Centraliser La Gestion Des Documents Marketings D&IM 01042010guest7f7403
La responsabilité du Document & Information Manager (D&IM) dans la gestion des documents Marketings.
Présentation de Jean-Pierre Blanger pour le Groupe D&IM pendant le salon du Marketing Direct à Paris en Avril 2010
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La transparence au service de la relation employeur salariésSimon WYCKAERT
La plupart des DRH sont complètement phagocytées par des processus administratifs lourds et la complexité croissante des obligations à tenir. Dans les structures décentralisées, assurer une démarche cohérente entre le siège et les filiales est un véritable enjeu.
Livre Blanc Eskape : L'information mobile en entreprise, une nouvelle ouvertu...Eskape
Depuis quelques années l’organisation des entreprises est en perpétuelle évolution. Chaque jour, il faut trouver les solutions pour maintenir ou développer ses parts de marchés. Longtemps, la seule méthode utilisée a été l’innovation produit, dans la durée. Puis les cycles de vie se sont raccourcis, la concurrence s’est renforcée avec la mondialisation. Alors, depuis, il faut réduire constamment
les coûts, innover encore et encore, apporter du service et de la réactivité.
Que peut apporter Google à votre relation client ?INES CRM FRANCE
70% de votre relation client est basée sur de l'échange d'emails !
Google et votre CRM sont au service de votre Relation Client et de votre développement !
- Vous enrichissez vos bases de données sociétés et contacts
- Vous historisez vos échanges (mails, rendez-vous, contacts)
- Vous partagez l'information
- Vous optimisez l'adhésion de vos commerciaux à l'usage de votre CRM
- Vous prospectez plus efficacement
- Vous fidélisez vos clients
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Construit sur la plateforme Salesforce, Gestion & Finance relie vos ventes, votre comptabilité, vos opérations bancaires, votre facturation, votre gestion des paiements avec le n° 1 mondial du CRM : Salesforce. Découvrez votre ERP nouvelle génération avec PROJECT SI certifié SAGE LIVE devenu SAGE GESTION FINANCE
PME-TPE COMMENT RÉUSSIR LA TRANSFORMATION NUMERIQUE DE VOTRE ENTREPRISENRC
Mobilité et productivité vont désormais de pair. Les
nouvelles technologies favorisent la possibilité de collaborer
à l’extérieur de l’entreprise. La mobilité est
désormais synonyme d’efficacité grâce à des tablettes
comme la Surface Pro 3, laquelle permet au travers
d’un service cloud tel Office 365, de continuer à travailler
de tout lieu comme si vous étiez au bureau.
Accès et partage des documents de travail sont ainsi
rendus possibles en permanence.
Flanders Investment & Trade mise sur le travail mobile pour gagner en product...Quadrant Communications
Flandres Investment & Trade emploie plus de 350 personnes dans une cinquantaine de pays différents. La possibilité de pouvoir travailler en mode mobile est donc indispensable. C’est pourquoi l’agence gouvernementale a demandé l’aide de Microsoft. Ils ont installé une série de logiciels tels que les applications cloud Azure, Dirsync et Office 365 Pro Plus. Grâce à ces logiciels, il est possible, au sein de FIT, de travailler tout en étant mobile. De plus, le mode de travail est désormais plus efficace et plus économe.
L'ensemblier immobilier LAMOTTE a engagé depuis plusieurs années déjà une digitalisation de ses outils et de ses méthodes. Aujourd'hui, il accélère leur développement avec pour objectif d'améliorer encore la collaboration des équipes, mais aussi l'accès à l'information, avec pour ligne directrice l'humain et le service client.
EBG - Livret de synthèse - Task Force CDO 201855 | fifty-five
Avec la nouvelle réglementation et la pression de nouveaux acteurs, le rôle du Chief Data Officer prend de plus en plus d'ampleur.
Quels ont été les défis rencontrés par les CDO en 2018 ? C'est la question à laquelle ont répondu l'EBG, fifty-five et Informatica dans cet ouvrage de synthèse.
Presentation teambox et communication managerTeambox
Communication Manager est une suite logicielle dédiée à la téléphonie d'entreprise.
