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Leçons tirées de la philanthropie
d’entreprise :
Créer une valeur sociale et
commerciale pour TELUS et nos
collectivités
Jill Schnarr
Vice-présidente
Affaires communautaires TELUS
Notre discussion
 TELUS & Responsabilité sociale de l’Entreprise
 Les 6 leçons tirées de la philanthropie d’entreprise
    1. Intégrez vos habitudes de dons à vos stratégies d’affaires
    2. Harmonisez vos pratiques et vos causes
    3. Permettez à vos employés et aux retraités de donner aux causes qui leur
       tiennent à cœur
    4. Engagez vos clients
    5. Utilisez les médias sociaux pour générer un mouvement pour votre cause
       et entreprise
    6. Créez une entreprises sociale éthique
   Étude de cas des campagnes Passez au rose et TTV
Qui sommes-nous?
« Nous croyons, au plus
profond de notre cœur et de notre
esprit, que pour réussir en affaires nous
devons également contribuer au mieux-
être des collectivités que nous servons
et dans lesquelles nous vivons et
travaillons. Nous sommes très
attachés à la philosophie : Nous
donnons où nous vivons. »
         – Darren Entwistle, PDG, TELUS
245 M $
  somme versée par TELUS et membres de notre
équipe à des organismes canadiens de bienfaisance
                   depuis 2000
Nos domaines d’intérêt

COMITÉS D’INVESTISSEMENT MARKETING DE CAUSE                             EFFORTS DE SECOURS
COMMUNAUTAIRE                      • Projets communautaires locaux • Aide au Canada ou ailleurs
• Financement aux organismes • Bénéfice tangible aux clients            en cas de crise/catastrophe
de bienfaisance locaux             • Accroître les liens avec les       • Accroître la participation des
• Confier la prise de décisions    clients et la différentiation         intervenants grâce aux clients
aux dirigeants locaux
• Résultats sociaux positifs                           SOUTIEN DES EMPLOYÉS/RETRAITÉS
      PARTENARIATS DE BIENFAISANCE                     • Équipe TELUS bienfaisance
      • Local : arts, hôpitaux pour enfants            • Journée du bénévolat de TELUS
      • National : sports, santé, éducation            • Versement équivalent des dons des
      • Accroissement de la marque par                 employés
      l’affiliation                                    • Volunteer & Fundraising Grants
                                                       • Ambassadeurs communautaires de TELUS
                                                       • Accroître l’engagement et les liens avec
                                                       les employés et les retraités
35 M $
             versés par TELUS en 2010
à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif
13 M $       9M$             1M$             600 000 $
  sommes versées par nos pairs à des organismes de
      bienfaisance et sans but lucratif en 2010
review of operations – wireless

     Notre engagement envers l’environnement
      Meilleure entreprise citoyenne au pays
      Stratégie de 10 ans sur les
        changements climatiques
      117 M de feuilles de papiers utilisées
         en 2001 contre 40 M en 2010
      150 mille appareils sans fil recyclés en 2010
      Équipes vertes
      Édifices certifiés de la norme LEED
      Styles de travail : à la maison, au bureau ou
        ailleurs
10
11


Notre engagement envers notre équipe et la collectivité
       2011, 2010 – 100 meilleurs employeurs au Canada
       2011 – Meilleur employeur pour les nouveaux Canadiens
       2011, 2010, 2009 – Meilleur employeur au Canada en
         matière de diversité
       2010, 2009 – Employeurs progressifs du Canada
       2009 – 10 cultures d’entreprise les plus admirées au
         Canada
       2009, 2007, 2005, 2004 + 2003 – Prix BEST de l’ASTD
       2008 Human Capital Leaders
       2010 – Société la plus philanthropique au monde, AFP
Les 6 leçons tirées de la
philanthropie d’entreprise
Leçon 1 :
Intégrez vos habitudes de
dons pour appuyer vos
stratégies d’affaires
14


