Innover dans les services pour répondre à la demande "Dites-le nous en une seule fois", mieux connaître son audience pour lui envoyer des messages plus ciblés. 2 témoignages à écouter : la solution GRC de Reims Métropole, le CRM pour l'Etablissement français du sang
Speakers : Mélanie Jacquier (Reims Métropole), Maxim Lesur (Microsoft France ), Claire Mandelli (Etablissement Français du Sang), Olivia Briat (Etablissement Français du Sang), Jean-Philippe Vanelle (Reims Métropole)
Gfi Public CRM porte les différents référentiels métiers, la vision 360°, les processus des traitements et le reporting. Cette solution optimise le fonctionnement et les échanges internes grâce à une chaine de dématérialisation paramétrable (formulaire web, application mobile, stockage de l’ensemble des pièces justificatives liées aux tiers). Cette nouvelle solution ne se contente pas d’optimiser et de centraliser l’ensemble des interactions d’un organisme public avec ses tiers, mais elle les rend acteurs de leurs démarches augmentant d’une part leur satisfaction tout en réduisant les coûts de traitement pour l’organisme public. Session présentée par le partenaire : GFI Informatique.
Speaker : Sébastien Teissier (GFI Informatique)
Dématérialisation fiscale pour le secteur public : Esker accompagne le groupe...ESKER
Le groupe Eurofeu, un des premiers acteurs sur le marché de la sécurité incendie, confie à Esker, éditeur mondial de solutions d’automatisation des processus documentaires, la dématérialisation de ses factures pour le secteur public. Grâce à Esker, le groupe Eurofeu envoie au format EDI vers le portail Chorus Factures toutes ses factures destinées à l’Etat, avec à la clé un gain de temps, une meilleure traçabilité et l’amélioration des délais de règlement. Dès le 1er janvier 2017, la solution sera étendue à l’ensemble des collectivités et établissements publics.
Pour devenir plus flexibles et mieux répondre aux attentes de leurs clients,les entreprises cherchent à se digitaliser. Cette digitalisation permet deconstruire des relations plus proches et personnalisées avec leurs clients,tout en améliorant leur satisfaction et la défense de leurs intérêts.
Gfi Public CRM porte les différents référentiels métiers, la vision 360°, les processus des traitements et le reporting. Cette solution optimise le fonctionnement et les échanges internes grâce à une chaine de dématérialisation paramétrable (formulaire web, application mobile, stockage de l’ensemble des pièces justificatives liées aux tiers). Cette nouvelle solution ne se contente pas d’optimiser et de centraliser l’ensemble des interactions d’un organisme public avec ses tiers, mais elle les rend acteurs de leurs démarches augmentant d’une part leur satisfaction tout en réduisant les coûts de traitement pour l’organisme public. Session présentée par le partenaire : GFI Informatique.
Speaker : Sébastien Teissier (GFI Informatique)
Dématérialisation fiscale pour le secteur public : Esker accompagne le groupe...ESKER
Le groupe Eurofeu, un des premiers acteurs sur le marché de la sécurité incendie, confie à Esker, éditeur mondial de solutions d’automatisation des processus documentaires, la dématérialisation de ses factures pour le secteur public. Grâce à Esker, le groupe Eurofeu envoie au format EDI vers le portail Chorus Factures toutes ses factures destinées à l’Etat, avec à la clé un gain de temps, une meilleure traçabilité et l’amélioration des délais de règlement. Dès le 1er janvier 2017, la solution sera étendue à l’ensemble des collectivités et établissements publics.
Pour devenir plus flexibles et mieux répondre aux attentes de leurs clients,les entreprises cherchent à se digitaliser. Cette digitalisation permet deconstruire des relations plus proches et personnalisées avec leurs clients,tout en améliorant leur satisfaction et la défense de leurs intérêts.
Les transactions financières et bancaires dans la e-administration & la e-go...Abdoulaye Kanté
4 Partage d’expériences
SENEGAL : Déclaration & Paiement de l’impôt en ligne
SENEGAL : Déclaration & Paiement en ligne des taxes de douane
ORANGE : la porte monnaie virtuelle au service du grand public
METZ / FRANCE : Solution de paiement par NFC mise en place par la ville de Metz (France) pour la gestion du parking public
"L'expérience client au Groupe La Poste" est une présentation de, Jacky Poitoux, Directeur de la satisfaction client du Groupe La Poste, au cours de la table ronde "expérience client", de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
Elia Consulting - Les salariés du secteur banque/assurance face à la digitali...Elia Consulting
Les salariés de la banque-assurance face à la digitalisation, une transformation au milieu du gué. Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IFOP - JUIN 2014.