Teambox est un editeur de logiciel et propose une api dédié à la téléphonie IP.
Opération migration : Six leçons tirées de la migration de plus de 20 000 boî...Softchoice Corporation
Le lancement d'Office 365 présente aux entreprises une bonne occasion de revoir complètement leur approche des logiciels-services, dont l'adoption engendre de nouveaux défis informatiques et la révision des processus d'affaires. Nos chefs du soutien aux produits Microsoft, Tim McKellips et Mack Ratcliffe, ont dirigé des mandats de mise en œuvre de logiciels-services dans plus d'une centaine d'entreprises et ont tiré de précieuses leçons en cours de route.
Sales Journey Assistant for Dynamics CRM - flyerRealDolmenCRM
Support your sales forces during all the stages of the sales process.
Organizing recurring visits to customers is not always easy and requires a thorough follow-up. Frequency depends on several criteria such as the yearly turnover, turnover increase, customer segmentation, etc.
Sales Journey Assistant helps sales forces organize these visits and supports them during the entire sales journey.
Traviata CRM for Insurance Carriers - brochureRealDolmenCRM
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
Travi@ta CRM for Insurance Carriers has been designed to help insurers achieve this shift by bringing together the ideal combination of Microsoft Dynamics CRM – a market leading CRM platform – and our consulting expertise in the financial industry.
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Traviata CRM for Insurance Carriers - brochureRealDolmenCRM
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
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Microsoft's Customer Engagement Strategy
The newest release of Microsoft Dynamics CRM represents a huge leap forward in Microsoft's journey to deliver intelligent customer engagement. The strategy is clear: to enable organizations to personalize customer experiences; to give them the tools to be more proactive, and to empower them with the intelligence to be able to predict trends and identify patterns to know what the customer needs and wants before they do.
Customer testimonial: Agency Service Management at AG Insurance
AG Insurance explains how they replaced an existing todo management system by a new implementation using MS Dynamics CRM, improving the user experience and reporting capabilities, while maintaining the existing integrations with the back-end systems.
The Relevance of Insurance in the Digital Age
Based on the most recent figures about the Insurance sector in Belgium (for various market segments and distribution models) and the agenda of the government and the sector itself, Wauthier Robyns discusses the changes in offer and demand that are crucial for every insurer to determine their strategy.
The document outlines the agenda for a CRM for Insurance conference on February 18, 2016. The agenda includes a welcome and registration, introduction, keynote speech on the relevance of insurance in the digital age, presentation on Microsoft's customer engagement strategy, demo of the Travi@ta CRM for Insurance software, customer testimonial from AG Insurance, and wrap up/Q&A session. The document also briefly mentions some new awards the company has received, details of its product division including investments in CRM for Insurance, its worldwide partner channel, and international new customer wins.
De Lijn wanted to improve its customer service and is
therefore introducing Microsoft Dynamics CRM, with
the help of its CRM partner, Travi@ta. Travi@ta is also
integrating the software with various backend systems
so the new tool really is a single working environment
for De Lijn employees.
Delta Lloyd Life, one of the largest players on the life insurance market, set itself the objective of prolonging its growth in the years to come. After several mergers, it needed to align all resources and processes within the organisation to do this. In parallel with an ambitious Change Management programme, Delta Lloyd Life decided to invest in a CRM solution that was capable of centralising all information relating to the intermediaries - the financial advisers. Today, the sales team and the Marketing Department of Delta Lloyd Life are reaping the benefits with more efficient access to data that are of a higher quality. But above all, the CRM solution constitutes the platform for the realisation of a sales strategy: that of providing more intense support for customers with advanced digital intelligence.
CCV Belgium, a value-added distributor of electronic payment systems and a part of an international group, introduced a sophisticated commercial follow-up system for its direct sales organisation, from first contact to the signing of the sales order. It quickly became apparent that the company was unable to operate outside of a CRM system in order to share information and better follow up success ratios in the sales teams. Based on a needs assessment and a personalized demonstration, CRM partner Travi@ta was able to convince CCV Belgium to choose a solution based on Microsoft Dynamics CRM. The intention is that other countries within the group - the Netherlands, Germany, France and Switzerland - will follow Belgium's example.
