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CREATION DE CONTENUINTERACTION SOCIALETECHNOLOGIES
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C’EST QUOI LE SOCIAL MEDIA?](https://image.slidesharecdn.com/cmdaypreztotalev0-4-130510161020-phpapp02/85/CMDAY-PRESENTATION-33-320.jpg)
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CMDAY PRESENTATION
Le Social Media Club de Casablanca vise à promouvoir la littératie médiatique et l'éthique sur les médias sociaux depuis 2011. Le document aborde divers intervenants et experts qui partagent leurs expériences et stratégies dans le domaine du community management et de la gestion de la réputation en ligne. Il souligne également l'importance des communautés numériques et la nécessité d'adapter les pratiques aux évolutions des réseaux sociaux.
CMDAY PRESENTATION
- 2. SOCIAL MEDIA CLUB Social Media Club Social Media Club's primary mission is to promote media literacy, promote standard technologies, encourage ethical behavior and share best prac2ces. If you get it, share it !
- 3. SMC CASABLANCA Social Media Club Casablanca Premier chapitre marocain du Social Media Club, le SMC Casablanca a été fondée en mai 2011 pour promouvoir les valeurs de partage et de Co-‐ appren2ssage prônées par le SMC. Café 2.0 Ftour 2.0 SMDAY CMDAY
- 4. COMMUNITY MANAGEMENT DAY CMDAY Une journée pour échanger et débaOre, transmeOre et apprendre sur le Community Management. Keynotes Networking Ateliers Table Ronde
- 5.
- 6. AASMAA AKHANNOUCH Director at Fanajeen Coffee Shop with a mission to bring specialty coffee to Morocco. Amateur photographer, food lover, enjoys traveling and siUng at cafes around the world.
- 7. Présence Fanajeen sur Medias Sociaux • TwiOer > @fanajeen • Facebook > www.facebook.com/Fanajeen • Instagram > @fanajeen • “Specials” sur foursquare
- 8. Stratégie • Rester authen_que à l’iden_té de la marque et à qui je suis personnellement • Montrer que Fanajeen est avant tout un groupe de gens, qui partage aussi bien les rêves que les peurs de sa communauté
- 9. Contenu • Partager les expériences de tous les jours de notre équipe à Fanajeen – au delà de la pure “Product info” • Impliquer nos baristas • Impliquer la communauté
- 10. COMMUNITY MANAGEMENT DAY “Le comptoir d’un café est le parlement du peuple” Honoré de Balzac Le comptoir de Fanajeen s’étend à ses médias sociaux…
- 11. MOHAMMED EZZOUAK Mohamed Ezzouak, né le 17 décembre 1977, est diplômé de l’Université Lumières Lyon II, d’un DESS Informa_que Décisionnelle et Evalua_on Economique. Il débute sa carrière professionnelle en 2001, à Paris, en tant que consultant en Business Intelligence pour des grands groupes tels que Generali, AXA, CCF, Sanofi. Il intègre par la suite le site e-‐commerce Priceminister pour meOre en place les ou_ls d’aide à la décision. En parallèle à sa carrière professionnelle, il développe le portail internet dédié aux Marocains du monde : www.yabiladi.com
- 12. Construire un portail communautaire
- 13. Quelques chiffres… 350 000 comptes ac_vés 5 000 000 messages postés sur le forum 300 000 sujets de discussions Plus de 2000 messages chaque jour Plus de 60 000 commentaires Une centaine chaque jour 50 000 membres pour les rencontres
- 14.
- 15. Défis des portails communautaires Garder une ligne directrice claire pour ne pas subir les pression de la communauté et apporter de la crédibilité aux décisions prises. Respecter les lois avec une modéra_on efficace : le CGU peut nous exposer à des plaintes en diffama_ons, calomnies, racisme, incita_on à la violence, terrorisme... S’adapter aux nouveau usages : mobilité, applica_on… Résister à l’effet rouleau compresseur des réseaux sociaux
- 16. Atouts face aux réseaux sociaux L'anonymat qui permet de poser des ques_ons délicates, voire se construire une personnalité fic_ve Demander l'aide à une communauté souvent plus large que le réseau d'amis ou de connaissances On s'adresse à une communauté ver_cale. Facebook est un réseaux horizontal avec un fonc_onnement en grappes. Créer un environnement plus affinitaire avec une iden_té moins uniformisée
- 17.
