La manipulation des contenus sur les plateformes du web 2.0.

1. « Astroturfing » :
l’art de manipuler la vérité
Tijana Kojic
Communication multimédia (I)
Université de Fribourg
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2. Source: http://www.zdnet.fr/i/edit/ne/2015/02/NewYorker-chien-1993.jpg
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3. • La plus part des internautes consulte des sites Internet
avant d’effectuer leur achat
– Ils recherchent des avis pour se faire une idée et confirmer
l’intention d’achat ou, éventuellement, changer d’avis
• Concept qui repose sur la confiance entre les internautes
• Cependant: tous les commentaires ne sont pas forcement
fiables…
– : Astroturfing
Source: http://www.franzrusso.it/condividere-comunicare/buzz-e-astroturfing-le-pratiche-oscure-del-social-media/
L’importance des commentaires en ligne
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4. ❝
Astroturfing:
the attempt to create an impression of widespread
grassroots support for a policy, individual, or
product, where little such support exists.
Multiple online identities and fake pressure groups
are used to mislead the public into believing that the
position of the astroturfer is the commonly held
view.
❞
(The Guardian, 2012)
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5. • Le fait de poster de faux avis (positifs ou négatifs)
sur des plateformes communautaires, des forums
ou des comparateurs de prix
• Aussi: création de faux comptes dans le but de
– augmenter le numéro de followers et fans
– augmenter les commentaires, les retweets et les
likes sur une page
– fabriquer de faux buzz sur leurs contenus
• Stratégie utilisée pour
– améliorer l’image en ligne d’une entreprise ou d’une
marque gonfler sa visibilité et la pertinence de ses offres
• Mais: contenu mensonger  fraude!
Astroturfing sur les plateformes du Web 2.0
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6. LecasdeTripAdvisor
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7. • TripAdvisor: accusé de ne pas lutter assez contre les
faux avis en ligne
• En 2014, l’autorité garante de la concurrence du marché
en Italie (AGCM), a condamné le site américain de
recommandations touristiques
• Amende de 500’000€
• Cause: des commentaires censés être publié par des
touristes étaient postés par des professionnels
• Réponse de Stephen Kaufer, le fondateur de
TripAdvisor: « Our technology enables us to detect fake
reviews. Our success is founded on the trust of internet
users. »
– Une question reste ouverte: cette technologie suffira-t’elle?6
Le cas de TripAdvisor

8.  Ne vous limitez pas à une seule revue sur un hôtel
ou restaurant
 Lisez aussi les commentaires négatifs
 Mefiez-vous des commentaires dont le vocabulaire
se rapproche de celui d’une brochure commerciale
 Regardez le profil de l’utilisateur qui a commenté
 Privilégiez un établissement qui présente des
évaluations diverses et variées
 Consultez d’autres sites internet pour vous assurer
de la véracité des informations
Quelques astuces pour trier les
commentaires sur TripAdvisor
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9. • Artionet (2015): Qu’est-ce que l’astroturfing? URL:
https://www.artionet.ch/fr/Blog/Online-Marketing/Qu-est-ce-que-l-astroturfing.html,
consulté 22.11.2015.
• Balacco, M. (2015). Tripadvisor, recensioni false: come scoprirle. URL:
http://www.giornalettismo.com/archives/1686349/tripadvisor-recensioni-false/,
consulté le 21.11.2015.
• Gourvennec, Y. (s.d.). Faux commentaires: un ex-dirigeant d’Accor coupable d’un
défaut de transparence sur TripAdvisor. URL:
http://visionarymarketing.fr/blog/2013/05/faux-commentaires-un-ex-dirigeant-daccor-
coupable-dun-defaut-de-transparence-sur-tripadvisor/, consulté le 23.11.2015.
• Khlat, M. (2014). Fake online reviews: Tripadvisor faces a 500,000 euro fine. URL:
http://www.tourmag.com/Fake-online-reviews-Tripadvisor-faces-a-500000-euro-
fine_a71411.html, consulté le 24.11.2015.
• Le Point (2014). TripAdvisor ne lutterait pas assez contre les faux avis en ligne. URL:
http://www.lepoint.fr/high-tech-internet/tripadvisor-ne-lutterait-pas-assez-contre-les-
faux-avis-en-ligne-21-05-2014-1826521_47.php, consulté le 23.11.2015.
• The Guardian (2012). Astroturfing: what is it and why does it matter? URL:
http://www.theguardian.com/commentisfree/2012/feb/08/what-is-astroturfing, consulté
le 22.11.2015.
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Bibliographie