Financial Services CRM Special newspaper. Edition 2013 with testimonials from Delta Lloyd Life, AXA Belgium, Keytrade Bank, CCV, Genii Capital and articles about Mobile CRM, Social CRM, CRM for Insurance, CRM for Banking, Single View of Customer & Broker, Marketing Automation, ...
DOWNLOAD FULL VERSION HERE: http://www.traviata.eu/publication.asp?publication=FinancialServicesSPECIAL2013
Travi@ta newspaper with ARTICLES about Single View of broker & customer, Contact Management, Activity Management, Goal Management, Sales Automation, Marketing Automation, Customer Care; TESTIMONIALS from AXA Belgium, Mercator Insurance, Mensura, Keytrade Bank, HPG Belgium, Delta Lloyd Life,
Fintro, Microsoft; much more ...
DOWNLOAD THE FULL VERSION HERE: http://www.traviata.eu/publication.asp?publication=FinancialServicesSPECIAL2012
Mercator, an insurance company in Belgium, implemented Microsoft Dynamics CRM to help its account managers support brokers more efficiently. The CRM system automated workflows to allow account managers to request analyses and follow-up plans for brokers with a few clicks. It also integrated data from other systems to give account managers a complete view of client and broker information. This has helped account managers gain time to focus on customer-facing activities. The CRM implementation was outsourced to Microsoft partner Traviata, who delivered the initial phase quickly and continues to manage the system.
HPG Belgium manages €433 million in life insurance assets using Microsoft Dynamics CRM. HPG Belgium markets life insurance products from Prudential to wealthy customers through a broker network. They needed a reliable CRM system to manage commercial relationships and complex insurance files. Microsoft Dynamics CRM was implemented by partner Travi@ta, providing a secure, user-friendly platform to support HPG Belgium's growth.
Mensura, a Belgian insurance company, implemented Microsoft Dynamics CRM to streamline its quote management process and improve collaboration. A proof of concept showed CRM could integrate Mensura's various legacy systems. CRM provided a centralized platform for quotes, contracts, clients and brokers. It automated calculations and gave managers a 360-degree view of customer information. This has led to more efficient quoting and better-informed decisions.
The European Foundation Centre (EFC) uses Microsoft Dynamics CRM to manage member and event information in a centralized system. Previously, member data was spread across dozens of databases. EFC implemented Dynamics CRM to create a single source of detailed and up-to-date member profiles. This allows for more efficient event organization and administration. EFC also plans to integrate Dynamics CRM with its website to enable self-service features like online registration and profile editing for members.
The European Wind Energy Association (EWEA) manages over 650 members from nearly 60 countries and organizes major events to promote wind energy. Previously, EWEA used isolated systems for membership and marketing activities, resulting in 30 different data sources. EWEA implemented Microsoft Dynamics CRM to centralize these activities. With help from partner Travi@ta, EWEA customized Dynamics CRM for association management and events. This consolidated data and improved communication with members.
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025Billy DEYLORD
Pour la Saison 2024 / 2025, l'association « Le Bateau Ivre » propose un Cycle de formation théâtrale pour particuliers amateurs et professionnels des arts de la scène enfants, adolescents et adultes à l'Espace Saint-Jean de Melun (77). 108 heures de formation, d’octobre 2024 à juin 2025, à travers trois cours hebdomadaires (« Pierrot ou la science de la Scène », « Montage de spectacles », « Le Mime et son Répertoire ») et un stage annuel « Tournez dans un film de cinéma muet ».
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
Le fichier :
Les newsletters : https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseOscar Smith
Besoin des conseils pour les Jeunes ? Le document suivant est plein des conseils de la Vie ! C’est vraiment un document conseil de la jeunesse que tout jeune devrait consulter.
Voir version video:
➡https://youtu.be/7ED4uTW0x1I
Sur la chaine:👇
👉https://youtube.com/@kbgestiondeprojets
Aimeriez-vous donc…
-réussir quand on est jeune ?
