Le document traite de l'innovation sociale et technologique, essentielle pour les PME en Bretagne afin de répondre aux besoins de la société et d'améliorer les conditions de travail. Il met en avant des initiatives, telles que la création d'un pôle d'innovation sociale et des projets locaux pour améliorer le bien-être des employés, ainsi que des collaborations entre entreprises et chercheurs pour intégrer le facteur humain dans les stratégies de performance. La région Bretagne se positionne comme un acteur clé dans la promotion de l'innovation sociale, cherchant à allier performance économique et qualité de vie au travail.

1. Les
Cahiers
SPÉCIAL
INNOV TION
A
SOCIALE
Paré à Innover
CULTIVONS L'ÉTINCELLE
Paré à Innover
JOURNAL DE L'INNOVATION EN BRETAGNE
2006
Nouveau
regard
sur l’économie
Pour de nombreuses PME, innover s’effectue au quotidien par
des améliorations ponctuelles qui permettent à l’entreprise de se
différencier de ses concurrents et de consolider sa position sur le
marché. Pour ces PME, innover c’est introduire un changement
dans un produit ou un service, le procédé de fabrication mais
aussi dans l’organisation de l’entreprise. Car l’innovation n’est
pas seulement technologique.
De plus en plus, on entend parler d’innovation sociale…
L’optimisation du facteur humain s’avère aujourd’hui
indispensable, indissociable de la performance de l’entreprise.
L’adéquation homme/poste, l’égalité homme/femme, la
question de l’ergonomie sont des préoccupations réelles des
entreprises. Plus largement, l’innovation sociale est une autre
façon d’entreprendre. Une innovation qui puise ses fondements
dans l’évolution et les besoins de la société, l’épanouissement
de l’individu.
Avec la création d’un Pôle Innovation sociale au sein de l’Agence
régionale de développement économique, la Région Bretagne
s’investit résolument dans la promotion et l’accompagnement
des initiatives locales, avec la volonté de croiser différents
regards.
Pour ce numéro spécial, Bretagne Innovation est allée à la
rencontre des acteurs du tiers secteur, et de ceux qui ont intégré
cette dimension comme une composante indissociable de leur
développement.
Clairement, innovation technologique et innovation sociale
marchent ensemble. L'actualité de l'innovation mise
Paré à Innover
à jour quotidiennement sur
La Rédaction
www.bretagne-innovation.fr
CULTIVONS L'ÉTINCELLE

2. FACTEURS HUMAINS & COMPÉTITIVITÉ
Yves Fantou
mise sur le bien-être de ses employés
Directeur d’une entreprise de conditionnement de viande PAI : Quelle a été la réaction du personnel ?
à Dol-de-Bretagne, Yves Fantou a mis en place une série de Y.F. : très bonne, car rien n’a été imposé.
mesures pour améliorer les conditions de travail de ses 23 salariés. L’aménagement des postes de travail s’est
fait avec l’aval des salariés. Le personnel
Révolution ? « Simple bon sens », selon lui. Salariés satisfaits, s’est approprié le bâtiment. Tout a été
taux d’absentéisme proche de zéro, maladies professionnelles et proposé, essayé, adapté. L’information
accidents du travail évités, sécurité alimentaire améliorée, gain circule dans la cafétéria, et la journée
de productivité de 20%…Récompensé par l’ANACT Bretagne* pour débute par un briefing. Le secret de la
l’organisation de sa chaîne de production, lauréat des Oscars d’Ille- réussite, c’est le dialogue, la communication,
et-Vilaine dans la catégorie innovation sociale, Yves Fantou répond l’esprit d’équipe et l’organisation du travail.
