Retrouvez l'intervention de Céline Pasquier, directrice déléguée – Iligo et Céline Gerst, responsable aménagement point de ventes et marketing – Cromology services lors de la Journée nationale des études by Adetem et UDA du 19 janvier 2017

1. Comprendre le parcours
et apprécier l’expérience en point de vente
pour adapter les espaces aux attentes consommateurs
et au business
19 janvier 2017,
Paris

2. Méthodologie

3. 3
• Proposer un protocole qui associe des mesures de
• l’expérience perçue des consommateurs (déclaratif au travers de méthodes
qualitatives)
• l’expérience réelle (comportement réel observé ou automatiquement enregistré au travers
de data analytics)
• Etre le moins intrusif possible pour les consommateurs et le point de vente
• Etre au plus près de l’expérience réelle : in situ
Partis pris méthodologique

4. 4
Un protocole hybride
ETHOLOGIE PARCOURS
ACCOMPAGNES
Approche Qualitative
Approche
Quantitative
CAPTEURS

5. 5
Démonstration live (capteurs)

6. 6
Le caractère innovant du protocole
Typologie BtB et BtC
reliée aux comportements
réels en points de vente
Détournement
d’une technologie de
capteurs in store
Mixité des mesures  le sens donné à la data

7. Résultats

8. 8
• Lisibilité des comportements en points
de vente (zones chaudes/froides, flux de
circulation, temps passé, fréquences de visite,
récurrence…)
• Optimisation des espaces de vente
(vitrine, accueil, mobilier, signalétique en point de
vente, design, merchandising…)
• Protocole Test & Learn : mesure instantanée
des modifications des comportements des
consommateurs suite à des aménagements opérés
en point de vente
 Vers le point de vente « idéal »
Résultats

9. iligo est une agence d'étude
dédiée à la compréhension
des comportements de
consommation et à la
mesure des leviers
marketing

10. 10
Institut
d’études
Agence
conseil
• iligo se définit comme une agence d’étude
(Research Agency).
• Research, car il s'agit de produire des
recommandations opérationnelles en
s'appuyant sur des données fiables, des
observations tant quantitatives, qualitatives que
passives. La donnée n’est qu’un moyen, pas
une fin en soi.
• Agency, car l’apport en conseil, notamment
d'un point de vue stratégique, est une
composante des missions d’iligo.
Un positionnement d’agence d’études

11. 11
Nos croyances
Les conditions
réelles
La mixité des
mesures
passives et
déclaratives
Les nouvelles
opportunités
offertes par le
digital

12. 12
Institut le plus récompensé / Printemps des Etudes
LE Prix Etudes et Innovations 2016
(catégorie Challenger)
3 Trophées Or
• Démarche et approche méthodologique
• Qualité des livrables
• Distribution
4 Trophées Argent
• Innovation dans le recueil de données
• Marque et publicité
• Médias et audience (2)

13. 13
Les 3 expertises d’iligo
Nos consultants privilégient une approche transversale articulée autour de 3 expertises
Consumer
Research
Détection des
opportunités
consommateurs
(notamment via l’influence
du digital sur les
comportements et les
attentes)
Content
Research
Amélioration des
contenus, mesure de
l’efficacité des moyens
marketing
(Brand content, Bilans de
campagne plurimédia, Pré-
tests…)
Experience
Research
Optimisation de
l’expérience
(Enquête de type
TouchPoints,
Mesures passives,
Protocoles hybrides)

14. Contacts

15. 15
celine.pasquier@iligo.fr
01 85 09 09 31
Céline Pasquier
Directrice déléguée d’iligo
Plus de 15 ans d’expérience en études et conseil.
Dispose d’une vision tripartite :
- Institut d’études (Ipsos, Widiz, iligo)
- Conseil (services études/marketing d’agences
de conseil en communication - groupes
Omnicom, WPP)
- Marque (Microsoft)
Contact iligo

16. 16
celine.gerst@cromologyservices.com
01 41 27 63 39
Céline Gerst
Responsable aménagement Point de vente & Marketing
couleur -
Tollens (170 points de vente) - Groupe Cromology
Plus de 15 ans d’expérience marketing en industrie et
distribution sur plusieurs axes dont
- Marketing stratégique autour de marques (Tollens,
Flamant Pantone, Peugeot) : nouveau concept et
rebranding points de vente, refonte outils (nuanciers,
cahiers d’inspiration, cartes de teinte…)
- Etudes dont comportement client et tendances
- Marketing opérationnel : déclinaison et déploiement
des concepts
- Communications (presse, web, TV) notamment sur la
couleur
Contact Tollens

17. @iligo_research
@iligo
@iligo.fr
@iligo_research
18 Avenue de l’Opéra
+33 1 84 16 84 59
contact@iligo.fr
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