Competitic - gagnez du temps avec les télédéclarations - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Les déclarations sociales (DADS, IJ, DUCS, ect.) représentent une charge importante pour les services RH des entreprises réalisant elles-mêmes leur paie.
Depuis 10 ans, les acteurs publics ont développés des services permettant aux entreprises de réaliser en ligne leurs déclarations sociales et leur paiement.
Par ailleurs, une nouvelle simplification est prévue pour 2016, la DSN qui a pour vocation à unifier la majorité des déclarations sociales.
Retrouvez dans cette présentation, une description des services de télé-déclarations disponibles et une présentation des enjeux et des impacts de la DSN pour les entreprises.
Tequilarapido accompagne Orange dans sa nouvelle stratégie digitaleyann le gigan
>>Tequilarapido accompagne Orange dans sa nouvelle stratégie digitale
[tequilarapido.com 18.03.15]
Orange renouvèle sa stratégie digitale de marque accompagné par l’agence de communication indépendante tequilarapido en inaugurant un Social Hub interne. Ce dispositif comprenant un Social Wall dédié est consacré au monitoring de son e-reputation et à la détection de tendances numériques émergentes.
http://www.tequilarapido.com/theme/tequilarapido/ci-cms/media/news/fiches/DossierPresse-tequilarapido-Orange.pdf
Intervention dans la cadre du programme de formation 2008 de la Fédération Régionale des offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative de Midi-Pyrénées.
Vision de la Mutation des médias :
La distinction entre les medias Off line On line contenu et creation est contre productive
l'efficacité passe par l'intégration non linéaire on et of fline en temps reel des campagnes medias...
Les transactions financières et bancaires dans la e-administration & la e-go...Abdoulaye Kanté
4 Partage d’expériences
SENEGAL : Déclaration & Paiement de l’impôt en ligne
SENEGAL : Déclaration & Paiement en ligne des taxes de douane
ORANGE : la porte monnaie virtuelle au service du grand public
METZ / FRANCE : Solution de paiement par NFC mise en place par la ville de Metz (France) pour la gestion du parking public
"L'expérience client au Groupe La Poste" est une présentation de, Jacky Poitoux, Directeur de la satisfaction client du Groupe La Poste, au cours de la table ronde "expérience client", de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
Elia Consulting - Les salariés du secteur banque/assurance face à la digitali...Elia Consulting
Les salariés de la banque-assurance face à la digitalisation, une transformation au milieu du gué. Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IFOP - JUIN 2014.
Competitic - gagnez du temps avec les télédéclarations - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Les déclarations sociales (DADS, IJ, DUCS, ect.) représentent une charge importante pour les services RH des entreprises réalisant elles-mêmes leur paie.
Depuis 10 ans, les acteurs publics ont développés des services permettant aux entreprises de réaliser en ligne leurs déclarations sociales et leur paiement.
Par ailleurs, une nouvelle simplification est prévue pour 2016, la DSN qui a pour vocation à unifier la majorité des déclarations sociales.
Retrouvez dans cette présentation, une description des services de télé-déclarations disponibles et une présentation des enjeux et des impacts de la DSN pour les entreprises.
Tequilarapido accompagne Orange dans sa nouvelle stratégie digitaleyann le gigan
>>Tequilarapido accompagne Orange dans sa nouvelle stratégie digitale
[tequilarapido.com 18.03.15]
Orange renouvèle sa stratégie digitale de marque accompagné par l’agence de communication indépendante tequilarapido en inaugurant un Social Hub interne. Ce dispositif comprenant un Social Wall dédié est consacré au monitoring de son e-reputation et à la détection de tendances numériques émergentes.
http://www.tequilarapido.com/theme/tequilarapido/ci-cms/media/news/fiches/DossierPresse-tequilarapido-Orange.pdf
Intervention dans la cadre du programme de formation 2008 de la Fédération Régionale des offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative de Midi-Pyrénées.