-avoir de meilleurs conseils pour réussir jeune ?
- qu’on vous offre des conseils de la vie ?
Ce document est une ressource qui met en évidence deux obstacles qui empêchent les jeunes de mener une vie épanouie : l'inaction et le pessimisme.
1) Découvrez comment l'inaction, c'est-à-dire le fait de ne pas agir ou d'agir alors qu'on le devrait ou qu'on est censé le faire, est un obstacle à une vie épanouie ;
> Comment l'inaction affecte-t-elle l'avenir du jeune ? Que devraient plutôt faire les jeunes pour se racheter et récupérer ce qui leur appartient ? A découvrir dans le document ;
2) Le pessimisme, c'est douter de tout ! Les jeunes doutent que la génération plus âgée ne soit jamais orientée vers la bonne volonté. Les jeunes se sentent toujours mal à l'aise face à la ruse et la volonté politique de la génération plus âgée ! Cet état de doute extrême empêche les jeunes de découvrir les opportunités offertes par les politiques et les dispositifs en faveur de la jeunesse. Voulez-vous en savoir plus sur ces opportunités que la plupart des jeunes ne découvrent pas à cause de leur pessimisme ? Consultez cette ressource gratuite et profitez-en !
En rapport avec les " conseils pour les jeunes, " cette ressource peut aussi aider les internautes cherchant :
➡les conseils pratiques pour les jeunes
➡conseils pour réussir
➡jeune investisseur conseil
➡comment investir son argent quand on est jeune
➡conseils d'écriture jeunes auteurs
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➡comment aller vers les jeunes
➡conseil des jeunes citoyens
➡les conseils municipaux des jeunes
➡conseils municipaux des jeunes
➡conseil des jeunes en mairie
➡qui sont les jeunes
➡projet pour les jeunes
➡conseil des jeunes paris
➡infos pour les jeunes
➡conseils pour les jeunes
➡Quels sont les bienfaits de la jeunesse ?
➡Quels sont les 3 qualités de la jeunesse ?
➡Comment gérer les problèmes des adolescents ?
➡les conseils de jeunes
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Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...M2i Formation
Améliorez l'intégration de vos nouveaux collaborateurs grâce à notre formation flash sur l'onboarding. Découvrez des stratégies éprouvées et des outils pratiques pour transformer l'intégration en une expérience fluide et efficace, et faire de chaque nouvelle recrue un atout pour vos équipes.
Les points abordés lors de la formation :
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1. Microsoft Dynamics CRM 4.0
Plus de bis repetita pour le call center du
numéro 110 de Child Focus
Chaque année, Child Focus reçoit quelque 50.000 appels via le numéro 110.
Désormais, les collaborateurs de la hotline peuvent immédiatement saisir les
informations sur un écran qui s’affiche automatiquement à chaque appel en-
trant. Une fois l’appel clôturé, elles sont versées dans un dossier électronique.
Les case managers qui gèrent les dossiers en sont immédiatement avertis. La
gestion des dossiers au sein de l’organisation s’est sensiblement simplifiée de-
www.traviata.be puis l’entrée en action du nouveau logiciel Microsoft Dynamics CRM 4.0.
+32 (0)2 721 88 80
Désormais, les dossiers sont par ailleurs plus exhaustifs. L’intégration avec la
info@traviata.be
téléphonie permet à Child Focus d’ajouter au dossier CRM central les fichiers
sonores de l’appel mais aussi des courriels, réservations de réunions ou docu-
ments Word. Non seulement le volume de papiers imprimés a diminué mais tou-
tes les informations dossier se trouvent désormais en un endroit unique. Cela se
traduit par un fonctionnement plus efficace de Child Focus. Les services publics
qui doivent recevoir les informations de dossier obtiennent ainsi des dossiers
plus complets.
Dans le cadre du programme Unlimited Potential, Microsoft a notamment fourni
à Child Focus des licences de Microsoft Dynamics CRM et Microsoft Office Share-
Point Server. Travi@ta, partenaire de Microsoft, s’est quant à lui chargé de l’inté-
gration.