Travailler en musique et s’échauffer avant
à nos questions. de débuter la journée, comme nous le
faisons, c’est bien, mais ce qui est vraiment
important, c’est de donner un sens au
Paré à Innover : qu’est-ce qui a motivé votre démarche ? travail de chaque salarié. Chacun sait ce
Yves Fantou : il y a quelques années, beaucoup d’entreprises qu’il a à faire, le fait de façon autonome
de découpe de viandes ont été confrontées à des problèmes de – par un système d’étiquettes codes
recrutement, de maladies professionnelles, d’accidents du travail, barre qui véhiculent l’information - et est
d’absentéisme pouvant atteindre 20% du personnel. Je voulais polyvalent : tout salarié connaît le travail
éviter que ça nous arrive. La construction de nouveaux locaux, de son collègue pour l’avoir pratiqué. Cela
en 2003, était l’occasion d’anticiper et de résoudre ces renforce l’esprit d’équipe, et cette flexibilité
* Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail
problèmes. Après avoir visité, avec mon responsable est un atout pour l’entreprise.
de production, de nombreuses usines en Europe et
aux Etats-Unis, nous avons consulté le personnel pour PAI: depuis votre installation, la productivité
connaître ses besoins concernant le nouveau bâtiment, a augmenté de 20%. C’est encourageant…
et nous avons travaillé avec des consultants extérieurs, Y.F. : en effet, et nous pourrions faire plus.
dont la CRAM** avec laquelle nous avons signé une Mais pendant combien de temps, et à quel
** Caisse Régionale d’Assurance Maladie
convention de prévention. Nous avons commandé des prix ? Je préfère une productivité moindre,
audits sur nos conditions de travail, et interrogé nos mais durable.
fournisseurs pour adapter le matériel à nos besoins.
Un kiné a dispensé aux employés une formation pour
les aider à apprivoiser le matériel ergonomique qu’ils
Yves Fantou
allaient utiliser. Les conditions sont toujours difficiles –
il fait entre 2 et 5° dans les ateliers - mais certaines ETS. FANTOU
mesures, comme les postes de travail à hauteur, ou 02 99 80 70 80
les bacs sur roulettes pour limiter la manutention, yves.fantou@fantou.fr
les ont nettement améliorées.
Comment concilier efficacité productive
et qualité de la vie au travail ?
L’antenne Bretagne du réseau ANACT*, Agence Nationale pour
l’Amélioration des Conditions de Travail a pour vocation d’accroître à la fois
la qualité de vie au travail et la performance des entreprises bretonnes,
Paré à Innover
en particulier des PME. Son rôle, dans le cadre de sa mission de service
public, est d’aider les acteurs de l’entreprise à développer des projets
innovants, concernant l’organisation du travail. « Comment faire évoluer le
travail ? Comment concilier ce qui apparaît trop souvent aux yeux de certains
comme inconciliable, c’est à dire allier conditions de travail de qualité et
résultats performants de l’entreprise, voilà ce qui constitue la raison d’être de * A compter du 27/09/06, l’ANACT Bretagne devient
notre mission technique et c’est concrètement ce que nous réalisons lors de une association régionale paritaire, gérée par un
conseil d’administration composé des partenaires
nos interventions en entreprise », explique Patricia Soussem, directrice de
JOURNAL DE L'INNOVATION EN BRETAGNE
sociaux (représentants des organisations syndicales
l’ANACT Bretagne. d’employeurs et de salariés).
Les interventions du réseau ANACT portent sur les liens entre organisation du
travail et développement des compétences, la modernisation technologique,
la prévention des risques professionnels, la gestion des âges. « Notre métier Patricia Soussem
est aussi de dégager des enseignements, produire de la connaissance utile,
pratique, fondée sur l’expérience du terrain, et de la mettre à la portée du plus
ANACT Bretagne
grand nombre. » Chaque année, les enseignements issus des interventions du 02 23 44 01 44
Paré à Innover réseau ANACT font l’objet de publications et de communications. (cf. page 3) www.anact.fr
2
LTIVONS L'ÉTINCELLE

3. 3
La recherche en S.H.S : ACG Consultants,
l’ingénierie
vecteur d’innovation sociale « facteur humain »
///////////////////////////////////////////////
Comment la recherche universitaire en décideurs politiques, responsables du tiers
Sciences Humaines et Sociales peut-elle secteur à développer leurs activités sur des
être vecteur d’innovation sociale ? Quand bases renouvelées.
on pense innovation, on pense d’abord Les enjeux sont décisifs pour permettre à la
rencontre d’une invention, d’une expertise société de s’approprier de nouveaux modes
et des besoins du consommateur, d’un d’organisation.