- 18. Youssef El Hammal Après une longue expérience (12 ans) en marke_ng et business development, notamment chez Kompass Interna_onal et Télécontact (Pages Jaunes France), Youssef EL HAMMAL a lancé son propre site Stagiaires.ma, le site des stages et stagiaires au Maroc. Stagiaires.ma compte aujourd’hui plus de 24 000 étudiants inscrits (février 2013), 3 000 managers et plus de 1 250 offres de stages publiées.
- 19.
- 20.
- 21. New users 10 000Users 4,00MAD/user STUDENTS 32000 Users 1,80 MAD/User
- 22. Youssef EL HAMMALDirecteur Fondateur yelhammal@stagiaires.ma /stagiaires.ma +212 6 60 16 44 29 @stagiairesMA www.stagiaires.ma Contact
- 23. SEBASTIEN STINUS Directeur de NOVA Communica_on digitale et associé de NearShore Strategy. Consultant en stratégie digitale depuis plus de 10 ans il a apporté son exper_se pour coordonner la stratégie internet et mobile de groupes et marques interna_onales telles que Timberland, Procter & Gamble, Black & Decker, Toshiba et auprès de marques françaises telles que Renault, Stade de France, Aréna, Olympique Lyonnais ou encore la Fonda_on Carla Bruni Sarkozy.
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- 25. NOVA 1 agence conseilen stratégie digitale 2 bureaux > Casablanca I Paris 15 collaborateurs 10 années d’engagement auprès des marques
- 26. MARQUES Sébastien Stinus Digital &Social media Dirigeant Nova Communication
- 27. NOS SERVICES Conseil webmarketing Production digitale Marketing mobile Délégation de personnel
- 28. CONSEIL IDENTITE • Positionnement demarque écosystème digital • Dispositifs créatifs sites web et mobile • Transactionnel e-Commerce
- 29. STRATEGIE LEVIERS • Performance /notoriété génération de trafic • Marketing conversationnel communautés • Maîtrise de l’identité numérique e-Réputation
- 30.
- 31. ? LA FAUSSE QUESTION: POURQUOI ALLER SUR LES RESEAUX SOCIAUX LES RESEAUX SOCIAUX
- 32. ? LA VRAIE QUESTION: COMMENT TIRER LE MEILLEUR DES RESEAUX SOCIAUX LES RESEAUX SOCIAUX
- 33. UN ENSEMBLE D’APPLICATIONS QUI INTEGRENT LESNOTIONS DE … CREATION DE CONTENUINTERACTION SOCIALETECHNOLOGIES <html ="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="en" lang="en" id="facebook" class=" no_js"> <head> <meta http-equiv="Content-type" content="text/html; charset=utf-8" /> <meta http-equiv="Content-language" content="en" /> <script type="text/ javascript"> //<![CDATA [ CavalryLogger=false;window._is_quickling _index=""; //]]> </script><noscript> <meta C’EST QUOI LE SOCIAL MEDIA?
- 34.
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- 36. YASSER MONKACHI Consultant Web, contenu et nouveaux medias, Yasser est aussi formateur en Community Management auprès du Groupe TBS (Toulouse Business School). Il a de par le passé conseillé et formé chez des organisa_ons interna_onales et de grands groupes marocains et mul_na_onaux (ONU, PNUD, TGR, FEC, Lafarge, EGE, BMCE Bank,…) Auteur du blog impulsion 2.0 et rédacteur sur le journal du net, il est co-‐fondateur du Social Media Club Casablanca et du Google Business Group Casablanca. Yasser est par ailleurs chercheur et curateur en Transmedia (ESJ/IAE Lille).
- 37. 10 idées reçues sur le Community manager : Ce qu’un COMMUNITY MANAGER n’est pas !
- 38. LE CM N’EST PAS… Un stagiaire
- 39. LE CM N’EST PAS… Un(e) Célibataire
- 40. LE CM N’EST PAS… Un Robot
- 41. LE CM N’EST PAS… Un GURU
- 42. LE CM N’EST PAS… Un Homme à tout faire
- 43. LE CM N’EST PAS… Un Bouffon
- 44. LE CM N’EST PAS… Un Superman
- 45. LE CM N’EST PAS… Un Hyperconnecté
- 46. LE CM N’EST PAS… Un Gladiateur
- 47. LE CM N’EST PAS… Un Expert
- 48. LAMIA BENHIBA Ingénieur en Business Intelligence et chercheur en SNA (Social Network Analysis), lamia se penche sur l’applica_on de la SNA sur les RSE (réseaux sociaux d’entreprise) pour garan_r un meilleur pilotage de la collabora_on en entreprise. Auteur du blog ClaOeringthoughts et co-‐fondatrice du Social Media Club Casablanca, Lamia intervient aussi sur des sujets rela_fs à la Business Intelligence, l’Entreprise 2.0 et l’Analyse des réseaux sociaux.