Vision de la Mutation des médias :
La distinction entre les medias Off line On line contenu et creation est contre productive
l'efficacité passe par l'intégration non linéaire on et of fline en temps reel des campagnes medias...
Cartilla hidrológica Caldas de Oviedo 1874Fer Alvarez
CARTILLA HIDROLÓGICA BALNEARIO CALDAS DE OVIEDO, AÑO 1874, contiene información tanto de las propiedades de las aguas como del establecimiento balneario y del propio pueblo de Las Caldas y sus alrededores. #valledelascaldas
FUENTE: BIBLIOTECA DIGITAL HISPÁNICA
Presentation by Serge Kedja, ICT Coordinator and Information Officer, RONGEAD
Session: Structured Trade and ICTs – Market Information Systems
on 5 Nov 2013,
ICT4Ag, Kigali, Rwanda
2014-10-02 ASIP Santé RIR "Cadre des projets e-santé et accompagnement des ac...ASIP Santé
2014-10-02 ASIP Santé RIR "Cadre des projets e-santé et accompagnement des acteurs régionaux : point sur la mission" présenté par Anne Monnier, pôle territoires et développement des usages, ASIP Santé
L’innovation pour la ville de demain, guidée par les usages Microsoft Ideas
Découvrez les nouveaux services des collectivités qui facilitent le quotidien des usagers et des agents : kiosque citoyen et nouvelles solutions de collaboration pour favoriser les projets multi-sites. 2 retours d'expérience à suivre : CCI Languedoc-Roussillon et le Conseil Général des Hautes-Alpes.
Speakers : Christophe Lombard (Conseil Général des Hautes-Alpes), Maxim Lesur (Microsoft France ), Denis Victoria (CCL Languedoc-Roussillon)
Webinar La veille dans le secteur public - le cas cci hauts de francescoopit_fr
Si aujourd’hui la veille stratégique et concurrentielle est clairement acquise dans le milieu de l’entreprise, qu’en est-il dans le secteur public ? Comment mettre en place une veille dans une entité publique ? Que surveiller lorsque l’on est une collectivité locale ou territoriale ?
Jean Dufour, notre invité sur ce webinar, nous parle de sa vision de la veille au sein de la CCI Hauts-de-France, quelle forme elle prend, quels sont ses challenges ?
L'Alliance Big Data est une communauté transverse 2.0 et un Do-Tank dans le Big Data. Avec cette première rencontre ouverte à toutes les sensibilités autour du Big Data en France, l'Alliance Big Data veut rassembler toutes les énergies et créer une synergie dans ce domaine éminemment important pour aujourd'hui et pour demain.
L’année 2014 a été marquée par le Big Data. L’Alliance Big Data a participé activement aux échanges, groupes de travail, livres blancs, évènements, formation, et autres formes de communication et de partage en s’appuyant notamment sur un réseau social actif, un site web relooké et la première saison de sa série TV (la Big Data TV).
Cette soirée de networking a été également l’occasion de rencontrer des lauréats du concours mondial de l’innovation (section Big Data), d’écouter le témoignage d’un grand compte sur l’un de ses projets Big Data et de suivre les derniers développements de l’Alliance.
L’outil informatique : une composante incontournable de la conduite de projet...idealconnaissances
Intervention de Alain GONTARD, Directeur du secteur public, Pierre-Yves MOUTIN Consultant manager d'Alligra, Frédéric BOUCHILLOU, Manager Senior et Isabelle FIEUX, Manager d'Algoé Consultants, dans le cadre des 2èmes Ateliers Nationaux de la Solidarité
Introduction d'une nouvelle application mobile pour Quick Restaurant. Elaine Lorent
Dans le cadre de mon mémoire de Master à l'Université de Bruxelles, j'ai réalisé une enquête au Quick de Waterloo concernant les habitudes des clients et la mise en place d'un système de gestion de la relation plus efficace.
Après avoir interviewé 400 clients, l'étude à révélé que le service n'était pas en adéquation avec les attentes et le profil des clients les plus fidèles.
Mon projet consistait à la création d'une application mobile permettant la personnalisation des offres et des commandes de chaque client suite à la constitution d'une base de données pour le restaurant.