Priorités 2011 de TELUS
 Être à la hauteur de notre promesse faite aux clients : le futur est
   simple
 Maximiser le potentiel de TELUS d’être le chef de file des réseaux
   à haut débit avec et sans fil
 Être à la tête du marché
 Continuer d’améliorer l’efficience opérationnelle de TELUS pour
   rivaliser dans le marché et financer une future croissance
 Accroître l’engagement de l’équipe TELUS et continuer de
   promouvoir la philosophie « Notre entreprise, nos clients, notre
   communauté, notre équipe, ma responsabilité »
Stratégie en matière de philanthropie d’entreprise
 Créer une relation symbiotique avec nos clients :
   Contribution positive aux besoins des communautés
   locales     permis d’agir
 Bâtir la marque TELUS et une attirance émotive avec nos
   clients : Donner aux clients une autre raison d’acheter des
   produits TELUS        fournisseur de choix
 Permettre à nos employés et à nos retraités d’être fiers de
   travailler pour TELUS : Faciliter leur contribution à la
   collectivité     employeur de choix
Leçon 2 :
Harmonisez vos pratiques et
vos causes pour faire preuve
d’un engagement autre que
pécuniaire
La marche pour la guérison du diabète TELUS



5 000 000 $
18

  Soutenir la gestion de la santé des diabétiques
 TELUS Solutions en santé est la meilleure organisation de soins de
   santé électronique au Canada
 Dossiers médicaux électronique à plus de 5 millions de Canadiens
    Permettre aux personnes atteintes du diabète de type 1 d’avoir accès
       en ligne à des outils pour gérer et prévenir la maladie.
 TELUS offre l’application iPhone pour aider les adolescents à
   mieux gérer leur diabète de type 1
 Campagne quilibre de TELUS amasse de l’argent pour acheter des
   pompes à insuline et des appareils de mesure de glucose en
   continue
Leçon 3 :
Permettez à vos employés et
aux retraités de donner aux
causes qui leur tiennent à
cœur
20


           Équipe TELUS bienfaisance



Dons de charité des        Fundraising Grants   Dollars pour gens   Journée de bénévolat
    employés                                         d’action            de TELUS




7,2 millions $ versés à   Nouveau programme 558 000 heures et          Plus de 11 000
  des organismes de          lancé en 2011  851 000 $ donnés en     bénévoles TELUS ont
bienfaisance en 2011                               2010             participé à la journée
                                                                       le 28 mai 2011
21


          Ambassadeurs communautaires de TELUS




Articles de soins     Collectes de fonds     Clubs de         Prix des
                            locales         bénévoles        bénévoles
61 809 articles de
  soins : articles      200 000 $ en     21 clubs et 1 000   Gala annuel
  pour enfants,              2010         retraités actifs
 oursons, oreillers
en forme de cœur,
       etc.
Leçon 4 :
Engagez vos clients : parlez
de ce que vous faites dans la
collectivité et traitez-les
comme des participants et
non comme de simples
consommateurs
Inviter nos clients à donner où ils vivent
Chaque client est important




         créneau
         publicitaire de
         60 secondes
Leçon 5 :
Utilisez les médias sociaux
pour générer un mouvement
pour votre cause et votre
entreprise
Médias sociaux : Mentions en ligne




nombre minimum de mentions TELUS sur les sites de médias sociaux
Médias sociaux TELUS : Twitter




                   membres Twitter
               de tous les comptes TELUS
Médias sociaux




            TELUS VS la concurrence
Médias sociaux TELUS : Membres Facebook




                  membres Facebook
Médias sociaux




             TELUS VS la concurrence
Campagne Passez au rose de TELUS
Les ventes du BlackBerry
Curve rose de TELUS ont
surpassé celles du iPhone 4
       au cours des 2 premières
      semaines de son lancement
Page Facebook Passez au rose
                  Page lancée en septembre 2010
                  820 000 personnes ont choisi le rose
                   pour la photo de leur profil
                  Grande participation anglophone et
                   francophone
                  1 $ versé pour chaque profil rose

