During this webinar, which will be presented in French, Synolia will introduce the audience to OroCRM, a powerful and innovative open-source CRM software devoted to retailers and merchants. Discover how to leverage OroCRM to boost your cross-channel approach to customer relationships and deliver a unified customer experience. Whether you are a merchant, retailer, or franchise network, OroCRM can help you gain a 360-degree customer view, deliver targeted marketing campaigns, and provide a highly personalized experience to your customer base.

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COMMERÇANTS : DÉLIVREZ UNE
EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE
AVEC OROCRM

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2
COMMENT COMPRENDRE
LE CLIENT ?

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NOËL 2015 :
1 ACHAT SUR 4 DEVRAIT SE FAIRE
SUR MOBILE
Etude Criteo

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4
74% DES ACHETEURS UTILISENT
LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR
SE FAIRE UN AVIS
Etude Oxatis

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5
LES CLIENTS UTILISENT EN
MOYENNE 1,5 CANAUX LORS DE
LEUR DERNIÈRE EXPÉRIENCE AVEC
UNE ENSEIGNE
Etude l’Académie du Service

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6
DE NOUVELLES ATTENTES QUI
IMPOSENT UNE STRATÉGIE CLIENT
ADAPTÉE

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7
UNE SOLUTION CRM, OK.
MAIS QUEL INTÉRÊT?

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8
86% DES ENSEIGNES DE RETAIL
ESTIMENT STRATÉGIQUE
D'INTÉGRER UNE APPROCHE
OMNICANAL
50% DES RETAILERS
NE DISPOSENT PAS POUR
LE MOMENT DE
LOGICIELS RÉPONDANT
A l’OMNICANAL
Etude IDC

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9
PROPOSER UNE EXPÉRIENCE
CLIENT PERSONNALISÉE ET
UNIFIÉE

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10
SIMPLIFIER L'EXPÉRIENCE CLIENT
AVEC OROCRM

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11
COMMENT OROCRM PEUT VOUS AIDER
À CONSTRUIRE UNE VÉRITABLE
STRATÉGIE CLIENT

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12
AMÉLIOREZ VOTRE CONNAISSANCE CLIENT
 Comment reconnaitre mes clients ?
 Comment proposer à chaque client une relation personnalisée ?
 Comment disposer d’une vue unique de mes clients qui achètent
sur plusieurs canaux d’achat?

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13
UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE
D’EXCEPTION
DEMONSTRATION

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14
UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE
D’EXCEPTION
Canal web
Site en ligne, Marketplace
Canal physique
Tickets de caisse
Vue Client
vision multicanal
Canal Revendeur
Boutique et web

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15
AMÉLIOREZ VOTRE CONNAISSANCE CLIENT
 Centralisation des données multicanal
 Historisation des interactions, des achats
 Vue client 360°
 Proposez à chaque client une relation personnalisée
 Anticipez les demandes clients
 Augmentez votre satisfaction client
 … Fidélisez !
+

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16
RENTABILISEZ VOS INVESTISSEMENTS MARKETING
 Comment cibler de façon pertinente
mes clients ?
 Comment identifier les tendances de
consommations ?
 Comment mesurer le résultats de mes
actions marketing ?

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17
UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE
D’EXCEPTION
DÉMONSTRATION

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18
RENTABILISEZ VOS INVESTISSEMENTS MARKETING
 Outil de segmentation
 Connecteur standard avec des outils d’emailing
 Scoring automatique de client (RFM)
 Réalisez des actions marketing pertinentes
 Identifiez des tendances de consommations
 Adaptez en temps réel votre stratégie
commerciale
+

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CONVERTIR VOS DONNÉES EN INTELLIGENCE
 Je collecte beaucoup de données, mais comment les exploiter ?
 Comment analyser rapidement mon pipe commerciale?
 Comment mesurer l’efficacité des différents services?

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20
UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE
D’EXCEPTION
DÉMONSTRATION

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21
CONVERTIR VOS DONNÉES EN INTELLIGENCE
 Outil de reporting simple et puissant
 Graphiques temps réel
 Rapports de contrôle sur la qualité des données
 Exploitez au mieux les informations que vous
détenez
 Adaptez efficacement vos processus de
traitement
 Développez l’up-selling et le
cross-selling
+

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22
AUTOMATISEZ VOS PROCESSUS
 Comment fournir une expérience client uniforme?
 Comment simplifier la gestion des demandes?
 Comment gagner en efficacité sur le traitement des tâches
récurrentes?