Ce project fut délibéré avec Grande Distinction en juin 2013 me permettant ainsi d'obtenir le titre de maitre en Communication et Information, à finalité Communication des Entreprises.
Par la suite, ce projet fut également présenté en août devant l'équipe Marketing Quick Restaurant pour la Belgique.
Vincent Bouthors - La transformation c’est aussi en interne ! Les Interconnectés
La transformation digitale et l'évolution
des collectivités nécessitent de repenser
l’organisation et de faire évoluer le fonctionnement
interne. Mobilité des agents,
collaboration changent les organisations.
Quels bénéfices apportent les nouveaux
outils : réseaux sociaux d’entreprise, les
intranets collaboratifs et les extranets
participatifs ? Quelle gouvernance mettre
en place pour réussir ces projets ?
#CapCom17 : AT12 - [Méthodo] Renforcer la qualité de la relation usagerCap'Com
La notion de Gestion de la Relation Usager fait son entrée dans les collectivités et les institutions publiques. Elle doit appuyer la qualité du service rendu aux habitants dont les niveaux d’exigence augmentent. Paradoxalement, la diversité des points de contacts, physiques et numériques, rend la tâche plus complexe pour les organisations. Quels sont les apports essentiels de la G.R.U ? Comment organiser et formaliser les circuits d’information ?
HIT 2017 - ASIP Santé - Ateliers N°5/8/15 - A vos marques, prêts, MSSanté : ...ASIP Santé
Ateliers N°5/8/15
A vos marques, prêts, MSSanté : accélérez vos usages et remportez un pack d'accompagnement personnalisé !
par Michael COHEN, Arnaud MOREL et Laurent SALA, ASIP Santé
Révolution numérique en santé: que les professionnels prennent le pouvoir !Alain Tassy
Une indéniable maturation des politiques publiques en faveur de l’informatisation des hôpitaux qui rencontre des limites tout aussi indéniables.
La révolution numérique en santé = le décloisonnement du secteur = le parcours
Développement des usages du numérique en santé = la nécessité d’être disruptif !
Exemple de l'ANAP
Exploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDMJean-Michel Franco
Une avalanche de données déferle sur l'entreprise, également confrontée à ses applications existantes, qui doit mettre en place une stratégie adaptée en s'appuyant sur les principes du Big Data et du MDM.
cette présentation traite des points suivants :
Associer MDM et Big Data,
Elaborer et mettre en œuvre une stratégie MDM, créer des golden records ou enregistrements de référence pour l’ensemble de vos données,
Tirer profit de l'immense potentiel offert par le Big Data dans le cadre d’une démarche MDM.
Assurer la cohérence de son virage numérique entre la marque et les points de...Web à Québec
Chez Desjardins, le virage en communication et marketing numérique est une façon très efficace de se rapprocher de nos membres et clients. Ces derniers s’attendent à une grande accessibilité, et nous devions accélérer le pas en se dotant de moyens additionnels pour mieux répondre aux attentes. Évidemment, le grand réseau des Caisses n’est pas en reste et nous avons dû élaborer une stratégie pour l’accompagner dans ce virage numérique, et ce, dans l’ensemble de la province.
inwink est un tout nouveau produit tout-en-un de gestion des évènements professionnels, qui a été lancé officiellement à l’occasion de l’évènement Microsoft experiences’16, début octobre.
Microsoft experiences’16, un salon de 2 jours qui accueille 16,000 participants, 150 exposants et 350 conférences et sessions, a été entièrement géré sur le produit inwink.
La solution est également utilisé par bon nombre d’autres annonceurs, tels que par exemple DELL EMEA pour son DELL EMC Entreprise Forum à travers l’Europe.
inwink est développé par Infinite Square, un partenaire proche de Microsoft, qui a accumulé une très solide expérience depuis plusieurs années sur les solutions pour les événements.
inwink, en synthèse, c’est :
• un nouveau produit qui est le fruit d’une solide expérience accumulée depuis plusieurs années. La plateforme est robuste, et éprouvée, tout en étant à la pointe de la technologie.
