans un environ-
nement où les nouvelles technologies ne cessent d’évoluer, nous avons effectué une refonte du site pour le doter d’un design
sophistiqué tout en restant en cohérence avec l’identité visuelle de Ryanair.
L’ergonomie a été entièrement retravaillée afin de proposer à votre clientèle une interface pratique, accessible et agréable.
La navigation ainsi que la réservation d’un vol se fera désormais avec rapidité et fluidité pour l’ensemble des internautes.
La page d’accueil:
Navigation claire et rapide :
La page d’accueil a été repensée et simplifiée afin que l’utilisateur
puisse aisément trouver les informations qu’il vient chercher sur le
site, que ce soit les destinations, les horaires ou encore les prix. Le
menu a été épuré et comprend désormais uniquement 6 onglets.
Ainsi, les informations de navigation sont hiérarchisées de manière
intuitive.
Une nouvelle charte graphique :
Une nouvelle charte graphique a été appliquée afin que la lecture
des informations soit plus agréable. Nous avons ainsi sélectionné
avec soin une palette de couleur qui décline la charte actuelle.
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21. LES MOYENS LE SITE WEB (2/4)
La page d’accueil (suite) :
Une envie de voyager
Un large slider mettant en valeur les destinations proposées par Ryanair
a été mis en place. Il permet ainsi à travers différents visuels d’illustrer
au mieux la destination afin de provoquer chez l’internaute le désir de
voyager.
À la une aujourd’hui
Concernant les offres principales, un second slider a été intégré au site pour
présenter au mieux les offres à la une. Ce slider permet aux utilisateurs de
visionner rapidement ces offres par groupes de trois, en navigant dans le
slider, à l’aide de flèches disposées de part et d’autre. Ce système permet
aussi à Ryanair d’exposer de façon dynamique ses offres commerciales
temporaires.
La règle des trois clics
Toute l’interface a été repensée pour respecter la règle des trois clics
et ainsi, permettre à l’internaute de trouver l’information qu’il cherche
rapidement tout en lui proposant d’autres idées de voyage. Aussi, cette
nouvelle apparence prend en compte un design rajeunissant et dynamise
l’image de marque de Ryanair.
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22. LES MOYENS LE SITE WEB (3/4)
Le processus de réservation:
Le processus de réservation a été entièrement reconstruit afin de réduire au maximum
les étapes permettant l’achat d’un billet.
Une interface propre au système de réservation a été mis en place pour que l’internaute
soit guidé durant cette étape. Cette phase est pensée de manière à ce que l’utilisateur
n’abandonne pas la réservation.
Une timeline qui guide le client
Une timeline permet de voir les étapes déjà complétées ainsi
que les étapes à suivre. L’internaute sait à n’importe quel
moment où il en est dans le processus.
De plus, une barre de chargement informe clairement
l’internaute sur sa progression dans l’étape de réservation.
Un suivi de la commande en continu
Le panier est désormais présent durant tout le processus de réservation et se met à jour instanta-
nément. Il est également possible de modifier à tout moment les options, directement par le biais du
panier (souscription à une assurance, location de voiture, ...).
Pour plus de visibilité, le panier suit la fenêtre de l’internaute en suivant le scroll de la souris sur le site.
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23. LES MOYENS LE SITE WEB (4/4)
Light-box et repères visuels
Lors de la refonte du processus de réservation, notre
objectif a été de réduire au maximum le nombre de
changement de page.
C’est pourquoi nous avons exploité au maximum les
“light-box” et éléments internes aux pages pour que
l’internaute ait des repères visuels à chacune de ses
actions.
La publicité
La publicité est toujours présente mais mieux intégrée à la page et avec des
couleurs en accord avec la charte du site.
-Un Encart publicitaire spécial a été mis en place afin de promouvoir le jeu
concours Ryanair pour les fêtes de Noël.
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24. LES MOYENS LE JEU CONCOURS
Le jeu concours prend place sur un site événementiel qui se situe à l’adresse suivante :
http://www.ryanair.com/ouestlepilote/
Plusieurs réseaux sociaux disponibles :
Ce choix permet à l’utilisateur de choisir avec quel réseau social
il peut s’enregistrer (facebook, twitter, gmail). Cela permet de
s’adapter à la tendance d’utilisation de ces réseaux dans chaque
pays d’Europe.
Un jeu décalé
Le jeu concours repose sur un scénario humoristique qui tient compte de l’univers décalé de la communication de
Ryanair :
‘ L’expérience interactive fait entrer l’internaute dans une situation peu commune : Le 31 décembre, l’avion
doit rejoindre la ville d’Oslo pour y déposer des passagers qui vont fêter le jour de l’an. Le problème est que
le pilote censé mener l’avion à bon port, a abusé des huîtres. L’utilisateur doit donc prendre les commandes
de l’avion cloué au sol et effectuer les procédures habituelles de mise en route de l’appareil depuis le cockpit
d’un Boeing 737. ‘
24