                  6 273 112 mentions positives dans les
                   médias
Passez au rose – Page Facebook

                     Facebook qualifie la campagne
                      Passez au rose de TELUS la
                      campagne de marketing de cause la
                      plus populaire de l’histoire
Leçon 6 :
Créez une entreprise sociale
éthique – surpassez la
philanthropie d’entreprise
pour obtenir un changement
social et un impact sur vos
activités
37



  Changement social et impact sur les activités




2,5 M $ pour des mammographies numériques 4,5 M $ versés à des projets communautaires
          60 000 BlackBerry vendus             45 000 nouveaux clients TELUS TV
Résumé de la campagne TELUS TV
     T1 2010                 T2 2010                 T3 2010                  T4 2010                 T1 2011                   T2 2011
   Powell River              Red Deer               Abbotsford                 Sechelt                 Ashcroft               Whitecourt
Powell River General   GH Dawe Community         Abbotsford Hospice      St. Mary’s Hospital      Ashcroft Food Bank     Whitecourt Splash Park
Hospital Foundation            Centre                  Society               Foundation                3 500 $
     15 000 $                250 000 $                225 000 $                15 800 $
     Penticton               Kamloops                Chilliwack            Prince George               Victoria                   Airdrie
 Okanagan College      North Shore Kamloops      Chilliwack General      Cdn Cancer Society          David Foster        Airdrie Boys & Girls Club
Centre of Excellence   Library Computer Lab            Hospital           Northern Lodge             Foundation
     50 000 $                125 000 $                124 700 $               309 500 $               237 000 $

    Lethbridge            Fort McMurray               Mission                 Québec                Campbell River          Medicine Hat
   Université de       Northern Lights Health Zajac Ranch for Children Opération Enfant Soleil   Campbell River Rotary    Medicine Hat Health
    Lethbridge              Foundation                75 200 $               110 500 $                Water Park             Foundation
     350 000 $               134 300 $                                                                 18 000 $
      Vernon              Grande Prairie             Cranbrook                Québec                   Kelowna              Fort McMurray
  Jubilee Hospital       New aquatic and       Kootenay Child Health   Association du Cancer       Kelowna General       Keyano College Theatre
    Foundation          wellness multiplex       and Development        de l’Est-du-Québec        Hospital Foundation
     175 000 $               250 000 $                 Centre                111 900 $                 39 800 $
                                                      80 000 $

              Jusqu’à ce jour, 4,5 M $ ont été versés à 26 communautés en
                      Colombie-Britannique, en Alberta et au Québec
Campagne TELUS TV – Victoire pour la collectivité et TELUS
   Bâtir des infrastructures dans      Donner une raison de plus aux
    les communautés dans le              consommateurs d’acheter des
    besoin                               produits TELUS
                                        Permettre aux cadres de tisser des
   Offrir une contribution              liens dans leur communauté
    tangible aux clients
                                        Améliorer les communautés dans
   Soutenir les projets                 lesquelles les employés vivent
    gouvernementaux et de               Bâtir des infrastructures stables et
    services de santé locaux             durables
   Permettre l’investissement des      Renforcer la population active
    entreprises                          d’une communauté
« Lorsque la valeur de la marque est
étroitement liée à la réputation, l’engagement
social de l’entreprise vient éclipser
l’innovation, le rendement financier, les
pratiques organisationnelles, la gouvernance
et le leadership et elle devient alors le
principal élément qui influence la perception
du public. »
                             Boston College
                       Centre for Citizenship
Les 6 leçons tirées de la philanthropie d’entreprise
1.   Intégrez vos habitudes de dons pour appuyer vos stratégies
     d’affaires
2.   Harmonisez vos pratiques et vos causes pour faire preuve d’un
     engagement autre que pécuniaire
3.   Permettez à vos employés et aux retraités de donner aux causes
     qui leur tiennent à cœur
4.   Engagez vos clients
5.   Utilisez les médias sociaux pour générer un mouvement pour
     votre cause et votre entreprise
6.   Créez une entreprise sociale éthique – surpassez la philanthropie
     d’entreprise pour obtenir un changement social et un impact sur
     vos activités
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Creer une valeur sociale et commerciale pour TELUS et nos collectivites. Par Jill Schnarr fr