• un produit tout-en-un, tout intégré, modulaire, conçu pour gérer les évènements BtoB du plus simple au plus complexe ;
• une solution fonctionnelle complète, depuis le site web, les inscriptions, badges, émargement, scan infra-rouge ou NFC, jusqu’à l’app mobile du participant avec networking et interactivité, les statistiques de présence en temps réel, etc.
• une solution qui s’intègre avec les principaux outils de Marketing Automation et CRM
Pour en savoir + : http://inwink.com/
Blockchain au-delà de la finance : pourquoi toutes les industries sont concer...Microsoft Ideas
De nombreuses industries sont susceptibles d’être transformées par la technologie blockchain. Après une introduction rappelant ce qu’est la technologie blockchain, cette session vous donnera un aperçu sur la façon dont ce nouveau paradigme de gestion de la confiance peut bénéficier à des secteurs comme l’assurance, l’industrie (IoT, chaîne d’approvisionnement.), distribution d’énergie, services publics…
L'évolution du métier du DAF induite par la transformation digitale Microsoft Ideas
"A l’heure de la surinformation et de la multitude des données, de plus en plus d'outils sont à disposition des Directeurs financiers.
Comment intégrer le ""Digital Work"" pour la direction financière, un retour d'expérience avec Mathilde Bluteau Chief Financiel Officer pour Microsoft France autour de l'optimisation de la collaboration & l'impact des outils d'analyse prédictive sur les organisations. "
Bureau du futur - Campus Connecté : état des lieux !Microsoft Ideas
"Aujourd’hui, seulement 5% des Français se disent très satisfaits de leur espace de travail. Avec l'arrivée des ""Millenials"" se pose de plus en plus la question des problématiques de mobilité et de collaboration dans l’entreprise. Comment réinventer les réunions ? Comment favoriser les échanges ?
Quelles sont les technologies adaptées à ces besoins ? Retours d'expériences sur l’environnement de travail du futur. "
Mobilité, opportunités et risques, comment mettre la DSI de votre côté ?Microsoft Ideas
"« Innover pour survivre » - vous êtes en face de challenges pour transformer vos métiers et vos outils de travail impacts vos efforts.
Les évolutions techniques et l’environnement de travail peuvent - au-delà de répondre à vos besoins – vous ouvrir de nouvelles opportunités et accélérer vos efforts pour innover.
Nous vous proposons de discuter avec vous des nouveaux usages offerts par l’environnement de travail moderne et comment impliquer votre DSI pour accélérer leurs adoptions"
La révolution io t au service des opérations des aéroportsMicrosoft Ideas
Le groupement FAS (Total, BP & ENI) viendra témoigner sur l’optimisation des opérations de fuelling basé sur l'Internet des Objets sur l’aéroport de Paris. Titan Aviation nous expliquera la stratégie digitale du secteur de fournisseur d'appareils spécifiques et nous terminerons avec Resonate MP4 qui détaillera quels sont les capacités d’optimisation pour le secteur.
Une étude réalisée conjointement avec le Syntec Numérique sur les « Innovative Cities » a mis en exergue les éléments de nature à influencer les projets de transformation numérique des villes. Dans cette session Mulhouse nous partage sa stratégie à travers deux axes, la gestion de la donnée et l’éducation
Le "Yoga collaboratif" : catalyseur de transformation pour les entreprisesMicrosoft Ideas
La richesse d’une entreprise réside dans la somme des énergies des individus qui la composent. Pour améliorer l’efficacité collective de l’ensemble, il est indispensable de savoir exploiter la capacité d’innovation des technologies pour mettre en place de nouveaux modes de travail et imaginer de nouvelles expériences clients. Mais comment faire ? Quelles sont les étapes ? Et surtout comment entretenir une dynamique de transformation ? Découvrez la méthodologie des consultants Microsoft pour y faire face.
ERP dans le Cloud, cette union fera-t-elle votre force demain ? Microsoft Ideas
IDC participera à Microsoft experiences pour vous présenter en exclusivité les résultats d'une toute nouvelle étude sur les tendances à venir pour le marché de l’ERP et les perspectives d'évolutions de ce marché dans les 5 prochaines années.
Pourquoi le collaboratif bouleverse le management ? Microsoft Ideas
"La transformation du digital et en particulier du collaboratif passe souvent d'abord par la transformation du management qui voit son rôle remis en cause et évoluer.