marché économique : l’innovation est alors Depuis les années 90, l’innovation sociale est
technologique. Cette rencontre peut aussi devenu un thème de recherche en Sciences
s’opérer et répondre aux besoins d’un Humaines et Sociales. Les travaux des
milieu professionnel, associatif et plus chercheurs peuvent directement contribuer Si l’innovation technologique est un ressort
largement de la société. Les innovations à ce processus en développant de nouvelles de la compétitivité, elle n’est cependant
sont alors organisationnelles, managériales, approches, méthodes ou produits pour pas la seule à y contribuer. L’optimisation
sociales… aidant ainsi acteurs sociaux, améliorer une situation ou répondre à un du facteur humain participe aussi des
problème social. Il y a alors innovation exigences croissantes de performance
sociale si les acteurs sociaux s’approprient Le cabinet ACG Consultants, créé en
Béatrice Viale ces résultats de recherche, et modifient 2001 sous le nom d’ExoStress, est né de
leurs pratiques. l’essaimage d’un projet de laboratoire
Les Universités en Bretagne entendent de recherche en psychologie sociale de
accompagner au mieux ces transferts Rennes 2.
d’expertise et de savoir-faire. Elles viennent ACG Consultants propose aux entreprises
à ce titre, avec deux Ecoles d’ingénieurs, formations et conseils sur-mesure
02 99 14 11 90 de créer un service mutualisé - Bretagne en innovation sociale. L’objectif :
valorisation® - chargé de faciliter les projets replacer le facteur humain au cœur
beatrice.viale@uhb.fr des problématiques de l’entreprise.
menés en partenariat entre chercheurs et
www.bretagne-valorisation.fr acteurs socio-économiques. Accompagner le changement, adapter les
comportements par rapport à la sécurité,
prévenir les risques psychosociaux, sont
des expertises qu’ACG Consultants propose
à ses clients. « Souvent les entreprises qui
Un pro de
jet nous sollicitent ne peuvent exprimer leur
crèche inter-entreprises
problème autrement que par «quelque chose
qui ne va pas». Notre première mission
est de rendre objectif et intelligible ce
«quelque chose» invisible…. » Fort d‘une
Début janvier 2007, la première crèche inter-
expertise acquise dans différents secteurs
entreprises du Finistère devrait ouvrir ses portes. (automobile, défense nationale, nucléaire),
Un projet né de la réflexion engagée dès 1998 par et de son affiliation au laboratoire
la direction de la société Monique Ranou, installée CRPCC* de l’université de Rennes 2,
à Saint-Evarzec. S’appuyant sur une enquête sociale réalisée dans l’entreprise et sensible ACG Consultant met en œuvre des outils
à la parité hommes-femmes, la direction a décidé d’apporter des réponses concrètes au d’évaluation et de conseil qui répondent
casse-tête que représente la garde d’enfants pour ses salariés. Une société, féminine à efficacement aux enjeux de l’entreprise.
43%, dont la moyenne d’âge est de 37 ans. « Cette initiative s’inscrit dans un projet plus * Centre de Recherches en Psychologie, Cognition
global visant à renforcer l’adéquation entre les temps de vie privée et professionnelle de et Communication
nos salariés, à faciliter l’accès des femmes à certains postes mais aussi à améliorer encore
l’attractivité de l’entreprise », explique François Ollivier, directeur général adjoint. La Samuel Hennequin
crèche disposera de 30 places et ouvrira ses portes dès 5h30 le matin jusqu’à 22h30, 6 Responsable du développement
jours sur 7. « Compte tenu de l’élargissement des horaires de nos salariés, elle aura en fait un Christophe Gadéa
potentiel de 45 places », précise Christine Serres, responsable des ressources humaines.