25. LES MOYENS LE JEU CONCOURS
Le jeu se déroule en suivant les 5 étapes suivantes :
1ère étape :
Trouver le manuel de pilotage du Boeing 737 dans lequel toutes les
informations sont indiquées pour pouvoir mettre l’avion en fonc-
tionnement.
2ème étape :
Appeler la tour de contrôle sachant que les
instructions pour le faire se trouvent dans le
manuel de pilotage.
3ème étape :
L’internaute a le choix de continuer le jeu seul ou de diffuser
une invitation (tous réseaux sociaux confondus). Cette opéra-
tion a pour but d’enregistrer un contact en temps que co-pi-
lote. Cet ami ne prend pas part au jeu mais est potentielle-
ment le gagnant au même titre que celui qui l’a invité.
4ème étape :
Vérifier le niveau du carburant. La notice indique
où se trouve la jauge. À ce moment deux choix
sont possibles, soit le niveau est très faible dans
quel cas un bouton permet d’appeler le service
de kérosène ou alors le niveau est dans le vert et
à ce moment l’internaute peut passer à l’étape
suivante.
25

26. LES MOYENS LE JEU CONCOURS
5ème étape :
Démarrer les moteurs en tirant sur les ma-
nettes indiquées dans le manuel de pilotage.
6eme étape :
L’avion est prêt à partir, mais il faut cependant le remplir.
l’internaute diffuse une invitation sur le réseau social grâce
auquel il s’est inscrit. 5 amis au moins doivent accepter l’invi-
tation à monter dans l’avion.
Si le joueur a réussi à réunir :
- 20 de ses amis dans l’avion, il est le gagnant d’un lot de casquettes et tee-shirts représentant
la marque Ryanair.
- 45 de ses amis, il remporte un chèque cadeau valable sur les vols ryanair entre les 21 dé-
cembre et le 2 janvier.
- Plus de 70 amis dans l’avion, il est le gagnant, avec son potentiel co-pilote, d’un vol de la desti-
nation de son choix durant les fêtes de fin d’année.
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27. LES MOYENS L’APPLICATION MOBILE
Compte tenu de l’émergence des terminaux mobiles tels que les smartphones, tablettes dans
notre société, nous avons jugé crucial de développer une application mobile ergonomique.
Cette application permettrait aux utilisateurs de réserver leur billet d’avion qu’ils soient chez eux
ou en déplacement. L’application que nous proposons est donc très épurée et ne regroupe pas
toutes les informations présentes sur le site mais uniquement celles qui sont indispensables.
La page d’accueil:
En accord avec la charte graphique du site, nous avons réalisé une page d’accueil sobre et très épurée qui permet à l’utili-
sateur de naviguer de façon très instinctive dans l’application.
Seuls 4 boutons sont présents sur cette page et permettent de naviguer dans l’intégralité
de l’application.
De plus, le slider qui présente les offres à la une sur le site a été re-
pri et adapté pour être consultable sur mobile. Ainsi, l’utilisateur peut
facilement consulter les offres proposées.
Nous avons décidé de rendre cet élément propre à toutes les pages de l’application pour inciter l’utilisateur à consulter
ces offres et éventuellement entamer une réservation.
27