  • 1. Leçons tirées de la philanthropie d’entreprise : Créer une valeur sociale et commerciale pour TELUS et nos collectivités Jill Schnarr Vice-présidente Affaires communautaires TELUS
  • 2. Notre discussion  TELUS & Responsabilité sociale de l’Entreprise  Les 6 leçons tirées de la philanthropie d’entreprise 1. Intégrez vos habitudes de dons à vos stratégies d’affaires 2. Harmonisez vos pratiques et vos causes 3. Permettez à vos employés et aux retraités de donner aux causes qui leur tiennent à cœur 4. Engagez vos clients 5. Utilisez les médias sociaux pour générer un mouvement pour votre cause et entreprise 6. Créez une entreprises sociale éthique  Étude de cas des campagnes Passez au rose et TTV
  • 3.
  • 5. « Nous croyons, au plus profond de notre cœur et de notre esprit, que pour réussir en affaires nous devons également contribuer au mieux- être des collectivités que nous servons et dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous sommes très attachés à la philosophie : Nous donnons où nous vivons. » – Darren Entwistle, PDG, TELUS
  • 6. 245 M $ somme versée par TELUS et membres de notre équipe à des organismes canadiens de bienfaisance depuis 2000
  • 7. Nos domaines d’intérêt COMITÉS D’INVESTISSEMENT MARKETING DE CAUSE EFFORTS DE SECOURS COMMUNAUTAIRE • Projets communautaires locaux • Aide au Canada ou ailleurs • Financement aux organismes • Bénéfice tangible aux clients en cas de crise/catastrophe de bienfaisance locaux • Accroître les liens avec les • Accroître la participation des • Confier la prise de décisions clients et la différentiation intervenants grâce aux clients aux dirigeants locaux • Résultats sociaux positifs SOUTIEN DES EMPLOYÉS/RETRAITÉS PARTENARIATS DE BIENFAISANCE • Équipe TELUS bienfaisance • Local : arts, hôpitaux pour enfants • Journée du bénévolat de TELUS • National : sports, santé, éducation • Versement équivalent des dons des • Accroissement de la marque par employés l’affiliation • Volunteer & Fundraising Grants • Ambassadeurs communautaires de TELUS • Accroître l’engagement et les liens avec les employés et les retraités
  • 8. 35 M $ versés par TELUS en 2010 à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif
  • 9. 13 M $ 9M$ 1M$ 600 000 $ sommes versées par nos pairs à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif en 2010
  • 10. review of operations – wireless Notre engagement envers l’environnement  Meilleure entreprise citoyenne au pays  Stratégie de 10 ans sur les changements climatiques  117 M de feuilles de papiers utilisées en 2001 contre 40 M en 2010  150 mille appareils sans fil recyclés en 2010  Équipes vertes  Édifices certifiés de la norme LEED  Styles de travail : à la maison, au bureau ou ailleurs 10
  • 11. 11 Notre engagement envers notre équipe et la collectivité  2011, 2010 – 100 meilleurs employeurs au Canada  2011 – Meilleur employeur pour les nouveaux Canadiens  2011, 2010, 2009 – Meilleur employeur au Canada en matière de diversité  2010, 2009 – Employeurs progressifs du Canada  2009 – 10 cultures d’entreprise les plus admirées au Canada  2009, 2007, 2005, 2004 + 2003 – Prix BEST de l’ASTD  2008 Human Capital Leaders  2010 – Société la plus philanthropique au monde, AFP
  • 12. Les 6 leçons tirées de la philanthropie d’entreprise
  • 13. Leçon 1 : Intégrez vos habitudes de dons pour appuyer vos stratégies d’affaires
