2. #1. Une nouvelle génération
arrive aux responsabilités.
L'accès immédiat à
l'information a façonné son
rapport au temps et plus
largement son rapport aux
autres, décideurs et relais
internes.
3. #2. Vous devez être en
mesure d'écouter vos
parties prenantes 24 h / 24
en offrant les points de
contacts les mieux
adaptés à chacune et une
expérience utilisateur
optimale.
6. #5. De nouvelles forces
politiques apparaissent, les
alliances et les positions
évoluent rapidement.
7. #6. Partout s'exprime une
défiance croissante à l'égard
des institutions politiques et
économiques. Elle se nourrit
du mutisme institutionnel et
de la difficulté des
institutions à se raconter.
8. #7. Employés et
consommateurs attendent
désormais un engagement
social ou environnemental
incarné au plus haut niveau.
9. #8. La plupart des crises
réputationnelles
commencent à partir d'un
message sur les réseaux
sociaux suite à une erreur de
l'entreprise. Ces erreurs
proviennent le plus souvent
des directions marketing ou
communication et
témoignent d'une
méconnaissance du contexte
social.
10. Pour anticiper les crises et augmenter vos chances de
succès, créez une communauté d'intérêt autour de
votre mission : explorez comment l'arène digitale
fonctionne pour votre écosystème, adaptez vos
communications au contexte social et culturel,
affirmez votre identité et vos valeurs, partagez de
l'information à valeur ajoutée avec vos publics
stratégiques pour une relation mutuellement
bénéfique.