10 entreprises ont d’ores et déjà adhéré à ce projet, regroupées au sein de l’association Psychologue social consultant
gestionnaire « Alience Cornouaille ». 02 99 25 21 11
« Notre projet intéresse. Nous avons acg-consultants@wanadoo.fr
d’ailleurs été consultés à plusieurs reprises François Ollivier
pour la mise en place de projets similaires » ALIENCE CORNOUAILLE
conclut François Ollivier. 02 98 52 83 83
À lire À noter
////////////////////////////////////////////////
« Changer le travail …oui mais ensemble »
+
sous la dir. de Henri Mouilleault & Thierry Rochefort éditions de l’ANACT - novembre 2005. Rencontres de l’Economie
Sociale Atlantique (RESA)
« Développer les capacités des hommes et des territoires en Europe » les 5 et 6 octobre 2006 à Angers
sous la dir. de Robert Salais & Robert Villeneuve
+ éditions de l’ANACT - mars 2006. les prochaines rencontres des Chambres
de l’Economie Sociale de l’Arc Atlantique
« Elaborer des référentiels de compétences »
+
auront lieu les 5 et 6 octobre 2006 sur le
sous la dir. de Christian Jouvenot & Michel Parlier éditions de l’ANACT - février 2006. thème de la gouvernance des entreprises
« Agir sur la gestion des âges. Pouvoir vieillir en travaillant » de l’Economie Sociale.
sous la dir. de Marion Gilles & Florence Loisil
+ éditions de l’ANACT - février 2006. + www.cres-pdl.org

4. ENTREPRENDRE AUTREMENT
Directeur de Publication : James Leighton | Rédaction : Chrystèle Guy, Nathalie Liva, Béatrice Ercksen, Laure Brulais Création et réalisation : autrement multidesign | Impression : CPS | ISSN : 1624-8589 • Tirage 7000 ex | Avec le soutien du Conseil Régional de Bretagne
Une voiture,
Innovation sociale des conducteurs
et orientations ///////////////////////////////////////////////
La voiture, ça coûte cher et ça pollue : à
régionales
Rennes, Cityroul’ propose à ses adhérents
de partager des véhicules sur réservation.
L’abonné paie en fonction du kilométrage
effectué, et du temps de location, ou au
Paré à Innover : Quelle est votre définition de
uelle mois s’il le souhaite. « Notre formule est
l’innovation sociale ? économiquement valable si on effectue moins
Jean-René Marsac : Au même titre que les dimensions de 10 000 km par an », explique Frédéric
technologique ou internationale qui préoccupent Pérez, salarié de l’association. « Nos adhé-
les entreprises, l’innovation sociale est une donnée rents sont aussi bien des cadres, sensibles
fondamentale du développement économique… une dimension humaine qui aux arguments économiques et écologiques,
contribue à la performance et à la compétitivité. Innover socialement c’est aussi que des femmes qui font leurs courses,
entreprendre autrement. Le modèle de l’entreprise n’est pas unique, l’économie ou des personnes en difficulté financière.
est plurielle, avec, dans le paysage, les coopératives, les associations et les Beaucoup moins cher que les agences de
différentes initiatives locales. La stratégie de la Région en matière d’innovation location traditionnelles, notre service n’a pas
sociale s’inscrit dans l’Agenda 21. Nous souhaitons impulser une dynamique pour but de dégager des bénéfices, mais
d’être viable. La formule « Une voiture pour
auprès des acteurs locaux, notamment par les contrats de pays.
l’emploi » a une vocation sociale et permet à
des demandeurs d’emploi, envoyés par des
PAI : Quelles sont les priorités justement en matière d’innovation sociale?
organismes sociaux, de louer un véhicule
J.R.M. : Nos axes de travail portent par exemple sur les conditions de travail, pour se rendre à un entretien d’embauche. »
la qualité de l’emploi, l’égalité hommes – femmes. Ces orientations font l’objet
2/ Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail www.anact.fr/aract/bretagne
Stationnées dans deux parkings du centre
d’un dialogue social ; elles s’inscriront dans des contrats de progrès entre la de Rennes, les voitures sont accessibles
Région et les entreprises. Nous encourageons également les différentes formes 24h/24.
d’entreprenariat (coopératives, associations…), où la qualité du service rendu est
1/ Chambre Régionale de l’Economie Sociale de Bretagne www.cres-bretagne.org
privilégiée, et où l’usager est partie prenante du projet. C’est par exemple le cas
dans le développement des services à la personne, non couverts par le secteur
Cityroul’
marchand. Le Dispositif Local d’Accompagnement aide également les associations 17A bd du Colombier
à formaliser leur projet et à trouver un équilibre économique. D’autre part, à titre 02 23 21 07 47
d’expérimentation dans le cadre du projet européen Equal, nous travaillons à la cityroul@wanadoo.fr
BRETAGNE INNOVATION | 18 place de la gare / CS 26927 / 35069 Rennes Cx | Tél 02 99 67 42 00 / Fax 02 99 67 60 22 contact@bretagne-innovation.fr
création d’une « monnaie solidaire » (SOL) basée sur l’échange de compétences et ///////////////////////////////////////////////
de savoir-faire.