- 49.
- 50.
- 51. Responsabilités et tâches encommun Source: 2012 Gagen MacDonald and APCO Worldwide
- 52. Structure organisationnelle Infrastructu re Leadership Culture d’entreprise Source:The Connected Company.
- 53. Développer, Déployer et cultiverune communauté alignée avec les stratégies de l’entreprise
- 54. Critique pour la réussitede l’Entreprise 2.0
- 55.
- 56. MATTHIEU CHEREAU PDG de Tigerlily et associé de HappyFannie. Successivement chargé d’études (ministère de la Culture, Google), cri_que (Cahiers du Cinéma), sélec_onneur (Fes_val de Cannes), community manager (Eyeka), il est spécialisé dans les médias sociaux et les nouveaux médias. Il conseille des groupes du CAC 40. Diplômé de Sciences-‐po Paris, il est à l’ini_a_ve du portail Communitymanagementjobs.fr.
- 57. Rules of Engagement By MaOhieu Chéreau Accéder à la présenta_on hOp://bit.ly/10LBvmT
- 58.
- 59. SOUKAINA ERRAISSI Social media addict / Entrepreneur / Journaliste Reporter / Blogueuse / Coordinatrice d’évent … En faisant par2e de la généra2on Y, elle a vécu l’arrivée des réseaux sociaux et l’évolu2on du web au Maroc ! Passionnée du web et plus par_culièrement des medias sociaux, SOUKAINA a choisi d’en faire son mé_er qu’elle l’exerce avec et par passion !
- 60. ARRAISSI Soukaina Social MediaManager 2 ans en CM 22 ans
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- 62. # 1 LISTEN FIRSTAND NEVER STOP LISTENING Mes 11 leçons tirées
- 63. PENSER et AGIR commesi vous êtes l’internaute
- 64. # 3 NE PASSUPPRIMER les commentaires négatifs et y REPONDRE rapidement
- 65.
- 66. # 4 REPONDRE aussi auxBONS COMMENTAIRES
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- 68.
- 69.
- 70. # 6 Engager LES FANSet les Faire participer
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- 72. ZAINEB CHOUKRANI Diplômée de l’Ecole des Sciences de l’Informa_on (ESI) en juillet 2012. Ma forma_on s’ar_cule principalement autour de la ges_on de l’informa_on. Aujourd’hui, j’occupe le poste de community manager et chargée de veille concurren_elle dans une agence e-‐ commerce basée à Rabat. Amoureuse de la culture persane, de la musique silencieuse, de la lecture et passionnée par les réseaux sociaux. Je me considère citoyenne 2.0, à travers les médias sociaux. Sur mon mur Facebook, j’essai de réagir vis-‐à-‐vis des sujets d’actualités touchant aux aspects culturel, poli_que, socio-‐ économique de mon pays, sans prétendre en être spécialiste.
- 73. Zaineb Choukrani – Community manager et Chargée de Rela_ons Presse (Majjane) Fb: h[p://www.facebook.com/C.Bougrine Twi[er: @zainebchoukrani Tél. + 212 (6) 49 61 55 39 E-‐mail: zc.bougrine@gmail.com
- 77. Tireurs marocains lors d’une compé22on de Tir aux Plateaux au club de Tir Espace les Chênes à Salé (Laarjat)
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- 80. Publica2on: Compé22on interna2onale de Tir à Al Ain (UAE)
- 81. Des pe2ts messages affec2fs de temps à autres
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- 86. Des pe2ts messages affec2fs de temps à autres
- 87. Merci…Et n’oubliez pas de meOre
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- 91.
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- 96. MOUNIA DIAMANE uste après l’obten_on de mon diplôme d’ingénieur en Informa_que, je me suis concentrée à temps plein sur ma passion, l’entreprenariat. Je suis actuellement PDG et co-‐ fondatrice de l’entreprise Malayca. Passionnée du monde de partage, du web collabora_f et des réseaux sociaux, j’adore entretenir des liens d’affaires et d’ami_é à travers le monde.
- 97. Mounia DIAMANE mounia@malayca.com www.malayca.com E-‐réputa_on, la monnaie de demain
- 98.
- 99. Comment contrôler son E-‐réputa_on ?