Venez échanger sur les constats et solutions de cette transformation illustrés au travers de cas concrets clients.
Nous y aborderons les sujets suivants :
- l'évolution culturelle de la ligne managériale et de l'entreprise
- le rôle du COMEX
- les bénéfices de la transformation pour les managers"
Transformation numérique d’un client dans le secteur de l’industrie avec Offi...Microsoft Ideas
"L’histoire que nous allons vous raconter, bon nombre d’entre vous s’y retrouverons. Vous le savez, la transformation digitale est un challenge qui nécessite de se poser les bonnes questions. Nous tenterons par un cas concret de vous apporter les bonnes réponses.
Nous aborderons toutes les étapes qui ont permis à un groupe industriel de mener avec succès le challenge de sa digitalisation en environnement Microsoft.
• Migration vers O365 et adoption des utilisateurs
• Création d’espaces collaboratifs
• Gestion des processus et développement d’applications métiers
• Adhérence au système d’informations
• Adaptabilité aux nouveaux usages (mobilité, partage, traçabilité…)
• ROI (confort, productivité, degré d’agilité )"
Platypus un nouvel objet des mers – Une experience sous-marine inédite !Microsoft Ideas
Le Platypus est un concept nautique révolutionnaire d’exploration sous-marine de petite profondeur. Engin nautique semi-submersible, il permet de naviguer indifféremment sur ou sous l’eau. Il est le fruit de passionnés du monde aquatique et de technologies. Un nouveau produit qui livre tous ses bénéfices grâce au Cloud. Cette session sera l’occasion d’échanger avec les concepteurs du Platypus qui est en train de développer un tout nouveau marché.
L'impact de l'innovation Data sur le monde du médico-socialMicrosoft Ideas
Le Big Data est une véritable révolution dans le milieu médico-social. L’utilisation des Datas va permettre à la fois de changer la relation avec les patients mais également de réduire les coûts. Cette transformation est en marche et fait déjà ses preuves, le HCL nous partagera son expérience de médecines prédictive et Capsule son service de médecine personnalisée grâce au Big Data.
Digital Meeting : la Digital Workplace appliquée aux réunions.Microsoft Ideas
"Les réunions professionnelles occupent une place importante dans l’agenda des cadres. Malgré leur sur-sollicitation, les réunions restent selon 62% des interrogés le format le plus adapté pour prendre des décisions importantes et faire avancer les projets (enquête IFOP, 2015). Pourtant, 25% d’entre eux déclarent venir à une réunion sans en connaître l’ordre du jour. Et 27% de ces cadres reconnaissent qu’il leur arrive de sortir de réunion en ne sachant pas précisément ce qu’ils doivent faire par la suite. Alors, comment rendre plus efficace la collaboration et rationaliser le processus de préparation, de gestion et de restitution des réunions ? Niveau d’information, centralisation et sécurité de la documentation, programmation, répartition des tâches… sont autant de points clés pour préparer une rencontre et en restituer les avancées.
Avec Gfi, découvrez Digital Meeting ! Une application multi-support agrégeant toutes les informations d’Office 365 (agendas, participants, tâches, documents) pour faciliter la tenue de vos réunions, rendre transparent l’accès aux données et la répartition des tâches.
Venez échanger avec nous autour de cette problématique qui nous concerne tous et appréhender notre solution avec un use case Digital Meeting by Gfi, une application de dématérialisation des réunions mise en place pour la Française des Jeux."
Les enjeux de la gestion des actifs logiciels à l’heure du cloudMicrosoft Ideas
Session Crayon Consulting & Services : L'émergence et l'adoption des technologies cloud bouleversent la manière dont les actifs logiciels doivent être gérés. Au travers de cette session, Crayon France vous propose de comprendre: les enjeux de la gestion des actifs logiciels (SAM), pourquoi le SAM et le cloud font bon ménage, en quoi le SAM est une étape clé pour aller dans le cloud, quels sont les enjeux de faire du SAM avant de basculer dans le cloud, si le cloud est une alternative au cloud, comment le SAM peut vous aider à anticiper les changements liés au cloud. Découvrez comment Crayon peut vous aider à appréhender ces changements et à optimiser vos investissements dans les technologies cloud !
