1. Situation : Cas 04 : IKEA

2. Situation : Cas 04 : IKEA Plan Cours : A1.1 PRISE EN CHARGE DU DOSSIER DE L’ANNONCEUR A1.12 Les types de communication La communication interne

3. La communication interne

4. 1. Comment définir la communication interne ?

5. Les actions de communication vers le personnel afin d’améliorer et de faciliter le management de l’entreprise Une définition…

6. 2. Quelles différences entre communication interne et communication externe ?

7. Comparaison

8. Comparaison

9. J. HANMAENNEL, Directeur communication interne

10. 3. Quelles relations entre l’environnement de travail et l’image de l’entreprise ?

11. Chefs d’entreprise / salariés

13. 4. Quelle est l’image du communicant interne ?

15. Communication Interne Ressources Humaines ?

16. Ressources humaines Une fonction opérationnelle Recruter Faire évoluer , former, ajuster, licencier Une fonction de stimulation Faire adhérer Motiver

17. Communication Interne Une fonction opérationnelle Une fonction de stimulation

18. communication interne Une fonction opérationnelle Une fonction de stimulation Gérer l’information Créer un bon climat social Faire adhérer Motiver

19. Des compétences larges Gestion manageriale Gestion de l’information Gestion du temps communication interne

20. hiérarchie pouvoir long terme manipulation Des compétences larges mais conflictuelles Gestion manageriale Gestion de l’information Gestion du temps communication interne

21. http://www.mutabilis.com/node

22. http://www.mutabilis.com/actualite/forum-afci-2010-sur-la-confiance-revivez-les-meilleurs-moments

23. 5. Comment préparer la mise en place de la communication interne ?

24. Faire un état des lieux… Avec un AUDIT 41 %

25. L’audit Une étude sur l’entreprise pour appréhender la réalité la plus exacte possible 41 %

26. L’audit interne Étude quantitative Étude qualitative 41 %

27. Lister et évaluer l’ensemble des moyens utilisés Evaluer l’image interne Connaître l’attitude et le comportement du personnel Identifier les attentes L’audit interne

28. Le sondage L’observation Le focus group (entretien de groupe / groupe qualitatif) L’entrevue L'analyse de contenu (documents, mémos, archives, etc.) Le journal de bord communicationnel L'évaluation de la technologie communicationnelle Quelques outils d’audit…

29. 6. Comment mettre en place la communication interne ?

30. La recommandation stratégique

31. N. LACUBE Directrice communication interne

32. Positionnement Objectifs Cibles Stratégie créative Des moyens

33. Positionnement

34. Positionnement Quel est le projet de l’entreprise ? Il se présente souvent comme une charte comportementale et vise la mobilisation du personnel

35. Objectifs

36. affectifs cognitifs cognitifs Informer Faire circuler l’information Répondre aux besoins Expliquer l’entreprise et ses finalités Objectifs

37. affectifs Créer, d évelopper une culture commune Renforcer la cohésion Établir ou restaurer un climat de confiance Sensibiliser le personnel aux enjeux de l’entreprise Accompagner les salariés lors de changements d’organisation Objectifs

38. conatifs Dynamiser Développer le besoin de s’informer Mobiliser Faire participer Favoriser l’initiative Objectifs

39. Cibles

40. Cibles Personnel de l'entreprise Direction Personnel des filiales et groupe Syndicat de l'entreprise COMMUNICATION ASCENDANTE : Des employés vers les cadres COMMUNICATION DESCENDANTE : Des cadres vers les employés COMMUNICATION LATERALE: À l’intérieur des groupes Cibles

41. Stratégie créative

42. Stratégie créative

43. Stratégie créative

44. Des moyens

45. Des moyens

46. Des moyens