- 100. « Les paroles s’envolent et les écrits restent »
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- 105. Mounia DIAMANE mounia@malayca.com www.malayca.com E-‐réputa_on, la monnaie de demain
- 106. LAYLA CHOUKRI Community Manager et spécialiste des probléma_ques de e-‐réputa_on, j’ai commencé ma carrière dans l’ac_on commerciale pour sites web français avant d’intervenir en tant que consultante auprès de projets sites web à des_na_on du public marocain. Après un bref passage dans le placement de profils IT, j’ai retrouvée le web marke_ng à travers le community management et la veille sur la e-‐ réputa_on auprès de clients tels Maroc Cultures ou encore Médi 1TV. Je suis aujourd’hui Head of Opéra_ons au sein de CND360 dont je suis co-‐ fondatrice.
- 107. Mon parcours •Community Manager et spécialiste des probléma_ques de e-‐réputa_on •Début de carrière dans l’ac_on commerciale pour sites web français. •Consultante auprès de projets sites web à des_na_on du public marocain. •Passage dans le placement de profils IT •Retrouve le web marke_ng à travers le community management et la veille sur la e-‐réputa_on auprès de clients tels Maroc Cultures ou Médi 1TV. •Head of Opéra_ons et co-‐fondatrice au sein de CND360
- 108. E-‐réputa2on et CM : Une connexion impossible à interrompre •Toutes les marques ont une réputa_on sur Internet •Sur Internet, une marque ne peut pas communiquer de manière unilatérale. •L’exemple #MCDstories prouve qu’une stratégie Social Media réussie est basée sur l’opinion générée sur la toile •La e-‐réputa_on peut : –Être source de contenu à publier, –cons_tuer une alerte à une crise à gérer, –aider à iden_fier les meilleurs ambassadeurs de la marque •D’un autre côté, la veille sur la e-‐réputa_on cons_tue un bon baromètre de l’impact des ac_ons sociales et de leur réussite. •Donc, la rela_on entre la e-‐réputa_on et le CM est interdépendante, chacun impactant l’autre.
- 109. E-‐réputa2on : Un mix d’ou2ls et d’humain •Il existe une offre plus que conséquente d’ou_ls de veille sur la e-‐réputa_on, allant de la remontée de men_ons à l’analyse de sen_ment et la remontée des théma_ques associées. •Pour une veille sur la e-‐réputa_on efficace et op_male, il ne faut jamais se baser sur un seul ou_l, encore moins compter sur les ou_ls uniquement. •CeOe interven_on humaine sert plusieurs objec_fs : –Garder constamment un oeil sur l’évolu_on de la réputa_on de la marque, –se faire une idée des théma_ques phares associées à la marque, –détecter du contenu à relayer sur les profils propres de la marque – trouver des sources d’inspira_on pour des ac_ons éditoriales ou disposi_fs à lancer.
- 110. HOUDA LAHLOU Diplômée de l’ENCG de Kénitra, Houda a rejoint Share Web Agency dans l’ambi_on d’évoluer dans une structure ayant à cœur de se démarquer et d’appuyer ses idées par une forte valeur ajoutée. Passionnée d’art, de lecture, de voyages et de réseaux sociaux, elle parcourt quo_diennement les pages internet à la recherche d’actualité et d’informa_ons d’où son intérêt pour le web marke_ng et la Com. Sa mission est d’orienter ses clients vers des contenus toujours plus riches et per_nents pour consolider leurs marques. Rédactrice sur www.emaroke_ng.com et membre du Social Media Club, son rôle est d’apporter un concentré d’informa_ons autour du E-‐marke_ng au Maroc et à l’interna_onal.Exper_ses : Adver_sing, Social Media, Marke_ng Stratey, Brand Development, E-‐business, Online Marke_ng, Storytelling.
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- 112. Ce qui fait du Community Management un Must dans le mix Media Une forte pénétra_on Une vraie traçabilité du ROI Un rôle fort dans le purchase funnel Interac_on et viralité Une variété des ciblages Notoriété de la marque et engagement des communautés
- 113. Un media quiva s’intégrer avec les autres leviers 1. … en complément Campagnes offline @ Ajout d’internet • Complément de couverture sur une cible similaire • Cible complémentaire 2. … en synergie • Chaque média communique entre eux, u_lisant leurs spécificités Media de convergence
- 114. JE VEUX MANGER !!!
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- 116. R A N K I N G HASHTAG RETWEET Engagement Rate Hang OUT TimeLine FEEDS Widgets L O L Reach
- 117. To be con_nued … ;-‐)
- 118. TABLE RONDE Le COMMUNITY MANAGEMENT : QUELLES PERSPECTIVES ?
- 119. MOTS DE LA FIN