Un business agile avec des systèmes agiles, comment s'appuyer sur un cloud hy...Microsoft Ideas
Comment mettre un place un niveau suffisant d'agilité de vos systèmes, lorsque votre entreprise ou votre organisation accélère sa transformation ? Comment soutenir des projets d'innovation, sans sacrifier la sécurité de vos données, de vos accès, de vos systèmes ? Partagez l'expérience du DSI de Technip et des avis d'experts.
Le business veut tout, tout de suite ? Etes-vous passé en mode IT as a Service ?Microsoft Ideas
Les métiers veulent aller de plus en plus vite et doivent se transformer rapidement pour répondre aux impératifs du business. Comment les accompagner, intégrer les initiatives qui émergent partout ?
3. Qu’est-ce que l’EFS ?
OPÉRATEUR INCONTOURNABLE
• Etablissement public seul habilité à prélever et
fournir des produits sanguins sur le territoire national
hors CTSA
• Une présence sur l’ensemble du territoire
français, sous la tutelle du ministère de la Santé
• L’Établissement Français du Sang :
1 Siège, 17 Établissements régionaux
152 sites fixes
40 000 collectes mobiles
10 000 collaborateurs
#mstechdays
Secteur Public
4. Qu’est-ce que l’EFS ?
Une chaîne de solidarité basée sur la générosité des donneurs :
• 3 Millions de dons de sang *
• 1,8 Million de donneurs* (dont ¼ de nouveaux donneurs)
• 1 Million de malades soignés*
• 1 principe fondamental Le don éthique : anonyme, volontaire, bénévole et
gratuit.
* : chiffres annuels
#mstechdays
Secteur Public
5. Les enjeux de la relation donneurs à l’EFS
• Obligation d’une autosuffisance qualitative : l’approvisionnement
impératif en produits sanguins et la compatibilité pour l’ensemble des
patients (y compris les sangs rares ou les phénotypes d’intérêt)
• Participation aux aspects sécuritaires et à l’efficience
• Mobilisation de tous les acteurs pour une large sensibilisation au don
• Fidélisation des donneurs
• Recrutement de nouveaux donneurs
• Adaptation permanente aux changements de mode de vie des
donneurs
#mstechdays
Secteur Public
6. Comment se décline le marketing dans
l’univers du don de sang ?
Univers transactionnel
Marketing social
• S’intéresser davantage à
son client qu’à son produit
Marketing relationnel
Univers du don de
sang
Marketing segmenté
(one to few)
Marketing individualisé
(one to one)
#mstechdays
Secteur Public
• Placer le donneur au cœur
du processus
• Considérer le donneur
comme un « partenaire »