2. Aperçu T émoignages, appels enregistrés, affiches, administra-
tion, données personnelles, informations concernant les
recherches: les dossiers prennent rapidement de l’ampleur
Pays: Belgique chez Child Focus. L’organisation a récemment mis en service
Secteur: non-marchand un nouveau système de gestion qui simplifie sensiblement le
traitement des dossiers. Grâce à Microsoft Dynamics CRM, un
Profil dossier se voit attribuer un endroit bien précis où le gestionnai-
Depuis plus de 10 ans, Child Focus, la Fondation pour re peut venir stocker tout ce qui s’y rapporte : courriels, fichiers
Enfants Disparus et Sexuellement Exploités, met tout en numériques, données, etc. etc. L’information est mieux structu-
rée. Plus besoin, désormais, de se mettre en chasse de l’infor-
œuvre pour retrouver les enfants disparus et lutter contre
mation. Etant stockée de manière centrale, les case managers
leur exploitation sexuelle. Le numéro d’appel d’urgence et les collaborateurs de la hotline, c’est-à-dire les personnes
110 est en permanence disponible pour tout signalement qui répondent au numéro 110 bien connu, peuvent la retrouver
aisément.
de disparition, d’enlèvement ou de cas d’abus sexuel.
Cette année, ce numéro 110 sera remplacé par le numé- Le remplacement du système de gestion s’inscrit dans le cadre
ro d’appel d’urgence européen 116.000. d’un renouvellement complet de l’informatique. Par le passé,
les besoins en solutions matérielles et logicielles de Child Fo-
Défi cus avaient été satisfaits de manière ad hoc. "Résultat, l’infras-
tructure informatique était particulièrement hétérogène et peu
Il était devenu urgent de renouveler les systèmes infor-
stable. En qualité d’organisation non-gouvernementale, notre
matiques centraux et le logiciel de gestion de contacts et matériel IT nous vient d’entreprises qui nous soutiennent", ex-
de dossiers de Child Focus. Le nouveau logiciel devait plique Jean-Paul Ganseman, Network Manager chez Child Fo-
avant tout offrir davantage de fonctions au service opéra- cus. "Suite à un plantage, nous avons réexaminé la totalité de
notre IT et nous avons tiré la conclusion qu’un renouvellement
tions et autoriser une gestion centralisée des dossiers.
s’imposait. Microsoft a réuni un consortium de fournisseurs ICT
Cette division est notamment responsable du numéro désireux de nous fournir des technologies et services informati-
110. Child Focus désirait dès lors marier le CRM au systè- ques à long terme. Nous sommes donc particulièrement recon-
naissants à Microsoft et à ses partenaires d’un tel sens civi-
me de téléphonie.
que."
Solution Dans le cadre de son programme Unlimited Potential, Microsoft
Travi@ta, partenaire de Microsoft, a installé Microsoft a mis à disposition de Child Focus toute une série de licences,
notamment celles de Microsoft Office SharePoint Server et de
Dynamics CRM 4.0 chez Child Focus. Le service opéra-
tions dispose désormais d’un logiciel convivial qui a sen-
siblement amélioré la prestation de service.
Avantages
Intégration avec la téléphonie
Contact/accueil plus personnel grâce à l’identification
des numéros de téléphone
Fichiers sonores intégrés au dossier CRM
Stockage des documents dans SharePoint
Affiche rapide des informations sur les parents et/ou
les magistrats dans les écrans CRM
Coordination et échange d’information plus rapides « Un simple clic de souris suffit pour ajouter
avec la Police et les autorités judiciaires le fichier numérique de l’appel au dossier
Fin des retranscriptions pour les préposés à la hotline CRM. »
Collecte aisée des statistiques par les case managers
Uniformisation autour de Microsoft, intégration avec Jean-Paul Ganseman, Network Manager chez Child Fo-
Microsoft Office cus
3. Microsoft Dynamics CRM. "Microsoft Dy-
namics CRM m’avait déjà beaucoup im-
pressionné par le passé et ce logiciel était
clairement le numéro un sur notre liste de
candidats potentiels pour le remplace-
ment de notre logiciel helpdesk qui accu-
sait déjà dix ans", déclare Jean-Paul Gan-
seman. "Lors d’un événement informati-
que, j’ai eu l’occasion de discuter avec
Travi@ta, spécialiste CRM. Les choses se
sont alors mises rapidement en place.