28. LES MOYENS L’APPLICATION MOBILE
Même processus que
sur le site avec une
interface simplifiée
Étape 1 : Étape 2 : Étape 3 :
Choix du vol Choix des options Choix de la voiture
Processus de réservation:
Le processus de réservation reste dans le même esprit que celui du site web pour permettre un raccord
aux utilisateurs qui consultent le site mais aussi l’application mobile.
Nous avons ainsi adapté le processus ultra simplifié de réservation du site sur mobile.
Le but de notre manipulation était de réduire les étapes au maximum pour que l’utilisateur puisse
réserver son billet en un laps de temps très court.
La version de l’application pour tablettes reprend également le principe du panier statique tout au long
du processus de réservation pour clarifier au maximum sa démarche.
28

29. LES MOYENS RÉSEAUX SOCIAUX
La présence sur les réseaux sociaux étant capitale, Ryanair doit pouvoir interagir avec ses clients mais aussi
pouvoir communiquer des informations pratiques ou encore commerciales.
Nous proposons pour cela une personnalisation de la page Facebook décalée tout en restant fidèle aux habitu-
des de communication de la marque.
29

30. ORGANISATION
30
30

31. ORGANISATION PLANNING
15 - 21 Novembre 21 Novembre - 12 Décembre 12 - 14 Décembre
Analyse
Gestion de projet
-Rédaction du cahier
des charges
Réalisation
- Suivi de projet
Conception
- Wireframes
budget drop box
Réalisation Synthèse
graphique
- Maquettes Web
- Maquettes Mobile
Production
- Intégration Web
- Développement Web
- Intégration Mobile Recette
- Développement Mobile
- Tests et corrections
- Mise en pré production
31

32. ORGANISATION BUDGET
RESPONSABLE CHARGE BUDGET (€)
Gestion de projet
Analyse et suivi du projet Chef de projet 3 750
Total 3 750
Stratégie
Etude de l’existant et des besoins Responsable 2 500
Marketing
Marketing et Communication Responsable 4 1 000
Marketing
Total 6 1 500
Conception
Arborescence et Cinématique Ergonome 2 500
Maquettes Web Designer 5 1 250
Maquettes Mobile Designer 4 1 000
Total 11 2 750
Production
Intégration web Intégrateur 8 2 000
Développement web Développeur 20 5 000
Intégration mobile Intégrateur 4 1 000
Développement mobile Intégrateur 9 2 250
Total 41 10 250
Recettes
Tests et débugs Développeur 5 1 250
Mise en pré-production Développeur 1 250
Mise en ligne Développeur 1 250
Animation réseaux sociaux Community Manager 2 500
Total 9 2 250
Total H.T 70 17 500 €
Total T.T.C(19,6%) 20 930€
32

33. ANNEXES
33

34. Annexes
Wireframe
Home
34

35. Annexes
Wireframe
Réservation n°1
35

36. Annexes
Wireframe
Réservation n°2
36

37. Annexes
Wireframe
Réservation n°3
37

38. Annexes
Wireframe
Réservation n°4
38

39. Annexes
Wireframe
Réservation n°5
39

40. Annexes
Wireframe
Réservation n°6
40

41. Annexes
Maquette
Home Londres
Haut de page
41

42. Annexes
Maquette
Home Londres
Bas de page
42

43. Annexes
Maquette
Home Londres
43

44. Annexes
Maquette
Réservation
É tape Vols
44

45. Annexes
Maquette
Réservation
Étape Options
45

46. Annexes
Maquette
Réservation
Étqoe Option
Light-box
46

47. Annexes
Maquette
Ipad
Home
47

48. Annexes
Maquette
Ipad
Réservation
48

49. Annexes
Maquette
Iphone
Réservation 1 &2
49

50. Annexes
Maquette
Iphone
Réservation 3&4
50

51. Annexes
Maquette
Facebook
Page Fan
51

52. Annexes
Maquette
Facebook
Page Like
Maquette
Facebook
Page Like
52

53. Annexes
Maquette
Jeu concours
Etape 2
53

54. Annexes
Maquette
Jeu concours
Etape 3
54

55. Annexes
Maquette
Jeu concours
Etape 6
55

56. MERCI
56