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Comprendre le parcours
et apprécier l’expérience en point de vente
pour adapter les espaces aux attentes consommateurs
et au business
19 janvier 2017,
Paris
Méthodologie
3
• Proposer un protocole qui associe des mesures de
• l’expérience perçue des consommateurs (déclaratif au travers de méthodes
qualitatives)
• l’expérience réelle (comportement réel observé ou automatiquement enregistré au travers
de data analytics)
• Etre le moins intrusif possible pour les consommateurs et le point de vente
• Etre au plus près de l’expérience réelle : in situ
Partis pris méthodologique
4
Un protocole hybride
ETHOLOGIE PARCOURS
ACCOMPAGNES
Approche Qualitative
Approche
Quantitative
CAPTEURS
5
Démonstration live (capteurs)
6
Le caractère innovant du protocole
Typologie BtB et BtC
reliée aux comportements
réels en points de vente
Détournement
d’une technologie de
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Mixité des mesures  le sens donné à la data
Résultats
8
• Lisibilité des comportements en points
de vente (zones chaudes/froides, flux de
circulation, temps passé, fréquences de visite,
récurrence…)
• Optimisation des espaces de vente
(vitrine, accueil, mobilier, signalétique en point de
vente, design, merchandising…)
• Protocole Test & Learn : mesure instantanée
des modifications des comportements des
consommateurs suite à des aménagements opérés
en point de vente
 Vers le point de vente « idéal »
Résultats
iligo est une agence d'étude
dédiée à la compréhension
des comportements de
consommation et à la
mesure des leviers
marketing
10
Institut
d’études
Agence
conseil
• iligo se définit comme une agence d’étude
(Research Agency).
• Research, car il s'agit de produire des
recommandations opérationnelles en
s'appuyant sur des données fiables, des
observations tant quantitatives, qualitatives que
passives. La donnée n’est qu’un moyen, pas
une fin en soi.
• Agency, car l’apport en conseil, notamment
d'un point de vue stratégique, est une
composante des missions d’iligo.
Un positionnement d’agence d’études
11
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Les conditions
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La mixité des
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LE Prix Etudes et Innovations 2016
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• Qualité des livrables
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• Innovation dans le recueil de données
• Marque et publicité
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Nos consultants privilégient une approche transversale articulée autour de 3 expertises
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Research
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Research
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Experience
Research
Optimisation de
l’expérience
(Enquête de type
TouchPoints,
Mesures passives,
Protocoles hybrides)
Contacts
15
celine.pasquier@iligo.fr
01 85 09 09 31
Céline Pasquier
Directrice déléguée d’iligo
Plus de 15 ans d’expérience en études et conseil.
Dispose d’une vision tripartite :
- Institut d’études (Ipsos, Widiz, iligo)
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01 41 27 63 39
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Comprendre le parcours et apprécier l’expérience en point de vente pour adapter les espaces aux attentes consommateurs et au business - JNE 2017 - Iligo & Tollens

  • 1. Comprendre le parcours et apprécier l’expérience en point de vente pour adapter les espaces aux attentes consommateurs et au business 19 janvier 2017, Paris
  • 3. 3 • Proposer un protocole qui associe des mesures de • l’expérience perçue des consommateurs (déclaratif au travers de méthodes qualitatives) • l’expérience réelle (comportement réel observé ou automatiquement enregistré au travers de data analytics) • Etre le moins intrusif possible pour les consommateurs et le point de vente • Etre au plus près de l’expérience réelle : in situ Partis pris méthodologique
  • 4. 4 Un protocole hybride ETHOLOGIE PARCOURS ACCOMPAGNES Approche Qualitative Approche Quantitative CAPTEURS
  • 6. 6 Le caractère innovant du protocole Typologie BtB et BtC reliée aux comportements réels en points de vente Détournement d’une technologie de capteurs in store Mixité des mesures  le sens donné à la data
  • 8. 8 • Lisibilité des comportements en points de vente (zones chaudes/froides, flux de circulation, temps passé, fréquences de visite, récurrence…) • Optimisation des espaces de vente (vitrine, accueil, mobilier, signalétique en point de vente, design, merchandising…) • Protocole Test & Learn : mesure instantanée des modifications des comportements des consommateurs suite à des aménagements opérés en point de vente  Vers le point de vente « idéal » Résultats
  • 9. iligo est une agence d'étude dédiée à la compréhension des comportements de consommation et à la mesure des leviers marketing
  • 10. 10 Institut d’études Agence conseil • iligo se définit comme une agence d’étude (Research Agency). • Research, car il s'agit de produire des recommandations opérationnelles en s'appuyant sur des données fiables, des observations tant quantitatives, qualitatives que passives. La donnée n’est qu’un moyen, pas une fin en soi. • Agency, car l’apport en conseil, notamment d'un point de vue stratégique, est une composante des missions d’iligo. Un positionnement d’agence d’études
  • 11. 11 Nos croyances Les conditions réelles La mixité des mesures passives et déclaratives Les nouvelles opportunités offertes par le digital
  • 12. 12 Institut le plus récompensé / Printemps des Etudes LE Prix Etudes et Innovations 2016 (catégorie Challenger) 3 Trophées Or • Démarche et approche méthodologique • Qualité des livrables • Distribution 4 Trophées Argent • Innovation dans le recueil de données • Marque et publicité • Médias et audience (2)
  • 13. 13 Les 3 expertises d’iligo Nos consultants privilégient une approche transversale articulée autour de 3 expertises Consumer Research Détection des opportunités consommateurs (notamment via l’influence du digital sur les comportements et les attentes) Content Research Amélioration des contenus, mesure de l’efficacité des moyens marketing (Brand content, Bilans de campagne plurimédia, Pré- tests…) Experience Research Optimisation de l’expérience (Enquête de type TouchPoints, Mesures passives, Protocoles hybrides)
  • 15. 15 celine.pasquier@iligo.fr 01 85 09 09 31 Céline Pasquier Directrice déléguée d’iligo Plus de 15 ans d’expérience en études et conseil. Dispose d’une vision tripartite : - Institut d’études (Ipsos, Widiz, iligo) - Conseil (services études/marketing d’agences de conseil en communication - groupes Omnicom, WPP) - Marque (Microsoft) Contact iligo
  • 16. 16 celine.gerst@cromologyservices.com 01 41 27 63 39 Céline Gerst Responsable aménagement Point de vente & Marketing couleur - Tollens (170 points de vente) - Groupe Cromology Plus de 15 ans d’expérience marketing en industrie et distribution sur plusieurs axes dont - Marketing stratégique autour de marques (Tollens, Flamant Pantone, Peugeot) : nouveau concept et rebranding points de vente, refonte outils (nuanciers, cahiers d’inspiration, cartes de teinte…) - Etudes dont comportement client et tendances - Marketing opérationnel : déclinaison et déploiement des concepts - Communications (presse, web, TV) notamment sur la couleur Contact Tollens
  • 17. @iligo_research @iligo @iligo.fr @iligo_research 18 Avenue de l’Opéra +33 1 84 16 84 59 contact@iligo.fr www.iligo.fr