  • 14. 14 Priorités 2011 de TELUS  Être à la hauteur de notre promesse faite aux clients : le futur est simple  Maximiser le potentiel de TELUS d’être le chef de file des réseaux à haut débit avec et sans fil  Être à la tête du marché  Continuer d’améliorer l’efficience opérationnelle de TELUS pour rivaliser dans le marché et financer une future croissance  Accroître l’engagement de l’équipe TELUS et continuer de promouvoir la philosophie « Notre entreprise, nos clients, notre communauté, notre équipe, ma responsabilité »
  • 15. Stratégie en matière de philanthropie d’entreprise  Créer une relation symbiotique avec nos clients : Contribution positive aux besoins des communautés locales permis d’agir  Bâtir la marque TELUS et une attirance émotive avec nos clients : Donner aux clients une autre raison d’acheter des produits TELUS fournisseur de choix  Permettre à nos employés et à nos retraités d’être fiers de travailler pour TELUS : Faciliter leur contribution à la collectivité employeur de choix
  • 16. Leçon 2 : Harmonisez vos pratiques et vos causes pour faire preuve d’un engagement autre que pécuniaire
  • 17. La marche pour la guérison du diabète TELUS 5 000 000 $
  • 18. 18 Soutenir la gestion de la santé des diabétiques  TELUS Solutions en santé est la meilleure organisation de soins de santé électronique au Canada  Dossiers médicaux électronique à plus de 5 millions de Canadiens  Permettre aux personnes atteintes du diabète de type 1 d’avoir accès en ligne à des outils pour gérer et prévenir la maladie.  TELUS offre l’application iPhone pour aider les adolescents à mieux gérer leur diabète de type 1  Campagne quilibre de TELUS amasse de l’argent pour acheter des pompes à insuline et des appareils de mesure de glucose en continue
  • 19. Leçon 3 : Permettez à vos employés et aux retraités de donner aux causes qui leur tiennent à cœur
  • 20. 20 Équipe TELUS bienfaisance Dons de charité des Fundraising Grants Dollars pour gens Journée de bénévolat employés d’action de TELUS 7,2 millions $ versés à Nouveau programme 558 000 heures et Plus de 11 000 des organismes de lancé en 2011 851 000 $ donnés en bénévoles TELUS ont bienfaisance en 2011 2010 participé à la journée le 28 mai 2011
  • 21. 21 Ambassadeurs communautaires de TELUS Articles de soins Collectes de fonds Clubs de Prix des locales bénévoles bénévoles 61 809 articles de soins : articles 200 000 $ en 21 clubs et 1 000 Gala annuel pour enfants, 2010 retraités actifs oursons, oreillers en forme de cœur, etc.
  • 22. Leçon 4 : Engagez vos clients : parlez de ce que vous faites dans la collectivité et traitez-les comme des participants et non comme de simples consommateurs
  • 23. Inviter nos clients à donner où ils vivent
  • 24. Chaque client est important créneau publicitaire de 60 secondes
  • 25. Leçon 5 : Utilisez les médias sociaux pour générer un mouvement pour votre cause et votre entreprise
  • 26. Médias sociaux : Mentions en ligne nombre minimum de mentions TELUS sur les sites de médias sociaux
  • 27. Médias sociaux TELUS : Twitter membres Twitter de tous les comptes TELUS
  • 28. Médias sociaux TELUS VS la concurrence
  • 29. Médias sociaux TELUS : Membres Facebook membres Facebook
  • 30. Médias sociaux TELUS VS la concurrence
  • 31.
  • 32. Campagne Passez au rose de TELUS
  • 33. Les ventes du BlackBerry Curve rose de TELUS ont surpassé celles du iPhone 4 au cours des 2 premières semaines de son lancement
  • 34. Page Facebook Passez au rose  Page lancée en septembre 2010  820 000 personnes ont choisi le rose pour la photo de leur profil  Grande participation anglophone et francophone  1 $ versé pour chaque profil rose  6 273 112 mentions positives dans les médias