le don utile pour le malade
7. Stratégie GRDON
Développer la connaissance donneur
•
•
•
•
Enquêtes, Ecoute
Analyse &
Reporting
Historisation
Géomarketing
•
Segmenter et cibler
• Filière donneurs
• Ciblage affiné
• Identification des cibles appétentes
Interactivité
Cibler
Connaître
Logique de partenariat
• Dispositif relationnel
• Webdonneur
Donneur
Convaincre
Impliquer
• Dialogue
• Implication dans la vie de
l’EFS
Conserver
Convertir
Donneur agile
• Orienter vers les types de dons attendus
• Information et témoignages
#mstechdays
Secteur Public
•
•
•
•
Relation personnalisée
Mix relationnel par segment
Message et déterminant
Scénario
Fréquence de sollicitation
Fidéliser
• Identifier les attentes et y répondre
• Offrir un service « donneur » Webdonneur
@
8. Pourquoi le choix de GRDON2 ?
• Base de données donneurs unique
• Extractions multiples manuelles
• Automatisation des envois
• Pas d’automatisation
• Segmentation
• Segmentation trop complexe
(requêtes SQL)
• Personnalisation de la relation
donneur
• Recherche sur critères restrictifs
• Mise à disposition de reporting
simple
• Gestion multi-collectes & Campagne
d’information
• Historisation de l’ensemble des actions
menées
• Segmentation et ciblage affinés
Recherche multicritères intuitives
(Recherche avancée)
• Reporting & Cartographie
• Application évolutive
Transversalité – Collaboration forte Métier et DSI EFS
#mstechdays
Secteur Public
9. La Cible GRDON
La boîte à outils de la relation donneurs
• Base de données donneurs
unique
• Gestion de la relation
donneurs
• Campagne d’invitations
• Communication multi-canal
entrante & sortante
• Identification des attentes
• Ecoute donneurs & parties
prenantes
• Indice de satisfaction
PLATEFORME
D’ENQUETES
GRDON - CRM
REPORTING /
BO /
WEBDONNEUR
Cartographie
• Analyse des données pré et
post collectes
• Indicateurs de performance
de la relation à distance
• Cartographie
#mstechdays
•
•
•
•
•
Secteur Public
Espace « Mon profil »
Prise de RDV en ligne
Promesse de don
Parrainage
Accès sécurisé
14. Le dispositif Reims-Contact en réponse à des
enjeux
Pour l’usager
Pour la collectivité
Ne pas avoir à
s’adapter à
l’organisation
de la collectivité
Offrir un accueil
homogène et
professionnel,
une relation
personnalisée
Permettre un
recentrage
métier des
services
opérationnels
Exploiter les
données,
construire des
outils de
pilotage
Offrir un point
central de
contact
multicanal
Assurer une
réponse de 1er
niveau
Valoriser le
travail des
agents
Partager des
données pour
une réponse
concertée
Gagner du
temps avec les
télé-procédures
Suivre le
traitement des
sollicitations
#mstechdays
Secteur Public
15. Reims-Contact en quelques chiffres
(d’avril à décembre 2013)
2 774 accusés réception aux usagers pour les demandes écrites (courrier, emails,
portail citoyen…)
45 666 appels téléphoniques
17 211 sollicitations en présentiel
367 courriers dans le périmètre initial et 410 fiches d’expression citoyenne
443 sollicitations depuis le portail citoyen – 137 espaces personnels créés (démarrage
en juillet)
#mstechdays
63 787 sollicitations saisies dans GRC-360
2 079 emails traités
Secteur Public
16. #mstechdays
Front Office
Plateforme
téléphonique
Présentiel
Portail Citoyen internet
Courrier
Antennes
Accueils
Réception et enregistrement des sollicitations
municipales
physiques
Portail Citoyen mobile Téléservices
Service Courrier
BULL GRC-360°
Middle Office
Base de connaissances + vade-mecum + Annuaire interne
Back Office
Services
opérationnels
Reims-Contact
Téléphone
Traitement de l'information
Identification desde
Traitement téléservices à proposer, mise à jour
Gestion de
de la base de Connaissances, mise en place de process
l’information
l’information proactive
de traitement + gestion amélioration continue
Ambassadeurs GRC
Traitement des demandes
Traitement des demandes
Accuse-réception, Qualification & identification
des doublons et transmission, suivi et réponses
+ gestion de l'amélioration continue
GRC 360°
AR
Dispatcheurs métiers
Portail
Direction
Agents traitants
Secteur Public
Applicatif
métier
Applicatif
métier
Etat de traitement de la
demande et réponse à
la sollicitation
17. Les points forts et les points d’attention de
l’application
Une expertise technique doublée d’un
accompagnement fonctionnel de la
part de BULL
Une application hautement
paramétrable pour un ajustement au
plus près du besoin
La détection et la gestion des
doublons
L’accessibilité de la solution au 1er
niveau du RGA qui s’avère insuffisant
pour nos 2 agents malvoyants dans
leur travail quotidien
La politique de licences qui a pu nous
freiner dans le déploiement de
l’application
L’évolutivité de l’application
#mstechdays
L’insertion de l’application dans le SI
actuel avec de nombreuses
connexions et interfaces . Possibles
difficultés
Secteur Public
18. Les étapes de mise en œuvre du dispositif
Début 2012, réflexion sur l’organisation cible à mettre en place pour
améliorer le service en place. Réalisation d’un benchmarking auprès
des collectivités
Lancement du marché en août 2012 pour l’acquisition de la solution
informatique répondant aux besoins de traitement des sollicitations et
de circulation de l’information. GRC 360 de BULL est retenue
Création du service Reims-Contact par redéploiement en janvier 2013
et livraison du logiciel paramétré en avril 2013
Après 10 mois de mise en production, la période de stabilisation est
atteinte et la première vague d’évolutions déjà réalisée
#mstechdays
Secteur Public