Travi@ta a par ailleurs fait preuve de
beaucoup de sens civique!"
Corrélations plus faciles
Chez Child Focus, le logiciel CRM se tra-
duit littéralement par du child relationship
management. "Nous pouvons établir plus facilement des liens
entre dossiers", explique Jean-Paul Ganseman. "L’application « On ne peut pas demander à un appe-
procure à nos case managers une vision plus large des dossiers lant de rester sagement en ligne parce
en cours. Nous avons créé des champs dans lesquels nous
pouvons consigner les parents de l’enfant. Via la fonction rela- qu’on est encore en train de rechercher
tionships, les case managers ajoutent par ailleurs les magis- la bonne fiche. »
trats qui sont responsables du suivi judiciaire du dossier. Nos
collaborateurs peuvent ainsi identifier plus rapidement les di-
verses parties concernées par un dossier. Une fiche projet résu- Adinda Van Poucke de Child Focus
me les informations les plus importantes. Dans l’ancienne appli-
cation, les dossiers étaient liés à un enfant mais la fiche n’était siers chaque année. Il est difficile d’évaluer le temps que nous
absolument pas structurée. Toutes les informations concernant gagnons en recourant au CRM mais nous pouvons dire que la
les parents et les magistrats du parquet devaient être ajoutées centralisation des documents a également un effet majeur sur
sous forme de commentaires." notre efficacité. Auparavant, nous devions rechercher l’informa-
tion à divers endroits."
Dans le cadre des dossiers de disparition en cours, les case Intégration avec la téléphonie
managers échangent des informations avec les parents, le par- Travi@ta a également intégré le logiciel CRM avec les nouveaux
quet ou la police. Par le passé, ces données étaient systémati- systèmes téléphoniques de Belgacom et de Voxtron. La hotline
quement imprimées et ajoutées à un épais dossier papier. Grâ- de Child Focus peut ainsi visualiser immédiatement qui forme le
ce à l’intégration avec Microsoft Office Outlook, les gestionnai- numéro 110, à condition bien entendu que le numéro soit repris
res relient désormais les courriels à un dossier. Tout est enre- dans la base de données du CRM. Auparavant, il n’était pas
gistré en central. Avec l’arrivée de Microsoft Dynamics CRM, possible d’établir une connexion entre les téléphones et le sys-
toutes les informations du dossier se retrouvent désormais ré- tème de gestion de contacts. Désormais, grâce à cette identifi-
unies en un seul endroit. Lorsque les case managers organisent cation, Child Focus peut au besoin saluer l’appelant de manière
par exemple une réunion de coordination avec, notamment, le plus personnalisée. Un tel accueil, rassurant et réconfortant,
parquet, la cellule disparition, le juge d’instruction chargé de peut s’avérer important dans certains cas. Le logiciel crée par
l’affaire et Child Focus, ils envoient une invitation via le CRM ailleurs automatiquement une fiche concernant l’appel, fiche
aux divers participants. Le dossier ‘sait’ dès lors si une telle que le préposé à la hotline peut conserver dans un dossier
réunion de suivi a eu lieu et à quel moment. "L’intégration avec CRM.
Office est probablement le principal avantage", confirme Adinda
Van Poucke du département opérations. Child Focus enregistre chacun des appels qui lui parviennent
via le numéro 110. "Il nous arrive parfois de devoir réécouter
L’information est désormais mieux structurée. "Il arrive que ces appels, afin par exemple de ré-entendre les numéros de
suite à certains témoignages nous devions par exemple ren- téléphone ou les témoignages. Avec notre ancienne centrale
voyer des personnes vers un service de prévention SIDA", expli- téléphonique, nous ne disposions que d’un gigantesque fichier
que Adinda Van Poucke. "La lettre que nous rédigeons à desti- numérique et nous devions chercher longtemps avant de pou-
nation de ces services est automatiquement liée au dossier. Le voir écouter le passage dont nous avions spécifiquement be-
CRM renvoie vers chaque document Office repris dans notre soin. Il n’était pas possible de le dissocier du reste, moins enco-
Microsoft Office SharePoint Server. Nous traitons 3.000 dos- re de le joindre au dossier. Aujourd’hui, un simple clic de souris
4. suffit pour ajouter le fichier numérique de l’appel au dossier
concerné", déclare Jean-Paul Ganseman.