  • 35. Passez au rose – Page Facebook  Facebook qualifie la campagne Passez au rose de TELUS la campagne de marketing de cause la plus populaire de l’histoire
  • 36. Leçon 6 : Créez une entreprise sociale éthique – surpassez la philanthropie d’entreprise pour obtenir un changement social et un impact sur vos activités
  • 37. 37 Changement social et impact sur les activités 2,5 M $ pour des mammographies numériques 4,5 M $ versés à des projets communautaires 60 000 BlackBerry vendus 45 000 nouveaux clients TELUS TV
  • 38. Résumé de la campagne TELUS TV T1 2010 T2 2010 T3 2010 T4 2010 T1 2011 T2 2011 Powell River Red Deer Abbotsford Sechelt Ashcroft Whitecourt Powell River General GH Dawe Community Abbotsford Hospice St. Mary’s Hospital Ashcroft Food Bank Whitecourt Splash Park Hospital Foundation Centre Society Foundation 3 500 $ 15 000 $ 250 000 $ 225 000 $ 15 800 $ Penticton Kamloops Chilliwack Prince George Victoria Airdrie Okanagan College North Shore Kamloops Chilliwack General Cdn Cancer Society David Foster Airdrie Boys & Girls Club Centre of Excellence Library Computer Lab Hospital Northern Lodge Foundation 50 000 $ 125 000 $ 124 700 $ 309 500 $ 237 000 $ Lethbridge Fort McMurray Mission Québec Campbell River Medicine Hat Université de Northern Lights Health Zajac Ranch for Children Opération Enfant Soleil Campbell River Rotary Medicine Hat Health Lethbridge Foundation 75 200 $ 110 500 $ Water Park Foundation 350 000 $ 134 300 $ 18 000 $ Vernon Grande Prairie Cranbrook Québec Kelowna Fort McMurray Jubilee Hospital New aquatic and Kootenay Child Health Association du Cancer Kelowna General Keyano College Theatre Foundation wellness multiplex and Development de l’Est-du-Québec Hospital Foundation 175 000 $ 250 000 $ Centre 111 900 $ 39 800 $ 80 000 $ Jusqu’à ce jour, 4,5 M $ ont été versés à 26 communautés en Colombie-Britannique, en Alberta et au Québec
  • 39. Campagne TELUS TV – Victoire pour la collectivité et TELUS  Bâtir des infrastructures dans  Donner une raison de plus aux les communautés dans le consommateurs d’acheter des besoin produits TELUS  Permettre aux cadres de tisser des  Offrir une contribution liens dans leur communauté tangible aux clients  Améliorer les communautés dans  Soutenir les projets lesquelles les employés vivent gouvernementaux et de  Bâtir des infrastructures stables et services de santé locaux durables  Permettre l’investissement des  Renforcer la population active entreprises d’une communauté
  • 40. « Lorsque la valeur de la marque est étroitement liée à la réputation, l’engagement social de l’entreprise vient éclipser l’innovation, le rendement financier, les pratiques organisationnelles, la gouvernance et le leadership et elle devient alors le principal élément qui influence la perception du public. » Boston College Centre for Citizenship
  • 41. Les 6 leçons tirées de la philanthropie d’entreprise 1. Intégrez vos habitudes de dons pour appuyer vos stratégies d’affaires 2. Harmonisez vos pratiques et vos causes pour faire preuve d’un engagement autre que pécuniaire 3. Permettez à vos employés et aux retraités de donner aux causes qui leur tiennent à cœur 4. Engagez vos clients 5. Utilisez les médias sociaux pour générer un mouvement pour votre cause et votre entreprise 6. Créez une entreprise sociale éthique – surpassez la philanthropie d’entreprise pour obtenir un changement social et un impact sur vos activités