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UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE
D’EXCEPTION
DÉMONSTRATION

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24
AUTOMATISEZ VOS PROCESSUS
 Moteur de workflow visuel
 Modélisation des processus de l’entreprise
 Suivi simple des étapes du workflows
 Uniformisez les processus de l’entreprise
 Gagnez en productivité
 Réduisez les coûts
+

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25
UN CRM AU CŒUR DU S.I.
 Je dispose d’un ERP, de boutiques physiques, d’une plateforme de
vente en ligne, comment faire pour centraliser mes données ?
 Comment réaliser mes campagnes marketing dans mon outil
existant?
 Comment organiser mon service client?

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EXEMPLES D’INTÉGRATIONS

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27
UN CRM AU CŒUR DU S.I.
 Connecteur standard avec vos outils
 Référentiel client unique qui agrège l’ensemble des données
 Navigation fluide entre les applications
 Gagnez du temps pour vos équipes
 Déployer rapidement l’outil
+

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28
POUR LES DÉVELOPPEURS
 Comment maîtriser techniquement mon application ?
 Puis-je changer de version simplement ?
 Comment faire évoluer mon application ?

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29
UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE
D’EXCEPTION
DEMONSTRATIONSYMFONY 2

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30
POUR LES DÉVELOPPEURS
 Application basée sur Symfony 2
 Exploitation d’OroPlatform
 Framework évolutif
 Maîtrisez techniquement votre application
 Disposez d’une application robuste et
performante
 Construisez VOTRE application CRM
+

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31
UN CRM AVEC DE MULTIPLES POSSIBILITÉS
Segmentation client
Je cible mes clients au travers de
multiples critères
Centralisation des données
J’importe mes clients depuis mes
différents canaux
Rapports & Dashboards
Je pilote mon activité en
créant des dashboards et
rapports personnalisés
Outils pour les campagnes
Je crée et organise des
campagnes marketing ciblées
Droits d’accès
J’attribue à chaque utilisateur
une organisation, des rôles et
des équipes
Productivité
Je gère mon calendrier et
enregistre mes notes, tâches,
réunions et rappels
Oro Marketplace
J’ai accès à des modules
complémentaires me
permettant d’étendre
fonctionnellement l’application
Automatisation
Je paramètre des processus
qui s’exécuteront
automatiquement sans
intervention humaine

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ILS ONT CHOISI OROCRM

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SYNOLIA,
EXPERT CRM &
E-COMMERCE

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SYNOLIA EN CHIFFRES
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4,5M €
De Chiffre
d’affaires en
2015
650+
Clients de
toutes
tailles et issus de
divers secteurs
d’activité
Agences, à Lyon
et Paris
50+
Experts
techniques
fonctionnels
30+
Partenariats
techniques et
commerciaux
2

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EXPERT E-COMMERCE – CRM - ANALYTIQUE
E-commerce Relation Client Business Intelligence

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QUELQUES RÉFÉRENCES

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OROCRM,
Le CRM des
professionnels de la
distribution spécialisée

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PENSÉ PAR DES EXPERTS DU E-COMMERCE
Fondé par 3 anciens Magento passionnés
par le e-commerce, OroCRM apporte une
réponse pertinente aux e-commerçants
soucieux d’offrir une expérience
exceptionnelle à leurs clients
Jary Yoav Dima
+75
Employés
+25
Partenaires à travers
le monde
+12000
Téléchargements

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UNE SOLUTION INNOVANTE
Mars 2013
Annonce de l’arrivée d’OroCRM sur le marché
Octobre 2013
Synolia devient premier partenaire au monde
et l’unique partenaire GOLD français
L’ approche croisée des problématiques CRM et E-commerce
associée à une histoire riche de nombreuses success-stories
positionne Synolia comme le partenaire idéal pour OroCRM
Jary Carter, CEO, OroCRM
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40
QUESTIONS/
RÉPONSES

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CONTACT
Mathieu Rivière
Consultant CRM
hellooro@synolia.com
Tel :04 27 70 53 70
www.synolia.com
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