BTP et pénurie de
PAI : Y a-t-il une culture d’innovation sociale en Bretagne ?
J.R.M. : L’histoire des coopératives et des mutuelles montrent, en effet, que la
main d’oeuvre
Bretagne est fortement imprégnée de cette dimension de l’innovation. Il existe ///////////////////////////////////////////////
une forte tradition associative qui ne demande qu’à être encouragée. Pour Dans les métiers du bâtiment, la main
réussir, les bretons ont une capacité à se mettre en réseau, que ce soit en faveur d’œuvre qualifiée est rare et chère. Parfois,
d’innovation sociale ou technologique d’ailleurs ! les entreprises optent pour la formation
en interne de leurs futurs salariés, mais
PAI : Le pôle Innovation sociale est l’un des quatre pôles de l’Agence Régionale elles se heurtent souvent à des difficultés
de Développement Economique. S’agit-il de proposer un guichet unique aux porteurs de sélection des candidats et de gestion
de projets ? des démarches administratives. A St Malo,
un GEIQ* BTP a vu le jour pour aider ces
J.R.M. : Ce pôle n’a pas cette vocation. Il s’agit plutôt d’être un lieu de réflexion et
entreprises. Ce groupement d’employeurs
de stratégie qui travaillera étroitement avec la Région sur les lignes directrices
rencontre et sélectionne des candidats
que nous avons définies ensemble. Deux opérateurs sont d’ores et déjà identifiés, recommandés par des partenaires
la CRES Bretagne1 et l’Anact Bretagne2, pour fédérer l’ensemble des acteurs et institutionnels, des centres de formation
assurer la transversalité. ou d’autres entreprises adhérentes : « Les
candidats sont issus d’un public éloigné
de l’emploi, à qui il faut non seulement
apprendre un métier, mais, aussi, parfois,
Briser les cloisons ! des rythmes de travail », explique Thierry
Tony, coordinateur du GEIQ BTP du Pays
La CRES Bretagne* accompagne les pratiques et aide à la structuration des activités de St Malo/Dinan. « Nous rencontrons
Paré à Innover
de l’économie sociale et solidaire. Son rôle : valoriser les différents acteurs de chaque personne pour évaluer son aptitude
terrain (mutuelles, coopératives, associations) réunis autour des mêmes valeurs à se former, puis, nous présentons son
dossier à l’entreprise. Celle-ci teste le
et les mettre en réseau. « Ensemble, entreprendre autrement, c’est le leitmotiv de la
candidat pendant 2 semaines, et si l’essai est
CRES », annonce Christian Oger, son directeur. Derrière ce slogan, il faut entendre concluant, un contrat de professionnalisation
que l’homme prime sur le capital. La CRES se veut un lieu de stratégie, de rencontre lui est proposé. Salarié du GEIQ, il sera en
et d’appui pour les structures du tiers secteur. « Mais, attention, poursuit Christian alternance entre l’entreprise et un centre
Oger, il n’est pas question de travailler dans notre coin ! L’idée c’est de diffuser de formation, jusqu’à l’obtention d’un
JOURNAL DE L'INNOVATION EN BRETAGNE
les valeurs et les pratiques de l’économie sociale vers l’économie traditionnelle, titre professionnel ou d’un certificat de
briser les cloisons ». Membre compétences. A l’issue du contrat, le stagiaire
actif de l’Agence Régionale de signe généralement un CDI avec l’entreprise,
Christian Oger Développement Economique, ou est assuré de trouver du travail. »
CRES BRETAGNE la CRES Bretagne entend bien * GEIQ : Groupement d’Employeurs pour l’Inser-
tion et la Qualification
02 99 85 89 52 relever ce défi.
cauger@cres-bretagne.org * Chambre régionale de l’économie
sociale (réseau national)
Thierry Tony
02 99 21 17 22
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