Pour plus d’informations
Fini le double travail pour la hotline
Pour obtenir davantage d'informations sur les produits et
En s’appuyant sur le système CRM, les préposés à la hotline
services de Microsoft décrits plus haut, appelez le +32 (0)2 encodent directement dans le dossier CRM les informations
704 30 00, ou visitez le site www.microsoft.be/cases. Vous y qu’ils reçoivent au téléphone. Avec l’ancien système, le proces-
trouverez les références d'autres entreprises qui utilisent des sus permettant de sélectionner le bon dossier durait beaucoup
applications similaires. trop longtemps. "Il n’est pas possible de demander à un appe-
lant de rester sagement en ligne parce que vous êtes encore
en train de rechercher la bonne fiche", déclare Adinda Van
Pour obtenir davantage d'informations sur Travi@ta, appelez
Poucke. "Désormais, à chaque appel, le CRM crée une nouvelle
le +32 2 721 88 80 ou visitez le site tâche que le préposé à la hotline relie après coup au dossier
http:// www. traviata.be. adéquat. Ils ne doivent donc plus prendre de notes et ne per-
dent donc plus leur temps avec du double travail inutile. Si un
Pour plus d'informations sur Child Focus, surfez sur le site appel requiert qu’un case manager en assure le suivi, par
http://www.childfocus.be. exemple lorsque quelqu’un a reconnu un enfant sur base d’une
affiche, il peut aisément associer la tâche de suivi à son nom.
Les tâches peuvent également être insérées dans une liste de
tâches communes allouée aux case managers."
L’organisation doit parfois créer des dossiers au sujet d’affai-
res pour lesquelles elle n’est pas compétente. "Notre rôle ma-
jeur est d’aider à retrouver des enfants disparus et à lutter
contre leur exploitation sexuelle. Mais on nous signale égale-
ment des cas de mauvais traitements d’enfants ou de négli-
gence. Nous transmettons ces dossiers aux services d’urgence
appropriés ou, au besoin, aux services de police. Aujourd’hui,
nous sommes en mesure de leur fournir des informations plus
complètes. De même, sur ordre du magistrat, les fichiers son
peuvent être exceptionnellement être utilisés pour investiguer
le signalement", souligne encore Jean-Paul Ganseman.
Enfin, Microsoft Dynamics CRM permet à Child Focus de ras-
sembler des statistiques plus rapidement et de meilleure quali-
té. Les instances politiques, telles que la Commission euro-
péenne ou le Service Public Fédéral de la Justice, sont toujours
très intéressées par les statistiques annuelles sur le nombre de
fugueurs ou de rapts (parentaux). Ce sont par ailleurs là des
informations que Child Focus publie elle-même dans son rap-
Software and Services
port annuel. Par le passé, cela représentait pour le service IT
un long travail de recherche, basé sur divers paramètres. Au-
Servers Desktop Applications jourd’hui, les case managers peuvent aisément rechercher
Microsoft Office SharePoint Server Microsoft Office Out- l’information et la transmettre à leurs personnes de contact.
2007 look 2007
"On ne peut pas perdre de temps lors de la disparition d’un
Developer Tools Business Solutions enfant. Plus vite on diffuse l’information, plus on a de chances
Microsoft Dynamics de retrouver l’enfant. En la matière, la technologie et la gestion
Windows CRM 4.0 des contacts jouent un rôle crucial. Grâce à Microsoft Dyna-
mics CRM, notre manière de gérer les projets a clairement ga-
Services
gné en efficacité", conclut Kristine Kloeck, CEO de Child Focus.
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